收銀員四級練習題庫（附答案）一、單選題（共71題，每題1分，共71分）1.符合收銀員儀容儀表規(guī)范的做法是()。A、男員工不留長發(fā)B、男員工上班時佩戴首飾C、女員工上班時濃妝艷抹D、上班前吃蔥、姜等異味重的食物正確答案：A2.收銀員()要統(tǒng)一領取備用金。A、上崗前B、上崗中C、下崗后D、上崗后正確答案：A3.正常進行商業(yè)活動的起碼條件是()。A、對顧客的尊重B、對顧客的忠誠C、對領導的尊重D、對企業(yè)的忠誠正確答案：A4.支票開票金額大于實際購物金額的部分,由財務部在支票()以貸記憑證方式直接劃款,不得退換現(xiàn)金。A、到賬后B、到賬前C、交款時D、到賬日正確答案：A5.下列有關支票的種類說法正確的是()。A、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票B、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票和特殊支票C、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票D、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票和劃線支票正確答案：D6.下列說法錯誤的選項是()。A、殘缺、污損的人民幣不得流通B、不能兌換污損的人民幣不得流通C、不能兌換殘缺的人民幣不得流通D、停止流通的人民幣不得流通正確答案：A7.下列哪項不是商品掃描的原則()。A、快速B、多次復核C、準確D、無遺漏正確答案：B8.紙幣應按照票面金額()。A、分別整理B、分類整理C、票面整理D、金額整理正確答案：B9.下列哪項不是視屏監(jiān)控系統(tǒng)主要包括的組成部分()。A、監(jiān)控主機B、攝像設備C、記錄設備D、消磁器正確答案：D10.預授權(quán)類功能通常在()等商戶處使用。A、百貨公司B、賓館酒店C、超市D、餐飲娛樂正確答案：B11.下列有關滅火器的說法中,錯誤的是()。A、滅火器種類繁多,但適用范圍基本相同B、在內(nèi)部壓力作用下,將所充裝的滅火劑噴出C、是一種可由人力移動的輕便滅火器具D、正確選擇滅火器的類型,才能有效地撲救不同種類的火災正確答案：A12.下列有關票據(jù)鑒別查的方法的說法中,錯誤的是()。A、合法性主要指票據(jù)能正常流轉(zhuǎn)和受理B、準確性主要指票據(jù)沒有破損且票面各記載要素填寫正確C、清晰性主要指票據(jù)平整潔凈,字跡印章清晰可辨D、完整性主要指票據(jù)沒有破損且各記載要素及簽章齊全正確答案：B13.收銀員填寫現(xiàn)金繳款單時,要按格式規(guī)定()填寫有關內(nèi)容。A、認真B、工整C、如實D、要求正確答案：C14.根據(jù)不同面額的鈔票具有不同的特征如幅面大小等,可采用()方法進行檢測。A、熒光檢測法B、磁性檢測法C、激光檢測法D、防夾心檢測法正確答案：D15.當POS機操作時,屏幕顯示14應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、發(fā)卡行的后臺主機未建立該商戶或POS機參數(shù)B、無效卡號,請聯(lián)系發(fā)卡行C、交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行D、交易超時請重試正確答案：B16.下列有關支票的說法中,錯誤的是()。A、由出票人簽發(fā)的B、付款金額是確定的C、金融機構(gòu)不可辦理支票業(yè)務D、見票時無條件支付給持票人正確答案：C17.當POS機操作時,屏幕顯示55應答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、改用其他銀行卡B、改用現(xiàn)金C、重新輸入正確的個人密碼D、聯(lián)系收單機構(gòu)客服熱線正確答案：C18.造成收款機顯示器黑屏故障主要原因之一的選項是()。A、自動錢柜未關閉B、收銀員未開機C、可編程鍵盤未連接D、主板某處短路正確答案：D19.下列有關匯票概念的說法中,錯誤的是()。A、付款人支付的金額是確定的B、付款人在見票時或在指定日期付款C、由出票人簽發(fā)的D、付款人支付款項是有條件的正確答案：D20.