線上線下銷售方案（3篇）線上線下銷售方案（通用3篇）線上線下銷售方案篇11.項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目背景中國電子商務(wù)歷經(jīng)十多年發(fā)展，已進(jìn)入快速增長期，市場交易規(guī)模也在急劇攀升，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始涉足其中。如近年來眾多傳統(tǒng)零售商業(yè)巨頭紛紛執(zhí)重金打造自己的電子商務(wù)體系，更有不計(jì)其數(shù)的中小傳統(tǒng)零售企業(yè)或入駐各知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，或搭建品牌零售網(wǎng)上商城。他們有個(gè)共同的特點(diǎn):電子商務(wù)的開展都會(huì)與原有線下市場的多種銷售方式(如直營或代理)結(jié)合，線上線同步進(jìn)行。以上這種模式就是線上線下一體化的電商模式，它解決了傳統(tǒng)商務(wù)推廣效果量化的難題，讓低成本乃至零成本推廣成為可能，還可以加快商品流轉(zhuǎn)、減少資源閑置和浪費(fèi)，有效提高傳統(tǒng)商業(yè)的運(yùn)營效率，更可以降低企業(yè)與客戶的溝通成本，并能按照不同產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的不同群體實(shí)行差異化定向營銷，而且還能方便客戶及時(shí)、便捷地搜索優(yōu)惠券和折扣進(jìn)行消費(fèi)。1.2項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益分析利用現(xiàn)有資源打造輔助生產(chǎn)物資的工業(yè)超市，服務(wù)一拖和周邊企業(yè)。1.3項(xiàng)目建設(shè)單位和負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)與責(zé)任人2需求分析2.1項(xiàng)目概況（原因分析）1、緊抓用戶需求，迎合網(wǎng)上購物潮流。網(wǎng)絡(luò)購物已從早前的“嘗鮮”發(fā)展到了現(xiàn)在的“常態(tài)”。網(wǎng)購的年齡層也在不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)零售企業(yè)開拓線上業(yè)務(wù)能獲得潛在用戶，同時(shí)為自己的用戶提供便利。2、拓展銷售新渠道，節(jié)約成本對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)來說常年在線下發(fā)展，市場趨于一定的飽和，開辟線上渠道無疑能夠打開另一市場，獲取更多信息與用戶，為企業(yè)帶來新的契機(jī)與挑戰(zhàn)。與實(shí)體店相比，店面費(fèi)用、庫存費(fèi)用等方面能夠相對(duì)節(jié)約。3、應(yīng)對(duì)競爭對(duì)手，搶占先機(jī)面對(duì)激烈的市場競爭，傳統(tǒng)零售企業(yè)需占據(jù)有利位置，搶占先機(jī)，正所謂“先下手為強(qiáng)”。電子商務(wù)能幫助企業(yè)在宣傳、積累用戶、開拓渠道、提高銷售額等方面打開新的局面，迎來更深一層的發(fā)展，并且在競爭中取得優(yōu)勢。2.2需求功能、流程和業(yè)務(wù)量分析項(xiàng)目范圍包括標(biāo)準(zhǔn)工具類別，主要涉及隨車工具類（主要供應(yīng)商3家，年采購額在2500萬元左右，涉及3家主機(jī)廠）及輔助維修類標(biāo)準(zhǔn)工具（主要供應(yīng)商7家，年采購額在300萬元左右，涉及10家專業(yè)廠）2.3優(yōu)勢分析（1）項(xiàng)目實(shí)施的前提是物資的集中采購，不僅能夠保證供應(yīng)鏈的完整，并且能夠保證采購物料的質(zhì)量穩(wěn)定和交付穩(wěn)定，還能夠獲得更加優(yōu)惠的價(jià)格；（2）當(dāng)前集采標(biāo)準(zhǔn)工具種類齊全，能夠充分滿足客戶的各種需求；廠內(nèi)物流配送與供應(yīng)商直送相結(jié)合的`配送模式，使得配送服務(wù)更加快捷。