運營管理手冊

（銷管部）

20XX年10月10日

目錄

第一章序言.............................................................................3

1.1目的..................................................................................3

L2使用范圍..............................................................................3

1.3注釋..................................................................................3

第二章預混料事業部業務架構............................................................3

2.1業務架構圖...........................................................................3

2.2說明.................................................................................3

第三章訂單接收與下方..................................................................4

3.1業務流程.............................................................................4

3.2說明.................................................................................8

第四章產品交付........................................................................9

4.1業務流程圖...........................................................................9

4.2說明................................................................................14

第五章組織部門例會....................................................................14

5.1業務流程圖..........................................................................14

5.2說明................................................................................15

第六章標準和模板......................................................................15

6.1標準.................................................................................15

6.2模板................................................................................15

第一章序言

1.1目的

一、明確銷管部的核心業務以及支撐業務流程；

二、明確各業務流程負責人，以及作業活動的執行人；

三、明確各業務，以及與各部門之間的業務關系：

川、明確作業活動之間的接口和接口之間應交付的詳細內容，甚至是格式化的模板。

1.2使用范圍

一、銷管部全體成員；

二、公司運營管理體系負責人（體系主管）。

1.3注釋

一、本手冊的發放和持續改進的責任人為運營管理體系負責人:

二、解釋權歸屬于公司。

第二章預混料事業部業務架構

2.1業務架構圖

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拷名強預混料訂單管理liu

妄丟>ff-者：liu>BM：2011-ll-3.10:30:36

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2.2說明

2.2.1業務介紹

預混料訂單管理包括：銷售、接單、跟蹤生產、產品交付四大核心業務。為了配合訂單業務的

芍效執行，還涉及五類支撐業務，分別是：年度總結與規劃、組織部門例會、對賬、客戶匯款確認、

提供客戶所需資料、信控和合同評審。目前由于公司預混料事業部總監暫缺，年度總結與規劃工作

實際由總經理完成。

2.2.2負責人

該業務負責人為預混料事業部總監（暫時由總經理兼任），直接上級為總經理，下屬為：各大區

或區域經理和銷管部經理，全權負責公司預混料業務，包括銷售管理部門的指導以及業務相關制度

的起草與制定、修正。

此外，公司訂單的全過程管理由銷管部經理負責，并有權對訂單過程涉及業務人員進行考核打

分，包括：廠長、銷管部下屬、采購部經理、飼料部訂單專員、中控員、開單員、品管部經理。但

銷管部經理需要承擔訂單管理的第一責任，訂單出現問題應及時召集相關人員開會討論解決，并定

期統計訂單的分析數據，如：訂單及時率、訂單問題統計數、物流情況分析、采購情況分析等。

2.2.3要求

除生產業務外，其他業務均由事業部總監作為第一責任人，為了及時、高效完成各項任務，需

要其他部門如：生產品管部、技術服務部或其他部門人員配合時，可通過總經理或總經理助理協調

完成，同時安排銷管部經理全程負責訂單過程的控制、監督、統計以及相關業務人員的考核工作。

銷售業績和各區域的管理內容是事業部總監考核的核心業務內容。

第三章訂單接收與下方

3.1業務流程

1.修改產品價格表流程

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2.確認訂單流程

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＞作#:liu》日期：2011-10-22,17:10:15

3.信控簽字流程

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4.非正常客戶的溝通流程

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5.查詢當天銀行入賬信息流程

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＞作者：liu)日期：2011-10-22,17:40:26

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6.退貨流程

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成品倉管員仃單專員銷管管理主管由色管理主管

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物流送貨

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成品倉管員成品倉管員仃單專員

7.東坤接口流程

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3.2說明

3.2.1業務介紹

客戶或業務員直接電話或傳真方式訂購產品，訂單專員確保訂單高效完成，合理處理客戶的退

貨，并及時了解客戶匯款情況，以便安排生產或發貨，并協助東坤的代加工業務。

3.2.2負責人

該業務負責人為訂單專員，同時物流專員需要為飼料部提供統一的發貨安排。

3.2.3業務接口與要求

該業務與生產、采購部、飼料部和客戶有接口關系，為了確保客戶訂單無誤，必須在電話下訂

單后確認，對于特殊客戶，建議通過傳真方式進行訂單確認。傳真給中控員的訂單要及時跟蹤，尤

其是改單后必須跟中控員和開單員進行確認。跟蹤生產可通過中控員了解生產計劃，通過開單員了

解日走貨情況，并編制當日走貨匯總表，異常.情況及時反饋給飼料芾或者客戶。

除銷售外，訂單專員作為訂單管理的第一責任人，為了及時、高質量完成訂單任務，需要全程

跟蹤訂單全過程（包括物流過程）。訂單及時性和出錯率是訂單專員考核的關鍵指標，出現重大事故

或客戶投訴將極大影響考核成績。

3.2.4注意事項

1.記錄每個客戶訂單信息（貨號、數量、單價、總價）、當天到賬款,電話當時或電話掛斷后要確認訂

貨情況。

2.務必跟客戶確認訂單貨號、數量。

3.根據目前的價格表、產品一覽表登記完整的發貨通知單信息。

4.每天下班前打電話：農行95599,自動語音系統查當天進入的款（地區、編碼、金額），長時間沒有

付款，電話溝通。

第四章產品交付

4.1業務流程圖

>昔理者：11U）籟本：1.00

??產品交付>ft者：liu5?日期：2011-10-22,16:36:12

與客戶溝通延遲處理方案流程

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:?作者：liu>BM：2011-10-22,16:35:06

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福清發貨流程

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福清發貨＞省理者：liu》版本：1.00

＞作*：liu)日期：2011-10-22,16:35:23

物流專員

3.退貨流程

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＞作者：liu>6101:2011-10-22,16:35:43

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)作者：liu》日期：2011-10-22,16:36:06

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4.計算運費流程

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出西單（等月

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走貨匯總表

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對賬流程

魚耙帽對賬》管理者：liu＞阪本：1.00

）作者：llu）日期：2011-10~30,23:18:54

妄事殍我將問題對賬＞管理者：liu>版本：1.00

》作者：liu>BM：2011-10-22.16:36:37

訂單專員訂單專員

客戶匯款確認流程

客戶匯款確認>tSAxliu>*+：l.UU

>作#:liu》日期：20l1-10-22,16:31:57

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填寫回饋欄并

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