月塘小學(xué)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)工作方案?（一）目的為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理月塘小學(xué)可能出現(xiàn)的輿情危機(jī)事件，提高學(xué)校應(yīng)對(duì)輿情的能力，維護(hù)學(xué)校的正常教育教學(xué)秩序和良好社會(huì)形象，特制定本工作方案。（二）工作原則1.預(yù)防為主原則加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)與分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施加以預(yù)防，將輿情危機(jī)化解在萌芽狀態(tài)。2.快速反應(yīng)原則一旦發(fā)生輿情危機(jī)事件，要在第一時(shí)間做出反應(yīng)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，積極引導(dǎo)輿論，避免事態(tài)擴(kuò)大。3.實(shí)事求是原則面對(duì)輿情危機(jī)，要堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，客觀公正地調(diào)查事實(shí)真相，如實(shí)發(fā)布相關(guān)信息，不隱瞞、不歪曲。4.有效溝通原則加強(qiáng)與媒體、家長(zhǎng)、學(xué)生及社會(huì)公眾的溝通與交流，及時(shí)了解各方訴求，回應(yīng)關(guān)切，爭(zhēng)取理解與支持。（三）適用范圍本方案適用于月塘小學(xué)在教育教學(xué)、校園管理、師生關(guān)系、安全事故等方面引發(fā)的各類輿情危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)處理。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)學(xué)校輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)工作的決策、指揮和協(xié)調(diào)。組長(zhǎng)職責(zé)：1.全面領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)工作，做出重大決策。2.協(xié)調(diào)學(xué)校與上級(jí)主管部門、媒體、社會(huì)公眾等各方面的關(guān)系。副組長(zhǎng)職責(zé)：1.協(xié)助組長(zhǎng)開展工作，負(fù)責(zé)具體工作的組織實(shí)施和協(xié)調(diào)。2.及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)輿情危機(jī)事件的進(jìn)展情況，提出應(yīng)對(duì)建議。成員職責(zé)：1.按照領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)本部門相關(guān)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)工作的落實(shí)。2.及時(shí)收集、整理和反饋本部門涉及的輿情信息。（二）輿情監(jiān)測(cè)小組由學(xué)校辦公室牽頭，各部門安排專人組成輿情監(jiān)測(cè)小組。負(fù)責(zé)日常輿情的監(jiān)測(cè)與收集，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博、抖音等新媒體平臺(tái)，以及本地報(bào)紙、電視臺(tái)、新聞網(wǎng)站等傳統(tǒng)媒體，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉及學(xué)校的輿情信息。職責(zé)：1.每天定時(shí)瀏覽相關(guān)媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，搜索與學(xué)校有關(guān)的信息，包括正面、負(fù)面和中性信息。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情信息進(jìn)行初步篩選和分析，判斷其潛在影響和發(fā)展趨勢(shì)。3.及時(shí)將輿情信息報(bào)告給輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并做好記錄。（三）輿情處置小組由分管宣傳工作的副校長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，學(xué)校宣傳部門、涉事部門負(fù)責(zé)人為成員。負(fù)責(zé)輿情危機(jī)事件的具體處置工作，制定應(yīng)對(duì)措施，發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論走向。職責(zé)：1.迅速開展調(diào)查核實(shí)工作，了解輿情危機(jī)事件的真實(shí)情況。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，撰寫新聞通稿、聲明等對(duì)外發(fā)布材料。3.通過多種渠道發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，澄清事實(shí)真相，引導(dǎo)輿論正面發(fā)展。4.與媒體保持密切溝通，及時(shí)掌握媒體動(dòng)態(tài)，積極協(xié)調(diào)媒體資源，爭(zhēng)取媒體的理解與支持。（四）后勤保障小組由學(xué)校總務(wù)處負(fù)責(zé)，為輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)工作提供必要的物資和經(jīng)費(fèi)保障。職責(zé)：1.準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)所需的辦公設(shè)備、通訊工具、防護(hù)用品等物資。