3解決方案3.1總體設(shè)計(jì)方案3.1.1線下模式：通過市場調(diào)査分析，我們了解到現(xiàn)有超市經(jīng)營方式與類型，知道超市經(jīng)營是零售業(yè)的一種，而且已經(jīng)成為零售業(yè)中的主要經(jīng)營方式，其經(jīng)營方式與類型大致可分為以下幾種:超市的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)為:(1)采取自選銷售方式，出入口分設(shè)，結(jié)算在出口處的收銀機(jī)處統(tǒng)一進(jìn)行；(2)商品構(gòu)成以購買頻率高的商品為主，經(jīng)營的商品應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)工具類物資；(3)營業(yè)時(shí)間每天在11小時(shí)左右，有一定的停車場地。(4)選址在廠內(nèi)倉庫或者廠外門市。(5)商圈范圍較窄，以廠內(nèi)用戶單位為主要銷售對(duì)象。設(shè)備使用管理:需配備專用條碼掃描機(jī)等電子收銀設(shè)備。商品進(jìn)貨驗(yàn)收與退貨管理:超市采用統(tǒng)一決策、集中采購、分散銷售的經(jīng)營體制，采購環(huán)節(jié)包括運(yùn)輸、配送、倉儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、流通加工、包裝、信息處理等功能。驗(yàn)收作業(yè)可按進(jìn)貨的來源分為廠商配送驗(yàn)收、總部配送驗(yàn)收和自行進(jìn)貨驗(yàn)收。總部配送的商品送到專業(yè)廠后、須有專業(yè)廠驗(yàn)收員立即蓋章及簽收。廠商配送和自行采購的要當(dāng)場查點(diǎn)清楚，出具相關(guān)憑證。退換貨作業(yè):對(duì)于滯銷品通知廠商換貨并填寫退貨單。退換貨時(shí)首先要查明退換商品的來源，其次要填請退貨單，如注明品名、數(shù)量退貨原因、要求等，最后要事先告知廠商，以便廠商及時(shí)處理。人員班次確定及交接班管理:(1)應(yīng)建立交接班記錄本。(2)、下班次的營業(yè)員應(yīng)提前5-10分鐘到崗，到崗時(shí)必須穿好衣服、化好妝、帯好工作牌后方可進(jìn)入柜臺(tái)。三、交接工作應(yīng)在各自柜臺(tái)進(jìn)行，不得影響正常的營業(yè)秩序。上班次的人員應(yīng)立即離開柜臺(tái)(特殊情況除外)，嚴(yán)禁場內(nèi)聊天現(xiàn)象，任何情況不得影響下班次人員工作。四、因交接手續(xù)不清而造成的工作失誤，由過失方負(fù)責(zé)，無法確認(rèn)責(zé)任歸屬，由雙方負(fù)責(zé)。3.1.2基于“全網(wǎng)營銷”路徑的電子商務(wù)模式創(chuàng)新構(gòu)建以傳統(tǒng)零售企業(yè)為核心的“一主多輔"的全網(wǎng)營銷模式，在基于網(wǎng)站建設(shè)、平臺(tái)運(yùn)營與營銷推廣的基礎(chǔ)上，具體通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷、第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)營銷與社會(huì)化媒體營銷實(shí)施全網(wǎng)營銷模式。具體包括：第一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的變革和提升，商業(yè)模式的不斷成熟，APP開發(fā)成本的降低，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷開始起到貫穿整個(gè)全網(wǎng)營銷的重要作用，許多營銷手段最終落地到移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的品牌傳播和銷售增長。第二，第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)營銷。通過已經(jīng)成熟的第三方平臺(tái)如天貓商城、淘寶集市、京東商城等建立自己的企業(yè)旗艦店來銷售自己的產(chǎn)品，借助改平臺(tái)的知名度、影響力以及用戶來經(jīng)營自己網(wǎng)店。