跨文化管理文化差異——語言宗教信仰觀念教育及社會結構等1PPT學習交流語言口頭語言文字語言體態語言2PPT學習交流口頭語言同一種語言的國別或地區差異billion

美國——十億英國——萬億Totableanissue

美國——將問題提出來討論英國——將問題擱置起來謙虛辭令3PPT學習交流文字語言函電合同商品品牌產品說明廣告等4PPT學習交流文字語言商品品牌——美國通用汽車公司Nova美國標準石油公司Enco5PPT學習交流體態語言手勢面部表情身體姿勢交談距離步態等6PPT學習交流體態語言手勢——V手掌朝著對方——勝利手背朝著對方——侮辱7PPT學習交流體態語言

OK日本、韓國——金錢菲律賓——想要得到錢或沒有錢法國——微不足道、無價值的突尼斯——傻瓜、無用印尼——什么也沒有、不成功8PPT學習交流體態語言面部表情——

微笑日本——快樂、悲哀、尷尬、憤怒、不愉快非洲——驚訝、好奇、尷尬9PPT學習交流體態語言面部表情——

揚眉美國——強烈的贊同日本——不莊重非洲——同意、談話的開始10PPT學習交流體態語言面部表情——

眼睛11PPT學習交流宗教信仰世界主要的宗教節日——基督教——圣誕節、復活節伊斯蘭教——齋月猶太教——逾越節12PPT學習交流觀念時間觀念審美觀念質量觀念消費觀念13PPT學習交流教育及社會結構教育社會結構<1>親屬關系——核心家庭擴展家庭14PPT學習交流家庭的生命周期未婚階段：年輕、單身的人新婚階段：年輕夫婦、沒有孩子滿巢期一：年輕夫婦，有６歲以下的孩子滿巢期二：年輕夫婦，有６歲或６歲以上的孩子滿巢期三：年紀較大的夫婦，有能自立的孩子空巢階段：年紀較大的夫婦，沒有孩子與他們住在一起單身老人：老年獨居15PPT學習交流教育及社會結構<2>社會群體社會階層——上上層——昂貴珠寶、古董、豪華住宅上下層——豪華住宅、高檔汽車中上層——高級住宅、高檔服裝、家電用品中下層——中檔商品下上層——中低檔商品下下層——基本生活用品16PPT學習交流教育及社會結構<2>社會群體年齡群體性別群體17PPT學習交流跨文化管理文化差異——語言宗教信仰觀念教育及社會結構等18PPT學習交流跨文化管理文化差異產生的原因——1)自然地理環境2)文化自身的因素——各民族文化的價值觀念和文化傳統的差異——“民族優越感”或“民族中心主義”思想19PPT學習交流跨文化管理3)語言的障礙——低語境文化(low-contextculture)——高語境文化(high-contextculture)20PPT學習交流跨文化管理高語境文化——依賴于所談論話題的來龍去脈或交際的非語匯方面中國、日本低語境文化——依賴于明確的詞匯表述來交際歐美國家21PPT學習交流跨文化管理高語境文化與低語境文化的差異——工作關系與個人關系交流方式22PPT學習交流具備跨文化管理的能力跨文化意識——國際經營者對不同文化間存在的差異有較深的理解和認識。23PPT學習交流

具備跨文化管理的能力

理解文化差異兩層含義：

1）理解東道國文化如何影響當地員工的行為

2）理解母國文化如何影響母公司派去的管理人員的行為24PPT學習交流具備跨文化管理的能力跨文化管理能力重要內容——

１）文化敏感性(CulturalSensitivity)能夠敏銳感覺到并客觀地觀察、評估和理解不同文化的差異。25PPT學習交流具備跨文化管理的能力2）適應能力工作適應能力社會適應能力26PPT學習交流具備跨文化管理的能力工作適應能力——