2.合理安排輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)工作的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，確保各項(xiàng)工作的順利開展。3.負(fù)責(zé)物資的采購(gòu)、調(diào)配和管理，保障物資供應(yīng)的及時(shí)性和充足性。三、輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警（一）監(jiān)測(cè)內(nèi)容1.學(xué)校教育教學(xué)工作，如課程設(shè)置、教學(xué)質(zhì)量、師資隊(duì)伍建設(shè)等方面的輿情。2.校園管理情況，包括校園安全、環(huán)境衛(wèi)生、學(xué)生紀(jì)律等方面的反饋。3.師生關(guān)系相關(guān)輿情，如師生矛盾、師德師風(fēng)等問題的討論。4.學(xué)校各類活動(dòng)的開展情況及社會(huì)反響，如文藝演出、體育比賽、社會(huì)實(shí)踐等。5.家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的意見和建議，以及對(duì)學(xué)校政策、措施的看法。6.與學(xué)校相關(guān)的突發(fā)事件，如安全事故、食品安全問題等引發(fā)的輿情。（二）監(jiān)測(cè)渠道1.網(wǎng)絡(luò)媒體各大新聞網(wǎng)站、資訊平臺(tái)，如新浪新聞、騰訊新聞、今日頭條等。社交媒體平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、微博、抖音、小紅書等。本地論壇、社區(qū)網(wǎng)站，如地方生活論壇、學(xué)校所在區(qū)域的社區(qū)論壇等。2.傳統(tǒng)媒體本地報(bào)紙、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等。3.校內(nèi)渠道學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等自有媒體平臺(tái)的留言、評(píng)論。校內(nèi)教職工、學(xué)生、家長(zhǎng)的反饋。（三）監(jiān)測(cè)頻率輿情監(jiān)測(cè)小組實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情信息。在正常工作日，每天定時(shí)對(duì)監(jiān)測(cè)渠道進(jìn)行巡查；在周末及節(jié)假日，每天至少巡查2次。（四）預(yù)警機(jī)制1.根據(jù)輿情信息的性質(zhì)、影響范圍和發(fā)展趨勢(shì)，將輿情分為一般輿情、重要輿情和重大輿情三個(gè)等級(jí)。一般輿情：對(duì)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序和社會(huì)形象影響較小，傳播范圍有限的輿情信息。重要輿情：可能引起學(xué)校及社會(huì)各界廣泛關(guān)注，對(duì)學(xué)校工作產(chǎn)生一定影響的輿情信息。重大輿情：已經(jīng)或即將引發(fā)社會(huì)強(qiáng)烈反響，嚴(yán)重影響學(xué)校聲譽(yù)和正常運(yùn)行的輿情信息。2.輿情監(jiān)測(cè)小組對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分析評(píng)估，按照預(yù)警等級(jí)及時(shí)發(fā)出預(yù)警。一般輿情：及時(shí)向涉事部門負(fù)責(zé)人通報(bào)，提醒關(guān)注并妥善處理。重要輿情：在向涉事部門通報(bào)的同時(shí)，報(bào)告輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，由副組長(zhǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行分析研究，制定應(yīng)對(duì)措施。重大輿情：立即報(bào)告輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全面開展應(yīng)對(duì)工作。四、輿情處置流程（一）事件報(bào)告輿情監(jiān)測(cè)小組發(fā)現(xiàn)輿情危機(jī)事件后，應(yīng)立即向輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括輿情信息的來源、發(fā)布時(shí)間、主要內(nèi)容、傳播范圍、發(fā)展趨勢(shì)等。（二）核實(shí)情況輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，迅速組織相關(guān)人員對(duì)輿情危機(jī)事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。涉事部門要積極配合，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息和資料。調(diào)查核實(shí)工作應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)完成，明確事件的性質(zhì)、原因、經(jīng)過和結(jié)果。（三）制定措施根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，輿情處置小組制定具體的應(yīng)對(duì)措施。應(yīng)對(duì)措施應(yīng)具有針對(duì)性、可操作性，能夠有效控制輿情發(fā)展，化解危機(jī)。主要措施包括：1.信息發(fā)布及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，向社會(huì)公眾通報(bào)事件的真實(shí)情況，回應(yīng)關(guān)切，澄清事實(shí)。信息發(fā)布要做到準(zhǔn)確、客觀、全面、及時(shí)，避免出現(xiàn)信息真空或謠言傳播。