接觸前準(zhǔn)備1接觸客戶的目的是什么?2

接觸的唯一目的

建立信任取得銷售機(jī)會3預(yù)先接觸的好處4接觸的

節(jié)省時間

建立信任增加成交的機(jī)會重要性5接觸方法四種6接觸的方法1、面對面接觸2、電子溝通7接觸的方法3、信件接觸4、電話接觸8各有什么四種接觸方法好處?91、電話接觸

方便

快捷

經(jīng)濟(jì)見效快好處:102、電子溝通

方便快捷便于保持與客戶消息聯(lián)系好處:113、信件接觸

專業(yè)讓客戶有一個良好的初步印象好處:124、面對面接

好處:直接13

注意什么各種接觸方法要?141、談話技巧2、誠意3、信心電話接觸時注意:154、放大話術(shù)稿5、準(zhǔn)備好記錄工具電話接觸時注意:16電子溝通時注意:1、不知對方是否收到2、電子郵件產(chǎn)生成本17電子溝通時注意:3、聯(lián)絡(luò)被動4、很難只靠電子郵件建立良好關(guān)系18信件接觸:1、適合專業(yè)人士及企業(yè)2、面談前，預(yù)早以信件接觸，在客戶心中建立業(yè)務(wù)員專業(yè)形象19

面對面接觸1、衣著得體3、保持熱誠2、充滿自信20面對面接觸4、出色的談話技巧5、非常純熟的話術(shù)6、銷售項(xiàng)目齊全21接觸前準(zhǔn)備要做什么？22電話接觸前準(zhǔn)備

1、事前排練：

話術(shù)

熟讀23電話接觸前準(zhǔn)備2、準(zhǔn)備客戶名單

從“準(zhǔn)客戶名冊”中選擇合適之準(zhǔn)客戶。24電話接觸前準(zhǔn)備3、確定有充足的接觸對象25電話接觸前準(zhǔn)備

4、編排合適的接觸時間26編排合適的接觸時間

寫字樓職員中午休息時間對象：27編排合適的接觸時間

醫(yī)生

下午15時-17時對象：28編排合適的接觸時間

工廠職工、工人

上午11時-12時或下午15時-16時對象：29編排合適的接觸時間

商人下午或晚上對象：30編排合適的接觸時間酒店員工下班后對象：31編排合適的接觸時間

事業(yè)、單位辦公室人員

下午

對象：32編排合適的接觸時間老師下午對象：33

電話接觸前準(zhǔn)備選擇安靜及舒適的地方

確定沒有人會中途打擾接觸過程34電話接觸前準(zhǔn)備6、收拾桌面及準(zhǔn)備物資準(zhǔn)客戶名名冊白紙、筆記事本行銷語錄電話接觸記錄表35電子接觸前準(zhǔn)備

1、事前準(zhǔn)備一篇動人的書信36電子接觸前準(zhǔn)備

2、有充足的準(zhǔn)客戶名單37

3、準(zhǔn)備物資

電腦電子郵件

電子接觸前準(zhǔn)備38

4、編排合適的接觸時間時間不限隨時隨地

電子接觸前準(zhǔn)備39書信接觸前準(zhǔn)備1、選擇合適的信件

準(zhǔn)備一篇動人的書信40書信接觸前準(zhǔn)備只寄往有明確需要的準(zhǔn)客戶例如:專業(yè)人士41書信接觸前準(zhǔn)備

3、書信上只記載能提供的服務(wù)42

書信接觸前準(zhǔn)備4、確定姓名及地點(diǎn)無誤5、致電跟進(jìn)43面對面接觸

1、保持良好的第一印象

2、準(zhǔn)時及有禮貌

3、控制環(huán)境44接觸的金科玉律：1、感同身受2、己所不欲，勿施于人45接觸的步驟

向準(zhǔn)客戶問好介紹自己步驟一：步驟二：46

介紹公司服務(wù)道明來意接觸的步驟步驟三：步驟四：47

透過“二擇其一”的方法確定下次會面時間接觸的步驟步驟五：48重申下次約會時間禮貌性結(jié)束對話接觸的步驟步驟六：步驟七：49接觸步驟分析向準(zhǔn)客戶問好有禮貌步驟一：原理：50介紹自己讓準(zhǔn)客戶對自己有初步認(rèn)識接觸步驟分析步驟二：原理：51介紹公司服務(wù)向客戶說明來電的目的接觸步驟分析原理：步驟三：52道明來意說明接觸過程的時間及對客戶的好處接觸步驟分析原理：步驟四：53透過“二擇其一”的方法確定下次會面時間使準(zhǔn)客戶覺得有選擇權(quán)接觸步驟分析原理：步驟五：54重申下次約會時間明確與準(zhǔn)客戶約好時間接觸步驟分析原理：步驟六：55禮貌性結(jié)束對話有禮貌接觸步驟分析步驟七：原理：56演練：接觸的步驟57在接觸中會遇到嗎異議？58接觸時遇到的異議種類:

無錢無需要無時間無興趣59接觸中的

如何處理異議？60接觸時異議處理的技巧L－Listen聆聽S

－Share尊重和體恤R－RestatetheObjective

重申此行的目的

A

－Ask要求行動LSRA:61接觸時異議處理的技巧L

－Listen聆聽

有禮貌讓客戶覺得受到尊重原理：62接觸時異議處理的技巧S

－Share尊重和體恤

舒緩客戶抗拒情緒，使客戶感受到尊重，從而消除彼此的隔膜原理：63接觸時異議處理的技巧R－RestatetheObjective重申此行目的明確此行目的是一個15分鐘的約會，讓客戶不易拒絕，為下一步約時間打下基礎(chǔ)。原理：64接觸時異議處理的技巧A

－Ask要求行動技巧地處理要求見面的話術(shù)，是約定見面的關(guān)鍵原理：65669、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Thursday,April3,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:04:5118:04:5118:044/3/20256:04:51PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2518:04:5118:04Apr-2503-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。18:04:5118:04:5118:04Thursday,April3,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2518:04:5118:04:51April3,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。03四月20256:04:51下午18:04:514月-2515、會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。四月256:04下午4月-2518