第十四屆全國旅游院校服務技能（導游服務）大賽理論考核試（導游業務題庫判斷題78道）1.職業導游員誕生于近代，此時的導游服務已經有全程陪同服務和地方陪同服務兩種類型。A、正確B、錯誤正確答案：A2.1927年陳光甫先生在上海成立“中國旅行社”，成為中國近代旅游業誕生的標志。A、正確B、錯誤正確答案：A3.新中國的第一家旅行社是1954年在北京成立的“中國國際旅行社”。A、正確B、錯誤正確答案：B4.若是重點團隊，地陪一般應在客人早餐前抵達飯店。A、正確B、錯誤正確答案：A5.如果在旅游過程中有旅游者走失，一般情況下應由地陪尋找，全陪和領隊應帶領其他旅游者繼續游覽。A、正確B、錯誤正確答案：B6.旅行團在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務是提醒旅游者注意人身和財物的安全。A、正確B、錯誤正確答案：B7.旅游者上下車時，導游員應恭候在車門旁，熱情地攙扶和協助每一位游客。A、正確B、錯誤正確答案：B8.某旅游團內兩名游客產生矛盾，其中一名游客要求單獨用餐，地陪應耐心做好勸說工作，并請領隊協調。A、正確B、錯誤正確答案：A9.導游員在工作時可以蹺二郎腿，但腿腳不能不停地抖動。A、正確B、錯誤正確答案：B10.游客要在地攤上選購古玩，導游員應勸阻，并告知中國的有關規定，以免出海關時遇到麻煩。A、正確B、錯誤正確答案：A11.游客患一般疾病時，導游員應多加關心，并準備些常用藥品給患者服用。A、正確B、錯誤正確答案：B12.導游員要有強烈的證件意識，全陪、地陪都可以保管旅游者的證件。A、正確B、錯誤正確答案：B13.導游員與游客聊天時應從導游員自己感興趣的或者關心的話題切入。A、正確B、錯誤正確答案：B14.導游員在帶團過程中會出現各種矛盾和問題。只要不是導游員主觀失誤造成的問題，都沒有任何責任。A、正確B、錯誤正確答案：B15.在旅游接待過程中，兒童旅游團購買火車票、船票、景點門票一般是按照年齡來收費的。A、正確B、錯誤正確答案：B16.如果客人要求提供房內用餐，一般而言，作為導游員應幫助其與餐廳聯系，并提供免費服務。A、正確B、錯誤正確答案：B17.不管因為何種原因而產生漏接事故，導游員應首先向旅游者誠懇地表示歉意。A、正確B、錯誤正確答案：A18.如果錯接發生在本社的兩個旅游團之間，兩名導游員又同是本社的地陪，那么就將錯就錯，繼續接團。A、正確B、錯誤正確答案：A19.游客在房間內的洗衣費、電話費和飲料費不屬于個人帳目。A、正確B、錯誤正確答案：B20.海外旅游者（年滿16周歲以上）來華旅游，可免稅攜帶酒1瓶（每瓶0.75升）。A、正確B、錯誤正確答案：B21.旅客乘火車時，每位成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童一名；超過一名時，超過的人數應購買成人票。A、正確B、錯誤正確答案：B22.旅游團進行參觀活動時，導游員有時要進行翻譯，翻譯要力求準確、傳神，不得對主人的言語進行改譯或不譯。A、正確B、錯誤正確答案：B23.對于游客的投訴，導游員一定要設身處地地從旅游者的角度著想，滿足他們提出的要求。A、正確B、錯誤正確答案：B24.泥石流發生時，導游員要迅速組織旅游者逃離危險地帶，逃離時要與泥石流同向奔跑。A、正確B、錯誤正確答案：B25.如果臺風到來時，旅游團正在旅游車內，導游員應馬上提醒司機將車開到地下停車場或其他堅固的隱蔽處。A、正確B、錯誤正確答案：A26.與團體游客相比，接待商務散客時，對導游員的語言水平和知識要求要低一些。A、正確B、錯誤正確答案：B27.