當顧客以票據(jù)結(jié)算款項時,收銀員應首先檢查票據(jù)的()。A、真票B、真?zhèn)蜟、真實D、假票正確答案：B21.POS機進行刷卡交易時,如果遇到不成功,屏幕顯示返回"MAC錯”()是可以解決的操作方式。A、再刷一次銀行卡B、重新啟動POS機C、簽到D、更換新的電話線正確答案：C22.在以下交易步驟中,哪些不是POS機的金融交易步驟()。A、不須核對簽名B、核對卡號C、打印單據(jù)D、核對金額正確答案：A23.下列交易類型中()不是非金融交易。A、收銀員簽退B、預授權(quán)交易C、查詢余額D、收銀員簽到正確答案：B24.消費者以現(xiàn)金付款的商品,如需退貨應以()形式。A、銀行卡B、現(xiàn)金C、購物卡D、支票正確答案：B25.下列有關現(xiàn)金保管操作的注意事項的說法中,正確的是()。A、若要離開收銀臺,將"暫停收銀”牌放在收銀臺上即可B、擅自離開收銀臺易引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨C、收銀人員在工作時身上不可攜帶現(xiàn)金D、不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金正確答案：A26.下列有關處理聲磁檢測報警器報警的注意事項的說法中,錯誤的是()。A、收銀員必須始終保持熱情、微笑、得體的態(tài)度B、不能與顧客進行爭吵C、即使顧客結(jié)賬,也照實認定之前有意不結(jié)賬的事實D、不能直接認定顧客偷竊商品,除非已經(jīng)掌握確鑿證據(jù)正確答案：C27.收銀員應根據(jù)整理后的()填寫現(xiàn)金送款單。A、金額B、紙幣C、面值D、數(shù)額正確答案：A28.在預授權(quán)完成交易中,當完成交易的金額超過預授權(quán)交易某一額度時,預授權(quán)完成無效,這個比例是()。A、100%B、115%C、125%D、105%正確答案：B29.下列有關多種條碼的處理方法的說法中,錯誤的是()。A、核實正確的條碼B、由樓面跟進所有的非正確條碼C、無須完全覆蓋,只須覆蓋重合條碼即可D、必須予以完全的覆蓋正確答案：C30.票面完整性的"兩無”主要指的是()。A、無污損和無涂改B、無污損和無殘缺C、無涂改和無漏項D、無殘缺和無漏項正確答案：D31.下列有關支票的說法正確的是()。A、劃線支票既能通過銀行轉(zhuǎn)賬,也能支取現(xiàn)金B(yǎng)、普通支票只能用于支取現(xiàn)金C、現(xiàn)金支票可以用于銀行轉(zhuǎn)賬D、普通支票既可以用于支取現(xiàn)金也可以用來轉(zhuǎn)賬正確答案：D32.下列哪項不是在掃描后需要核對的內(nèi)容()。A、規(guī)格B、品名C、價格D、產(chǎn)地正確答案：D33.為排除環(huán)境光對人民幣辨?zhèn)蔚母蓴_,必須在硅光電池的表面安裝一套透過波長與假鈔熒光反應波長()的濾色片。A、相近B、相反C、不同D、一致正確答案：D34.下列不屬于處理顧客投訴做法的是()。A、傾聽顧客投訴B、詢問顧客的要求C、協(xié)商解決方案D、對顧客投訴進行核實正確答案：D35.下列有關票據(jù)鑒別聽的方法的說法中,錯誤的是()。A、抖動時,真票會發(fā)出清脆的聲響B(tài)、通過聽抖動匯票紙張發(fā)出的聲響無法辨別票據(jù)的真假C、真票有明顯的韌性D、假票紙張偏軟、綿正確答案：B36.()必須切斷掃描器的電源。A、進行掃描時B、非工作時間C、非掃描時D、工作時間正確答案：B37.使用點鈔機點驗鈔時正反兩面過兩次,可避免計數(shù)引起的問題和()。A、點鈔機只計數(shù)不鑒偽B、檢出變造假幣C、點鈔機出現(xiàn)異常D、人工核對正確答案：B38.顧客在收銀員這里能享受到商場給予的最直接服務,其對商場的印象如何,直接決定著()。A、他選擇何種結(jié)算方式B、他是否會再次來購物C、他選擇何種包裝材料D、他選擇其他商店購物正確答案：B39.進行預授權(quán)撤銷交易操作一般需要輸入的密碼是()。A、持卡人密碼B、主管密碼C、收銀員操作密碼D、商戶銀行賬號的密碼正確答案：B40.