普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)?隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加速，普通住宅小區(qū)的數(shù)量日益增多，物業(yè)管理服務(wù)對(duì)于提升居民生活質(zhì)量、維護(hù)小區(qū)秩序與環(huán)境等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。為規(guī)范普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)行為，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，制定本等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)將普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)分為三個(gè)等級(jí)，從基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、協(xié)助維護(hù)公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等方面對(duì)不同等級(jí)的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求進(jìn)行了明確規(guī)定，為業(yè)主選擇合適的物業(yè)管理服務(wù)以及評(píng)估物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提供了參考依據(jù)。##二、基本要求（一）服務(wù)與被服務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù)1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)以及物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用。2.業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，配合物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)工作。3.雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)，業(yè)主應(yīng)積極反饋對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的建議和要求，共同促進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平的提升。（二）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)要求1.一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有一級(jí)資質(zhì)，二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有二級(jí)及以上資質(zhì)，三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有三級(jí)及以上資質(zhì)。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，自覺(jué)接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和房地產(chǎn)行政主管部門的監(jiān)督管理。（三）人員要求1.管理人員-一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：管理人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷，5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中具有中級(jí)以上職稱的人員不少于30%。-二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：管理人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中具有中級(jí)以上職稱的人員不少于20%。-三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：管理人員應(yīng)具有中專以上學(xué)歷，2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。2.專業(yè)操作人員-一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)操作人員應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，其中工程技術(shù)人員、客服人員、安保人員、保潔人員等專業(yè)人員配備齊全，人員數(shù)量滿足工作需要。-二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)操作人員應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，人員配備基本滿足工作需要。-三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的操作技能。##三、房屋管理（一）房屋共用部位維修、養(yǎng)護(hù)和管理1.一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-房屋外觀完好、整潔，無(wú)明顯損壞和脫落現(xiàn)象。-定期對(duì)房屋共用部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到100%。-建立房屋共用部位維修檔案，記錄維修情況和維修結(jié)果。2.二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-房屋外觀基本完好，無(wú)較大損壞和脫落現(xiàn)象。-對(duì)房屋共用部位進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，維修及時(shí)率不低于98%。-有房屋共用部位維修檔案，記錄維修情況。3.三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-房屋外觀有少量損壞和脫落現(xiàn)象，不影響整體美觀。-對(duì)房屋共用部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，維修及時(shí)率不低于95%。-有簡(jiǎn)單的房屋共用部位維修記錄。（二）房屋共用設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)和管理1.一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-共用設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到98%以上，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。-建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，包括設(shè)備臺(tái)賬、運(yùn)行記錄、維修記錄等。-專業(yè)維修人員持證上崗，定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行率達(dá)到100%。2.二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-共用設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到95%以上，運(yùn)行基本正常，無(wú)明顯安全隱患。-有共用設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備運(yùn)行和維修情況。-維修人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行率不低于98%。3.三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-共用設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到90%以上，能正常運(yùn)行，無(wú)重大安全隱患。-有共用設(shè)施設(shè)備維修記錄。-對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行率不低于95%。（三）房屋裝修管理1.一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-制定詳細(xì)的房屋裝修管理制度，明確裝修流程、裝修規(guī)范和禁止行為。-對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行嚴(yán)格審核，與業(yè)主簽訂裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)。-每天巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)部門，裝修違規(guī)行為發(fā)生率為零。2.二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-有房屋裝修管理制度，規(guī)定裝修流程和裝修規(guī)范。-對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，與業(yè)主簽訂裝修管理協(xié)議，提醒業(yè)主裝修注意事項(xiàng)。-定期巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為及時(shí)制止并報(bào)告，裝修違規(guī)行為發(fā)生率不高于1%。3.三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-有簡(jiǎn)單的房屋裝修管理規(guī)定。-對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行登記，告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)。