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6505I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定本文件主要起草人：姜有偉、袁兵年、任仕英、張靜雯、米熱阿依?司馬義、侯春霞本文件實施應用中的疑問，請咨詢哈密市檢驗對文件的修改意見建議，請反饋至哈密市檢驗檢測中心（哈密市伊州區伊州大道132號）、哈密市哈密市檢驗檢測中心聯系電話傳真：0902-22578哈密市市場監督管理局聯系電話傳真驗檢測機構客戶滿意度評價規范本文件規定了檢驗檢測機構客戶滿意度評價的評價RB/T214檢驗檢測機構資質認定能力評價檢驗檢測機CNAS-CL01檢測和校準實驗室能力認3.13.23.3任何人員或組織向檢驗檢測機構就其活動或結果表4評價原則恪守職業道德，承擔社會責任，客觀準確地界定客戶的合理訴求，保護客戶的信4.3全面規范2堅持問題導向，加強對評價數據的分析和利用，改進管理體系、檢驗檢測機構活動4.5持續獨立評價根據需要建立持續測評制度，采取回避責任人的方式，保證數據獨立不受干擾。接待、耐心解答、文明規范用語、抽樣人員注的事項。調查的內容應盡可能客觀的反映客戶的滿意程度和真實感5.4客戶滿意度調查的方式的溝通渠道，與客戶建立長期的信任與合作。走訪客戶常見問題3b）根據所獲得的數據類型和測評范圍，對5.6撰寫測評報告根據采集到的測評數據分析出真實、準確的測評結論并對結論進行描述，提出相關意見和建議,形成檢驗檢測機構客戶滿意度測評結果。測評結果宜以測評報告的形式呈現，測評報告宜c)闡述測評的基本結論和主要發現，并46.2管理評審c）檢驗檢測能力、檢驗檢測結果的法律效力、理評審的全部記錄，文件管理員按相關記錄控6.3績效考核的依據晉升或獎勵、降職、辭退等提供客觀的依據，肯定成績，發5A.1檢驗周期太長A.2檢驗費用太高A.3需要增加檢驗檢測能力或檢驗檢測項目A.4客戶的產品可能沒有國家或是行業標準6□很滿意□滿意□不滿意□很不滿意□很滿意□滿意□不滿意□很不滿意□很滿意□滿意□不滿意□很不滿意□很滿意□滿意□不滿意□很不滿意□很滿意□滿意□不滿意□很不滿意□很滿意□滿意□不滿意□很不滿意性□很滿意□滿意□不滿意□很不滿意□很滿意□滿意□不滿意□很不滿意□很滿意□滿意□不滿意□很不滿意□很滿意□滿意□不滿意□很不滿意7相關的人員，按規定應進行回避，不能再參與到投訴的調查處理過到預防，不符合活動的影響已經消除，這樣投訴處理工作才算完8

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