醫院信息系統故障應急預案?一、總則1.目的為有效應對醫院信息系統故障，確保醫院業務的正常運行，保障患者的醫療安全和服務質量，特制定本應急預案。2.適用范圍本預案適用于醫院內部信息系統出現故障，包括但不限于醫院信息系統（HIS）、電子病歷系統（EMR）、醫學影像存檔與通信系統（PACS）、實驗室信息管理系統（LIS）等相關信息系統，影響醫院正常醫療秩序的情況。3.工作原則預防為主，常備不懈。建立健全信息系統監測和預警機制，提高對信息系統故障的防范意識，做好應對故障的各項準備工作。快速反應，科學處置。一旦發生信息系統故障，應迅速啟動應急預案，采取有效的措施進行處置，最大限度地減少故障對醫院工作的影響。統一指揮，分工協作。在醫院信息系統故障應急處置過程中，實行統一指揮，各相關部門和人員應各司其職，密切配合，協同作戰。保障安全，減少損失。在應急處置過程中，要確保患者信息安全和醫院數據的完整性，盡量降低故障對醫院業務的影響，減少經濟損失。

二、組織與職責1.應急指揮中心成立醫院信息系統故障應急指揮中心（以下簡稱"應急指揮中心"），由醫院主要領導擔任總指揮，信息科、醫務科、護理部、門診部、財務科、后勤保障部等相關部門負責人為成員。應急指揮中心下設辦公室，設在信息科，負責日常工作。總指揮職責全面負責醫院信息系統故障應急處置工作的指揮和協調，做出重大決策，下達應急處置指令。成員職責信息科：負責信息系統故障的技術排查和修復，提供技術支持和保障，及時向應急指揮中心報告故障情況和處置進展。醫務科：協調臨床科室，合理調整醫療工作流程，保障患者醫療安全，組織專家對涉及醫療業務的問題進行評估和決策。護理部：指導護理人員做好手工記錄和紙質病歷書寫等工作，保障護理工作的正常開展。門診部：負責向患者及家屬做好解釋工作，維護門診秩序，根據應急指揮中心的要求調整門診工作安排。財務科：負責協調處理與信息系統故障相關的財務問題，保障醫院財務工作的正常運轉。后勤保障部：負責保障信息系統運行所需的硬件設備、網絡通信等設施的正常供應和維護，確保應急處置工作的順利進行。2.應急技術小組由信息科技術骨干組成應急技術小組，負責信息系統故障的現場搶修和技術支持，按照應急指揮中心的指令迅速開展故障排查和修復工作，及時報告處置進展情況。3.應急業務小組醫療應急小組：由醫務科組織，各臨床科室業務骨干組成。負責在信息系統故障期間，指導臨床科室進行手工書寫病歷、開具紙質醫囑等工作，保障醫療業務的連續性，對涉及醫療質量和安全的問題進行評估和決策。護理應急小組：由護理部組織，各護理單元護士長組成。負責指導護理人員做好患者護理記錄、執行醫囑等工作，確保護理工作的正常開展，保障患者護理安全。門診應急小組：由門診部組織，各門診科室負責人組成。負責向患者及家屬做好解釋工作，維護門診秩序，根據應急指揮中心的要求調整門診工作安排，如調整掛號、就診流程等。財務應急小組：由財務科組織，相關財務人員組成。負責協調處理與信息系統故障相關的財務問題，如手工收費、退費等工作，保障醫院財務工作的正常運轉。

三、監測與預警1.監測信息科負責建立信息系統運行監測機制，實時監控醫院信息系統的運行狀態，包括服務器性能、網絡流量、應用程序運行情況等。定期對信息系統進行巡檢，檢查硬件設備、軟件系統的運行狀況，及時發現潛在的故障隱患。2.預警當監測到信息系統出現異常情況或故障跡象時，信息科應立即進行分析判斷。對于可能影響醫院正常業務運行的故障，應及時向應急指揮中心報告，并根據故障的嚴重程度發布預警信息。預警信息應包括故障類型、影響范圍、預計持續時間等內容。應急指揮中心接到預警信息后，應立即啟動相應的應急響應程序，組織相關人員做好應急處置準備工作。

