物業公司考核辦法?一、總則1.目的為加強公司內部管理，規范物業服務行為，提高服務質量和管理水平，確保公司各項工作目標的實現，特制定本考核辦法。2.適用范圍本辦法適用于公司各部門、各項目管理處及全體員工。3.考核原則客觀公正原則：考核以客觀事實為依據，嚴格按照規定的標準和程序進行，確保考核結果公平、公正。全面考核原則：對員工的德、能、勤、績、廉等方面進行全面考核，重點考核工作業績。激勵與約束并重原則：考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵、培訓等掛鉤，充分發揮考核的激勵和約束作用。

二、考核組織與職責1.考核領導小組成立以公司總經理為組長，副總經理為副組長，各部門負責人為成員的考核領導小組。負責制定和修訂考核辦法，審核考核結果，研究解決考核工作中的重大問題。2.考核工作小組考核工作小組設在人力資源部，由人力資源部負責人擔任組長，各部門指定專人擔任成員。負責具體組織實施考核工作，包括制定考核計劃、組織考核實施、匯總考核結果、提出考核建議等。3.各部門職責人力資源部：負責考核工作的統籌協調、培訓指導、結果匯總與反饋等工作。品質管理部：負責對各項目管理處的服務質量進行檢查和評估，提供考核數據和依據。其他部門：負責對本部門員工的工作表現進行考核，并配合考核工作小組做好相關工作。

三、考核內容與標準1.員工考核內容與標準品德（20分）職業道德（10分）：遵守國家法律法規和公司規章制度，誠實守信，具有良好的職業操守。違反規定或出現不誠信行為的，視情節輕重扣110分。團隊合作（5分）：積極與同事協作，互相支持，共同完成工作任務。因個人原因影響團隊協作的，扣15分。責任心（5分）：對工作認真負責，積極主動，按時完成工作任務。工作敷衍了事、責任心不強的，扣15分。能力（30分）專業知識與技能（15分）：具備本崗位所需的專業知識和技能，能夠熟練完成工作任務。專業知識或技能不足影響工作的，扣115分。溝通協調能力（5分）：能夠與業主、同事、上級等進行有效的溝通協調，及時解決問題。溝通協調不暢導致工作失誤的，扣15分。學習能力（5分）：具有較強的學習能力，能夠不斷學習新知識、新技能，適應工作需要。學習積極性不高，影響工作提升的，扣15分。創新能力（5分）：能夠提出創新性的工作思路和方法，為公司發展做出貢獻。有創新舉措并取得良好效果的，加15分；缺乏創新意識的，不加分也不扣分。勤奮（20分）出勤情況（10分）：嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。遲到、早退每次扣1分，曠工每次扣5分。工作態度（10分）：工作積極主動，勤奮敬業，認真履行崗位職責。工作態度不端正，消極怠工的，扣110分。業績（30分）工作任務完成情況（15分）：按時、高質量完成本職工作任務，工作成果符合標準要求。未按時完成工作任務或工作質量不達標，視情節輕重扣115分。工作效率（5分）：工作效率高，能夠在規定時間內完成多項工作任務。工作效率低下，影響工作進度的，扣15分。工作成果（10分）：工作成績突出，為公司帶來顯著經濟效益或社會效益。根據工作成果的影響力和價值，給予110分的加分或扣分。廉潔（10分）嚴格遵守廉潔自律規定，無違規違紀行為。發現違規違紀行為的，視情節輕重扣110分。

2.項目管理處考核內容與標準服務質量（40分）客戶滿意度（20分）：通過業主滿意度調查等方式，了解業主對物業服務的滿意度。客戶滿意度達到[X]%及以上得1620分，每低1個百分點扣1分。服務規范執行情況（10分）：嚴格執行公司制定的各項服務規范，包括客服、保潔、綠化、安保、維修等方面。發現一處不規范行為扣1分，扣完為止。投訴處理情況（10分）：及時、有效地處理業主投訴，投訴處理率達到100%，投訴解決率達到[X]%及以上得810分。每降低1個百分點扣1分。內部管理（30分）團隊建設（10分）：注重員工培訓和發展，團隊凝聚力強，員工滿意度高。員工培訓計劃執行不到位扣25分，員工滿意度較低扣15分。制度執行情況（10分）：嚴格執行公司各項規章制度，包括財務制度、人事制度、物資管理制度等。發現一處違規行為扣1分，扣完為止。工作流程規范（10分）：各項工作流程清晰、規范，工作銜接順暢。工作流程混亂，影響工作效率的，扣110分。經營業績（20分）物業費收繳率（10分）：物業費收繳率達到[X]%及以上得810分，每低1個百分點扣1分。經營效益（10分）：通過合理控制成本、拓展經營渠道等方式，實現項目的盈利或減虧目標。根據經營效益情況，給予110分的加分或扣分。創新與發展（10分）創新舉措（5分）：在物業服務、管理模式、技術應用等方面有創新舉措，并取得一定成效。有創新舉措并得到認可的，加15分。市場拓展（5分）：積極拓展市場，承接新的物業服務項目。成功承接新項目的，加15分。

