1團隊溝通認知01團隊特征所謂團隊，是指按照一定的目的，由兩個或兩個以上的人員所組成的工作小組。任何團隊都包含五個要素，簡稱為“5P”，即目標（Purpose）、定位（Place）、職權（Power）、計劃（Plan）、人員（People）團隊不同于“群體”群體群體是為了實現某個特定目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。群體可以分為正式群體和非正式群體。而團隊團體源于群體，但是又更強調團隊成員通過積極協作產生協同作用，使團隊績效大于個體投入的總和。團隊是一種特定的正式群體高效的團隊應具備以下幾個特征：·共同的愿景和目標·技能互補，綜合平衡·卓有成效的團隊領導·順暢的團隊溝通·成員具有強烈的團隊意識·共同分享團隊成果02團隊溝通·平等的溝通網絡團隊成員之間的關系是平等的，是一種任務的協作和分工，而不是管理與被管理的關系。

·規范的溝通團隊的溝通是以任務為導向的，有一定的群體規范和路徑·溝通氣氛融洽團隊內充滿著健康、坦誠的溝通氣氛，團隊成員能夠做到有效傾聽他人的意見，并清楚地表達自己的觀點·外部溝通頻繁團隊要有效地實現自己的目標，必須處理好與其他團隊的關系03團隊溝通的重要性溝通對于一個團隊來說至少有以下三層意義：第一、溝通有助于在隊員之間形成凝聚力第二、溝通是駕馭團隊的可靠保證。第三，溝通是維護團隊完整的軟性措施。04團隊溝通的影響因素影響團隊溝通的因素很多，主要包括：·成員關系·團隊目標·團隊成員的角色分擔·團隊領導·溝通渠道2團隊溝通過程01相互了解情況任何成功的團隊都必須是緊密配合、協調一致的團隊，而配合協作的關鍵在于成員之間的關系和諧、融洽。團隊成員只有進行廣泛的對話與交流，才能認識、熟悉進而建立起良好的人際關系。02明確組織對團隊承擔的責任組織對團隊承擔起必要的責任，包括四方面：第一，組織必須對團隊成員進行培訓，并給予團隊自主權。第二，明確團隊的任務和完成任務的時限。第三，對團隊的自然環境、社會環境予以控制與協調，為團隊的有效運營提供必要的保障。第四，幫助團隊選擇完成任務的流程并加以評估檢驗。03明確團隊應承擔的責任在明確了組織對團隊承擔的責任之后，團隊還必須明確自己應承擔責任，這些責任包括四個方面：1．營造分享式的管理氛圍2．制定時間進度規則3．建立雙向溝通機制4．及時向組織匯報工作進展情況04設定團隊目標團隊一旦組建起來，就必須制定明確的目標。一般來說，明確目標的過程包括下述步驟：1．弄清組建團隊的原因2．明確組織對團隊的要求3．了解團隊成員的想法和愿望4．制定團隊目標5．制定行動方案05建立信息反饋機制一般來說，團隊對于反饋信息來源的管理，可以通過如下途徑。·運用反饋表·對團隊動作流程進行觀察和診斷

·制作錄像帶或錄音帶·應用計算機系統·對反饋系統進行討論06培養團隊精神所謂團隊精神，是指團隊成員為了實現團隊的利益和目標而相互協作、盡心盡力的意愿和作風。概括而言，團隊精神主要表現在兩個方面：·強烈的歸屬感和一體感

團隊通過一系列的制度使它與其成員結成一個高度牢靠的統一體，通過持久而強大的宣傳及教育活動在潛移默化中培養成員對團隊的共存共榮意識以及深厚的感情。·運作上的默契

團隊成員視自己為團隊大家庭中的一員，大家同舟共濟、相互依存。

隊員之間相互信任，能夠互相容納各自的差異性，真誠相處。

在工作中相互幫助，共同前進07維護關系和履行任務團隊成員之間必須相互配合、相互溝通才能順利地突現目標。因此，維護關系和履行任務就成為團隊實現目標的關鍵和重點。一般來說，維護關系是指團隊成員之間通過充分的信息傳遞和交流形成良好的際關系的過程，所交流的信息既包括個人方面的，也包括團隊及團隊任務方面的。

3團隊溝通技巧01團隊總體溝通技巧·營造良好的溝通氛圍善意、寬容、信任、平等、坦率、公開、分享這七個要素構成了良好的溝通氛圍

·積極傾聽在團隊中，言談是最直接、最重要和最常見的一種溝通途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽·有效訴說有效訴說要做到：適應傾聽者的特點；分析溝通情境；明確溝通目的；開場白設法激發聽者的興趣；使用簡練的語言表達最核心的觀點；用充足的論據支持觀點；簡短清晰地總結主要觀點和事實02團隊建設不同階段的溝通·初創階段的團隊溝通新形成的團隊表現出高度的不穩定性，團隊沒有統一的愿景，缺乏運作規范，通常也沒有明確的領導職責。·初見成效階段的團隊溝通這一時期的團隊溝通表現為相互競爭型·成熟期的團隊溝通這一階段的團隊溝通表現為協作進取型。03團隊溝通技巧實例·BS制度·“藍色托盤”活動·合作從“管閑事”開始·要對每一件事情設定指標并進行檢查·決策總是在討論之后·“過程審計”活動·工廠內的電子信箱·信任“五角星”·“休假會”活動

4團隊沖突管理01團隊沖突管理策略·讓數據說話對事實的了解能夠使人們更快地把握一項戰略決策的核心問題，決策者也不會陷入關于事實應該是怎樣這種問題的無休止的爭論中。·創造共同的目標當團隊成員為著一個共同的目標工作時，他們就更少地將自己看作為個人的勝者或負者，而更多地學會正確地接受別人的觀點并從中獲益。·運用幽默幽默作為一種保護性機制，能夠使人們舒緩制定戰略決策時通常會出現的壓力和威脅。幽默也能通過有效地影響人的情緒促使決策成為一個合作的而非競爭的過程。·平衡權利結構創造平衡權力結構，就是使團隊成員掌握著相當的權利，特別是在他們明確負責的領域之內。·讓大家把想法都提出來鼓勵每個人把意見提出來，然后清楚地說明決策是如何制定的，這將是一個公平、平等決策程序，這將有利于團隊成員就某些問題達成共識梭倫在《團隊統御》一書中總結了溝通的好處：·可以充分利用“集體”智慧，從中產生最佳決策。·成功地以新的角度來檢討、改善自己的管理風格。·為搖搖欲墜、面臨困境的團隊找到一條可以重振生機的明路。·對成員的想法、感受有更充分的了解，能快速地與員工們建立更親密、和諧的關系。·團隊所有成員都以團隊的成就為喜，以團隊的