書店管理制度大全(15篇)書店管理制度1為優化圖書館藏書結構，按文獻資料老化規律，及時做好剔除陳舊圖書資料工作，特制訂如下規定：1、剔舊工作務必有計劃，有組織地進行。2、剔舊工作務必專人負責，準備剔舊的書刊先廣泛征求有關人員的'意見，再報學校領導批準后方可執行。3、剔舊的具體范圍：⑴資料陳舊過時的書刊。⑵長期以來無人問津或很少有人借閱，流通率極低書刊。⑶復本過多造成積壓的書刊。⑷資料重復的圖書資料。⑸凡有關部門明文規定或通知，資料不健康應停止流通的書刊。⑹經過長期借閱周轉，殘破不全，無法修復的書刊。4、凡被剔舊的藏書資料，都應在財產登記薄和公務目錄上予以注銷，并及時造好清冊，一式兩份。一份圖書館留底，一份報總務處備案。5、對被剔除的書刊可分別采取調撥、交換、削價處理和報廢等方法處理。6、剔除工作每年可進行一次，并做好總結工作。書店管理制度2一、考勤紀律1、書店營業時間為9:30-21:00，店員須9:00之前到崗，2、到考勤員處簽到后，立即進入工作崗位。3、凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，給予50元負激勵，情節嚴重的扣除業績的30%。4、超過規定的上班時間一小時尚未到，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天給予50元負激勵，年曠工累計三天以上者予以解除合同。二、員工儀容儀表1、店員發型樸素大方，經常梳洗，保持整齊清潔，女店員要化淡妝，嚴禁濃妝艷抹;2、店員必須穿著整齊、干凈統一的工作服，佩戴好工號牌。嚴禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，3、店員工作期間不能穿拖鞋，男店員不能穿短褲。4、店員工作期間行為舉止落落大方、態度熱情、動作干脆利落、精力充沛熱情飽滿。站立時，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時抖腳;行走時，要挺胸，不可虛頭晃腦，不與顧客搶道;三、營業開始準備衛生檢查，員工到崗后要對所負責區域進行徹底清潔，并保證所負責區域全天清潔衛生，若在主管和店長巡查中發現有臟亂，給予10元負激勵。貨品檢查，員工要確保所負責貨品所有貨品按照類別整理好，并保證全天銷售貨品及時補全，無破損或丟失，如有丟失按價賠償;設施檢修，員工要檢視店內外各種照明用具、咖啡機、收銀臺、設備運轉情況，如有故障迅速報告，以便及時更換或修理;營業材料檢查，相關人員要確定各種營業用品、備用金、消耗品、單據是否到位，如有不夠及時增補。整理完畢后，各部門統一晨會，主管或店長對前一天的工作進行評點，對當天工作進行分工安排。四、營業員職責管理1、接待顧客，不得以貌取人，熱冷區別對待給顧客以臉色看，要誠心誠意，笑臉相迎;2、回答顧客問題時，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱語氣;營業期間內，員工要講普通話，嚴禁使用粗俗語言和方言土語，呼叫同事時，不得省去尊稱或用外號呼叫;3、嚴禁在營業現場與顧客、上級領導爭執、頂撞;4、嚴禁在背地里議論同事、領導或顧客，談論書店的經營管理狀況;5、嚴禁在店內抽煙，嚴禁上班時聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧;6、嚴禁接待顧客時營業現場化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的'動作;7、嚴禁將茶杯、背包等私人用品放在書臺、書柜內，要按規定存放好;8、撿到顧客的東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏;以上條例，如有違反，按每條10-20元給予相關員工負激勵，納入員工基金。五、收銀員管理1、平等待人，優質服務，文明接待好每一位顧客，顧客進行商品結帳時，必須微笑禮貌的為顧客進行結帳服務;2、收銀員要熟悉業務技能，包括收銀機操作、單據填寫、開收據、假幣辨別等;3、收銀員要保管好收銀臺的辦公設備，用品，嚴禁流失，責任到人4、收銀員因為工作失誤造成經濟損失的按照公司規定賠償5、收銀員不得私自調崗，調班，調休，嚴禁串崗，閑聊做與工作無關的事6、嚴禁無關人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當班人員聊天，否則責任由雙方人員承擔，不可在收銀臺做與工作無關的動作7、不準帶錢上崗，不準私自挪用公款，不準私換外款或將營業款帶出場外，隨時接受主管或領班對備用金的抽查8、收銀員當班期間大額面較多時，應放入收款機內最下層、5000元以上通知主管或財務人員及時收繳9、收銀員上崗時不可擅自離開收銀臺，也不能因顧客原因離開收銀臺，如顧客需要幫助，請相關工作人員代為服務。