-不定期巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為及時(shí)制止，裝修違規(guī)行為發(fā)生率不高于3%。##四、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)（一）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃1.一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-根據(jù)共用設(shè)施設(shè)備的使用年限、運(yùn)行狀況和維修記錄，制定詳細(xì)的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。-維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃包括設(shè)備維修、保養(yǎng)、更新改造等內(nèi)容，明確維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任人、維修養(yǎng)護(hù)時(shí)間和維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。-維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審核通過(guò)后實(shí)施。2.二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-依據(jù)共用設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況，制定年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。-維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃涵蓋主要設(shè)備的維修、保養(yǎng)項(xiàng)目，有明確的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任人、時(shí)間安排和質(zhì)量要求。-維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃報(bào)業(yè)主委員會(huì)備案后執(zhí)行。3.三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-結(jié)合共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，制定簡(jiǎn)單的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。-維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃包括基本的設(shè)備維修和保養(yǎng)內(nèi)容，有大致的時(shí)間安排。-維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃自行組織實(shí)施。（二）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)實(shí)施1.一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-按照維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。-對(duì)重要設(shè)備和關(guān)鍵部位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，配備必要的檢測(cè)設(shè)備和工具，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障。-維修養(yǎng)護(hù)工作嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，維修質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，維修合格率達(dá)到100%。2.二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-按維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)施維修養(yǎng)護(hù)工作，保證共用設(shè)施設(shè)備正常使用。-對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行定期檢查，及時(shí)處理一般性故障。-維修工作符合質(zhì)量要求，維修合格率不低于98%。3.三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-依照維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃開(kāi)展維修養(yǎng)護(hù)，維持共用設(shè)施設(shè)備基本正常運(yùn)行。-對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。-維修工作基本達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，維修合格率不低于95%。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)記錄1.一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-建立完整的共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)檔案，記錄設(shè)備名稱、型號(hào)、維修養(yǎng)護(hù)時(shí)間、維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容、維修養(yǎng)護(hù)人員等詳細(xì)信息。-維修養(yǎng)護(hù)記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，保存期限不少于5年。2.二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-有共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)記錄，記錄設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)情況。-維修養(yǎng)護(hù)記錄內(nèi)容較詳細(xì)，保存期限不少于3年。3.三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-做好共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)記錄，記錄主要維修養(yǎng)護(hù)事項(xiàng)。-維修養(yǎng)護(hù)記錄保存期限不少于2年。##五、協(xié)助維護(hù)公共秩序（一）人員配置與培訓(xùn)1.一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-配備專業(yè)的安保人員，人員數(shù)量按照建筑面積每萬(wàn)平方米不少于5人配置。-安保人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉安全防范知識(shí)和技能。2.二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-安排適量的安保人員，人員數(shù)量按照建筑面積每萬(wàn)平方米不少于3人配置。-安保人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，掌握基本的安全防范知識(shí)和技能。3.三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-有一定數(shù)量的安保人員，人員數(shù)量按照建筑面積每萬(wàn)平方米不少于2人配置。-安保人員經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)，了解基本的安全職責(zé)。（二）門崗服務(wù)1.一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-實(shí)行24小時(shí)值班制度，人員著裝統(tǒng)一，佩戴明顯標(biāo)志，舉止文明規(guī)范。-對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格盤查、登記，外來(lái)人員和車輛必須經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入。-對(duì)大件物品出門進(jìn)行核實(shí)、登記。2.二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-門崗值班時(shí)間不少于12小時(shí)，安保人員著裝整齊，禮貌待人。-對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行詢問(wèn)、登記，重點(diǎn)時(shí)段加強(qiáng)盤查。-對(duì)大件物品出門進(jìn)行詢問(wèn)、核實(shí)。3.三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-門崗有專人值班，值班時(shí)間不少于8小時(shí)，安保人員有基本的服務(wù)意識(shí)。-對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行簡(jiǎn)單詢問(wèn)、登記。-對(duì)大件物品出門進(jìn)行關(guān)注。（三）巡邏服務(wù)1.一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-制定詳細(xì)的巡邏制度，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏，白天巡邏不少于4次，夜間巡邏不少于2次。-巡邏人員配備必要的巡邏工具，如對(duì)講機(jī)、手電筒等，巡邏路線覆蓋小區(qū)所有區(qū)域。-對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，做好巡邏記錄，記錄內(nèi)容包括巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。2.