四、應急響應1.報告程序信息系統發生故障后，發現人員應立即向信息科報告。信息科值班人員接到報告后，應迅速對故障進行初步判斷，并在[具體時間]內將故障情況報告應急指揮中心。報告內容應包括故障發生的時間、地點、故障現象、影響范圍等。應急指揮中心接到報告后，應立即啟動應急預案，并通知各成員單位和應急小組趕赴現場開展應急處置工作。2.響應級別根據信息系統故障對醫院業務的影響程度，將應急響應級別分為三級：Ⅰ級響應：信息系統故障導致醫院核心業務（如掛號、收費、醫囑處理、病歷書寫等）無法正常運行，嚴重影響醫院正常醫療秩序，預計故障持續時間超過[X]小時。由應急指揮中心總指揮負責全面指揮應急處置工作，各成員單位和應急小組按照職責分工迅速開展工作，采取一切必要措施盡快恢復信息系統正常運行。Ⅱ級響應：信息系統故障導致部分重要業務（如某一臨床科室的信息系統、部分醫技科室的信息系統等）無法正常運行，對醫院醫療工作造成較大影響，預計故障持續時間在[X]小時至[X]小時之間。由應急指揮中心副總指揮負責現場指揮應急處置工作，相關成員單位和應急小組協同配合，盡快排除故障，恢復業務正常運行。Ⅲ級響應：信息系統出現一般性故障，對醫院業務有一定影響，但仍可維持基本醫療秩序，預計故障持續時間在[X]小時以內。由信息科科長負責組織應急技術小組進行故障排查和修復工作，同時通知相關部門做好相應的應急準備，密切關注故障發展情況，及時向應急指揮中心報告處置進展。3.應急處置措施Ⅰ級響應處置措施應急指揮中心立即組織召開緊急會議，分析故障原因，制定應急處置方案。信息科應急技術小組迅速開展故障排查和修復工作，全力以赴恢復信息系統核心業務功能。如無法在短時間內恢復，應啟動備用信息系統或采取手工應急措施，確保醫院基本業務的正常運轉。醫務科協調臨床科室，組織醫療應急小組指導醫務人員手工書寫病歷、開具紙質醫囑等，保障醫療工作的連續性和患者安全。護理部指導護理人員做好手工護理記錄和執行紙質醫囑等工作，加強對患者的護理觀察。門診部向患者及家屬做好解釋工作，通過廣播、公告等形式告知患者信息系統故障情況，調整門診工作安排，如延長掛號時間、增加人工窗口等，維護門診秩序。財務科啟動手工收費、退費等應急流程，保障醫院財務工作的正常進行。后勤保障部確保信息系統運行所需的硬件設備、網絡通信等設施的正常供應和維護，提供必要的技術支持和保障。加強對信息系統故障的監測和分析，及時調整應急處置策略，隨時向醫院全體員工通報故障處置進展情況。Ⅱ級響應處置措施應急指揮中心副總指揮立即趕赴現場，組織相關人員進行故障分析和應急處置工作。信息科應急技術小組針對故障情況，采取相應的技術措施進行修復，優先恢復重要業務系統的運行。醫務科、護理部、門診部、財務科等相關部門按照職責分工，做好相應的應急工作，保障部分業務的正常開展。如醫務科協調相關臨床科室調整醫療工作流程，護理部加強對重點科室的護理指導，門診部合理安排門診患者就診，財務科做好相關財務工作的應急處理等。密切關注故障修復進展情況，及時向應急指揮中心報告，根據需要調整應急處置措施。Ⅲ級響應處置措施信息科科長組織應急技術小組迅速對故障進行排查和修復，爭取盡快恢復信息系統正常運行。通知相關部門和科室關注信息系統故障情況，做好相應的應急準備，如提醒臨床科室注意醫囑開具和執行的準確性，門診部關注患者流量變化等。在故障處置過程中，及時向應急指揮中心報告處置進展，如故障原因初步查明、預計修復時間等。

五、應急資源保障1.硬件設備醫院應配備充足的服務器、存儲設備、網絡設備等信息系統硬件設施，并定期進行維護和保養，確保設備性能良好。同時，應儲備一定數量的備用硬件設備，如服務器、交換機、UPS電源等，以便在信息系統故障時能夠及時替換故障設備，保障系統的正常運行。2.軟件系統建立信息系統軟件備份機制，定期對重要的業務數據和系統軟件進行備份，并存儲在安全可靠的存儲介質上。同時，應儲備一定數量的備用軟件系統，如HIS系統、EMR系統、PACS系統等，以便在原系統出現故障時能夠迅速切換到備用系統運行。3.技術人員信息科應組建一支技術過硬、經驗豐富的應急技術隊伍，定期進行技術培訓和應急演練，提高技術人員的應急處置能力。同時，應與軟件供應商、硬件維護廠商等建立良好的合作關系，確保在遇到技術難題時能夠及時獲得外部技術支持。4.物資與經費后勤保障部應儲備必要的應急物資，如打印紙、筆、文件夾等辦公用品，以滿足手工記錄和紙質病歷書寫等工作的需要。財務科應安排專項應急經費，用于應急物資采購、設備維修、技術支持等方面的支出，確保應急處置工作的順利進行。

六、后期處置1.故障調查與評估信息系統故障排除后，應急指揮中心應組織相關人員對故障原因進行調查分析，評估故障對醫院業務的影響程度和損失情況。由信息科負責撰寫故障調查報告，總結經驗教訓，提出改進措施和建議。2.系統恢復與數據補錄信息科應及時對信息系統進行全面恢復和測試，確保系統功能正常。同時，組織相關部門和人員對故障期間的業務數據進行補錄和核對，保證數據的完整性和準確性。3.總結與改進應急指揮中心應組織召開應急處置工作總結會議，對本次信息系統故障應急處置工作進行全面總結。針對應急處置過程中存在的問題，制定相應的改進措施，完善應急預案，提高醫院信息系統故障應急處置能力。

七、培訓與演練1.培訓信息科應定期組織醫院全體員工進行信息系統故障應急知識培訓，培訓內容包括應急預案、應急處置流程、手工操作方法等。通過培訓，使員工熟悉信息系統故障應急處置程序，掌握相關手工操作技能，提高員工的應急意識和應急處置能力。2.演練醫院應定期組織信息系統故障應急演練，演練內容包括模擬信息系統故障場景、啟動應急預案、開展應急處置工作等。通過演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，發現應急處置過程中存在的問題，及時