2025老年人居家護理服務緊急事件響應流程條款?本合同共二部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：第一條定義與范圍1.1本條款所稱“緊急事件”指老年人在接受居家護理服務過程中突發(fā)的、可能危及生命或健康的事件，包括但不限于突發(fā)疾病、意外跌倒、急性過敏反應、呼吸困難、心臟驟停及其他經(jīng)專業(yè)醫(yī)療機構認定的緊急狀況。1.2“響應時間”指自客戶或其監(jiān)護人通過指定渠道通知服務提供方起，至服務方采取首次有效行動的時間間隔，最長不超過______分鐘。第二條服務內(nèi)容2.1服務提供方承諾為客戶提供24小時緊急事件響應服務，包括：（1）緊急聯(lián)絡：建立______（如“三級聯(lián)絡機制”），確保信息傳遞無延誤；（2）現(xiàn)場處置：派遣專業(yè)護理人員于響應時間內(nèi)抵達客戶住所；（3）醫(yī)療協(xié)助：協(xié)調(diào)______（醫(yī)療機構名稱）提供綠色通道服務；（4）事后跟進：事件處理完畢后______小時內(nèi)提交書面報告。第三條服務區(qū)域與對象3.1服務區(qū)域限于______（省/市/區(qū)）范圍內(nèi)，超出區(qū)域需另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。3.2服務對象須為年滿______周歲、居住于服務區(qū)域內(nèi)且已簽署《居家護理服務主合同》的老年人。第四條應急響應流程（1）老年人姓名、年齡及服務編號______；（2）事件發(fā)生時間、地點及詳細癥狀描述；（3）已采取的初步急救措施。4.2初步評估：服務提供方接到報告后______分鐘內(nèi)完成事件等級判定（分為Ⅰ級危急/Ⅱ級嚴重/Ⅲ級一般）。4.3響應啟動：（1）Ⅰ級事件：立即啟動應急預案，同步通知______（醫(yī)療機構名稱）及客戶指定緊急聯(lián)系人______；（2）Ⅱ級事件：______分鐘內(nèi)派出護理小組，并實時通報處理進展；（3）Ⅲ級事件：______小時內(nèi)安排上門檢查并制定后續(xù)方案。第五條應急小組組成5.1服務提供方應設立專職應急小組，成員包括：（1）組長：持有______（如“急救醫(yī)師資格證”）的______（姓名）；（3）后勤協(xié)調(diào)員：負責車輛調(diào)度、醫(yī)療資源對接及家屬溝通。第六條設備與藥品配置（1）便攜式急救箱：內(nèi)含______（清單見附件一）；（2）通訊設備：______（如“衛(wèi)星電話、實時定位裝置”）；（3）醫(yī)療轉(zhuǎn)運設備：______（如“折疊擔架、輪椅、氧氣瓶”）。第七條客戶配合義務第八條信息記錄與報告8.1服務提供方應對每起緊急事件形成書面記錄，內(nèi)容包括：（1）事件發(fā)生時間、地點及處理過程；（2）參與人員名單及職務；（3）醫(yī)療機構的診斷結論及處理建議。8.2事件報告須于結束后______日內(nèi)提交客戶簽收，并存檔至少______年。第九條服務質(zhì)量監(jiān)督9.1客戶有權通過______（如“服務評價系統(tǒng)”）對應急響應進行評分，評分低于______分時，服務提供方需在______日內(nèi)提交整改方案。9.2服務提供方應每______月組織一次應急演練，并向客戶開放______次現(xiàn)場觀摩。第十條免責情形10.1因下列原因?qū)е马憫诱`或處置不當?shù)模仗峁┓讲怀袚熑危海?）客戶提供的信息不真實或不完整；（2）不可抗力（如自然災害、交通管制）；（3）老年人自身疾病屬合同明確排除的免責范圍。第十一條保密義務11.1雙方應對在服務過程中獲知的對方商業(yè)秘密、個人隱私及醫(yī)療信息予以保密，未經(jīng)書面同意不得向第三方披露。第十二條合同變更與終止12.1任何條款修改須經(jīng)雙方協(xié)商一致并以書面形式確認。12.2客戶可因服務提供方______次重大違約行為單方終止合同，但應提前______日通知。第十三條保險與賠償13.1服務提供方需投保______（如“護理責任險”），保額不低于______萬元。13.2因服務方過錯導致老年人人身損害的，賠償范圍包括醫(yī)療費、護理費及精神損害賠償，最高不超過______萬元。第十四條法律適用與爭議解決14.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2爭議應先行協(xié)商，協(xié)商不成時提交______（仲裁委員會名稱）仲裁。第十五條附件效力15.1下列附件為本合同組成部分：（1）附件一：急救設備及藥品清單；（2）附件二：應急響應流程圖；（3）附件三：服務人員資質(zhì)證明文件。第十六條通知與送達服務提供方：______（地址）；客戶：______（地址）。第十七條合同生效17.1本合同自雙方簽字蓋章且客戶支付首期費用______元后生效。第十八條其他約定18.1未盡事宜由雙方另行協(xié)商，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。