根據(jù)輿情發(fā)展階段和公眾關(guān)注焦點(diǎn)，適時(shí)更新發(fā)布內(nèi)容，保持信息的連貫性和一致性。2.溝通協(xié)調(diào)加強(qiáng)與媒體的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)提供準(zhǔn)確信息，積極配合媒體采訪，爭(zhēng)取媒體的理解與支持。對(duì)于媒體的報(bào)道，要及時(shí)關(guān)注并進(jìn)行正面回應(yīng)，引導(dǎo)媒體客觀、公正地報(bào)道事件。與家長(zhǎng)、學(xué)生及社會(huì)公眾保持密切聯(lián)系，通過多種渠道收集意見和建議，解答疑問，做好解釋說明工作，爭(zhēng)取各方的理解與配合。3.輿論引導(dǎo)利用學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等自有媒體平臺(tái)，發(fā)布正面信息，宣傳學(xué)校的工作成績(jī)、辦學(xué)理念、特色亮點(diǎn)等，引導(dǎo)輿論向有利于學(xué)校的方向發(fā)展。組織網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍，對(duì)網(wǎng)上輿情進(jìn)行跟帖、評(píng)論，及時(shí)反駁負(fù)面觀點(diǎn)，引導(dǎo)網(wǎng)民理性看待問題，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。4.整改提升針對(duì)輿情危機(jī)事件暴露出的問題，學(xué)校要認(rèn)真反思，制定切實(shí)可行的整改措施，加強(qiáng)管理，改進(jìn)工作，避免類似事件再次發(fā)生。同時(shí)，要將整改情況及時(shí)向社會(huì)公眾公開，接受監(jiān)督。（四）發(fā)布信息1.信息發(fā)布主體由輿情處置小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息，其他部門和個(gè)人未經(jīng)授權(quán)不得擅自發(fā)布相關(guān)信息。2.信息發(fā)布渠道學(xué)校官網(wǎng)：是學(xué)校信息發(fā)布的主要渠道，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息、公告、聲明等。微信公眾號(hào)、微博：快速傳播信息，與公眾進(jìn)行互動(dòng)交流。新聞媒體：根據(jù)輿情危機(jī)事件的性質(zhì)和影響范圍，適時(shí)通過本地報(bào)紙、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等新聞媒體發(fā)布信息。3.信息發(fā)布內(nèi)容事件概述：簡(jiǎn)要介紹輿情危機(jī)事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過等基本情況。調(diào)查情況：說明事件的調(diào)查結(jié)果，包括事實(shí)真相、原因分析等。處理措施：通報(bào)學(xué)校采取的應(yīng)對(duì)措施和處理結(jié)果。下一步工作計(jì)劃：表明學(xué)校針對(duì)事件暴露出的問題將采取的整改措施和改進(jìn)方向。（五）跟蹤反饋輿情處置工作結(jié)束后，輿情處置小組要對(duì)輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)和處置效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對(duì)輿情處置過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足之處，要進(jìn)行認(rèn)真分析，提出改進(jìn)措施，不斷完善輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)工作機(jī)制。同時(shí)，要將輿情處置情況向上級(jí)主管部門報(bào)告。五、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.定期組織學(xué)校教職工參加輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)，提高教職工的輿情意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情監(jiān)測(cè)方法、信息發(fā)布技巧、輿論引導(dǎo)策略、溝通協(xié)調(diào)方法等。2.邀請(qǐng)專家學(xué)者、媒體資深人士等進(jìn)行專題講座，分享輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的經(jīng)驗(yàn)和案例，拓寬教職工的視野和思路。3.結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，開展模擬輿情演練，讓教職工在實(shí)踐中熟悉輿情處置流程，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）演練1.制定輿情危機(jī)演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、步驟和參與人員的職責(zé)分工。2.定期組織輿情危機(jī)演練，模擬不同類型的輿情危機(jī)事件，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。3.在演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提高學(xué)校輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)工作的水平。六、責(zé)任追究對(duì)在輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)工作中因工作不力、失職瀆職導(dǎo)致輿情危機(jī)事件擴(kuò)大或造成不良影響的部門和