ICSCT/CCAATB0018—Terminalcleaningservicemanagement

中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布T/CCAATBT/CCAATB0018—T/CCAATBT/CCAATB0018—目 T/CCAATBT/CCAATB0018—T/CCAATBT/CCAATB0018—前本文件按照GB/T1.1-20201部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》給出航站樓保潔服務(wù)管理：指為保障航站樓運(yùn)營(yíng)環(huán)境的整體整潔，而對(duì)人員、技術(shù)、設(shè)備等一切輔助完成清潔目標(biāo)的因素開(kāi)展有序合理的綜合性管理，通過(guò)完整的管理體系和規(guī)范的操作流程進(jìn)根據(jù)航班時(shí)刻的周期性，保潔服務(wù)也應(yīng)遵循周期性原則，根據(jù)要求及現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行固定頻次T/CCAATBT/CCAATB0018—T/CCAATBT/CCAATB0018—根據(jù)航站樓保潔服務(wù)管理的相關(guān)要求和服務(wù)崗位的需要配置相應(yīng)人員，在選聘保潔服務(wù)人員人員培訓(xùn)是指清潔服務(wù)企業(yè)為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，要對(duì)各層級(jí)管理人員和操作崗位所有上崗人員需經(jīng)過(guò)公司統(tǒng)一考核，包括但不限于機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入考核。考核可根據(jù)各崗位實(shí)際需要分層級(jí)進(jìn)行，考核形式包括理論考核和實(shí)操考核，針對(duì)不同層級(jí)，不同工種人員制定所有參與清潔活動(dòng)的人員，均應(yīng)遵循公司制定的規(guī)范。保潔公司負(fù)責(zé)制定完整的保潔服務(wù)工作規(guī)范。形成相應(yīng)文件，并納入質(zhì)量管理體系中。制定工作規(guī)范時(shí)，宜考慮但不限于以下要素：服務(wù)對(duì)象的不同需求；可用的軟硬件資源；可量化的服務(wù)項(xiàng)目；保潔服務(wù)人員需要具備的能力；所有清潔活動(dòng)及與清潔活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的工作（包括但不限于安全工作，服務(wù)工作等）均應(yīng)按照對(duì)保潔服務(wù)過(guò)程中的量、質(zhì)、期等考核指標(biāo)做出規(guī)定，所有操作要明確工作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和對(duì)保潔工作中要對(duì)各類(lèi)清潔工具及設(shè)備進(jìn)行分類(lèi)管理，一般清潔工具用于日常清潔，特點(diǎn)為易操作，價(jià)格低，方便使用。特殊清潔設(shè)備用于特定環(huán)境下的保潔作業(yè)，開(kāi)展具有針對(duì)性的清潔，特點(diǎn)為操作復(fù)雜，需要相關(guān)資質(zhì)，持證作業(yè)，價(jià)格較高。國(guó)際國(guó)內(nèi)進(jìn)港區(qū)域清潔用具分開(kāi)管理，所有清潔設(shè)備在使用前，均應(yīng)按照操作說(shuō)明結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)使用情況對(duì)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)及考核，應(yīng)由受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格的保潔員專(zhuān)人使用，并由清潔管理員專(zhuān)人保管，確保設(shè)備完好無(wú)損。特殊清潔設(shè)備使用，應(yīng)符合國(guó)家法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。建立臺(tái)賬管理制度，由使用人、設(shè)備管理人簽字確全面了解清潔設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，定期對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)于故障設(shè)備應(yīng)按照“能安全生產(chǎn)是保障企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的核心工作，在清潔服務(wù)過(guò)程中，必須堅(jiān)持以人為本、安全第一、預(yù)防為主、綜合管理的安全生產(chǎn)方針，建立職業(yè)健康及安全管理體系，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制航站樓清潔涉及空防安全，消防安全，運(yùn)行安全，用電安全，所有清潔活動(dòng)的前提是安全第一，對(duì)于所有參與清潔工作的人員均應(yīng)全面掌握安全知識(shí)。保潔作業(yè)時(shí)，須設(shè)置清潔警示標(biāo)志，氣象類(lèi)、突發(fā)事件類(lèi)等事件制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并定期開(kāi)展演練，快速有效解決突發(fā)狀況而導(dǎo)保潔管理工作崗位設(shè)置應(yīng)采用扁平化，管理通過(guò)減少管理層次、裁減冗余人員來(lái)建立一種緊湊的扁平組織結(jié)構(gòu)，使組織變得靈活、敏捷,提高組織效率和效能。以項(xiàng)目部形式，對(duì)于不同區(qū)域針對(duì)參與清潔作業(yè)的不同層級(jí)人員賦予相應(yīng)的職責(zé)權(quán)限，明確責(zé)任分工及所轄區(qū)域范圍，從保持完好狀態(tài)，特殊區(qū)域作業(yè)前，應(yīng)會(huì)同需求方清點(diǎn)和確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的重要設(shè)備、設(shè)施和貴重物一般清潔規(guī)程務(wù)區(qū)域的性質(zhì)選擇相應(yīng)的清潔方法，不影響旅客舒適度，避免保潔過(guò)程的不合格操作。對(duì)于清潔特殊清潔規(guī)程：包括高空作業(yè)、有限空間作業(yè)、腐蝕性藥劑配置作業(yè)等）應(yīng)符合以下安全要求：應(yīng)定期檢測(cè)高空清洗作業(yè)設(shè)備、裝置，如吊具、吊板、繩索等安全性能指標(biāo)是否符合有關(guān)規(guī)高空清潔作業(yè)人員必須持有經(jīng)過(guò)認(rèn)證的高空清潔從業(yè)資質(zhì)，作業(yè)前應(yīng)檢查設(shè)備、設(shè)施、人員防護(hù)裝置是否處于良好狀態(tài)，應(yīng)按照高處作業(yè)規(guī)程操作；作業(yè)時(shí)應(yīng)采取防護(hù)措施，設(shè)置醒目的安1（篦子、揚(yáng)聲器、換氣扇等地毯（如有）桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)內(nèi)桶的靠近垃圾桶周?chē)慕ㄖ铮▔γ妗⒅印⒐衽_(tái)等）表1大面區(qū)域保潔服務(wù)規(guī)范（續(xù)