小自考危機(jī)管理與品牌修復(fù)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的第一階段？

A.預(yù)防

B.識(shí)別

C.處理

D.評(píng)估

2.品牌修復(fù)的目的是什么？

A.提高品牌知名度

B.恢復(fù)品牌形象

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.降低成本

3.以下哪種方法不屬于危機(jī)公關(guān)的基本原則？

A.真誠(chéng)溝通

B.及時(shí)處理

C.內(nèi)部保密

D.公開(kāi)透明

4.品牌危機(jī)爆發(fā)后，以下哪項(xiàng)措施不是企業(yè)應(yīng)該采取的？

A.制定應(yīng)對(duì)策略

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.增加廣告投入

D.及時(shí)發(fā)布信息

5.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)？

A.消除負(fù)面影響

B.維護(hù)企業(yè)形象

C.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.降低法律風(fēng)險(xiǎn)

6.以下哪種方法不屬于危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略？

A.媒體應(yīng)對(duì)

B.社交媒體應(yīng)對(duì)

C.法律應(yīng)對(duì)

D.產(chǎn)品更新

7.品牌危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)應(yīng)該首先做什么？

A.發(fā)布聲明

B.調(diào)查原因

C.采取措施

D.與媒體溝通

8.以下哪種方法不屬于危機(jī)公關(guān)的媒體應(yīng)對(duì)策略？

A.發(fā)表聲明

B.發(fā)送新聞稿

C.召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)

D.拒絕采訪

9.品牌危機(jī)爆發(fā)后，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)應(yīng)該做的？

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.采取法律手段

D.避免與公眾溝通

10.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的評(píng)估階段？

A.分析危機(jī)原因

B.評(píng)估危機(jī)影響

C.制定修復(fù)策略

D.實(shí)施修復(fù)措施

11.品牌危機(jī)爆發(fā)后，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)應(yīng)該做的？

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.采取措施

D.責(zé)任追究

12.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)？

A.消除負(fù)面影響

B.維護(hù)企業(yè)形象

C.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.增加市場(chǎng)份額

13.以下哪種方法不屬于危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略？

A.媒體應(yīng)對(duì)

B.社交媒體應(yīng)對(duì)

C.法律應(yīng)對(duì)

D.政府關(guān)系

14.品牌危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)應(yīng)該首先做什么？

A.發(fā)布聲明

B.調(diào)查原因

C.采取措施

D.與媒體溝通

15.以下哪種方法不屬于危機(jī)公關(guān)的媒體應(yīng)對(duì)策略？

A.發(fā)表聲明

B.發(fā)送新聞稿

C.召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)

D.避免采訪

16.品牌危機(jī)爆發(fā)后，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)應(yīng)該做的？

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.采取措施

D.責(zé)任追究

17.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)？

A.消除負(fù)面影響

B.維護(hù)企業(yè)形象

C.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.降低法律風(fēng)險(xiǎn)

18.以下哪種方法不屬于危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略？

A.媒體應(yīng)對(duì)

B.社交媒體應(yīng)對(duì)

C.法律應(yīng)對(duì)

D.產(chǎn)品更新

19.品牌危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)應(yīng)該首先做什么？

A.發(fā)布聲明

B.調(diào)查原因

C.采取措施

D.與媒體溝通

20.以下哪種方法不屬于危機(jī)公關(guān)的媒體應(yīng)對(duì)策略？

A.發(fā)表聲明

B.發(fā)送新聞稿

C.召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)

D.避免采訪

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.危機(jī)管理的基本原則包括哪些？

A.預(yù)防為主

B.及時(shí)處理

C.內(nèi)部保密

D.公開(kāi)透明

E.誠(chéng)信為本

2.品牌修復(fù)的策略有哪些？

A.媒體應(yīng)對(duì)

B.社交媒體應(yīng)對(duì)

C.法律應(yīng)對(duì)

D.政府關(guān)系

E.產(chǎn)品更新

3.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)有哪些？

A.消除負(fù)面影響

B.維護(hù)企業(yè)形象

C.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.降低法律風(fēng)險(xiǎn)

E.增加市場(chǎng)份額

4.危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括哪些？

A.預(yù)防危機(jī)

B.識(shí)別危機(jī)

C.處理危機(jī)

D.評(píng)估危機(jī)

E.修復(fù)危機(jī)

5.品牌危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)應(yīng)該采取哪些措施？

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.采取措施

D.責(zé)任追究

E.改進(jìn)產(chǎn)品

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.危機(jī)管理是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。（）

2.品牌修復(fù)只是危機(jī)公關(guān)的一部分。（）

3.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是消除負(fù)面影響，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

4.媒體應(yīng)對(duì)是危機(jī)公關(guān)的基本原則之一。（）

5.品牌危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)應(yīng)該立即采取措施進(jìn)行修復(fù)。（）

6.危機(jī)管理的主要目的是減少危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響。（）

7.品牌修復(fù)可以通過(guò)媒體宣傳來(lái)提高企業(yè)知名度。（）

8.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是維護(hù)企業(yè)形象，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。（）

