訂單管理制度?1.目的為規范公司訂單管理流程，提高訂單處理效率，確保訂單準確、及時執行，提升客戶滿意度，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有產品及服務的訂單管理，包括訂單的接收、評審、下達、執行、跟蹤、變更、結算及關閉等環節。3.職責分工銷售部門：負責訂單的接收、初步評審、客戶溝通、訂單下達及訂單執行過程中的協調工作。生產部門：負責根據訂單要求安排生產計劃，組織生產，確保產品按時、按質、按量交付。采購部門：負責根據訂單需求進行原材料采購，確保原材料的及時供應和質量合格。質量部門：負責對訂單產品進行質量檢驗和控制，確保產品符合質量標準。物流部門：負責訂單產品的運輸、配送及交付工作，確保產品安全、及時送達客戶。財務部門：負責訂單的結算、收款及成本核算等財務工作。二、訂單接收1.訂單來源訂單來源包括但不限于客戶直接下達的書面訂單、電子郵件訂單、電話訂單等。2.訂單接收方式銷售部門應指定專人負責接收訂單，并確保訂單信息的準確記錄。對于書面訂單，應確保訂單內容清晰、完整，包括產品名稱、規格型號、數量、交貨日期、交貨地點、價格、付款方式等。對于電子郵件訂單，應及時打印并保存訂單內容，并與客戶進行確認。對于電話訂單，應在電話中詳細記錄訂單信息，并在訂單接收后及時與客戶進行書面確認。3.訂單記錄銷售部門應建立訂單臺賬，對每一筆訂單進行詳細記錄，包括訂單編號、客戶名稱、訂單日期、產品名稱、規格型號、數量、交貨日期、交貨地點、價格、付款方式、訂單狀態等。訂單臺賬應定期進行更新和維護，確保訂單信息的準確性和完整性。三、訂單評審1.評審目的通過對訂單進行評審，確保訂單要求明確、可行，公司具備滿足訂單要求的能力，避免因訂單執行過程中出現問題而導致客戶投訴或損失。2.評審內容技術要求評審：技術部門對訂單產品的技術要求進行評審，確保產品技術要求明確、合理，公司具備相應的技術能力和生產工藝。生產能力評審：生產部門對訂單產品的數量、交貨日期等進行評審，評估公司的生產能力是否能夠滿足訂單需求，是否需要安排加班或外協加工。質量要求評審：質量部門對訂單產品的質量要求進行評審，確保產品質量標準明確、可行，公司具備相應的質量控制能力。原材料供應評審：采購部門對訂單產品所需的原材料供應情況進行評審，確保原材料能夠及時供應，質量合格。成本評審：財務部門對訂單產品的成本進行評審，評估訂單的盈利能力，確保訂單價格合理，成本可控。3.評審流程銷售部門在收到訂單后，應及時組織相關部門進行訂單評審，并填寫《訂單評審表》。各評審部門應在規定時間內完成評審工作，并在《訂單評審表》上簽署意見。銷售部門根據各評審部門的意見，對訂單進行綜合評估，如訂單存在問題，應及時與客戶溝通協商解決。如訂單評審通過，銷售部門應將《訂單評審表》存檔，并下達訂單執行通知。四、訂單下達1.下達流程銷售部門根據訂單評審結果，填寫《訂單下達通知單》，明確訂單產品的名稱、規格型號、數量、交貨日期、交貨地點、價格、付款方式等信息。《訂單下達通知單》經銷售部門負責人審核簽字后，下達給生產部門、采購部門、質量部門、物流部門等相關部門。各相關部門收到《訂單下達通知單》后，應按照訂單要求組織實施。2.訂單變更如客戶提出訂單變更要求，銷售部門應及時與客戶溝通協商，了解變更內容和原因，并填寫《訂單變更申請單》。《訂單變更申請單》經銷售部門負責人審核簽字后，提交給相關部門進行評審。