保潔人員考核辦法?一、總則1.目的為了加強保潔人員的管理，規范保潔工作流程，提高保潔服務質量，確保公司辦公區域、公共區域及相關場所的環境衛生整潔，特制定本考核辦法。2.適用范圍本辦法適用于公司全體保潔人員。3.考核原則客觀公正原則：考核標準明確，考核過程透明，考核結果真實可靠，確保對保潔人員的工作評價客觀公正。全面考核原則：從工作質量、工作效率、工作態度等多個維度對保潔人員進行全面考核，綜合評價其工作表現。激勵改進原則：通過考核，激勵保潔人員積極工作，不斷提高工作質量，對不足之處及時改進，促進保潔服務水平的持續提升。

二、考核內容及標準

工作質量（60分）1.辦公區域保潔（20分）地面清潔（8分）地面無灰塵、污漬、腳印，每日清掃并拖地[X]次，得68分。地面有少量灰塵或污漬，每周清掃并拖地次數少于規定次數，得35分。地面灰塵、污漬較多，清掃拖地不及時，得02分。桌面及辦公用品清潔（6分）桌面、電腦、鍵盤、鼠標等辦公用品每日擦拭，無灰塵，擺放整齊，得46分。桌面及辦公用品偶爾有灰塵未擦拭，擺放較整齊，得23分。桌面及辦公用品灰塵較多，未及時擦拭，擺放雜亂，得01分。門窗玻璃清潔（3分）門窗玻璃每月擦拭[X]次，明亮無污漬、水漬，得23分。門窗玻璃有少量污漬或水漬，每兩月擦拭次數少于規定次數，得1分。門窗玻璃污漬、水漬較多，未按時擦拭，得0分。垃圾清理（3分）及時清理紙簍垃圾，每天至少傾倒[X]次，垃圾不外露，得23分。紙簍垃圾清理不及時，偶爾有垃圾外露，得1分。紙簍垃圾經常滿溢，未及時清理，得0分。2.公共區域保潔（25分）走廊、樓梯保潔（10分）走廊、樓梯地面每日清掃并拖地，扶手每日擦拭，無灰塵、污漬，得810分。地面有少量灰塵或污漬，扶手擦拭不徹底，每周清掃拖地次數少于規定次數，得47分。地面灰塵、污漬較多，扶手未擦拭，清掃拖地不及時，得03分。電梯清潔（7分）電梯轎廂地面、內壁每日擦拭，按鈕、扶手定期消毒，無污漬、手印，得57分。電梯有少量污漬或手印，消毒不及時，得34分。電梯污漬、手印較多，未按時清潔消毒，得02分。衛生間保潔（8分）衛生間每日清掃消毒，地面、墻面、洗手臺、便器等無污漬、異味，衛生紙供應充足，得68分。衛生間有輕微異味，部分區域有少量污漬，衛生紙供應不及時，得35分。衛生間異味嚴重，污漬較多，衛生紙短缺，得02分。3.外圍環境保潔（15分）道路及停車場清潔（5分）道路及停車場每日清掃，無明顯垃圾、雜物，得45分。有少量垃圾、雜物未及時清理，得23分。垃圾、雜物較多，清掃不及時，得01分。綠化帶及花壇保潔（5分）綠化帶及花壇內無白色垃圾、雜物，定期除草，得45分。有少量白色垃圾或雜物，除草不及時，得23分。白色垃圾、雜物較多，未進行除草，得01分。公共設施清潔（5分）對垃圾桶、路燈、指示牌等公共設施定期擦拭、清潔，無污漬，得45分。公共設施有少量污漬未及時清潔，得23分。公共設施污漬較多，未按時清潔，得01分。

