商場物業工程部工作職責及目標管理管理?一、引言商場物業工程部是保障商場正常運營的關鍵部門，負責商場內各類設施設備的維護、保養、維修以及能源管理等工作。其高效運作對于提升商場的服務品質、保障顧客與商戶的舒適體驗、降低運營成本具有至關重要的意義。本文檔將詳細闡述商場物業工程部的工作職責，并制定相應的目標管理體系。

二、工作職責

（一）設施設備維護保養1.電力系統維護負責商場內高低壓配電室、變壓器、配電箱等電力設備的日常巡檢，記錄設備運行參數，及時發現并處理潛在故障隱患。定期對電力線路進行檢查，包括電纜橋架、母線槽等，確保線路連接牢固，無破損、老化現象。按照維護計劃，對電力設備進行預防性維護，如清潔設備表面、緊固螺絲、檢測絕緣電阻等，保證設備處于良好運行狀態。2.照明系統維護維護商場公共區域的照明燈具，包括吊燈、壁燈、筒燈等，及時更換損壞的燈泡、燈管。檢查照明控制系統，確保其正常運行，能夠根據不同時段、區域進行合理的照明控制。對商戶的照明設施提供技術支持，協助解決照明故障問題。3.空調系統維護負責商場中央空調系統的日常巡檢與維護，包括主機、冷卻塔、風機盤管等設備。定期對空調系統進行清洗消毒，保證空氣質量符合衛生標準，提高空調運行效率。監測空調系統的運行參數，如溫度、壓力、流量等，根據實際情況進行調整，確保室內環境溫度舒適。4.給排水系統維護巡檢商場內的給排水管道、閥門、水泵等設施，檢查是否有漏水、堵塞現象。及時處理給排水故障，如疏通下水管道、修復漏水點等，保障商場內正常的用水與排水。定期對水箱、水池進行清洗消毒，保證水質衛生。5.消防系統維護按照消防法規要求，對商場內的消防設施設備進行維護保養，包括火災報警系統、消火栓系統、自動噴水滅火系統等。定期對消防設備進行測試，確保其性能完好，能夠在火災發生時正常發揮作用。協助商場管理部門組織消防演練，對演練中發現的問題及時進行整改。

（二）設施設備維修管理1.故障維修當商場內設施設備出現故障時，迅速響應，及時到達現場進行維修。準確判斷故障原因，采取有效的維修措施，盡快恢復設備正常運行，減少對商場運營的影響。對維修過程進行詳細記錄，包括故障現象、維修方法、更換的零部件等，以便后續進行故障分析與總結。2.緊急搶修針對影響商場正常運營的緊急設施設備故障，如電力中斷、電梯困人等，制定緊急搶修預案，確保能夠在最短時間內到達現場進行搶修。配備充足的搶修工具與備用零部件，提高搶修效率，保障商場安全有序運營。3.改造與更新根據商場的發展需求和設施設備的使用狀況，提出合理的改造與更新建議。負責設施設備改造與更新項目的實施，包括方案設計、施工管理、質量驗收等工作，確保改造與更新后的設施設備能夠滿足商場運營的更高要求。

（三）能源管理1.能耗監測安裝能耗監測系統，對商場內的電力、水、燃氣等能源消耗情況進行實時監測與統計分析。定期生成能耗報表，為商場管理部門提供能源消耗數據，以便制定節能措施與預算。2.節能措施實施制定并實施商場的節能計劃，如優化照明控制、調整空調運行參數、推廣節能設備等。對節能設備進行選型與評估，確保其節能效果顯著且性能可靠。開展節能宣傳與培訓工作，提高商場員工與商戶的節能意識，共同參與節能行動。

（四）安全管理1.電氣安全管理嚴格遵守電氣安全操作規程，確保電氣設備的安裝、維修、使用符合安全標準。定期對電氣設備進行安全檢查，包括接地電阻測試、漏電保護裝置檢測等，及時消除電氣安全隱患。2.施工安全管理在商場內進行設施設備維修、改造等施工活動時，制定施工安全方案，設置明顯的安全警示標志。對施工人員進行安全培訓與交底，監督施工過程中的安全措施執行情況，確保施工安全。3.設備安全管理建立健全設施設備安全管理制度，明確設備操作規程與維護保養要求。對設備操作人員進行安全培訓，確保其熟悉設備操作流程，具備安全操作技能。定期對設備進行安全評估，及時發現并整改設備安全隱患。