第十九條培訓與宣導19.1服務提供方應每______月為客戶及其家屬提供______次緊急事件自救培訓，內(nèi)容包括______（如“心肺復蘇操作、止血包扎技巧”）。第二十條設備維護20.1服務提供方須定期檢測應急設備，維護記錄保存期限不得少于______年。第二部分：第三方介入后的修正第二十一條第三方定義與分類21.1本條款所稱“第三方”指基于履行本合同需要，由甲方、乙方或雙方共同引入的獨立主體，包括但不限于：（1）合作醫(yī)療機構：______（名稱），負責提供醫(yī)療救治支持；（2）技術支持方：______（名稱），負責設備維護及數(shù)據(jù)系統(tǒng)保障；（3）監(jiān)管部門：______（政府機構名稱），負責服務質(zhì)量監(jiān)督；（4）其他輔助機構：______（如法律援助機構、保險機構）。21.2第三方須具備合法經(jīng)營資質(zhì)，其服務范圍不得超出本合同約定事項。第二十二條第三方介入程序（1）第三方資質(zhì)證明文件（包括營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)許可證書）；（2）第三方服務內(nèi)容及責任承諾書；（3）與第三方簽訂的補充協(xié)議草案。22.2未獲對方書面同意的第三方不得參與本合同履行，緊急情況下可事后______日內(nèi)補交書面說明。第二十三條第三方責任與義務23.1合作醫(yī)療機構：（1）在接到應急小組通知后______分鐘內(nèi)啟動綠色通道接收患者；（2）出具符合《醫(yī)療文書規(guī)范》的診療記錄及費用明細；（3）定期向服務提供方反饋______（如“老年人常見急救病例分析報告”）。23.2技術支持方：（1）每月對______（設備名稱）進行______次全面檢測，并出具檢測報告；（2）因設備故障導致響應延誤的，須按______元/小時的標準承擔違約金；（3）保留服務數(shù)據(jù)至少______年，并按甲方要求提供備份。23.3監(jiān)管部門：（1）每季度開展______次服務質(zhì)量抽查，抽查結果作為合同續(xù)簽依據(jù)；（2）對乙方或第三方的違規(guī)行為有權處以______元至______元罰款。第二十四條第三方權利24.1第三方有權要求甲方或乙方提供履行合同所需的必要信息，包括：（1）老年人健康檔案（經(jīng)客戶授權后提供）；（2）服務歷史記錄及應急預案；（3）與第三方服務相關的設備使用日志。24.2第三方因履行本合同產(chǎn)生的合理費用，按______（如“實際發(fā)生費用的110%”）標準由責任方承擔。第二十五條責任劃分與連帶責任（1）第三方在其過錯范圍內(nèi)承擔直接賠償責任；（2）乙方未盡審核義務的，承擔______%的補充責任；（3）甲方明知第三方資質(zhì)瑕疵仍同意引入的，自行承擔______%損失。25.2多個第三方共同造成損害的，按各自過錯比例分擔責任；無法確定比例的，平均分擔。第二十六條第三方保密要求26.1第三方須與甲方、乙方共同簽訂《保密協(xié)議》，承諾：（1）不得將客戶信息用于本合同以外的任何目的；（2）離職人員______年內(nèi)不得從事同類業(yè)務；（3）發(fā)生數(shù)據(jù)泄露時，應在______小時內(nèi)通知合同各方。26.2保密義務不因合同終止而失效，持續(xù)期限為合同終止后______年。第二十七條第三方更換與退出27.1符合下列條件之一時，甲方或乙方可要求更換第三方：（1）連續(xù)______次服務評價低于______分；（2）被行政機關列入經(jīng)營異常名錄；27.2第三方主動退出的，應提前______日提交書面申請，并完成工作交接，交接期不少于______日。第二十八條第三方保險要求（1）職業(yè)責任險，保額不低于______萬元；（2）公眾責任險，保額不低于______萬元；（3）設備財產(chǎn)險，保額覆蓋設備重置價值的______%。28.2保險受益人應優(yōu)先列為______（如“客戶或服務提供方”）。第二十九條爭議解決中的第三方參與29.1因第三方行為引發(fā)的爭議，該第三方應作為共同當事人參與仲裁或訴訟。29.2仲裁庭組成應包括______名具有______（如“醫(yī)療糾紛處理經(jīng)驗”）的仲裁員。第三十條合同附件補充30.1新增附件四：《第三方服務協(xié)議模板》；30.2新增附件五：《第三方資質(zhì)審核標準》；30.3新增附件六：《多方責任劃分確認書》。第三十一條合同效力變更31.1本合同自甲方、乙方及第三方簽署《三方權利義務確認書》之日起，擴大適用于第三方。31.2第三方簽署頁作為本合同組成部分，具有同等法律效力。服務提供方（甲方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人/授權代表：________________________簽署日期：________________________客戶（乙方）：姓名：______