各相關部門應在規定時間內完成評審工作，并在《訂單變更申請單》上簽署意見。銷售部門根據各評審部門的意見，與客戶協商確定變更方案，并下達訂單變更通知。各相關部門應按照訂單變更通知的要求，及時調整生產計劃、采購計劃、質量控制計劃等。五、訂單執行1.生產計劃安排生產部門根據訂單要求和生產能力，制定詳細的生產計劃，明確產品的生產工藝、生產進度、質量控制要求等。生產計劃應合理安排生產資源，確保產品按時、按質、按量交付。生產部門應定期對生產計劃的執行情況進行檢查和調整，確保生產計劃的順利實施。2.原材料采購采購部門根據訂單要求和生產計劃，及時進行原材料采購，確保原材料的及時供應和質量合格。采購部門應與供應商簽訂采購合同，明確采購產品的名稱、規格型號、數量、價格、交貨日期、質量標準等條款。采購部門應定期對采購合同的執行情況進行檢查和跟蹤，確保原材料按時、按質、按量到貨。3.質量控制質量部門應根據訂單要求和質量標準，制定質量控制計劃，對訂單產品進行全過程質量檢驗和控制。質量部門應在生產過程中加強巡檢，及時發現和解決質量問題，確保產品質量符合要求。質量部門應在產品交付前進行最終檢驗，確保產品質量合格后方可交付客戶。4.物流配送物流部門應根據訂單要求和交貨日期，及時安排產品的運輸和配送，確保產品安全、及時送達客戶。物流部門應與運輸公司簽訂運輸合同，明確運輸產品的名稱、規格型號、數量、價格、交貨日期、運輸方式等條款。物流部門應在產品運輸過程中加強跟蹤和監控，確保產品按時、按質、按量送達客戶。六、訂單跟蹤1.跟蹤目的通過對訂單執行過程進行跟蹤，及時掌握訂單執行情況，發現問題及時解決，確保訂單按時、按質、按量交付。2.跟蹤方式銷售部門應定期與客戶溝通，了解客戶對訂單執行情況的滿意度，并及時反饋訂單執行進度。生產部門應建立生產進度跟蹤臺賬，定期更新生產進度信息，及時發現和解決生產過程中出現的問題。采購部門應建立原材料采購跟蹤臺賬，定期更新原材料到貨信息，及時發現和解決原材料供應過程中出現的問題。質量部門應建立質量檢驗跟蹤臺賬，定期更新質量檢驗信息，及時發現和解決質量問題。物流部門應建立物流配送跟蹤臺賬，定期更新物流配送信息，及時發現和解決物流配送過程中出現的問題。3.問題處理如在訂單跟蹤過程中發現問題，相關部門應及時進行分析和處理，并采取有效的措施加以解決。對于因不可抗力或其他特殊原因導致訂單無法按時、按質、按量交付的情況，銷售部門應及時與客戶溝通協商，爭取客戶的理解和支持，并采取相應的補救措施。七、訂單結算1.結算流程財務部門應根據訂單要求和合同約定，及時與客戶進行結算，確保款項及時收回。財務部門應在訂單產品交付后，根據銷售部門提供的《發貨清單》和客戶簽收單，開具發票，并與客戶進行對賬。財務部門應在與客戶對賬無誤后，辦理收款手續，并進行賬務處理。2.收款管理財務部門應加強對收款工作的管理，及時跟蹤款項回收情況，確保款項及時、足額收回。對于逾期未付款的客戶，財務部門應及時與銷售部門溝通，共同采取措施催收款項。如客戶確實無法支付款項，財務部門應及時與銷售部門溝通，協商解決方案，并按照公司相關規定進行處理。八、訂單關閉1.關閉條件訂單產品全部交付客戶，且客戶已簽收，款項已全部收回，訂單執行過程中未出現任何問題，該訂單方可關閉。2.關閉流程銷售部門在確認訂單已全部執行完畢后，填寫《訂單關閉申請單》，提交給相關部門進行審核。各相關部門應