DB42Specificationontheequestrianfield湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 2 4 5 5 7本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定意見建議請(qǐng)反饋至武漢商學(xué)院，聯(lián)系電話郵箱：2841761馬術(shù)場(chǎng)地服務(wù)與管理規(guī)范3.13.23.3意外地突然發(fā)生且需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)4通用規(guī)范及要求4.2依法取得市場(chǎng)監(jiān)督管理部門許可的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。4.3馬場(chǎng)的場(chǎng)地設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)符合安消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)4,4馬場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)。5.1.1.1馬場(chǎng)配置的所有設(shè)施、設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定及已頒布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。25.1.1.3對(duì)于新型設(shè)施、設(shè)備無相應(yīng)國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)具備經(jīng)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督行政主管部門備案的5.1.4.1馬場(chǎng)應(yīng)配置照明設(shè)施、環(huán)保垃圾箱、衛(wèi)生間、5.1.4.2有條件的馬場(chǎng)應(yīng)配置停車場(chǎng)或提供滿足經(jīng)營(yíng)需求的停車位。5.2.1設(shè)施設(shè)備的使用應(yīng)保證不污染周5.2.3所有供服務(wù)使用的設(shè)施、設(shè)備及騎乘裝備應(yīng)在每次使用前5.2.4馬房、馬場(chǎng)、調(diào)教圈周圍應(yīng)設(shè)5.2.5設(shè)施、設(shè)備的操作和維修人員須具備相應(yīng)資質(zhì)，經(jīng)培訓(xùn)考核后方可上崗。36.1.1應(yīng)對(duì)馬場(chǎng)各服務(wù)崗位制定服務(wù)規(guī)范、明確崗位職責(zé)和服務(wù)6.2服務(wù)流程馬場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中所有服務(wù)項(xiàng)目和售賣商品應(yīng)提供6.2.3.1馬場(chǎng)應(yīng)設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)，并根據(jù)馬場(chǎng)常見問題建立投訴處理制度。6.2.4.1應(yīng)制定質(zhì)量管理規(guī)范,并建立監(jiān)督檢6.2.4.2應(yīng)定期做好馬場(chǎng)會(huì)員和6.2.4.3應(yīng)對(duì)會(huì)員和馬主提出的合理化建議及時(shí)論證，根據(jù)實(shí)際需求予以采納，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提6.3服務(wù)規(guī)范6.3.1.1前臺(tái)接待人員應(yīng)熟悉接待流程，熟練提供教練、馬匹、課程及其他服務(wù)產(chǎn)品等信息。6.3.1.2教練應(yīng)具備行業(yè)從業(yè)資質(zhì)，并具有良好的教學(xué)指導(dǎo)和馬匹調(diào)馴能力；了解馬匹狀態(tài)，保證教6.3.1.3馬匹護(hù)理員應(yīng)記錄好馬匹的情況，并及時(shí)反饋給馬房主管，便于與前臺(tái)、教練對(duì)于馬匹的調(diào)6.3.1.4場(chǎng)地維護(hù)人員應(yīng)做好場(chǎng)地保障工作，布置好教具和訓(xùn)練器材，提前做好教學(xué)和訓(xùn)練準(zhǔn)備。6.3.2.1工作人員應(yīng)按部門、工種、職務(wù)不同分別著職業(yè)服裝上崗，并佩戴明顯標(biāo)識(shí)。6.3.2.2各崗位人員儀容儀表端莊大方,精神飽滿，姿6.3.2.4關(guān)注客戶需求，及時(shí)提供服務(wù)，因條件限制而無法滿足的，應(yīng)及時(shí)做出解釋和說明。