當POS機交易時,密碼鍵盤發(fā)出"嘀嘀嘀”的響聲,交易無法完成以下哪種說法是正確的()。A、打印機故障B、密碼鍵盤故障C、電話線故障D、POS機電源故障正確答案：B41.收銀員的工作不僅是單純的收款工作,還包括()。A、包裝與捆扎商品B、計賬與結(jié)算C、向顧客交貨付款D、提供優(yōu)質(zhì)的服務正確答案：D42.下列哪項不是《消費者權(quán)益保護法》所發(fā)揮的作用()。A、保護消費者的合法權(quán)益B、肅清購物當中發(fā)生的欺詐行為C、推動社會主義精神文明建設D、維護社會經(jīng)濟秩序正確答案：B43.平板式掃描儀是采用()作為傳感元件的掃描儀。A、CADB、CCDC、CBDD、BDA正確答案：B44.在市場交易中,商業(yè)企業(yè)要讓消費者獲得()等公平交易條件。A、質(zhì)量保證、計量準確、價格公開B、質(zhì)量保證、價格合理、計量正確C、質(zhì)量保證、計價合理、包裝標準D、質(zhì)量保證、數(shù)量合理、價格準確正確答案：B45.下列有關現(xiàn)金保管操作的準備內(nèi)容的說法中,錯誤的是()。A、上崗前去現(xiàn)金室領取備用金B(yǎng)、當面清點備用金C、核對無誤即可,無須在備用金領取單上簽字D、根據(jù)銷售情況準備備用金正確答案：C46.下列有關商品退換貨的條件的說法中,錯誤的是()。A、因商品質(zhì)量有問題要求商家換貨,商家應予以調(diào)換B、不同的商品退換貨的時間不同C、一般情況下食品的退換貨期限為7天D、家電商品的退換貨期限為8至15天正確答案：C47.下列有關清點及上繳營業(yè)款的注意事項的說法中,正確的是()。A、有價證券可與現(xiàn)金混放B、多次清點營業(yè)款,必須做到清點無誤C、不同面值的現(xiàn)金放入錢箱相同位置D、銀行卡簽購單可與有價證券混放正確答案：B48.特約商戶在金融POS機出現(xiàn)故障或者通訊線路故障或持卡人信用卡磁道損壞等情況出現(xiàn)時,無法進行(),才可使用壓印機完成交易。A、交易B、脫機交易C、授權(quán)交易D、聯(lián)機交易正確答案：D49.商品編碼普遍采用的是數(shù)字代碼和()。A、文字代碼B、字母-數(shù)字混合代碼C、條形碼D、字母代碼正確答案：C50.下列有關與顧客溝通時傾聽的做法中,錯誤的是()。A、不遺漏細節(jié),確認問題所在B、讓顧客先發(fā)泄情緒C、保持平靜的心情和恰當?shù)恼Z速音調(diào)D、同顧客激烈討論、情緒激動正確答案：D51.下列有關商品價格和價值的說法中,錯誤的是()。A、生產(chǎn)成本和利潤是構(gòu)成商品價格的兩大要素B、價格構(gòu)成中的生產(chǎn)成本應當是社會平均成本或行業(yè)平均成本C、生產(chǎn)成本會隨著社會的發(fā)展和技術的進步逐步降低D、平均利潤會隨著社會的發(fā)展和技術的進步逐步提高正確答案：D52.中國人民銀行規(guī)定,對()的殘幣不需挑剔出來。A、硬幣文字雖模糊但能辨認的B、硬幣有穿孔C、硬幣有裂口D、硬幣有變形正確答案：A53.第五套人民幣50元的水印圖案是()。A、毛澤東人頭像B、水仙花C、荷花D、月季花正確答案：A54.下列有關商業(yè)匯票概念的說法中,錯誤的是()。A、付款人在指定日期無條件支付B、付款人將款項支付給持票人C、由持票人簽發(fā)的D、支付的金額是確定的正確答案：C55.下列有關簽購單使用的要求的說法中,錯誤的是()。A、刷卡完畢后應立即將銀行卡交還給持卡人B、對銀行卡卡號、交易數(shù)據(jù)和持卡人資料應保密C、交易完成后將簽購單的顧客聯(lián)交給顧客D、簽購單必須由持卡人本人當面親自簽名予以確認正確答案：A56.下列有關商品掃描的無漏掃描原則的說法中,錯誤的是()。A、漏掃描直接造成商場損失B、保證顧客所選購的每一件商品都被有效掃描過C、在顧客已付款的商品中也無漏掃或掃描不成功商品D、只須保證顧客選購的商品被有效掃描,而已付款的商品無須檢查正確答案：D57.下列有關漏消磁的處理方法的說法中,錯誤的是()。A、重新進行消磁處理B、商品必須經(jīng)過消磁程序C、商品可不經(jīng)過消磁程序D、特別注意硬標簽的商品類別正確答案：C58.下列有關銀行匯票概念的說法中,錯誤的是()。