縣級自來水公司規章制度?（一）目的為加強縣級自來水公司的管理，確保公司各項工作規范、高效運行，保障自來水的正常供應和服務質量，特制定本規章制度。（二）適用范圍本規章制度適用于縣級自來水公司全體員工，包括管理人員、技術人員、生產人員、營銷人員及其他工作人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規，依法經營，誠實守信。2.以保障居民和企業用水需求為核心，提供優質、安全、穩定的供水服務。3.注重團隊協作，鼓勵員工積極進取，不斷提升工作效率和業務水平。4.堅持科學管理，合理配置資源，降低運營成本。二、組織架構與職責（一）組織架構公司設立經理辦公室、生產技術部、營銷客服部、財務部、人力資源部等部門，各部門根據工作需要設置相應崗位。（二）各部門職責1.經理辦公室負責公司行政事務的管理，包括文件收發、會議組織、檔案管理等。協調公司內部各部門之間的工作關系，上傳下達公司決策和指令。負責公司對外聯絡與接待工作。2.生產技術部制定和執行自來水生產計劃，確保供水安全、穩定。負責供水設施的運行、維護和管理，定期進行設備檢修和更新改造。開展水質監測和分析工作，保證出廠水水質符合國家標準。推廣應用先進的生產技術和工藝，提高生產效率和供水質量。3.營銷客服部負責自來水銷售業務，拓展市場，提高售水量。受理用戶用水申請，辦理新裝、過戶、銷戶等業務。處理用戶咨詢、投訴和報修，及時回復用戶，解決用戶問題。開展用戶滿意度調查，不斷改進服務質量。4.財務部負責公司財務管理工作，編制財務預算和決算報告。做好資金籌集、使用和管理，確保公司資金安全。進行成本核算和控制，審核各項費用支出。負責財務報表編制和稅務申報工作。5.人力資源部制定公司人力資源規劃，招聘、培訓和調配員工。建立健全員工績效考核制度，實施員工薪酬福利管理。負責員工勞動關系管理，辦理勞動合同簽訂、解除等手續。開展員工職業發展規劃指導和培訓工作。三、員工行為規范（一）職業道德1.愛崗敬業，認真履行工作職責，努力完成工作任務。2.誠實守信，遵守職業操守，保守公司機密。3.廉潔奉公，嚴禁利用職務之便謀取私利。4.團結協作，相互支持，共同營造良好的工作氛圍。（二）工作紀律1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。有事請假，按規定辦理請假手續。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.遵守公司會議制度，按時參加會議，認真做好會議記錄。4.嚴格遵守公司的各項安全規定，確保工作場所安全。（三）行為舉止1.著裝整潔、得體，符合工作崗位要求。2.言行文明、禮貌，使用規范的語言和文字。3.接待用戶熱情、耐心，積極主動為用戶解決問題。4.遵守公共秩序，愛護公司公共財物。四、生產運行管理（一）生產計劃制定1.根據區域用水需求預測，結合公司供水能力，每月制定詳細的生產計劃。2.生產計劃應包括每日供水量、供水壓力、設備運行安排等內容。（二）供水設施運行維護1.建立供水設施檔案，記錄設備型號、運行參數、維護歷史等信息。2.按照設備維護保養計劃，定期對供水設施進行巡檢、保養和維修，確保設備正常運行。3.加強對供水管道的巡查，及時發現和處理管道泄漏等問題。4.對突發的設備故障和管道事故，應迅速組織搶修，盡快恢復供水。（三）水質管理1.嚴格執行國家飲用水衛生標準，建立水質檢測制度，定期對出廠水、管網水進行檢測。2.水質檢測項目應包括渾濁度、色度、臭和味、余氯、細菌總數、大腸菌群等。3.加強對水質檢測設備的管理和維護，確保檢測數據準確可靠。4.對水質異常情況應及時分析原因，采取有效措施進行處理，并向上級主管部門報告。五、營銷管理（一）用戶報裝1.設立專門的用戶報裝服務窗口，公布報裝流程、所需資料和辦理時限。2.受理用戶報裝申請后，及時安排人員進行現場勘查，確定供水方案。3.在規定時間內完成供水工程安裝，確保用戶按時通水。（二）抄表收費1.按照規定的抄表周期，準確抄錄用戶水表讀數。2.及時向用戶發送水費通知單，告知用戶應繳水費金額和繳費方式。