6.3.3.1根據(jù)馬場(chǎng)實(shí)際，結(jié)合客戶需求及行業(yè)規(guī)范要求，制6.3.3.2通過客戶滿意度調(diào)查、定期回訪等方式，定期修正完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)服務(wù)水平的提升。47.2安全管理制度7.2.1.1馬場(chǎng)的治安管理應(yīng)符合相關(guān)部門7.2.1.2馬場(chǎng)內(nèi)舉辦大型賽事活動(dòng),承辦方應(yīng)在活動(dòng)舉辦前向公安機(jī)關(guān)提出安全許可申請(qǐng)，并制定安7.2.2.1應(yīng)建立消防安全管理制度,并符合國(guó)家有關(guān)消防管理的規(guī)定和相應(yīng)的7.2.2.2保持消防通道暢通,并在馬房、7.2.2.3應(yīng)定期開展全員消防教育,并組7.2.3.1馬場(chǎng)內(nèi)銷售的預(yù)包裝食品應(yīng)獲7.2.3.2餐飲服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家食品衛(wèi)生管理規(guī)7.2.4.1應(yīng)根據(jù)馬場(chǎng)的區(qū)域情況設(shè)置合理的人員疏散通道和救護(hù)車專用通道,保證特殊情況下出入暢7.2.4.4馬場(chǎng)內(nèi)應(yīng)實(shí)行機(jī)動(dòng)車與人、馬分行的安全7.2.5.1.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括對(duì)各類突發(fā)事件的7.2.5.1.3應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)馬場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和場(chǎng)地情況變化進(jìn)行優(yōu)化7.2.5.1.4大型賽事活動(dòng)舉辦過程中發(fā)生公共安全事故，安全責(zé)任人應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)報(bào)7.2.5.2.2重大突發(fā)事件應(yīng)立即向主管部門通報(bào)并保持持續(xù)聯(lián)系，以確保主管部門對(duì)信息的實(shí)時(shí)掌握57.3安全檢查馬場(chǎng)的安全管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定安全檢查制度,對(duì)所有涉及安全的規(guī)章制度和服務(wù)項(xiàng)目按規(guī)定進(jìn)行8.1.1接待區(qū)外立面應(yīng)整潔、美觀，掛牌、標(biāo)識(shí)等各類標(biāo)牌齊全。8.1.2地面、臺(tái)面應(yīng)清潔干凈，表面無灰塵、水漬及雜8.1.3門窗框、指示牌、信報(bào)箱等公共設(shè)施保持清潔衛(wèi)8.2馬場(chǎng)馬房衛(wèi)生管理8.2.2每日應(yīng)對(duì)馬廄進(jìn)行衛(wèi)生打掃，定期消毒，及時(shí)清理和轉(zhuǎn)運(yùn)馬糞、墊料及其他廢棄物。8.2.3應(yīng)定期清理馬場(chǎng)內(nèi)的雜草、雜物，保持場(chǎng)地及周邊的整潔。8.2.4訓(xùn)練及接待后，應(yīng)及時(shí)對(duì)使用過的工具，如韁繩、馬鞍墊、肚帶等進(jìn)行清理和消毒。8.2.5馬糞存放點(diǎn)應(yīng)設(shè)在馬房外圍，保持通風(fēng)干燥，運(yùn)輸方便，處于下風(fēng)口，遠(yuǎn)離馬匹與人員。8.2.6定期檢查污水管道，關(guān)注馬場(chǎng)內(nèi)污9養(yǎng)護(hù)與管理要求9.1.1每日檢查、修整教學(xué)及訓(xùn)練場(chǎng)地、放牧區(qū)、調(diào)教圈、遛馬機(jī)9.1.2每日教學(xué)及訓(xùn)練結(jié)束后，場(chǎng)地工作人員應(yīng)做好場(chǎng)地后續(xù)的維護(hù)工作：b)加強(qiáng)場(chǎng)地的細(xì)節(jié)維護(hù)，不遺漏周邊及角落，人工平9.2.1場(chǎng)地的使用應(yīng)有計(jì)劃性安排，避免場(chǎng)地維護(hù)和使用的沖突。9.2.2場(chǎng)地使用前，應(yīng)對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行檢查，確保安全的情況下方可允許馬匹進(jìn)入，并按照出入管理工作69.2.3場(chǎng)地使用中，應(yīng)安排專人進(jìn)行管理，觀察場(chǎng)地使用情