A、收款人將款項交存銀行B、適用于同城款項轉(zhuǎn)賬結(jié)算C、適用于異地款項轉(zhuǎn)賬結(jié)算D、由出票銀行簽發(fā)正確答案：A59.勞動合同應當具備的條款包括勞動合同的()。A、期限B、時效C、年代D、時間正確答案：A60.掃描儀的品種不包括()。A、手持式掃描儀B、立體式掃描儀C、滾筒式掃描儀D、平板式掃描儀正確答案：B61.下列有關與顧客溝通時傾聽的做法中,正確的是()。A、不耐煩地表情B、保持面帶微笑C、同顧客爭執(zhí)、激烈討論D、不愿意接待顧客的態(tài)度正確答案：B62.下列哪項不是在掃描前需要核對的內(nèi)容()。A、規(guī)格B、價格C、生產(chǎn)許可證號D、品名正確答案：C63.下列哪項不是《消費者權(quán)益保護法》所發(fā)揮的作用()。A、推動社會主義物質(zhì)文明建設B、保護消費者的一切利益C、推動社會主義精神文明建設D、維護社會經(jīng)濟秩序正確答案：B64.清正廉潔是收銀員的(),是收銀員職業(yè)道德的重中之重。A、核心工作B、工作標準之一C、根本任務D、立業(yè)之本正確答案：D65.禮貌待客是現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德的()。A、重要內(nèi)容B、重要要求C、基本內(nèi)容D、基本要求正確答案：D66.當POS機操作時,屏幕顯示51應答碼,以下哪種處理方法正確()。A、改換其他銀行卡B、換一個終端繼續(xù)刷卡C、過幾分鐘后繼續(xù)刷卡D、讓收銀員聯(lián)系收單機構(gòu)正確答案：A67.紙幣的()包括:100元、50元、10元、5元、2元、1元。A、主幣B、額度C、大額D、金額正確答案：A68.當商品條碼掃描不成功時應進行()。A、反復掃描B、報告主管C、要求顧客取消購買D、手工輸入正確答案：D69.按發(fā)行對象不同,銀行卡可分為()。A、專用卡和聯(lián)名卡B、金卡和普卡C、貸記卡和準貸記卡D、單位卡和個人卡正確答案：D70.POS聯(lián)機退貨交易無法完成,可能出現(xiàn)的情況是()。A、當日當批次退款B、隔日部分退款C、隔日全部退款D、超過30天后退款正確答案：D71.下列有關掃描核對操作的流程的說法中,錯誤的是()。A、遺忘商品需按規(guī)定妥善處理B、掃描后需進行核對C、掃描前無需進行核對D、掃描前需進行核對正確答案：C二、判斷題（共29題，每題1分，共29分）1.金融POS機不可以通過有線通訊方式連線。A、正確B、錯誤正確答案：B2.當POS機操作時,屏幕顯示55應答碼,正確的處理方法是重新輸入正確的密碼。A、正確B、錯誤正確答案：A3.任何職業(yè)道德的適用范圍都是特定的。A、正確B、錯誤正確答案：A4.EAN碼的最后一位是商品代碼。A、正確B、錯誤正確答案：B5.目前的點鈔機很難區(qū)分紙質(zhì)、磁性和寬度相同或相近的鈔票,如果增加一組紅外管,同時檢測鈔票的長度,這個問題可以得到有效的解決。A、正確B、錯誤正確答案：A6.預授權(quán)撤銷交易的時間限制是預授權(quán)交易完成的30天內(nèi)。A、正確B、錯誤正確答案：A7.審核退貨條件首先要確定是否需要退貨。A、正確B、錯誤正確答案：A8.良好的社會信譽是通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)良的服務獲得的。A、正確B、錯誤正確答案：B9.收銀員接待不熟悉的顧客時可以使用"喂”來稱呼。A、正確B、錯誤正確答案：B10.商品價格是以自身的價值來信息表現(xiàn)的。A、正確B、錯誤正確答案：B11.熟練掌握計算機數(shù)字小鍵盤,能夠提高收銀的速度。A、正確B、錯誤正確答案：A12.當系統(tǒng)報警時,不能直接認定顧客偷竊商品,除非已經(jīng)掌握確鑿證據(jù)。A、正確B、錯誤正確答案：A13.商品消磁的原則主要有快速、無漏和保護商品三點。A、正確B、錯誤正確答案：A14.消費者擁有自主選擇權(quán)。A、正確B、錯誤正確答案：A15.可以頻繁開啟和關閉收銀機。A、正確B、錯誤正確答案：B16.收銀員收取現(xiàn)金時,應注意鑒別貨幣真假,防止仿幣。A、正