成立服務(wù)小組，由指定人員兼職或全職做網(wǎng)上服務(wù)，主要做商品資料準(zhǔn)備、售前客服和售后客服。網(wǎng)店的布置等都可以找平臺(tái)上的第三方來做。訂單的后續(xù)處理均由公司的物流部門承擔(dān)，配送業(yè)務(wù)找第三方物流來完成。第三，社會(huì)化媒體營銷。打造一個(gè)獨(dú)立的官方網(wǎng)站，在平臺(tái)上為目標(biāo)客戶提供盡可能豐富的品類或某一個(gè)品類的眾多品種。或者利用好企業(yè)微信公眾號(hào)這個(gè)營銷渠道，發(fā)布優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引同行業(yè)的人關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)，從而達(dá)到自己的營銷目的。3.1.3線上線下融合1、線下店鋪和線上店鋪的融合。讓線下店鋪與線上店鋪相輔相助，達(dá)成共享資源、同步銷售、融合管理。消費(fèi)者既可以直接到門店來消費(fèi)，也可以通過任何互聯(lián)網(wǎng)終端完成信息流和資金流的過程，企業(yè)的訂單來源更加廣泛。2、服務(wù)方式的融合。不管是門店服務(wù)還是線上服務(wù)，都可以通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM對(duì)企業(yè)線上線下客戶資源進(jìn)行管理，甚至可以進(jìn)行客服服務(wù)過程的管理，如客戶咨詢及解答、客戶投訴意見及處理都可以記錄到統(tǒng)一的CRM系統(tǒng)中[6]。更為重要的是這樣可以有效整合線下門店導(dǎo)購和線上社會(huì)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)推廣引流過來的客戶信息，增強(qiáng)了客戶的體驗(yàn)觀感，做到了服務(wù)方式的融合，完善整個(gè)服務(wù)流程。3.1.4結(jié)算方式廠內(nèi)用戶單位均為料單結(jié)算，廠外用戶為現(xiàn)金結(jié)算。3.1.5人員支撐均由各供應(yīng)商提供專職服務(wù)人員，同時(shí)參與線上、線下模式運(yùn)行。3.2核心流程在這種模式中，有四個(gè)非常重要的流程需要梳理清晰，否則實(shí)施的效果很難達(dá)到，甚至出現(xiàn)新的問題。3.2.1導(dǎo)購流程。導(dǎo)購是引導(dǎo)顧客促成購買的過程。如圖1所示，在本模式中，導(dǎo)購模式主要分為兩大類:門店導(dǎo)購和虛擬導(dǎo)購。門店導(dǎo)購主要是到訪顧客和門店導(dǎo)購員的社會(huì)關(guān)系顧客，而虛擬導(dǎo)購主要是通過各種網(wǎng)絡(luò)化的社交媒體引流來的顧客。不管是哪種顧客，都應(yīng)讓導(dǎo)購協(xié)助顧客注冊會(huì)員賬號(hào)，并添加“工號(hào)”，確認(rèn)顧客歸屬，每一個(gè)導(dǎo)購也可以運(yùn)用社會(huì)化營銷手段，比如微博、即時(shí)通信工具、社交網(wǎng)站等，發(fā)送短信、EDM、畫冊給自身顧客，建立聯(lián)系。這樣，不管訂單來源是本店購買，公司外店購買，網(wǎng)上導(dǎo)購購買，網(wǎng)上購買快遞送貨還是網(wǎng)上購買自行取貨，我們都能分清其訂單歸屬，從而能夠清晰界定其銷售提升，可以做到銷售提成的公正合理。這樣的導(dǎo)購流程不僅擴(kuò)大了顧客來源，也實(shí)現(xiàn)了線上線下導(dǎo)購流程的真正統(tǒng)一。3.2.2顧客流程。從顧客的購物流程來看，廣告營銷顧客、實(shí)體門店顧客、網(wǎng)絡(luò)分銷顧客還是社會(huì)化關(guān)系顧客，都可以分別通過顧客自行注冊、門店導(dǎo)購協(xié)助注冊，分銷系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)入和虛擬導(dǎo)購協(xié)助注冊的方式將其吸納為企業(yè)會(huì)員，通過企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM將客戶統(tǒng)一管理起來，并通過線上線下的營銷手段吸引顧客通過到實(shí)體店或者網(wǎng)店購買，實(shí)現(xiàn)成交。