PAGEPAGE1疫情心理幫忙與支持預案一、總則1適用范圍本預案適用于生產經營單位在疫情防控期間，針對員工及家屬可能顯現的心理問題，組織開展心理幫忙與支持工作。預案掩蓋生產經營單位內部員工、臨時工作人員、外來人員及其家屬，以及與生產經營單位有業務往來的相關單位人員。2響應分級（1）響應分級原則依據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位掌控事態的本領，將心理幫忙與支持響應分為四個等級，分別為一級響應、二級響應、三級響應和四級響應。（2）響應分級內容一級響應：針對重點疫情事件，如疫情暴發、大規模傳染等，嚴重影響生產經營單位正常運營和員工心理健康時啟動。二級響應：針對較大疫情事件，如局部疫情暴發、員工群體顯現心理問題等，對生產經營單位有確定影響時啟動。三級響應：針對一般疫情事件，如個別員工顯現心理困擾、細小心理問題等，對生產經營單位影響較小或可控時啟動。四級響應：針對細小疫情事件，如個別員工顯現細小心理不適，生產經營單位可自行處理時啟動。（3）分級響應措施各級響應應依據實際情況，采取相應的心理幫忙與支持措施，包含但不限于：一級響應：成立心理幫忙小組，開展全面的心理健康評估，供應心理危機干涉和轉介服務。二級響應：組織專業心理咨詢服務，對顯現心理問題的員工進行心理疏導，必需時供應心理危機干涉。三級響應：開展心理健康知識普及，加強員工心理健康教育，提高員工心理經受本領。四級響應：供應心理健康咨詢熱線，引導員工進行自我心理調適，關注員工心理健康情形。二、應急組織機構及職責1應急組織形式及構成單位（部門）（1）應急組織形式本預案采用綜合協調、分級響應的應急組織形式，確保疫情心理幫忙與支持工作的快速、高效開展。（2）構成單位（部門）應急組織機構由以下單位（部門）構成：應急指揮部：負責全面領導、協調和指揮疫情心理幫忙與支持工作。心理幫忙小組：負責具體實施心理幫忙與支持工作。信息聯絡組：負責收集、整理和上報疫情相關信息。宣傳教育組：負責心理健康知識的普及和宣傳教育工作。后勤保障組：負責物資保障、場合布置和后勤服務工作。2各單位（部門）應急處理職責（1）應急指揮部職責訂立疫情心理幫忙與支持總體方案和應急預案。組織協調各部門開展心理幫忙與支持工作。引導和監督心理幫忙小組開展工作。及時向上級部門報告疫情心理幫忙與支持工作情況。（2）心理幫忙小組職責開展心理健康評估，識別心理風險和需求。供應心理咨詢服務，包含個體咨詢和團體輔導。組織心理危機干涉，對高風險個體進行重點關注。開展心理疏導，緩解員工及家屬的心理壓力。建立心理幫忙熱線，供應24小時心理支持服務。（3）信息聯絡組職責收集疫情相關信息，包含疫情發展、員工心理健康情形等。及時向心理幫忙小組和應急指揮部報告相關信息。建立信息共享機制，確保信息傳遞的及時性和準確性。（4）宣傳教育組職責開展心理健康知識普及活動，提高員工及家屬的心理健康意識。組織心理健康講座和培訓，提升員工心理調適本領。發布心理健康宣傳資料，營造良好的心理健康氛圍。（5）后勤保障組職責負責心理幫忙所需物資的采購和儲備。供應心理幫忙工作場合和設施。確保心理幫忙工作的后勤保障。3工作小組構成、職責分工及行動任務（1）心理幫忙小組構成：由心理專家、心理咨詢師、醫護人員等構成。職責分工：心理專家：負責訂立心理幫忙方案，引導心理咨詢服務。心理咨詢師：負責開展個體和團體心理咨詢服務。醫護人員：負責供應必需的醫療支持和緊急情況下的救治。行動任務：疫情發生后，趕忙開展心理健康評估。依據評估結果，供應針對性的心理幫忙服務。定期對員工及家屬進行心理健康跟蹤。（2）其他工作小組其他工作小組的構成、職責分工及行動任務參照上述模式進行設置。三、信息接報1應急值守電話應急值守電話：設立24小時心理幫忙與支持應急值守電話，電話號碼應顯著標示在單位公告欄和官方網站上。負責人：指定專人負責應急值守電話的接聽和處理。