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《文旅企業營運管理》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游企業的財務管理需要合理規劃資金使用。在旅游旺季到來之前，旅游企業應該優先將資金投入到以下哪個方面？（）A.廣告宣傳B.員工培訓C.設施設備更新D.儲備物資2、旅游規劃中的項目可行性分析需要考慮多方面因素。以下哪種因素對于一個新建的旅游度假區的可行性影響最大？（）A.市場需求B.資金投入C.土地供應D.技術支持3、關于旅游企業的社會責任，以下哪種行為最能體現企業對社會和環境的貢獻？（）A.參與公益活動B.節約能源資源C.保障員工權益D.以上行為同等重要4、旅游企業的財務管理對于經營決策至關重要。在旅游旺季，以下哪種財務策略最能提高企業的盈利能力？（）A.增加廣告投入B.提高員工薪酬C.擴大經營規模D.控制成本支出5、旅游飯店的經營管理需要綜合考慮多種因素。以下關于旅游飯店經營管理的說法，哪一項是不準確的？（）A.要根據市場需求和自身定位，確定合理的服務項目和價格策略B.注重員工培訓，提高服務質量和員工的工作積極性C.飯店的選址對經營成功與否影響不大，關鍵在于內部管理D.加強成本控制，提高經濟效益6、旅游消費者行為研究對于市場細分有重要意義。以下哪種因素最能影響游客選擇旅游目的地時的決策？（）A.旅游價格B.朋友推薦C.網絡評價D.旅游廣告7、一位游客在選擇旅游目的地時，更注重當地的美食文化。以下哪個地方最能滿足他的需求？（）A.以海鮮聞名的海濱城市B.以麻辣口味為主的山城C.以面食為特色的北方小鎮D.以清淡粵菜為主的南方都市8、關于旅游行業的風險管理，以下哪種風險對旅游企業的財務狀況影響最大？（）A.信用風險B.市場風險C.操作風險D.以上風險影響相同9、旅游危機管理對于旅游目的地和旅游企業至關重要。以下關于旅游危機管理流程的描述，哪一項是不準確的？（）A.危機預警和監測B.危機應對和處理C.危機過后不進行總結和反思D.建立危機管理預案，提高應對能力10、旅游行業的智慧旅游建設涵蓋多個方面。以下關于智慧旅游建設內容的描述，哪一項是不正確的？（）A.智能預訂和智能導覽B.大數據分析和智能營銷C.智慧旅游建設只注重技術應用，忽視游客體驗D.提升旅游管理和服務的智能化水平11、對于旅游企業的人力資源管理，以下哪種做法不利于員工的職業發展和企業的長期發展？（）A.提供定期的培訓和學習機會，提升員工的專業技能和綜合素質B.建立合理的薪酬體系和激勵機制，激發員工的工作積極性和創造力C.忽視員工的職業規劃和個人發展需求，工作安排缺乏靈活性D.營造良好的企業文化和工作氛圍，增強員工的歸屬感和忠誠度12、在旅游危機管理中，當旅游目的地遭遇自然災害時，以下哪種應對措施最為優先？（）A.立即組織游客撤離B.開展災后重建工作C.發布災情信息，穩定游客情緒D.評估災害損失13、旅游資源的評價是旅游開發的重要依據。對于一個具有獨特文化景觀但交通不便的地區，以下哪個方面在資源評價中應該給予更高的權重？（）A.景觀的獨特性B.交通便利性C.旅游設施的完善程度D.當地居民的友好程度14、旅游消費者的行為在不同的旅游階段會有所變化。在旅游準備階段，游客最關注的通常是以下哪個方面？（）A.目的地的天氣情況B.當地的美食特色C.旅游景點的門票價格D.交通和住宿安排15、旅游購物市場的發展需要注重產品的特色和品質。對于旅游購物市場中的手工藝品，以下哪種策略最能提高其市場競爭力？（）A.降低價格B.提高產量C.加強品牌建設D.增加銷售渠道二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細闡述旅游行業中的老年旅游市場開發，包括老年游客的需求特點、產品設計、服務保障等方面的內容。2、（本題5分）簡述旅游景區的文化旅游產品開發與創新。旅游景區開發文化旅游產品需創新。提升吸引力，豐富旅游體驗。3、（本題5分）簡述旅游企業的市場營銷策略創新。旅游企業需創新市場營銷策略。適應市場變化，提升競爭力。4、（本題5分）簡述旅游危機管理的流程和方法，包括危機前的預防、危機中的應對和危機后的恢復。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）深入論述旅游攝影對旅游目的地推廣的作用，分析旅游攝影的特點和發展趨勢，探討如何利用旅游攝影提升旅游目的地的知名度。2、（本題5分）旅游企業的社會責任對于旅游業的可持續發展至關重要。請全面論述旅游企業社會責任的內涵、主要內容和履行方式，分析旅游企業履行社會責任的意義和挑戰，并結合實際案例探討如何推動旅游企業更好地履行社會責任。3、（本題5分）詳細論述旅游影視對旅游目的地形象塑造的影響，分析旅游影視作品的創作和推廣，探討如何借助旅游影視推動旅游產業發展。4、（本題5分）論述旅游行業中的服務失誤歸因，分析服務失誤的歸因方式和影響，探討如何通過正確的歸因改進服務質量。5、（本題5分）全面論述旅游目的地的競爭力評價指標體系，分析評價指標的選取和權重確定，以及如何運用評價指標體系對目的地競爭力進行客觀評估。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家旅游公司組織的旅游團在景區內大聲喧嘩，破壞了景區的寧靜氛圍。分析導游在團隊管理中的問題，提出改進措施。2、（本題10分）一個以戶外運動為主題的旅游景區，由于安全保障措施不到位，發生了游客受傷事件。請分析如何完善安全保障體系，確保游客