3.2.3訂單流程。此模式的訂單流程與普通電商最大的區(qū)別在于其能夠使用集中的網(wǎng)銷系統(tǒng)將不同來源的訂單統(tǒng)一管理。如在顧客來店時(shí)，如果本店有貨，會(huì)員識(shí)別或注冊，完成銷售活動(dòng)，如果缺貨，可以通過門店的網(wǎng)絡(luò)選購平臺(tái)選貨下單并付款，門店根據(jù)貨品情況申報(bào)要求其它門店調(diào)貨、本地倉調(diào)貨、總部電子商務(wù)倉調(diào)貨或者其它代理商調(diào)貨，調(diào)貨完成后，可以采取異地快遞送貨、導(dǎo)購上門送貨或者顧客自行上門取貨，完成整個(gè)銷售流程。如果客戶通過官方商城或其他分銷網(wǎng)店購買支付后，也可以通過統(tǒng)一的網(wǎng)銷系統(tǒng)，給客戶安排送貨。不管是同城有貨還是異地有貨，客戶可以自選到店自取或者快遞送貨。3.2.4商品流程。商品流程在本模式中較為復(fù)雜，有實(shí)體店銷售(包括缺貨銷售)、官方商城銷售和網(wǎng)絡(luò)分銷渠道銷售。這些商品的流通既獨(dú)立運(yùn)行又要庫存等信息統(tǒng)一，這也需要借助統(tǒng)一的網(wǎng)銷系統(tǒng)與電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)倉、實(shí)體門店、工廠大倉實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)同步。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)倉，專供網(wǎng)絡(luò)銷售，庫存保證，與網(wǎng)銷系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步;線下門店的現(xiàn)存商品，庫存數(shù)據(jù)難以保證，需要專門的應(yīng)用程序編程接口API對(duì)接或手工導(dǎo)入網(wǎng)銷系統(tǒng);品牌企業(yè)總的物流倉庫商品，庫存數(shù)據(jù)變化快，也需要API對(duì)接或手工導(dǎo)入網(wǎng)銷系統(tǒng)。這樣所有商品信息既能做到一定程度的同步統(tǒng)一，也不影響各條商品流通的效率。3.3實(shí)施要點(diǎn)3.3.1線上線下一體化電商模式的實(shí)施可以分三步:第一步建立傳統(tǒng)線下與網(wǎng)絡(luò)線上的銷售體系，在各區(qū)域、各平臺(tái)發(fā)展實(shí)體門店或網(wǎng)上商城;第二步搭建完善的后臺(tái)管理系統(tǒng)，可支持多渠道管理(包括線下)，各形式訂單導(dǎo)入，即時(shí)同步信息，融合傳統(tǒng)與網(wǎng)上銷售模式的ERP軟件系統(tǒng);第三步線上、線下融合，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃和管理，實(shí)現(xiàn)倉庫、門店、服務(wù)方式的整合。3.3.2策略上重視核心信息系統(tǒng)建設(shè)。具有良好擴(kuò)展能力的IT系統(tǒng)對(duì)電子商務(wù)的成功至關(guān)重要[7]。系統(tǒng)要提供便捷的操作方式以提高運(yùn)營效率，強(qiáng)大的營銷能力從而提高流量和交易量，良好的整合能力來集成前段渠道和后端系統(tǒng)，優(yōu)良的性能和安全性以保證系統(tǒng)的可靠性。這一切決不是一個(gè)簡單的網(wǎng)站或是ERP的前臺(tái)可以滿足的，而是一個(gè)更為復(fù)雜的系統(tǒng)工程。線上線下一體化系統(tǒng)包括硬件、軟件與服務(wù)三個(gè)層面的內(nèi)容，涵蓋電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、構(gòu)建、部署與運(yùn)維，其主要業(yè)務(wù)應(yīng)涵蓋應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)規(guī)則、商品管理、營銷管理、在線銷售、客戶服務(wù)訂單管理等各個(gè)方面。