2事故信息接收內部通報程序：員工及家屬發現心理問題或接到相關報告時，應趕忙向所在部門負責人報告。部門負責人接到報告后，應及時上報至心理幫忙小組。心理幫忙小組對信息進行初步評估，確定是否需要啟動應急預案。方式：電話、電子郵件、現場報告等方式均可接收事故信息。接收人員應認真記錄報告內容，包含時間、地方、事由、涉及人員等。3內部通報通報程序：心理幫忙小組在確認需要啟動應急預案時，應趕忙向應急指揮部報告。應急指揮部依據事故級別，決議是否啟動相應級別的響應。應急指揮部負責向單位領導匯報，并協調相關部門采取行動。責任人：心理幫忙小構成員為內部通報的第一責任人。應急指揮部的負責人為內部通報的第二責任人。4向上級主管部門、上級單位報告事故信息流程：心理幫忙小組在啟動應急預案后，應趕忙向應急指揮部報告。應急指揮部在確認信息無誤后，及時向上級主管部門和上級單位報告。內容：報告應包含事故發生的時間、地方、涉及人員、初步評估、已采取的措施和下一步工作計劃。時限：在事故發生后1小時內上報。責任人：應急指揮部的負責人為向上級報告的第一責任人。5向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息方法：通過電話、書面報告、電子郵件等方式通報。程序：心理幫忙小組在啟動應急預案后，依據事故級別和影響范圍，決議是否需要向外部通報。應急指揮部負責對外通報的協調和實施。責任人：應急指揮部的負責人為向外部通報的第一責任人。相關部門負責人為具體執行通報的責任人。全部信息接報、通報和報告工作均應確保信息的準確性和及時性，以保障疫情防控期間的心理幫忙與支持工作能夠有效開展。四、信息處理與研判1響應啟動的程序和方式（1）信息收集與評估心理幫忙小組負責收集與疫情相關的心理幫忙信息，包含員工及家屬的心理健康情形、心理問題報告等。對收集到的信息進行初步評估，推斷其是否實現響應啟動的條件。（2）應急領導小組決策依據事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，結合響應分級明確的條件，應急領導小組負責作出響應啟動的決策。決策過程中，應急領導小組應充分考慮以下因素：事故對生產經營活動的影響程度。員工及家屬的心理經受本領和需求。應急資源的可用性和配置。（3）響應啟動若事故信息實現響應啟動的條件，應急領導小組應宣布啟動相應級別的響應。啟動方式可通過應急指揮會議、電話會議或緊急通知等形式進行。2預警啟動若事故信息未實現響應啟動的條件，但存在潛在風險，應急領導小組可作出預警啟動的決策。預警啟動旨在做好響應準備，實時跟蹤事態發展，以便在事態升級時快速啟動響應。3響應調整（1）跟蹤事態發展響應啟動后，應連續跟蹤事態發展，收集相關信息，評估事態更改對員工心理的影響。（2）科學分析處理需求依據事態發展和收集到的信息，科學分析處理需求，包含心理幫忙服務的類型、規模和強度。（3）及時調整響應級別依據事態更改和處理需求，及時調整響應級別，確保響應措施與事態相匹配。躲避響應不足或過度響應，確保資源有效利用。（4）躲避風險擴大在響應過程中，應采取措施躲避風險擴大，包含供應及時的心理干涉、加強信息溝通等。4信息報告應急領導小組應定期向上級主管部門和單位報告響應啟動和調整情況。報告內容包含響應級別、采取的措施、事態發展、資源消耗等。五、預警1預警啟動（1）預警信息發布渠道內部公告欄：在單位內部顯著位置張貼預警信息。單位官方網站：通過官方網站發布預警信息。企業內部通訊工具：如企業微信群、郵件系統等，向員工發送預警信息。外部媒體：在必需時，通過新聞媒體、行業協會等渠道發布預警信息。（2）預警信息發布方式緊急通知：通過電話、短信、電子郵件等方式，直接通知相關人員。會議通報：召開緊急會議，向全體相關人員通報預警信息。公示公告：在單位內部公共場合和網絡上進行公示。（3）預警信息內容預警等級：依據風險評估結果，明確預警等級。