景點游覽完旅游者上車后，導游員等客人坐穩，就可以示意司機開車了。A、正確B、錯誤正確答案：B28.導游員使用話筒時，不能通過用話筒吹氣的方式來試音，而應以問候的方式進行。A、正確B、錯誤正確答案：A29.住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房，應予以滿足，但房費自理。A、正確B、錯誤正確答案：A30.導游員在幫助外國旅游者聯系會見親友或同行時，有承擔翻譯的義務。A、正確B、錯誤正確答案：B31.游客在就餐時，要求單獨用餐，導游員在勸解無效后，可以答應游客此項要求，并告知餐費自理，原餐費不退。A、正確B、錯誤正確答案：A32.在美國自駕旅游時，許多加油站都是自助加油，美國的汽油是按加侖計費的，1加侖等于2.546升。A、正確B、錯誤正確答案：B33.如果主賓身份高于主人，為表示尊重，可以安排在主人位子上坐，而讓主人坐在主賓的位子上。A、正確B、錯誤正確答案：A34.旅客購買機票須憑本人有效身份證件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉讓。A、正確B、錯誤正確答案：A35.導游員在講解的時候對自己心里沒有把握的問題，導游員可以通過編撰達到“自圓其說”。A、正確B、錯誤正確答案：B36.當游客提出晚間自由活動要求時，導游員可以答應，但要提醒游客帶上飯店卡片，注意安全。A、正確B、錯誤正確答案：A37.旅游者要求轉遞的物品中有食物時，導游員應婉言拒絕，請其自行處理。A、正確B、錯誤正確答案：A38.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行團并終止旅游活動，經接待旅行社與組團社協商后方可滿足，至于未享受的綜合服務費一律不予退還。A、正確B、錯誤正確答案：B39.乘坐國際航班抵達巴黎的旅客，在飛機降落時聽到廣播，此刻戴高樂機場的地面溫度為華氏86度，這相當于攝氏30度。A、正確B、錯誤正確答案：A40.外國旅游者在簽證有效期內，可以在中國任何地區內自由旅行，但他們必須尊重當地的風俗習慣。A、正確B、錯誤正確答案：B41.我國民航規定，每位旅客隨身攜帶的物品以10公斤為限。A、正確B、錯誤正確答案：B42.為防止誤機（車、船）事故的發生，旅游團在臨行前，不要安排到范圍廣、地域復雜的景點游覽，不到熱鬧的地方購物或自由活動。A、正確B、錯誤正確答案：A43.我國歡迎宗教旅游者來華旅游，但不允許其在中國境內進行違反中國法律的宗教活動。A、正確B、錯誤正確答案：A44.散客接站服務與團隊接站服務的主要不同之處表現在接站程序上。A、正確B、錯誤正確答案：B45.旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客交存一定金額后簽發的一種面額固定的、沒有指定付款人和付款地點的定額票據。A、正確B、錯誤正確答案：A46.一名日本游客因某一要求得不到滿足而提出提前離團時，導游員可以讓其自行辦理分離簽證及其他離團手續，所需費用由其自理。A、正確B、錯誤正確答案：B47.外國旅游者在旅游團的活動結束后要求繼續在中國旅行游覽，不管是否需要延長簽證，都應予以婉拒。A、正確B、錯誤正確答案：B48.導游員要提醒司機不能酒后駕車，否則可向旅行社匯報，請求更換司機或換車。A、正確B、錯誤正確答案：A49.合十禮又稱“合掌”禮，即雙掌合攏于上額前，是佛教徒常用的一種交際禮儀。A、正確B、錯誤正確答案：B50.穆斯林認為人的右手是不干凈的，所以導游員應特別注意在為穆斯林遞送物品時，嚴禁使用右手。