系統分析師調研方法與技巧試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.系統分析師在進行需求調研時，以下哪種方法最適合用于了解用戶的工作流程？

A.觀察法

B.訪談法

C.文檔分析法

D.問卷調查法

參考答案：A

2.在進行系統需求調研時，以下哪項不是需求調研的目標？

A.確定系統功能

B.確定系統性能

C.確定系統成本

D.確定系統風險

參考答案：C

3.系統分析師在調研過程中，以下哪種方法可以快速了解用戶的需求？

A.深度訪談

B.問卷調查

C.文檔分析

D.用戶故事

參考答案：B

4.在進行系統需求調研時，以下哪種方法最適合用于確定系統的邊界？

A.界面設計

B.功能分析

C.流程圖

D.數據字典

參考答案：B

5.系統分析師在進行需求調研時，以下哪種方法可以用于評估用戶滿意度？

A.用戶訪談

B.用戶測試

C.用戶反饋

D.用戶滿意度調查

參考答案：D

6.在進行系統需求調研時，以下哪種方法可以用于了解用戶的工作環境？

A.觀察法

B.訪談法

C.文檔分析法

D.用戶故事

參考答案：A

7.系統分析師在進行需求調研時，以下哪種方法可以用于確定系統的功能需求？

A.用戶故事

B.用例圖

C.功能需求規格說明書

D.數據字典

參考答案：C

8.在進行系統需求調研時，以下哪種方法可以用于了解用戶的工作流程？

A.流程圖

B.狀態圖

C.系統圖

D.類圖

參考答案：A

9.系統分析師在進行需求調研時，以下哪種方法可以用于了解用戶的需求？

A.用戶訪談

B.用戶測試

C.用戶反饋

D.用戶滿意度調查

參考答案：A

10.在進行系統需求調研時，以下哪種方法可以用于了解用戶的工作環境？

A.觀察法

B.訪談法

C.文檔分析法

D.用戶故事

參考答案：A

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.系統分析師在進行需求調研時，以下哪些方法可以用于了解用戶的需求？

A.用戶訪談

B.用戶測試

C.文檔分析

D.用戶故事

E.用戶滿意度調查

參考答案：ABCDE

2.系統分析師在進行需求調研時，以下哪些方法可以用于了解用戶的工作流程？

A.觀察法

B.訪談法

C.文檔分析法

D.用戶故事

E.流程圖

參考答案：ABCE

3.系統分析師在進行需求調研時，以下哪些方法可以用于確定系統的功能需求？

A.用戶故事

B.用例圖

C.功能需求規格說明書

D.數據字典

E.類圖

參考答案：ABCD

4.系統分析師在進行需求調研時，以下哪些方法可以用于了解用戶的工作環境？

A.觀察法

B.訪談法

C.文檔分析法

D.用戶故事

E.系統圖

參考答案：ABCD

5.系統分析師在進行需求調研時，以下哪些方法可以用于評估用戶滿意度？

A.用戶訪談

B.用戶測試

C.用戶反饋

D.用戶滿意度調查

E.界面設計

參考答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.系統分析師在進行需求調研時，問卷調查法是最適合了解用戶需求的方法。（）

參考答案：×

2.系統分析師在進行需求調研時，文檔分析法可以用于確定系統的邊界。（）

參考答案：√

3.系統分析師在進行需求調研時，用戶故事可以用于了解用戶的工作流程。（）

參考答案：√

4.系統分析師在進行需求調研時，用戶滿意度調查可以用于評估用戶滿意度。（）

參考答案：√

5.系統分析師在進行需求調研時，用戶訪談可以用于了解用戶的工作環境。（）

參考答案：√

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡述系統分析師在進行需求調研時，如何確保收集到的信息的準確性和完整性？