預警原因：說明預警啟動的原因和背景。預警措施：列出應采取的防備措施和建議。聯系方式：供應應急聯系人和聯系方式。2響應準備（1）隊伍準備確認心理幫忙小構成員，確保其具備必需的專業知識和技能。對心理幫忙小構成員進行緊急培訓，提高應對心理危機的本領。（2）物資準備購置或準備必需的心理幫忙物資，如心理測試工具、咨詢記錄表格等。確保物資的儲備充分，便于及時發放和使用。（3）裝備準備檢查心理幫忙所需的設備和工具，確保其功能完好。準備應急通訊設備，確保信息傳遞的暢通。（4）后勤準備布置心理幫忙工作的場合，確保其安全和舒適。準備必需的后勤保障，如飲用水、食物等。（5）通信準備確保應急通訊設備的正常運行。訂立應急預案的通信方案，明確通訊聯絡渠道和方式。3預警解除（1）基本條件預警原因除掉，或采取的防備措施已有效掌控事態發展。事態發展得到有效監控，不再對員工及家屬的心理健康構成威逼。（2）要求預警解除前，應急領導小組應對事態進行綜合評估。預警解除后，應及時通知全部相關人員。（3）責任人應急領導小組負責預警解除的決策和宣布。心理幫忙小組負責對預警解除后的情況進行跟蹤，確保事態穩定。六、應急響應1響應啟動（1）響應級別確定依據事故的性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，結合響應分級明確的條件，確定相應的響應級別。響應級別分為一級、二級、三級、四級響應，各級響應的具體標準和啟動條件應在預案中明確。（2）程序性工作應急會議召開：應急指揮部組織召開應急會議，明確應急響應的具體措施和責任人。信息上報：依照信息上報要求，及時向上級主管部門和單位報告事故情況。資源協調：協調各部門資源，確保心理幫忙工作的順利開展。信息公開：通過內部通訊渠道，向員工公開必需的信息，確保信息的透亮度。后勤及財力保障：確保心理幫忙所需的物資、設備和資金得到及時保障。2應急處理（1）事故現場處理警戒疏散：設立警戒區域，確保人員和車輛的安全疏散。人員搜救：對可能的心理危機情況，及時進行人員搜救和心理干涉。醫療救治：供應必需的醫療救治，包含心理危機干涉和生理治療。現場監測：對現場的心理健康情形進行監測，評估風險。技術支持：供應必需的技術支持，如心理評估軟件、遠程咨詢平臺等。工程搶險：對可能的心理健康影響較大的工程問題進行搶險。環境保護：確保在應急處理過程中，不對環境造成二次污染。（2）人員防護要求全部參加應急處理的人員均需佩戴必需的防護裝備，如口罩、手套等。定期進行健康監測，確保參加人員的身體健康。3應急幫忙（1）懇求幫忙程序及要求當事態無法掌控時，應急指揮部應趕忙啟動外部幫忙程序。懇求幫忙時，應明確幫忙需求、時間、地方和聯系方式。（2）聯動程序及要求建立與外部救援氣力的聯動機制，明確信息共享和協作流程。確保外部救援氣力到達后的指揮關系清楚，躲避指揮混亂。（3）外部救援氣力到達后的指揮關系外部救援氣力的指揮權歸應急指揮部，確保救援工作的統一指揮。外部救援氣力應聽從應急指揮部的調度和布置。4響應停止（1）基本條件事態得到有效掌控，不再對員工及家屬的心理健康構成威逼。所需的心理幫忙工作已完成或進入常態管理階段。（2）要求響應停止前，應急指揮部應對事態進行最終評估。響應停止后，應及時通知全部相關人員，恢復正常工作秩序。（3）責任人應急指揮部負責響應停止的決策和宣布。心理幫忙小組負責后續的跟進和總結工作。七、后期處理1污染物處理（1）評估與監測對疫情心理幫忙與支持過程中產生的心理污染進行評估，包含心理創傷、焦慮、抑郁等心理狀態。對可能的心理污染源進行監測，確保其得到有效掌控。（2）處理措施對心理污染源進行隔離和清理，防止其擴散。對受影響區域進行心理風險評估，采取必需的去污和消毒措施。（3）記錄與報告認真記錄污染物處理過程，包含處理方法、時間、地方和參加人員。及時向上級主管部門報告污染物處理情況。