10、收銀員如遇特殊情況離開收銀臺要告知主管或店長，待有人接崗交接清楚后方可離崗11、如停電及收銀機死機的情況下，經店長同意后可實行開單銷售，恢復電源后在店長監督下再進行錄入12、書店前臺銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班;13、因商品不能掃描而手工以不能操作的情況下，即與收銀主管或前臺防損員聯系，不可擅自離開崗位，并做好錯誤商品資料的記錄14、收銀機出現故障及自身不能解決的部題應立即上報，嚴禁錯上加錯，并做好向顧客解釋工作15、收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業狀況和其它信息16、收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張17、以上條款如有違反，給予收銀員及相關員工20-50元負激勵。六、倉儲管理1、書店設置專人負責接發貨，要隨時保障電話暢通，接到物流的到貨信息后確認送貨時間(留好對方的送貨人員聯系電話)，安排好工作人員準備接貨。2、物流送貨到店后，首先確定到貨的件數/包數無誤后店長簽字，店長如不在請采購經理驗貨簽字。3、收到商品后，店長應安排工作人員對照供貨商開具的清單，對每一種物品的名稱、單價、數量等進行核對，驗收無誤后，再根據采購經理提供的我方采購明細進行核對，確認無誤后，在供應商的清單上簽字，之后呈予采購部經理進行簽字確認。如果采購單上出現不是我方采購的商品或缺少我方采購的商品時，請及時把此信息反饋給采購部經理。4、所有清單核對無誤后，取樣品后臺進行商品信息錄入。5、根據商品，圖書的信息結合供貨清單進行電腦錄入，最后所得實樣一定是和清單上的數字吻合，如有誤差必須找出原因。錄入完畢后，信息錄入人員在原始單據上簽字確認，并另打印清單。原始單據上交店長，店長簽字后交給采購經理。6、錄入清單完畢后樣品歸位，進行商品分類。7、聯系前臺上架。前臺工作人員和后臺工作人員一起核準打印清單明細并在清單上簽字后商品進入前臺。七、營業結束準備書店要確保最后一名顧客離開后才能開始整理下班工作，不能提前驅趕顧客;收銀臺清帳，打印當天流水單，與手工記賬單和營業款核對清楚后，方可交賬下班;貨品檢查，確保當天銷售貨品及時補貨，整理貨品保障次日銷售無缺貨無斷貨;店內設施檢查，要確保燈光和用電設備斷電，水閘暖氣設施都處于關閉安全狀態，由店長確保方可下班離開。書店管理制度3考勤管理制度一、工作時間1、工作時間分為行政工作時間、營業工作時間兩種。（1）行政工作時間（參照政府機關工作時間）星期一至星期五8：00—12：0014：30—17：30星期一至星期五8：00—12：0015：00—18：00（夏令時）星期六到星期日公休日適用于行政工作時間的部門包括但不限于經理室、教材科、辦公室、財務科等。（2）營業工作時間星期一至星期日上午班：08：00—12：00下午班：12：00—18：00晚間班：18：00—20：30每月5天輪休假適用于營業工作時間的部門包括但不限于營業門市部等。二、考勤登記1、員工上下班應及時登記考勤。若未登記則視為缺勤。代簽到者，依績效管理辦法之規定給予處分。2、考勤登記表由辦公室印發，各部門主管在下月初前三個工作日之內務必將本部門的當月考勤登記表交到辦公室以便統計管理。3、工作日因私事外出應在半小時以內，超出半小時應填寫【員工請假單】。4、各部門考勤由各部門負責人管理，經理、副經理考勤由辦公室負責。三、請假流程1、請假應「親自」辦理并提前至少一天填寫【員工請假單】，注明起止日期/時間/事由/假別等事項，并請部門主管核準，再送分管副經理核準。2、【員工請假單】填寫：（1）先向所屬部門主管報備后，至辦公室領取【員工請假單】。（2）假別欄應填寫請假類別，事由欄須寫明具體理由，未寫明具體理由者可不予準假。3、【員工請假單】須經各級主管核準簽名后方予準假，若有任何一欄漏簽者視為請假手續未完備，將以曠工論。準假后，【員工請假單】應交到辦公室。4、請假以半天為基本單位。四、請假類別1、公休日、國家法定節假日（1）每周六、日為公休日（不包括營業工作時間制部門）。