從事跨文化管理的管理人員能在東道國子公司的新環境中很快建立新的工作關系，得心應手地處理日常經營管理問題27PPT學習交流具備跨文化管理的能力社會適應能力——

對工作環境以外的社會環境，包括社會風俗、生活習慣、社會關系、人情觀念等，有很強適應能力，能應付外部環境的各種人際關系和復雜的政治經濟問題28PPT學習交流具備跨文化管理的能力缺乏跨文化意識造成的問題——文化偏見文化沖擊——當一個人第一次來到一個不熟悉的文化環境中長期工作和生活時所產生的高度緊張、焦慮和不適應。29PPT學習交流具備跨文化管理的能力文化沖擊的具體癥狀——想家厭倦煩躁貪睡強迫吃喝產生敵意生病等30PPT學習交流具備跨文化管理的能力文化沖擊的四個階段（美國人類學家歐貝格）蜜月階段煩躁和敵視階段逐漸適應階段雙重文化階段31PPT學習交流

具備必要的跨國經營知識

必要的跨國經營知識——跨國交流的語言知識有關國際產品市場和資本市場的知識有關國際業務的知識有關東道國經營環境的知識有關國際慣例的知識32PPT學習交流

具備制定和實施跨國經營戰略的能力

1）制定戰略管理人員必須具備很強的信息收集、分析和預測能力33PPT學習交流

具備制定和實施跨國經營戰略的能力

不同類型跨國經營戰略的制定，對不同層次管理人員有不同要求——全球公司——母公司的高層管理人員需要具備較強的戰略制定能力多國公司——國外子公司的經理需要具備較強的戰略制定能力34PPT學習交流具備制定和實施跨國經營戰略的能力2）實施戰略

A）在實施戰略時能夠對各種突然出現的偶然事件或事先沒有考慮到的變化做出準確判斷和及時反應

35PPT學習交流具備制定和實施跨國經營戰略的能力例：寶潔公司的液態洗滌劑在80年代初打入歐洲市場時，沒有考慮到歐洲洗衣機不能使用液態洗滌劑這一因素，結果沒有銷路。該公司對洗滌劑及時進行調整后，銷售狀況很快得到改善36PPT學習交流具備制定和實施跨國經營戰略的能力B）實施不同跨國經營戰略，管理人員必須具備的能力是不同的37PPT學習交流具備制定和實施跨國經營戰略的能力實施國際戰略——

管理人員在跨國經營活動中充分利用母公司的技術和產品開發能力，在產品壽命周期的不同階段，把技術有效地轉移到國外子公司中38PPT學習交流具備制定和實施跨國經營戰略的能力實施多國戰略——

國外子公司經理具備企業家的開拓精神和獨立決策的能力，能夠在東道國陌生的環境中盡快打開局面，建立正常運行的經營系統39PPT學習交流具備制定和實施跨國經營戰略的能力實施全球戰略——

母公司的管理人員具備較強的協調和控制全球經營活動的能力，保證戰略方案的貫徹和執行，子公司經理則要領會母公司制定的戰略，并能夠創造條件保證戰略的實施40PPT學習交流具備制定和實施跨國經營戰略的能力實施跨國戰略——

管理人員既要從全球角度對跨國經營活動進行有效地協調和控制，又要考慮各東道國市場的差異，對不同環境有較強的適應能力41PPT學習交流具備很強的組織設計與管理能力主要表現