9.媒體應(yīng)對(duì)是危機(jī)公關(guān)中最重要的策略之一。（）

10.危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括預(yù)防危機(jī)、識(shí)別危機(jī)、處理危機(jī)、評(píng)估危機(jī)和修復(fù)危機(jī)。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述危機(jī)管理中預(yù)防危機(jī)的關(guān)鍵措施。

答案：

（1）建立健全企業(yè)內(nèi)部管理制度，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性。

（2）定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別潛在危機(jī)因素。

（3）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

（4）建立有效的溝通機(jī)制，確保信息傳遞的及時(shí)性。

（5）制定應(yīng)急預(yù)案，明確危機(jī)應(yīng)對(duì)流程。

（6）關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略。

（7）加強(qiáng)與政府、媒體、合作伙伴等外部關(guān)系的溝通與協(xié)作。

2.題目：品牌修復(fù)過(guò)程中，企業(yè)如何通過(guò)社交媒體進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)？

答案：

（1）建立官方社交媒體賬號(hào)，確保信息發(fā)布的權(quán)威性。

（2）及時(shí)發(fā)布正面信息，引導(dǎo)輿論走向。

（3）與公眾進(jìn)行互動(dòng)，了解并回應(yīng)關(guān)切。

（4）借助社交媒體平臺(tái)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，傳播正面信息。

（5）邀請(qǐng)權(quán)威人士或?qū)＜野l(fā)表觀點(diǎn)，增強(qiáng)可信度。

（6）加強(qiáng)與其他社交媒體賬號(hào)的互動(dòng)，形成傳播合力。

（7）密切關(guān)注社交媒體輿情，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

3.題目：在危機(jī)管理中，如何評(píng)估危機(jī)的影響？

答案：

（1）評(píng)估危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的影響，包括媒體報(bào)道、公眾輿論等。

（2）分析危機(jī)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的影響，如市場(chǎng)份額、銷售額等。

（3）評(píng)估危機(jī)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響，包括供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)。

（4）分析危機(jī)對(duì)企業(yè)員工的影響，如士氣、離職率等。

（5）評(píng)估危機(jī)對(duì)企業(yè)客戶的影響，如客戶滿意度、忠誠(chéng)度等。

（6）評(píng)估危機(jī)對(duì)企業(yè)合作伙伴的影響，如合作關(guān)系、供應(yīng)鏈等。

（7）綜合評(píng)估危機(jī)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的影響，制定相應(yīng)的修復(fù)策略。

五、論述題

題目：論述品牌危機(jī)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的影響及應(yīng)對(duì)策略。

答案：

品牌危機(jī)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的影響是多方面的，包括但不限于以下幾個(gè)方面：

1.**聲譽(yù)損害**：品牌危機(jī)可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度下降，影響品牌形象，長(zhǎng)期來(lái)看，這會(huì)削弱品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.**財(cái)務(wù)損失**：危機(jī)可能導(dǎo)致銷售額下降、市場(chǎng)份額減少，甚至引發(fā)法律訴訟，造成直接的財(cái)務(wù)損失。

3.**運(yùn)營(yíng)中斷**：危機(jī)處理不當(dāng)可能導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)中斷，影響供應(yīng)鏈和客戶服務(wù)，進(jìn)而影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

4.**員工士氣低落**：危機(jī)可能引起員工恐慌，導(dǎo)致士氣低落，影響工作效率和創(chuàng)新能力。

5.**合作伙伴關(guān)系受損**：危機(jī)可能影響企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商等合作伙伴的關(guān)系，影響企業(yè)的供應(yīng)鏈穩(wěn)定。

應(yīng)對(duì)策略包括：

1.**快速響應(yīng)**：危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)迅速啟動(dòng)危機(jī)管理計(jì)劃，及時(shí)發(fā)布信息，澄清事實(shí)，避免謠言傳播。

2.**真誠(chéng)溝通**：與消費(fèi)者、媒體、政府等利益相關(guān)者保持溝通，以真誠(chéng)的態(tài)度回應(yīng)關(guān)切，重建信任。

3.**內(nèi)部協(xié)調(diào)**：確保企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)一致，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)，避免信息混亂。

4.**專業(yè)支持**：尋求專業(yè)危機(jī)管理顧問(wèn)的幫助，制定有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。

5.**修復(fù)措施**：采取具體措施修復(fù)受損的品牌形象，如改進(jìn)產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量、開(kāi)展公益活動(dòng)等。

6.**長(zhǎng)期規(guī)劃**：在危機(jī)過(guò)后，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行深入分析，制定長(zhǎng)期的品牌修復(fù)和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，以防止類似危機(jī)的再次發(fā)生。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：危機(jī)管理的第一階段是預(yù)防，識(shí)別是第二階段，處理是第三階段，評(píng)估是第四階段。

2.B

解析思路：品牌修復(fù)的目的是為了恢復(fù)品牌形象，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度。