2生產秩序恢復（1）評估影響評估疫情心理幫忙與支持活動對生產經營活動的影響程度。分析受影響部門的生產本領和人員情形。（2）恢復計劃訂立生產秩序恢復計劃，包含恢復時間表、恢復步驟和責任調配。確保生產秩序恢復過程中，員工的心理健康得到關注和支持。（3）實施與監控依照恢復計劃實施生產秩序恢復工作。定期監控恢復進度，確保按計劃推動。3人員布置（1）心理恢復支持為受影響員工供應心理恢復支持，包含心理咨詢服務、團體輔導等。建立心理恢復支持網絡，幫忙員工漸漸恢復正常生活和工作狀態。（2）職業痊愈對因心理問題影響工作本領的員工，供應職業痊愈服務，如職業培訓、轉崗布置等。幫忙員工重新融入工作崗位，恢復職業本領。（3）溝通與反饋與員工保持溝通，了解其心理恢復情況和工作需求。收集員工反饋，對恢復計劃進行調整和完善。（4）責任調配明確后期處理過程中各部門和個人的責任，確保工作有序進行。負責人應定期檢查后期處理工作的進展情況，確保各項措施得到有效執行。八、應急保障1通信與信息保障（1）相關單位及人員通信聯系方式應急指揮部：明確應急指揮部成員的姓名、職務、聯系電話和電子郵箱。心理幫忙小組：列出小構成員的聯系方式，包含電話號碼、電子郵件等。信息聯絡組：供應聯絡組負責人的認真聯系信息。后勤保障組：列出后勤保障組負責人的聯系方式。（2）通信方法建立應急通信網絡，確保在緊急情況下通信的暢通。使用多種通信手段，如電話、短信、電子郵件、網絡通訊工具等。訂立備用通信方案，如使用衛星電話、無線網絡等，以防主通信線路停止。（3）備用方案和保障責任人訂立備用通信方案，包含備用線路、設備和技術支持。明確備用方案的保障責任人，確保在主通信失效時能夠快速切換到備用方案。2應急隊伍保障（1）應急人力資源專家團隊：包含心理專家、心理咨詢師、公共衛生專家等。專兼職應急救援隊伍：由單位內部員工構成，接受專業培訓，能夠供應心理幫忙服務。協議應急救援隊伍：與外部專業機構簽訂協議，在緊急情況下供應幫忙。（2）人員培訓定期對應急隊伍進行專業培訓，包含心理幫忙技能、應急處理流程等。確保應急隊伍成員具備必需的心理幫忙知識和技能。3物資裝備保障（1）應急物資和裝備類型心理評估工具：心理測試量表、問卷等。心理咨詢設備：錄音設備、視頻會議系統等。后勤保障物資：食品、飲用水、防護用品等。通訊設備：移動電話、對講機、衛星電話等。（2）數量、性能、存放位置等明確每種物資和裝備的數量、性能參數、存放位置、使用說明等。確保物資和裝備的存放符合安全標準，易于快速取用。（3）運輸及使用條件訂立物資和裝備的運輸方案，確保在緊急情況下能夠快速送達。明確物資和裝備的使用條件，確保其有效性和安全性。（4）更新及增補時限訂立物資和裝備的更新和增補計劃，確保其始終處于良好狀態。明確更新和增補的時限，確保應急物資和裝備的及時性。（5）管理責任人及其聯系方式指定物資和裝備的管理責任人，負責日常管理和維護。供應管理責任人的聯系方式，確保在緊急情況下能夠及時聯系。九、其他保障1能源保障確保應急響應期間，必需的能源供應穩定，如電力、水源等。訂立能源應急預案，包含備用能源的使用方案和能源供應停止時的應急措施。負責能源保障的人員應定期檢查能源設施，確保其正常運行。2經費保障確保應急響應所需的經費得到充分保障。訂立經費預算，明確資金的使用范圍和審批流程。建立經費快速撥付機制，確保應急工作的順利進行。3交通運輸保障確保應急物資和人員能夠及時、安全地運輸。訂立交通運輸保障方案，包含交通路線、車輛調配等。與交通管理部門保持溝通，確保應急通道的暢通。4治安保障加強應急響應區域的安全巡邏，防止非法侵入和偷竊。與本地公安機關合作，確保應急期間的社會治平穩定。訂立治安應急預案，包含突發事件的處理流程。5技術保障供應必需的技術支持，如數據分析和處理、通信技術等。確保技術系統的穩定運行，防止信息泄露和技術故障。定期對技術系統進行維護和升級。6醫療保障確保應急響應區域