（五）客戶服務1.商戶服務及時響應商戶的設施設備維修需求，提供優質、高效的維修服務。定期回訪商戶，了解其對設施設備使用情況的滿意度，收集意見與建議，不斷改進服務質量。協助商戶解決設施設備使用過程中的技術問題，提供技術咨詢與支持。2.顧客服務處理顧客在商場內遇到的設施設備問題，如電梯故障、照明問題等，及時為顧客提供解決方案，保障顧客的正常通行與購物體驗。對顧客反饋的設施設備問題進行記錄與跟蹤，確保問題得到妥善解決。

（六）資料管理1.設備檔案管理建立完善的設施設備檔案，包括設備臺賬、技術資料、維修記錄、保養記錄等。對設備檔案進行分類整理、歸檔保存，確保檔案資料的完整性與準確性。定期對設備檔案進行更新，及時記錄設備的運行狀況、維修改造等信息。2.工程資料管理收集、整理工程建設過程中的各類資料，如施工圖紙、竣工驗收報告等。對工程資料進行妥善保管，為商場的后續維護、改造提供依據。

三、目標管理

（一）目標設定原則1.SMART原則具體（Specific）：目標應明確具體，例如明確某一設備的維修時間、保養項目等。可衡量（Measurable）：目標要有可衡量的指標，如設備完好率、維修及時率等。可實現（Attainable）：目標要在合理的范圍內，通過努力能夠實現。相關（Relevant）：目標與工程部的工作職責緊密相關，有助于提升部門整體績效。有時限（Timebound）：目標應設定明確的完成時間節點。2.與商場整體目標一致原則工程部的目標要與商場的整體經營目標相契合，如通過保障設施設備正常運行，提升商場的服務品質，促進商戶經營與顧客消費，進而實現商場的經濟效益與社會效益。

（二）年度目標1.設施設備運行目標設備完好率：確保商場內主要設施設備完好率達到[X]%以上。故障率：將設施設備故障率控制在[X]%以內，減少因設備故障對商場運營的影響。2.維修服務目標維修及時率：接到維修通知后，一般故障在[X]小時內修復，緊急故障在[X]分鐘內到達現場并采取應急措施，維修及時率達到[X]%以上。維修質量合格率：維修質量符合相關標準與要求，維修質量合格率達到[X]%以上。3.能源管理目標能源消耗降低率：通過實施節能措施，使商場年度能源消耗降低[X]%以上。電費占比：將電費占商場總運營成本的比例控制在[X]%以內。4.安全管理目標安全事故發生率：杜絕重大安全事故發生，一般安全事故發生率控制在[X]起以內。員工安全培訓覆蓋率：確保工程部員工安全培訓覆蓋率達到100%。5.客戶滿意度目標商戶滿意度：商戶對工程部服務的滿意度達到[X]%以上。顧客滿意度：顧客對設施設備使用情況的滿意度達到[X]%以上。

（三）目標分解與實施計劃1.季度目標分解將年度目標分解為季度目標，明確每個季度的工作重點與具體任務。例如，第一季度重點進行設施設備的全面巡檢與保養，制定相應的巡檢計劃與保養清單，確保設備在一季度末的完好率達到[X]%。每個季度末對目標完成情況進行總結分析，找出存在的問題與差距，及時調整工作計劃與措施。2.月度目標分解進一步將季度目標細化為月度目標，具體安排各項工作的執行時間與責任人。如每月初制定本月的維修任務清單，明確維修項目、維修時間、維修人員等信息。每周召開部門工作例會，匯報本周目標完成情況，討論解決工作中遇到的問題，部署下周工作任務。3.實施計劃保障措施人員培訓：定期組織工程部員工參加專業技能培訓與安全培訓，提高員工的業務水平與安全意識，確保能夠勝任各項工作任務。物資保障：合理儲備設施設備維修所需的零部件與工具，建立物資采購與庫存管理制度，確保物資供應及時、充足。溝通協調：加強與商場其他部門的溝通協調，及時了解商戶與顧客的需求，共同解決設施設備相關問題，形成工作合力。

（四）目標考核與激勵1.考核指標根據設定的目標，制定詳細的考核指標體系，包括設備完好率、維修及時率、能源消耗降低率等各項指標的具體考核標準。對員工的工作態度、工作質量、團隊協作等方面進行綜合考核。2.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結合的方式。定期考核每月進行一次，對當月目標完成情況進行全面評估；不定期抽查根據實際工作需要進行，重點檢查工作質量與執行情況。考核結果以量化評分的形式呈現，分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。3.激勵措施對考核結果優秀的員工給予表彰與獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等，激發員工的工作積極性與創造力。對考核不合格的員工進行輔導與培訓，幫助其改進工作方法與提高工作能力；如連續兩次考核不合格，將按照公司規定進行相應的處理。

四、結論商場物業工程部的工