答案：為確保收集到的信息的準確性和完整性，系統分析師應采取以下措施：

-明確調研目標和范圍，確保調研內容與目標一致；

-使用多種調研方法，如訪談、觀察、問卷調查等，從不同角度獲取信息；

-對調研對象進行篩選，確保調研樣本的代表性；

-制定詳細的調研計劃，包括調研時間、地點、人員等；

-在調研過程中，對收集到的信息進行記錄和整理，確保信息的完整性；

-對調研結果進行驗證，確保信息的準確性；

-與調研對象保持溝通，及時解決調研過程中出現的問題。

2.題目：系統分析師在進行需求調研時，如何處理用戶提出的需求變更？

答案：系統分析師在處理用戶提出的需求變更時，應遵循以下步驟：

-認真聽取用戶的需求變更請求，了解變更的原因和目的；

-評估需求變更對項目的影響，包括時間、成本、資源等方面的變化；

-與項目團隊進行討論，確定是否接受需求變更；

-如果接受需求變更，更新需求文檔和項目計劃；

-通知相關利益相關者關于需求變更的信息；

-重新評估項目風險，確保項目按時、按質完成。

3.題目：簡述系統分析師在進行需求調研時，如何平衡用戶需求與項目可行性？

答案：系統分析師在平衡用戶需求與項目可行性時，可以采取以下策略：

-對用戶需求進行分類，區分必要需求、優先級需求和非必要需求；

-評估每個需求的可行性和重要性，優先考慮對項目影響大的需求；

-與用戶溝通，解釋項目可行性的限制，尋求用戶的理解和支持；

-制定合理的項目計劃，確保在資源有限的情況下滿足用戶的核心需求；

-定期評估項目進度和資源使用情況，及時調整項目計劃；

-與用戶保持溝通，確保需求變更得到及時處理。

五、論述題

題目：論述系統分析師在需求調研過程中如何確保需求的質量和可行性。

答案：

系統分析師在需求調研過程中確保需求的質量和可行性至關重要，以下是一些關鍵的策略和步驟：

1.**需求明確性**：確保需求表述清晰、具體，避免模糊和歧義。通過使用用戶故事、用例圖、場景描述等方法，將需求轉化為可理解和可執行的文檔。

2.**需求優先級**：與用戶合作確定需求的優先級，區分“必須”、“應該”和“可能”的需求。這有助于集中資源在最重要的功能上，同時保持項目的靈活性和可擴展性。

3.**需求驗證**：通過用戶訪談、工作坊、原型設計和用戶測試等方式驗證需求的有效性。確保需求能夠解決用戶的問題，并且是可實現的。

4.**需求變更管理**：建立一個正式的需求變更管理流程，包括變更請求的評估、影響分析、審批和溝通。這有助于控制需求變更，防止無序變更導致項目延期或成本超支。

5.**需求范圍管理**：明確項目的需求范圍，避免范圍蔓延。通過設定邊界和限制，確保項目團隊專注于核心功能，同時允許必要的調整和優化。

6.**需求文檔管理**：維護一個最新的需求文檔，確保所有利益相關者都能訪問到準確的信息。文檔應該定期更新，以反映最新的需求變更。

7.**風險評估**：識別和評估潛在的需求風險，包括技術風險、市場風險和用戶接受度風險。制定應對策略，以減少風險對項目的影響。

8.**溝通與協作**：保持與用戶和其他利益相關者的溝通，確保需求被正確理解。通過定期的項目會議和進度報告，確保所有人對需求的理解和項目的方向保持一致。

9.**專業知識和經驗**：系統分析師應利用自己的專業知識和經驗，對需求進行分析和評估。這包括對行業標準的理解、技術實現的可行性以及用戶體驗的最佳實踐。

10.**持續反饋**：鼓勵用戶提供反饋，并根據反饋調整需求。這有助于確保需求始終與用戶的實際需求保持一致。

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.A

解析思路：觀察法適合用于直接觀察用戶的工作流程，了解用戶的工作環境和行為模式。

2.C

解析思路：需求調研的目標通常包括確定系統功能、性能、風險等，成本通常在項目規劃和預算階段確定。

3.B

解析思路：問卷調查法可以快速收集大量用戶的信息，適合用于初步了解用戶需求。

4.B

解析思路：確定系統邊界需要明確系統的功能和范圍，功能分析可以幫助系統分析師識別系統的核心功能。

5.D

解析思路：用戶滿意度調查是評估用戶對系統滿意度的直接方法，可以提供量化數據。

6.A

解析思路：觀察法可以直接觀察用戶的工作流程，是了解用戶工作環境的有效方法。

7.C

解析思路：功能需求規格說明書詳細描述了系統的功能需求，是需求調研的重要輸出。

8.A

解析思路：流程圖可以展示用戶的工作流程，幫助系統分析師理解用戶的需求和行為。

9.A

解析思路：用戶訪談可以直接與用戶交流，深入了解用戶的需求和期望。

10.A

解析思路：觀察法可以直接觀察用戶的工作環境，是了解用戶工作環境的有效方法。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCDE

解析思路：所有選項都是了解用戶需求的有效方法，包括直接與用戶交流、分析現有文檔、使用用戶故事和滿意度調查等。

2.ABCE

解析思路：觀察法、訪談法、文檔分析法和流程圖都是了解用戶工作流程的方法，而用戶故事更多用于需求描述。

3.ABCD

解析思路：這些方法都是確定系統功能需求的有效工具，包括用戶故事、用例圖、功能需求規格說明書和數據字典。

4.ABCD

解析思路：這些方法都是了解用戶工作環境的方法，包括觀察法、訪談法、文檔分析法和系統圖。

5.ABCD

解析思路：這些方法都是評估用戶滿意度的有效手段，包括用戶訪談、用戶測試、用戶反饋和滿意度調查。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：問卷調查法雖然可以收集大量信息，但可