工作效率（20分）1.按時完成工作任務（10分）嚴格按照規定的工作時間和流程完成各項保潔任務，無拖延現象，得810分。偶爾出現工作任務完成不及時的情況，得47分。經常不能按時完成工作任務，影響整體環境衛生，得03分。2.響應及時性（5分）在接到清潔任務通知后，能迅速響應并及時到達現場進行處理，得45分。響應時間較長，但能在合理時間內到達現場，得23分。多次不能及時響應，影響工作正常開展，得01分。3.任務完成速度（5分）在保證工作質量的前提下，能快速高效地完成保潔任務，得45分。完成任務速度一般，未明顯影響工作進度，得23分。任務完成速度慢，導致后續工作受影響，得01分。

工作態度（20分）1.責任心（8分）對保潔工作認真負責，積極主動，能自覺完成各項任務，得68分。工作責任心一般，需要一定督促才能完成任務，得35分。責任心不強，經常敷衍了事，工作質量差，得02分。2.服從安排（6分）服從公司及部門的工作安排，聽從指揮，配合度高，得56分?；灸芊陌才?，但偶爾有抵觸情緒，得34分。經常不服從安排，影響工作秩序，得02分。3.團隊協作（3分）與同事之間團結協作，互相幫助，共同完成保潔工作，得23分。團隊協作意識一般，偶爾需要他人提醒，得1分。缺乏團隊協作精神，影響工作開展，得0分。4.服務意識（3分）主動為公司員工及來訪人員提供優質的保潔服務，態度熱情、禮貌，得23分。服務態度一般，能完成基本服務要求，得1分。服務意識淡薄，態度冷漠，引起他人不滿，得0分。

三、考核方式1.日常檢查由公司行政部門指定專人負責對保潔人員的工作進行日常檢查，檢查內容包括工作質量、工作效率、工作態度等方面。檢查人員應如實記錄檢查情況，發現問題及時指出，并要求保潔人員當場整改或限期整改。2.定期抽檢行政部門定期對保潔區域進行抽檢，抽檢頻率為每周[X]次。抽檢結果作為考核保潔人員工作表現的重要依據之一，抽檢中發現的問題將納入考核評分。3.員工反饋鼓勵公司員工對保潔人員的工作進行監督和反饋，如發現保潔人員工作不到位或存在問題，可向行政部門反映。行政部門對員工反饋的問題進行核實后，根據情況進行處理，并將處理結果反饋給員工。同時，員工反饋情況也將作為保潔人員考核的參考。4.客戶評價對于有外部客戶的區域，收集客戶對保潔服務的評價意見?？蛻粼u價可通過問卷調查、現場反饋等方式進行?？蛻粼u價結果將作為保潔人員考核的重要組成部分，對客戶滿意度高的保潔人員給予適當獎勵，對客戶滿意度低的保潔人員進行重點關注和考核。

四、考核周期考核周期為每月一次，每月最后一周對保潔人員當月的工作表現進行全面考核評分。

五、考核評分及結果應用

考核評分1.考核總分：考核滿分為100分，其中工作質量占60分，工作效率占20分，工作態度占20分。2.評分計算：根據日常檢查、定期抽檢、員工反饋及客戶評價等各項考核結果，按照相應的考核標準進行評分，計算出保潔人員當月的考核總分。

結果應用1.績效獎金發放根據考核得分確定保潔人員的績效獎金發放比例。具體比例如下：考核得分90分及以上，績效獎金發放比例為120%?？己说梅?089分，績效獎金發放比例為100%?？己说梅?079分，績效獎金發放比例為80%?？己说梅?069分，績效獎金發放比例為60%。考核得分60分以下，績效獎金發放比例為0。績效獎金=基礎獎金×發放比例?；A獎金根據公司相關規定執行。2.崗位調整連續三個月考核得分在60分以下的保潔人員，公司將視情況進行崗位調整或辭退處理。對于工作表現優秀、考核得分連續三個月在90分及以上的保潔人員，公司將給予適當的晉升機會或其他獎勵。3.培訓與輔導根據考核結果，對于工作質量或工作效率存在問題的保潔人員，行政部門將安排針對性的培訓與輔導，幫助其提高工作能力和水平。培訓與輔導情況將記錄在案，并作為下次考核的參考依據