A、正確B、錯誤正確答案：B51.發生火災時,如果僅僅身上著火，可以就地打滾或者用厚重的衣服壓滅火苗。A、正確B、錯誤正確答案：A52.如果主賓身份高于主人，為表示尊重，可以安排在主人位子上坐，而讓主人坐在主賓的位子上。A、正確B、錯誤正確答案：A53.接小型旅游團或無領隊、無全陪的散客旅游團時，要在接站牌上用白紙黑字寫清客人姓名，以便客人能夠主動與地陪聯系。A、正確B、錯誤正確答案：B54.年長者對年輕者或身份高者對身份低者握手時，年輕者或身份低者應先伸手。A、正確B、錯誤正確答案：B55.全陪在旅游過程中應保管好旅游者的證件、旅游團的行李托運單以及交通票據。A、正確B、錯誤正確答案：B56.出現漏接事故，無論什么原因導致，都屬于旅游服務質量的缺陷，導游員要認真處理。A、正確B、錯誤正確答案：A57.以等腰三角形排列的三堆火焰是國際通用的求救信號。A、正確B、錯誤正確答案：A58.外國旅游者在旅游行程結束后仍希望繼續在中國游覽，若需延長簽證，導游員首先應給予幫助，安排相關事宜。A、正確B、錯誤正確答案：B59.佛教中的葷食和腥食是兩個不同的概念，葷食指魚、肉類食品，吃這些東西不利于修行，所以為佛門所禁食。A、正確B、錯誤正確答案：B60.目前世界上形成了三大國際航空客運聯盟，其中成立于1997年，總部位于德國法蘭克福的是星空聯盟。A、正確B、錯誤正確答案：A61.導游員在與游客交往時應充分尊重對方，盡力與游客保持親密無間的關系。A、正確B、錯誤正確答案：B62.導游員帶團過程中應儀表端莊、服裝簡潔，不能穿拖鞋、背心。A、正確B、錯誤正確答案：A63.導游員帶團過程中要引導旅游者理解尊重目的地國家的文化傳統、宗教信仰、風俗禁忌。A、正確B、錯誤正確答案：A64.導游員帶團過程中著裝的“TPO”原則，指的是時間、地點和人物。A、正確B、錯誤正確答案：B65.導游員的個人形象僅代表他自己，不能代表一座城市，更不能代表一個國家。A、正確B、錯誤正確答案：B66.導游員與旅游者相處的時間一般不會太長，人的外在因素就顯得十分重要。因此，導游員絕不能忽視自身的儀表美。A、正確B、錯誤正確答案：A67.外國人、華僑、港澳臺同胞入境，均須在指定口岸向邊防檢查站交驗有效證件，邊防檢查站由公安、海關、衛生檢疫三方組成。A、正確B、錯誤正確答案：A68.文明是旅游中最美的風景，而“文明旅游、禮貌乘車”活動則是加強文明旅游工作的有效載體。A、正確B、錯誤正確答案：A69.導游員在帶團過程中，應站姿端正，手的位置可以使用叉腰式。A、正確B、錯誤正確答案：B70.游客抱怨旅游車內空間狹小，因而氣氛不愉快，但是導游員在旅途中通過講笑話、唱山歌等形式，使得死氣沉沉的車廂充滿了歡歌笑語。這種調節游客情緒的方法稱為轉移注意法。A、正確B、錯誤正確答案：A71.為了增強體驗感，在參觀博物館、教堂、藝術殿堂、寺廟等景點時，導游員可以建議旅游者觸摸展品、文物和其他器物。A、正確B、錯誤正確答案：B72.導游領隊應提示健康的旅游者，殘障人士專用衛生設施在沒人使用時才能使用。A、正確B、錯誤正確答案：B73.對于從事違法或違反社會公德活動的旅游者，不聽勸阻、不能制止的，根據旅行社的指示，導游可代表旅行社與其解除旅游合同。A、正確B、錯誤正確答案：A74.導游領隊應提示旅游者維護衛生設施清潔、適度取用公共衛生用品，并按照規定不在衛生間抽煙或隨意丟棄廢棄物。A、正確B、錯誤正確答案：A75.導游領隊宜在行前說明會上，向旅游者講解《中國公民國內旅游文明行為公約》或《中國公民出境旅游文明行為指南》，提示基本的文明旅游規范，并將旅游目的地的法律法規、宗教信仰、