同時(shí)它還應(yīng)該在單一應(yīng)用平臺(tái)上同時(shí)支持包括B2C、B2B2C等業(yè)務(wù)模式。3.3.3項(xiàng)目執(zhí)行上強(qiáng)調(diào)各部門協(xié)同配合。電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施也不同于傳統(tǒng)的企業(yè)后臺(tái)應(yīng)用或者簡單的門戶類的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，需要和企業(yè)已有的系統(tǒng)需要緊密集成，這樣電商科也需要參與。3.4系統(tǒng)架構(gòu)（應(yīng)用支持平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫等）3.5技術(shù)體系3.6系統(tǒng)設(shè)備配置參數(shù)(硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng))4項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4.1項(xiàng)目組人員配置4.2項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃4.3人員培訓(xùn)需求和計(jì)劃4.4技術(shù)支持（服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限）5項(xiàng)目預(yù)算5.1項(xiàng)目預(yù)算依據(jù)5.2詳細(xì)報(bào)價(jià)線上線下銷售方案篇2第一部分市場分析一·營銷環(huán)境分析1、我國的整體市場狀況化妝品市場，盡管在過去的幾年里，全球許多國家與地區(qū)出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)衰退，但全球化妝品的銷售情況基本保持穩(wěn)定的增長態(tài)勢。據(jù)《國際市場追蹤》（MTI）的權(quán)威統(tǒng)計(jì)報(bào)告，國際化妝品市場近年來的增長速度達(dá)到20%左右，而另一家全球市場調(diào)查公司Euromonitor的調(diào)查資料顯示，亞太地區(qū)化妝品市場增長較快，并預(yù)測今后亞太地區(qū)還會(huì)有較高的發(fā)展趨勢。我國化妝品行業(yè)，經(jīng)歷了產(chǎn)品同質(zhì)、無差別；缺少名牌產(chǎn)品和有影響力的企業(yè)的幼稚期發(fā)展階段后，隨著加入WTO，國外名牌產(chǎn)品和國際跨國公司大量涌入中國，化妝品產(chǎn)品出現(xiàn)高、中、低檔產(chǎn)品，同種產(chǎn)品，不同質(zhì)，出現(xiàn)了產(chǎn)品之間的差異性，使我國化妝品業(yè)行業(yè)很快進(jìn)入了高速成長期階段。目前該行業(yè)產(chǎn)值增長率逐漸下降，部分化妝品市場已經(jīng)基本飽和，名牌產(chǎn)品的市場占有率基本穩(wěn)定，說明該行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成長期后期，很快將進(jìn)入成熟期發(fā)展階段。2、化妝品市場發(fā)展態(tài)勢A、洗發(fā)/護(hù)發(fā)用品中的名牌產(chǎn)品相繼下調(diào)價(jià)格，進(jìn)一步以價(jià)格杠撬動(dòng)市場，搶占先機(jī)，擴(kuò)大市場銷量B、護(hù)膚品品類功效進(jìn)一步細(xì)分，防曬、防皺、抗衰老祛斑、保濕、靚美——功效品類加速細(xì)分，護(hù)膚品用料配比、品質(zhì)和功效也加速細(xì)分C、男士化妝品需求上升，呈現(xiàn)品牌專用化、品種系列化、品類配套化、價(jià)格中高檔的消費(fèi)特點(diǎn)3、目前中國化妝品市場九大特征1、市場潛力巨大2、廣告的影響力3、競爭激烈4、外資品牌唱主角5、化妝品當(dāng)保健品賣6、區(qū)域差異化7、信任危機(jī)8、品牌差異化不強(qiáng)9、感性訴求大于教育引導(dǎo)4、品牌競爭對(duì)手目前我國化妝品市場上，國際化妝品企業(yè)的品牌有：歐萊雅集團(tuán)：“巴黎歐萊雅、美寶蓮、卡尼爾、蘭蔻、碧歐泉、赫蓮娜、薇姿、理膚泉、歐萊雅專業(yè)美發(fā)、卡詩”等。