3.C

解析思路：危機(jī)公關(guān)的基本原則包括真誠(chéng)溝通、及時(shí)處理、公開(kāi)透明、誠(chéng)信為本，內(nèi)部保密不屬于基本原則。

4.C

解析思路：品牌危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)應(yīng)采取措施應(yīng)對(duì)，而不是增加廣告投入，因?yàn)檫@可能會(huì)加劇負(fù)面影響。

5.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是消除負(fù)面影響、維護(hù)企業(yè)形象、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，降低法律風(fēng)險(xiǎn)是危機(jī)管理的目標(biāo)。

6.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略包括媒體應(yīng)對(duì)、社交媒體應(yīng)對(duì)、法律應(yīng)對(duì)，產(chǎn)品更新不屬于應(yīng)對(duì)策略。

7.B

解析思路：品牌危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)應(yīng)首先調(diào)查原因，以便制定針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。

8.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的媒體應(yīng)對(duì)策略包括發(fā)表聲明、發(fā)送新聞稿、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，避免采訪不屬于應(yīng)對(duì)策略。

9.D

解析思路：品牌危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)應(yīng)與公眾溝通，而不是避免與公眾溝通，以減少誤解和謠言的傳播。

10.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的評(píng)估階段包括分析危機(jī)原因、評(píng)估危機(jī)影響、制定修復(fù)策略、實(shí)施修復(fù)措施，不包括處理危機(jī)。

11.D

解析思路：品牌危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)應(yīng)采取措施應(yīng)對(duì)，而不是責(zé)任追究，責(zé)任追究應(yīng)在危機(jī)處理完畢后進(jìn)行。

12.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是消除負(fù)面影響、維護(hù)企業(yè)形象、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增加市場(chǎng)份額不是危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)。

13.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略包括媒體應(yīng)對(duì)、社交媒體應(yīng)對(duì)、法律應(yīng)對(duì)，政府關(guān)系不屬于應(yīng)對(duì)策略。

14.B

解析思路：品牌危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)應(yīng)首先調(diào)查原因，以便制定針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。

15.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的媒體應(yīng)對(duì)策略包括發(fā)表聲明、發(fā)送新聞稿、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，避免采訪不屬于應(yīng)對(duì)策略。

16.D

解析思路：品牌危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)應(yīng)采取措施應(yīng)對(duì)，而不是責(zé)任追究，責(zé)任追究應(yīng)在危機(jī)處理完畢后進(jìn)行。

17.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是消除負(fù)面影響、維護(hù)企業(yè)形象、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，降低法律風(fēng)險(xiǎn)是危機(jī)管理的目標(biāo)。

18.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略包括媒體應(yīng)對(duì)、社交媒體應(yīng)對(duì)、法律應(yīng)對(duì)，產(chǎn)品更新不屬于應(yīng)對(duì)策略。

19.B

解析思路：品牌危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)應(yīng)首先調(diào)查原因，以便制定針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。

20.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的媒體應(yīng)對(duì)策略包括發(fā)表聲明、發(fā)送新聞稿、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，避免采訪不屬于應(yīng)對(duì)策略。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCDE

解析思路：危機(jī)管理的基本原則包括預(yù)防為主、及時(shí)處理、內(nèi)部保密、公開(kāi)透明、誠(chéng)信為本。

2.ABCDE

解析思路：品牌修復(fù)的策略包括媒體應(yīng)對(duì)、社交媒體應(yīng)對(duì)、法律應(yīng)對(duì)、政府關(guān)系、產(chǎn)品更新。

3.ABCDE

解析思路：危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)包括消除負(fù)面影響、維護(hù)企業(yè)形象、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、降低法律風(fēng)險(xiǎn)、增加市場(chǎng)份額。

4.ABCDE

解析思路：危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括預(yù)防危機(jī)、識(shí)別危機(jī)、處理危機(jī)、評(píng)估危機(jī)、修復(fù)危機(jī)。

5.ABCDE

解析思路：品牌危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)應(yīng)采取的措施包括及時(shí)發(fā)布信息、加強(qiáng)內(nèi)部溝通、采取措施、責(zé)任追究、改進(jìn)產(chǎn)品。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.√

解析思路：危機(jī)管理是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，有助于預(yù)防和管理潛在風(fēng)險(xiǎn)。

2.×

解析思路：品牌修復(fù)是危機(jī)公關(guān)的一部分，但危機(jī)公關(guān)還包括其他方面，如媒體應(yīng)對(duì)、法律應(yīng)對(duì)等。

3.√

解析思路：危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)之一是消除負(fù)面影響，同時(shí)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以恢復(fù)和提升品牌形象。

4.√

解析思路：媒體應(yīng)對(duì)是危機(jī)公關(guān)的基本原則之一，確保企業(yè)能夠有效地與媒體溝通，引導(dǎo)輿論。

5.√

解析思路：品牌危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)應(yīng)立即采取措施進(jìn)行修復(fù)，以減少危機(jī)對(duì)品牌