3.提供多種繳費渠道，方便用戶繳費，如銀行代扣、網上繳費、自助繳費等。4.對欠費用戶進行催繳，依法采取停水等措施，確保水費足額回收。（三）客戶服務1.建立客戶服務熱線，及時接聽用戶咨詢、投訴和報修電話。2.對用戶反映的問題進行詳細記錄，迅速轉派相關部門處理，并跟蹤處理進度。3.處理結果及時反饋用戶，確保用戶滿意度達到規定標準。4.定期開展用戶回訪，了解用戶需求和意見，不斷改進服務質量。六、物資采購與管理（一）采購計劃制定1.根據生產運行和工程建設需求，各部門定期編制物資采購計劃。2.采購計劃應明確物資名稱、規格型號、數量、采購時間等內容。（二）供應商選擇與管理1.建立供應商評估和選擇機制，對供應商的資質、信譽、產品質量、價格等進行綜合評估。2.與合格供應商簽訂采購合同，明確雙方權利和義務。3.定期對供應商進行考核，對不合格供應商及時進行更換。（三）物資驗收與保管1.物資到貨后，采購部門應及時通知相關部門進行驗收。2.驗收人員按照合同要求對物資的數量、質量、規格型號等進行檢驗，填寫驗收報告。3.對驗收合格的物資辦理入庫手續，分類存放，妥善保管。4.建立物資出入庫管理制度，嚴格控制物資的領用和發放。七、財務管理（一）預算管理1.每年編制公司財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算應經公司管理層審核批準后執行，并定期進行預算執行情況分析和調整。（二）資金管理1.加強資金籌集和運用管理，確保公司資金鏈安全。2.合理安排資金，提高資金使用效率，降低資金成本。3.嚴格執行資金審批制度，大額資金支出須經公司領導集體研究決定。（三）成本費用控制1.建立成本費用核算制度，加強成本費用分析和控制。2.嚴格控制各項費用支出，杜絕不合理開支。3.定期對公司成本費用情況進行審計，發現問題及時整改。（四）財務審計1.定期開展內部財務審計工作，對公司財務收支、經濟活動等進行審計監督。2.配合外部審計機構對公司進行年度審計和專項審計。3.根據審計結果，提出改進措施和建議，促進公司財務管理規范。八、人力資源管理（一）人員招聘1.根據公司發展需要，制定人員招聘計劃。2.通過招聘網站、人才市場、校園招聘等渠道發布招聘信息。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試等環節，選拔優秀人才。（二）員工培訓1.制定員工培訓計劃，根據員工崗位需求和職業發展規劃，開展多種形式的培訓活動。2.培訓內容包括業務知識、技能培訓、職業道德等。3.鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，不斷提升員工綜合素質。（三）績效考核1.建立員工績效考核制度，明確考核指標、考核標準和考核周期。2.定期對員工工作業績、工作能力、工作態度等進行考核評價。3.根據績效考核結果，實施員工薪酬調整、晉升、獎勵等激勵措施。（四）薪酬福利管理1.制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。2.根據員工崗位、工作業績等因素確定薪酬水平，確保薪酬公平合理。3.按照國家規定為員工繳納社會保險、住房公積金等福利。4.提供其他福利待遇，如帶薪年假、節日福利、培訓機會等。九、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全生產管理制度，明確各部門和人員的安全職責。2.制定安全生產操作規程，規范員工操作行為。3.定期開展安全生產檢查和隱患排查治理工作。（二）安全教育培訓1.對員工進行安全生產教育和培訓，提高員工安全意識和操作技能。2.新員工入職必須進行三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。3.定期組織安全演練，提高員工應對突發事件的能力。（三）安全設施與防護1.配備必要的安全設施和防護用品，如消防器材、安全警示標志等。2.對供水設施、電氣設備等進行安全防護，確保設備安全