寶潔公司：“玉蘭油、SK—Ⅱ、飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣、潤妍、伊卡露”等。聯(lián)合利華：“夏士蓮、力士、旁氏”等。法國LVMH集團(tuán)：“迪奧、CD、紀(jì)梵希”等法國產(chǎn)香水：“愛琪美、蓮娜麗姿、歐洲之萃、香奈爾”等巴黎貝麗絲香水有限公司：“貝麗絲”絲寶公司的：“麗花絲寶、舒蕾、潔婷、美濤、柏蘭、風(fēng)影”等。資生堂的“歐珀萊、資生堂”。雅芳化妝品公司：“雅芳”。深圳靳羽西化妝品有限公司的“羽西、阿迪達(dá)斯”。安利公司：“雅姿“鄭明明化妝有限公司的“鄭明明”。自然美（NB）集團(tuán)的“自然美”。香港麗絲達(dá)：“小護(hù)士”。中國本土化妝品企業(yè)的品牌有：上海家化：“六神、清妃、美加凈、佰草集、COCOOL、高夫、夢巴黎”。北京三露廠：“大寶”。奧尼化妝品有限公司：“奧尼、西亞斯、百年潤發(fā)”。珠海姍拉娜化妝品公司：“姍拉娜品牌、喜膚品牌”。四川可采實(shí)業(yè)有限公司：“可采眼貼膜”廣東雅倩化妝品有限公司“雅倩、清逸、佳雪、玉麗”等。根據(jù)以上的市場調(diào)查與分析總結(jié)如下：企業(yè)在市場營銷中面臨的主要問題：品牌知名度不高，沒有得到大眾消費(fèi)者的認(rèn)知，品牌對(duì)手競爭激烈。企業(yè)在市場營銷中的優(yōu)勢：產(chǎn)品質(zhì)量有保證，純天然成分，對(duì)各種膚質(zhì)無刺激，保證售后服務(wù)。企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)點(diǎn)在于：本企業(yè)產(chǎn)品的銷售對(duì)象是在校學(xué)生。校園作為一個(gè)特殊的生活環(huán)境，營造成一種特殊的文化氛圍，按照社會(huì)的定義來說，校園可理解為一種狹義的社會(huì)，這個(gè)社會(huì)有它自己存在的模式，相對(duì)于校外社會(huì)，校內(nèi)社會(huì)更具有單純性、可歸納性。因此，我們的銷售對(duì)象是在校學(xué)生。二。消費(fèi)者分析大學(xué)生化妝品市場調(diào)查：我們首先對(duì)化妝品的銷售結(jié)構(gòu)和現(xiàn)在社會(huì)人群對(duì)化妝品銷售的價(jià)位選擇進(jìn)行分析，讓我們對(duì)化妝品市場有一個(gè)大體把握，以便了解我們后續(xù)的一些關(guān)于學(xué)生市場的數(shù)據(jù)分析。通過數(shù)據(jù)分析，具體的狀況如下：1。市場容量通過這次調(diào)查，我們把文科專業(yè)的學(xué)生暫定為‘先導(dǎo)消費(fèi)群’，如果我們能夠讓該群體的學(xué)生帶動(dòng)其他學(xué)院這個(gè)相對(duì)封閉的市場的消費(fèi)潮流，其他系的學(xué)生會(huì)受他們的影響，而參與其中，之所以把包裝設(shè)計(jì)學(xué)院定為先導(dǎo)消費(fèi)群，是因?yàn)樗麄兊膶I(yè)特質(zhì)導(dǎo)致了他們特殊的消費(fèi)習(xí)慣，在標(biāo)新立異、追求時(shí)尚上花重金，他們比其他任何專業(yè)的學(xué)生都認(rèn)為值得。2。品牌認(rèn)知在實(shí)際購買行為中，消費(fèi)者選擇的品牌卻絕大部分是美寶蓮、雅芳，而仍有很多品牌名牌在中國有很大的潛在市場。這讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到，很多化妝品牌形象在消費(fèi)者中還沒有建立起來，雖然有一點(diǎn)品牌印象，但還不足以影響其購買行為，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)品牌的促銷活動(dòng)展開。3。購買心理這里我們看到了學(xué)生對(duì)價(jià)格的.關(guān)注程度，說明學(xué)生心中仍有貪便宜的心理存在，這一點(diǎn)不容忽視。是否我們不能按照常規(guī)推理去判斷學(xué)生這一類特殊消費(fèi)群的消費(fèi)特征，是值得我們再次考慮的問題。