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文檔簡介

加油員資質與著裝要求資質要求：加油機操作人員，必須經培訓考核合格，持證上崗。著裝要求：進入操作現場，必須穿防靜電工作服，不得穿化纖、毛料服裝和使用該類物質的墩布，不得穿底部帶有鐵釘的鞋。加油操作前準備設備檢查：檢查加油槍和油槍嘴是否破裂、卡死、變形等現象，如有問題及時更換。檢查加油機所處的油罐、管道、油泵等設備是否正常運行。檢查加油機運行是否正常及有無滲漏油品現象，并要保持加油機的整潔。無技術監督部門發放合格證的加油機，或計量器無技術監督部門鉛封，或鉛封不完整的加油機，不得給用戶加油。場地檢查：檢查地面是否干燥、平整及有無漏電情況。引導車輛：當車輛駛入站時，加油員應主動引導車輛進入加油位置。開啟油箱蓋：車輛停穩，發動機熄火后，加油員應主動將油箱蓋打開，帶鎖的可等顧客開鎖后再行打開。詢問與回零：詢問顧客“您好！請問加什么油？加多少升？”同時將加油機泵碼回零，并請顧客確認。加油操作過程定量加油輸入數據：根據顧客要求輸入加油數據。插入油槍：根據顧客要求的油品將對應的加油槍插入車輛油箱中，提示顧客確認無誤后打開加油槍進行加油。加油過程中要做到精心操作，油槍要牢固地插入油箱的注油口，防止油的滲漏、濺灑。加油員必須親自操作加油機，不得折彎加油軟管，不得將軟管拉到極限位置。同時隨時注意加油機運轉情況，發現異常應立即停止加油，排除故障后方可繼續操作。加油機不得帶病運轉，不得有跑、冒、滴、漏的現象。確認金額：加油完畢，加油員須對照加油機（顯示屏）的顯示值，請顧客確認。關閉油箱：把油箱蓋擰緊，關上油箱蓋板。非定量加油確認信息：根據加油機（顯示屏）的顯示值，請顧客確認所加品種、數量無誤后，方可收回油槍。關閉油箱：把油箱蓋擰緊，關上油箱蓋板。結算操作收款方式：現金與加油票：收取現金、加油票時，加油員必須當面唱票，并注意分辨真偽，且必須按時找零。支票：收取支票時，檢驗支票無折損，印鑒清楚齊全，日期、用途無涂改后，登記持票人身份證等有效證件，當面填寫支票，待款到帳后付油（或油票）。定點加油記帳卡（單）：預先由主管企業（或加油站）與購油單位簽訂供銷合同；根據合同按購油單位開立記帳卡（單）并保存單樣；建立記帳卡單位檔案，將記帳單位名稱、聯系電話、車號存檔；將記帳卡（單），按油品編碼進行分類保存。收取時按相應流程操作。開發票：依據客戶購油數量、金額開據發票。若加油員提供加油金額時，須按單價轉變為升數，并取整再開據發票。開據發票應項目齊備，無涂改現象。將發票聯交給顧客，并文明送客。清理工作引導車輛：當加油、結算等程序完成后，使用文明用語，及時引導車輛離開加油島。持續服務：當繼續有車輛來站加油時，按上述程序進行加油操作。整理上繳：當暫時無車輛來站加油時，應清理手中油票、現金、記帳卡（單），及時上繳收銀臺，做好加油機及加油島區域衛生。特殊情況處理設備異常：加油過程中發現加油機運轉異常，應立即停止加油，排除故障后方可繼續操作。加油機不得帶

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