二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-有巡邏制度，每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏，白天巡邏不少于3次，夜間巡邏不少于1次。-巡邏人員攜帶簡(jiǎn)單的巡邏工具，巡邏范圍基本覆蓋小區(qū)主要區(qū)域。-對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理，有巡邏記錄。3.三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-不定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏，巡邏次數(shù)不少于2次。-巡邏人員對(duì)小區(qū)進(jìn)行一般性巡查，有巡邏記錄。（四）車輛管理1.一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-小區(qū)內(nèi)車輛停放有序，設(shè)置明顯的車輛停放標(biāo)識(shí)。-對(duì)車輛出入進(jìn)行嚴(yán)格管理，發(fā)放車輛出入證，實(shí)行一車一證，憑證出入。-定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的停車設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保停車設(shè)施正常使用。2.二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-車輛停放基本有序，有車輛停放引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。-對(duì)車輛出入進(jìn)行登記管理，外來(lái)車輛臨時(shí)停放有記錄。-對(duì)停車設(shè)施進(jìn)行定期檢查。3.三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-車輛停放有一定秩序，簡(jiǎn)單設(shè)置車輛停放提示。-對(duì)車輛出入進(jìn)行詢問(wèn)、登記，允許臨時(shí)車輛停放。##六、保潔服務(wù)（一）公共區(qū)域保潔1.一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域每天清掃2次，樓道每天清掃1次，電梯轎廂每天擦拭2次，樓梯扶手每天擦拭1次。-公共區(qū)域無(wú)雜物、無(wú)污漬，地面干凈整潔，樓道無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，電梯轎廂清潔光亮，樓梯扶手無(wú)灰塵。-定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，消毒記錄完整。2.二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-公共區(qū)域每天清掃1次，樓道每2天清掃1次，電梯轎廂每天擦拭1次，樓梯扶手每周擦拭2次。-公共區(qū)域基本干凈，無(wú)明顯雜物和污漬，樓道有少量灰塵，電梯轎廂保持清潔，樓梯扶手無(wú)明顯灰塵。-不定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒。3.三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-公共區(qū)域每周清掃3次，樓道每周清掃1次，電梯轎廂每周擦拭2次，樓梯扶手每月擦拭1次。-公共區(qū)域有少量雜物，地面有輕微污漬，樓道有灰塵，電梯轎廂有一定清潔度，樓梯扶手有灰塵。（二）垃圾分類處理1.一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-在小區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類收集容器，垃圾分類標(biāo)識(shí)清晰。-每天定時(shí)收集垃圾，將垃圾分類運(yùn)輸至指定地點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。-積極宣傳垃圾分類知識(shí)，引導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾。2.二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-設(shè)有垃圾分類收集點(diǎn)，垃圾分類收集容器基本齊全，標(biāo)識(shí)較清晰。-定期收集垃圾，將垃圾分類運(yùn)輸，垃圾清運(yùn)基本及時(shí)。-向業(yè)主宣傳垃圾分類常識(shí)。3.三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-有簡(jiǎn)單的垃圾分類設(shè)施，垃圾收集容器擺放基本有序。-不定期收集垃圾，對(duì)垃圾進(jìn)行分類處理。（三）衛(wèi)生消殺1.一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-制定詳細(xì)的衛(wèi)生消殺計(jì)劃，每月對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、樓道、電梯轎廂等進(jìn)行全面消殺，對(duì)重點(diǎn)部位增加消殺頻次。-消殺藥品符合國(guó)家規(guī)定，消殺工作由專業(yè)人員操作，確保消殺效果，無(wú)環(huán)境污染。-有衛(wèi)生消殺記錄，記錄消殺時(shí)間、地點(diǎn)、藥品名稱、操作人員等信息。2.二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-有衛(wèi)生消殺計(jì)劃，每季度對(duì)小區(qū)公共區(qū)域、樓道等進(jìn)行消殺。-消殺藥品使用規(guī)范，消殺工作基本達(dá)到效果。-有衛(wèi)生消殺記錄。3.三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-不定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生消殺，重點(diǎn)部位進(jìn)行適當(dāng)消殺。-記錄簡(jiǎn)單的消殺情況。##七、綠化養(yǎng)護(hù)管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃1.一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-根據(jù)小區(qū)綠化植物的種類、生長(zhǎng)狀況和季節(jié)變化，制定詳細(xì)的年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。-綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治、補(bǔ)植等內(nèi)容，明確養(yǎng)護(hù)責(zé)任人、養(yǎng)護(hù)時(shí)間和養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。-綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審核通過(guò)后實(shí)施。2.二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-依據(jù)小區(qū)綠化實(shí)際情況，制定年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。-綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃涵蓋主要綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，有明確的責(zé)任人、時(shí)間安排和質(zhì)量要求。-綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃報(bào)業(yè)主委員會(huì)備案后執(zhí)行。3.三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-結(jié)合小區(qū)綠化現(xiàn)狀，制定簡(jiǎn)單的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。-綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃包括基本的澆水、修剪等內(nèi)容，有大致的時(shí)間安排。-綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃自行組織實(shí)施。（二）綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)施1.一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-按照綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保植物生長(zhǎng)良好。-綠化植物修剪造型美觀，無(wú)明顯枯枝、黃葉，病蟲害發(fā)生率低于1%。-及時(shí)補(bǔ)植缺株、死株，綠化完好率達(dá)到98%以上。2.二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-按綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃開(kāi)展養(yǎng)護(hù)工作，保證綠化植物正常生長(zhǎng)。-綠化植物有一定的修剪，無(wú)嚴(yán)重枯枝、黃葉，病蟲害發(fā)生率低于3%。-適時(shí)補(bǔ)植缺株、死株，綠化完好率達(dá)到95%以上。3.三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-依照綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃進(jìn)行基本的養(yǎng)護(hù)，維持綠化植物生長(zhǎng)。-綠化植物有簡(jiǎn)單修剪，有少量枯枝、黃葉，病蟲害發(fā)生率低于5%。-對(duì)缺株、死株進(jìn)行補(bǔ)植，綠化完好率達(dá)到90%以上。（三）綠化養(yǎng)護(hù)記錄1.一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-建立完整的綠化養(yǎng)護(hù)檔案，記錄綠化植物的種類、數(shù)量、養(yǎng)護(hù)時(shí)間、養(yǎng)護(hù)內(nèi)容、養(yǎng)護(hù)