四、考核周期1.員工考核周期員工考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，季度考核于季度末進行，年度考核于次年1月上旬進行。2.項目管理處考核周期項目管理處考核分為季度考核和年度考核。季度考核于季度末進行，年度考核于次年1月上旬進行。

五、考核實施1.員工考核實施月度考核：員工每月末填寫《員工月度考核自評表》，對自己本月的工作表現進行自我評價。部門負責人根據員工的工作表現和自評情況，填寫《員工月度考核評價表》，對員工進行考核評價。考核結果經人力資源部審核后，反饋給員工本人。季度考核：員工在季度末填寫《員工季度考核自評表》，部門負責人填寫《員工季度考核評價表》，并結合月度考核結果進行綜合評價。人力資源部匯總各部門員工的季度考核結果，進行審核和統計分析。年度考核：員工在年末填寫《員工年度考核自評表》，部門負責人填寫《員工年度考核評價表》，并結合季度考核結果進行綜合評價。人力資源部組織成立考核小組，對員工進行民主測評。考核小組根據員工的自評、部門評價和民主測評結果，確定員工的年度考核結果。2.項目管理處考核實施季度考核：項目管理處于季度末填寫《項目管理處季度考核自評表》，對本季度的工作進行自我評價。品質管理部對項目管理處進行季度檢查評估，填寫《項目管理處季度考核評價表》。考核結果經考核領導小組審核后，反饋給項目管理處。年度考核：項目管理處于年末填寫《項目管理處年度考核自評表》，品質管理部對項目管理處進行年度檢查評估，填寫《項目管理處年度考核評價表》，并結合季度考核結果進行綜合評價。考核領導小組根據項目管理處的自評、品質管理部評價結果，確定項目管理處的年度考核結果。

六、考核結果應用1.員工考核結果應用薪酬調整：根據員工的年度考核結果，調整員工的薪酬。考核結果為優秀的，給予[X]%[X]%的薪酬晉升；考核結果為良好的，給予[X]%[X]%的薪酬晉升；考核結果為合格的，維持原薪酬水平；考核結果為不合格的，給予[X]%[X]%的薪酬降檔。崗位晉升：連續兩個年度考核結果為優秀或年度考核結果為卓越的員工，在崗位晉升、培訓發展等方面給予優先考慮。獎勵與懲罰：對考核結果為優秀的員工，給予表彰和獎勵；對考核結果為不合格的員工，進行誡勉談話、崗位調整或辭退處理。培訓與發展：根據員工的考核結果，制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升能力和素質。對考核結果為不合格的員工，安排參加專項培訓，若仍不能勝任工作，予以辭退。2.項目管理處考核結果應用績效獎金發放：根據項目管理處的年度考核結果，發放績效獎金。考核結果為優秀的，給予項目管理處全體員工[X]個月的績效獎金；考核結果為良好的，給予[X]個月的績效獎金；考核結果為合格的，給予[X]個月的績效獎金；考核結果為不合格的，扣發項目管理處全體員工[X]個月的績效獎金。項目評優：年度考核結果為優秀的項目管理處，授予"優秀項目管理處"稱號，并給予一定的物質獎勵。項目調整：對考核結果為不合格的項目管理處，公司將進行重點幫扶或調整項目負責人。若連續兩個年度考核結果為不合格，公司將考慮終止合作。

七、考核申訴1.申訴范圍員工或項目管理處對考核結果有異議的，可以在考核結果公布后的[X]個工作日內提出申訴。2.申訴流程提交申訴材料：申訴人填寫《考核申訴表》，詳細說明申訴理由，并提交相關證明材料。受理申訴：人力資源部收到申訴材料后，進行審核。