比如我們在做調(diào)查以前曾有‘堅(jiān)持不打折、維護(hù)品牌形象’的計(jì)劃，但在調(diào)查中我們卻發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)短期的利益關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎了我們想象，而學(xué)生對(duì)我們長期的品牌維護(hù)工作似乎并不敏感，例如講座或是其他形式的非促銷性質(zhì)的品牌宣傳活動(dòng)。所以在后期的營銷行為上，我們不能死守價(jià)格陣地，應(yīng)該放長線，用價(jià)格或其他性質(zhì)的直接讓利活動(dòng)來刺激消費(fèi)，我們覺得這是針對(duì)學(xué)生市場的主要方式。其方式可以是打折、提供免費(fèi)的美容咨詢、皮膚測試以及不定期的贈(zèng)送小樣品或宣傳畫。很多人都用物美價(jià)廉來表達(dá)自己的消費(fèi)意見，表面上看似乎意義不大，但仔細(xì)分析會(huì)了解到消費(fèi)者的一種對(duì)能令自己滿意的產(chǎn)品的渴望心態(tài)，也許太過理想化，例如有一個(gè)被訪問者說：“物美價(jià)廉這么美的事情基本是沒有的，所以呢，當(dāng)我有錢的時(shí)候，我們會(huì)去買那些牌子響的產(chǎn)品”這句話無疑是代表了大部分人的購物心態(tài)。4。購買行為對(duì)于理想的購買場所，選擇在專賣店購買化妝品的消費(fèi)者達(dá)到56。2%；選擇在學(xué)校門口購買的消費(fèi)者為15%；在商場或超市購買的占9%，托朋友或同學(xué)購買的為6。7%。所以從圖表中還是能夠看出對(duì)于品牌專賣還是比較依賴的，而實(shí)體專賣的成本會(huì)很大，所以如果利用電子商務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)專賣店，類比與現(xiàn)實(shí)情況，市場很大。總結(jié)及策劃方案根據(jù)以上調(diào)查分析，商家在校園中的營銷策略我們建議應(yīng)分為三個(gè)階段：第一為形象宣傳階段。第二為形象維護(hù)階段。第三為誘導(dǎo)購買階段。具體的講就是讓消費(fèi)者先聽說這個(gè)品牌，然后再讓他們了解，最后才是使他們產(chǎn)生購買行為。前期談到了把女生做為突破的重點(diǎn)，然后帶動(dòng)整個(gè)校園消費(fèi)。因此商家可以先推出一系列有針對(duì)性的活動(dòng)，比如說pop宣傳海報(bào)設(shè)計(jì)大賽，產(chǎn)品標(biāo)志征集大賽等等，就拿海報(bào)設(shè)計(jì)大賽來說，好處有二，其一是促使學(xué)生消費(fèi)者以積極的姿態(tài)參與到活動(dòng)中來，達(dá)到宣傳的目的。其二是利用參賽的作品，影響到其他學(xué)生。在評(píng)出獎(jiǎng)項(xiàng)之后，在學(xué)校再舉行一次獲獎(jiǎng)作品的展覽活動(dòng)，并且在今后的宣傳中，可以張貼這樣些作品，這樣可以節(jié)省宣傳海報(bào)制作費(fèi)用，而且由學(xué)生制作的宣傳畫在審美方面更接近學(xué)生消費(fèi)者，更容易被他們接受。在一系列的活動(dòng)過后，將進(jìn)入品牌維護(hù)階段，這個(gè)時(shí)期學(xué)生已經(jīng)對(duì)商家的品牌產(chǎn)生初步的印象，維護(hù)階段就要加深這種印象，我們建議，每周在學(xué)校進(jìn)行一次化妝品知識(shí)講座。在搞講座的同時(shí)，在校園內(nèi)應(yīng)該經(jīng)常設(shè)立宣傳點(diǎn)，在宣傳點(diǎn)上擺設(shè)產(chǎn)品樣品，進(jìn)行現(xiàn)場講解，現(xiàn)場化妝，并在宣傳點(diǎn)上擺出印有商家品牌介紹的宣傳板。最后的階段則是誘導(dǎo)購買階段，這一階段是直接體現(xiàn)效益的階段，我們要提出足夠的購買理由讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為。根據(jù)調(diào)查問卷分析我們了解到學(xué)生中貪小便宜的心理廣泛存在，所以在促銷活動(dòng)中可以采取入戶派發(fā)樣品的宣傳手段，派發(fā)樣品并不局限于化妝品本身，也可以贈(zèng)