1）組織設計中更高水平的創新能力

2）快速學習、及時作出反應以及高效率工作的能力

3）在不斷的組織更新中及時發現和采納不同管理理念的能力42PPT學習交流具備很強的組織設計與管理能力4）有效協調復雜的財務、人事、市場營銷和生產等部門活動的能力

5）及時發現不同國家子公司在生產、組織、營銷等方面存在的問題，并提供有效解決問題辦法的能力43PPT學習交流

具備在公司內部相互學習和轉移知識的能力

建立管理信息系統并利用各種信息網絡獲得信息、吸取新知識把技術和管理技能等跨國經營所需要的知識，通過信息系統轉移給在其他國家工作的管理人員44PPT學習交流

具備與不同國家管理人員配合工作的能力

管理人員的團隊工作的作用1）集體智慧普遍用于提供建議、咨詢和溝通，越來越多的企業在跨國經營決策中運用團隊工作方式45PPT學習交流

具備與不同國家管理人員配合工作的能力

2）全球性的團隊工作不僅會加強市場和技術力量，還可以產生更靈活的經營計劃，以及在戰略實施中更緊密的合作3）團隊工作的含義已擴展到公司的外部，如采用跨國戰略聯盟形式與合資伙伴、供貨商及顧客之間進行合作46PPT學習交流國外子公司經理的選派國外子公司經理的來源國外任職經理的激勵47PPT學習交流國外子公司經理的來源1）母國公民從母公司抽調管理人員從母國招聘人員，經過必要的培訓后派往國外任職48PPT學習交流國外子公司經理的來源

優點——熟悉母公司的戰略目標、政策、管理風格和制度具有母公司所需要的較強的技術和管理能力在母公司中建立了良好人際關系，能有效保持與公司總部的聯系，對母公司更加忠誠有利于母公司加強對子公司及其生產經營活動的控制49PPT學習交流國外子公司經理的來源

缺點——存在語言、工作方式和生活習慣等文化隔閡，難以有效開展日常生產經營活動成本高，支付給派往國外的管理人員及其家屬的費用大大高于母公司同級的管理人員50PPT學習交流國外子公司經理的來源有可能引起東道國民族主義情緒的壓力，形成政治風險生活環境改變，不利于子公司經理的家庭穩定和生活安排，進而影響他們的工作積極性和工作效率51PPT學習交流國外子公司經理的來源2）東道國公民當地同行企業中同意變動工作的管理人員東道國派往母國留學的人員52PPT學習交流國外子公司經理的來源

優點——沒有語言障礙和文化隔閡，熟悉經營環境，可以利用已有的業務關系和各種社會關系，盡快打入當地市場如果東道國是發展中國家，聘用當地經理會減少維持他們正常工作和家庭生活的費用，從而降低跨國經營成本53PPT學習交流國外子公司經理的來源為當地人提供了晉升和出國學習的可能性，激發他們的責任感和工作熱情可以緩和東道國民族主義情緒和政府干預的壓力，改善子公司的外部經營環境54PPT學習交流國外子公司經理的來源

缺點——對母公司的跨國經營戰略、管理風格和管理程序缺乏了解，不利于母公司對子公司生產經營活動的協調和控制減少母國公司就業機會，不利于母公司跨國經驗的積累55PPT學習交流國外子公司經理的來源偏向東道國民族利益，容易陷入當地家族和人情網絡，不利于實現公司跨國經營活動整體利益最大化的目標與母公司管理人員的交流溝通比較困難56PPT學習交流國外子公司經理的來源3）第三國公民通常是一些職業的、國際商務的經營管理人員57PPT學習交流國外子公司經理的來源

優點——選擇面廣，容易發現素質高、管理能力強、跨國經營經驗豐富的管理人員這類管理人員容易適應子公司所在國的經營環境58PPT學習交流國外子公司經理的來源

缺點——受東道國政治和外交關系的影響，第三國公民的國籍有時會成為敏感問題子公司中東道國的當地員工會對第三國公民產生抵觸情緒，抱有不合作或嫉恨態度，不利于第三國公民開展工作59PPT學習交流國外子公司經理的來源

確定國外子公司經理人選時應考慮的因素——1）不同國家公民任職的優點和缺點60PPT學習交流國外子公司經理的來源2）跨國經營戰略——采用全球戰略的公司——從母公司選派國外子公司的經理和主要管理人員采用多國戰略的公司——從東道國招聘合格的當地管理人員61PPT學習交流國外子公司經理的來源3）母公司在子公司中的參股形式和參股程度——子公司采用獨資經營形式——經理和主要管理人員通常都要由來自母公司的管理人員擔任子公司采用合資經營形式——合資伙伴選派的管理人員要分擔一部分管理工作62PPT學習交流國外子公司經理的來源4）子公司的發展階段——子公司建立初期——經理和主要管理崗位由從母公司選派的管理人員擔任隨著生產過程的標準化——子公司的主要管理工作由東道國的管理人員擔任63PPT學習交流國外任職經理的激勵1）物質激勵

2）非物質激勵64PPT學習交流國外任職經理的激勵1）物質激勵

A）工資由母公司派到國外工作的管理人員，其基本工資通常與他們在國內的工資一致65PPT學習交流國外任職經理的激勵B）獎金獎金的主要形式★流動工作獎——

鼓勵管理人員在各國外子公司間流動66PPT學習交流國外任職經理的激勵支付方法——1）一次性支付的“流動獎金”——把獎金與人員流動而不是與國外的工作聯系起來，管理人員只有在流動時，才能獲得獎金67PPT學習交流國外任職經理的激勵2）“遞減獎金”——

管理人員到一個國家后獲得的獎金水平，隨在同一國家任職時間的延長而逐年減少，一般在5年左右獎金取消68PPT學習交流國外任職經理的激勵★滿期工作獎——

鼓勵他們在整個合同期間都在海外工作，通常在合同工作期滿時發放適合于建筑業、石油業以及那些在特定時間或特定工程中需要員工始終堅持在國外工作的行業適合于國外艱苦的工作場合69PPT學習交流國外任職經理的激勵C）津貼對派到國外工作人員的補助70PPT學習交流國外任職經理的激勵生活費用津貼——

用于彌補東道國基本生活費用與本國的差額，即商品與服務差價住房津貼——

用于保證派出人員獲得必要的住房條件，至少不低于在母國的水平71PPT學習交流國外任職經理的激勵教育補貼——

用于解決國外工作人員的子女在東道國上學的額外學費開支家庭搬遷費用的搬遷補貼用于語言學習等適應國外環境所支出費用的調適補貼免費國際旅游帶薪度假等72PPT學習交流國外任職經理的激勵其他補貼——家庭搬遷費用的搬遷補貼用于語言學習等適應國外環境所支出費用的調適補貼免費國際旅游帶薪度假等73PPT學習交流國外任職經理的激勵2）非物質激勵——提供更好發揮作用的機會回國后的安排74PPT學習交流管理人員的培訓按培訓對象不同分為★

針對母公司派往國外子公司工作的管理人員組織的培訓文化敏感性培訓——

目的是使母公司的管理人員了解他們將赴任國家的文化環境，增強對東道國工作和生活環境的適應能力75PPT學習交流管理人員的培訓★

為東道國當地招聘的管理人員提供的培訓生產技術、管理技能和有關公司文化的培訓目的——使東道國當地管理人員的管理水平盡快達到公司要求的標準76PPT學習交流對外派管理人員的培訓1）

文化差異對管理人員的影響不同文化背景下，管理人員的行為具有不同特征日本企業的管理人員講究權威，喜歡獨斷美國企業的管理人員提倡民主，鼓勵參與77PPT學習交流對外派管理人員的培訓發達國家的管理人員主張競爭和拉開工資差距發展中國家的管理人員則強調穩定和縮小工資差距78PPT學習交流對外派管理人員的培訓發達國家的管理人員偏愛高風險、高收益的決策效果發展中國家的管理人員則比較保守79PPT學習交流對外派管理人員的培訓歐美國家管理人員注重時間準時性、緊迫感和利益關系亞洲許多國家管理人員則沒有緊迫感，而且注重人際關系80PPT學習交流對外派管理人員的培訓歐美國家管理人員講原則，但上下級聯系緊密亞洲一些國家管理人員講人情，但上下級交往保持一定距離81PPT學習交流對外派管理人員的培訓2）文化敏感性培訓主要內容——A）系統培訓有關母國文化背景、文化本質和有別于其他文化的主要特點

B）培訓外派管理人員對東道國文化特征的理性和感性分析能力82PPT學習交流對外派管理人員的培訓培訓方式——A）文化教育——請專家以授課方式系統介紹東道國文化的內涵與特