（2）國家法定節假日一年十一天：春節三天（初一，初二，初三）國慶節三天（10/1，10/2，10/3）元旦一天（1/1）、勞動節一天（5/1）、清明節一天、端午節一天、中秋節一天。2、輪休假（1）凡按營業工作時間上班人員每月可享有輪休假5天，超出5天應另外請假。輪休假應先規劃，以不影響部門正常工作為限。（2）凡在教材科上班人員每年可享有輪休假15天，超出15天應另外請假。輪休假應先規劃，以不影響部門正常工作為限。（3）門市部輪休假要求在當月休完，不得轉入下月。（4）教材科輪休假要求在淡季時安排，當年休完，不得轉入下年。（5）輪休假由部門負責人管理，并在考勤登記表上注記。3、事假（1）至少須于事前一天提出申請并經核準，事后補假一律不準。（2）每月事假累計不得超過5天，全年事假累計不得超過20天，每次事假不得超過5天。（3）全年事假累計≥21天者，每超出1天扣除當日工資和績效獎金。（4）全年事假累計≥40天者，從超出當日起，作待崗半年處理，停發一切工資、獎金和福利。4、病假（1）職工因病或非因工負傷，應請病假。病假務必出示相關「醫院證明」（如：個人病歷卡、醫療證明書等），并由本人或委托家屬填寫【員工請假單】并經核準。（2）病假在六個月以內的，按其連續工齡的長短發給病假工資。其標準為：①連續工齡不滿十年的，為本人工資（不包括績效獎金、津貼、物價生活補貼，下同）的百分之五十；②連續工齡滿十年不滿二十年的，為本人工資的百分之六十；③連續工齡滿二十年不滿三十年的為本人工資的百分之七十；④連續工齡滿三十年以上的為本人工資的百分之八十。（3）連續病假在六個月以上的，按其連續工齡的長短改發疾病救濟費。其標準為：①連續工齡不滿十年的，為本人工資的百分之四十；②連續工齡滿十年不滿二十年的，為本人工資的.百分之五十；③連續工齡滿二十不滿三十年的，為本人工資的百分之六十；④連續工齡滿三十年以上的為本人工資的百分之七十。（4）在病假期間，物價補貼照發，如發生職工的病假工資與物價生活補貼之和低于最低工資標準百分之八十的，按當地最低工資標準的百分之八十發給。疾病救濟費與物價生活補貼之和低于當地城鎮企業職工基本生活費標準的，按當地城鎮企業職工基本生活費標準發給。5、婚假按國家規定最新標準執行6、喪假按國家規定最新標準執行7、產假按國家規定最新標準執行8、帶薪年休假因單位規定職工請事假累計20天以內不扣工資，所以不享受年休假。9、帶薪探親假（1）如員工居住地因工作需要遠離父母或配偶又不能在公休日團聚且滿足以下條件之一的，可享受全額帶薪探親假。①相距400公里以上，以探親對象的戶口簿或房產證為證明材料；②相距400公里以上，以探親對象的工作介紹信為證明材料。（2）探親假天數：①已婚員工每滿四個工作年度探望父母一次給予20天。②已婚員工每滿一個工作年度探望配偶一次給予30天。③單身員工每一滿個工作年度探望父母一次給予20天。（3）探親假只能一次集中使用，不可轉入下一年度。五、曠工1、未完成請假手續或假滿未續假﹐而擅自不上班者﹐以曠工處理。2、曠工員工其曠工期間各種工資、績效獎金均不發給。3、凡當月曠工累計三天或全年累計五天者，予以待崗處理，并依違反勞動合同規定處理。六、考勤獎懲1、月全勤獎（1）凡當月無請假（不含輪休假、公休假）記錄者，發給全勤獎100元。（2）凡當月有請假（不含婚假、喪假、輪休假、公休假）記錄者，發給全勤獎50元。（3）當月各種假期天數超過15天以上者無全勤獎。（4）當月有曠工一次（含）記錄者無全勤獎。2、各級主管對所屬員工之假勤作不實之簽報者，依績效管理制度給予雙方考勤分（共30分）作每次各扣2分處理。3、依績效管理制度，在考核期內出勤率≥99%者，考勤分在滿分基礎上加10分，出勤率≥90%者，考勤分得滿分，出勤率≥80%者，考勤分得20分，出勤率≥65%者，考勤分得10分，出勤率七、加班1、因工作需要加班者，需事先提出加班申請并經分管經理批準。2、凡因單位工作需要，要求公休日上班的，員工務必無條件上班，不算加班，不安排輪休。3、法定節假日加班按300%日工資計勞動報酬。八、本考勤制度自總經理簽發之日起執行。附1：員工請假單附2：員工考勤登記表__新華書店____年__月__日書店管理制度4為優化圖書館藏書結構，按文獻資料老化規律，及時做好剔除陳舊圖書資料工作，特制訂如下規定：1、剔舊工作必須有計劃，有組織地進行。2、剔舊工作必須專人負責，準備剔舊的書刊先廣泛征求有關人員的'意見，再報學校領導批準后方可執行。3、剔舊的具體范圍：⑴內容陳舊過時的書刊。⑵長期以來無人問津或很少有人借閱，流通率極低書刊。⑶復本過多造成積壓的書刊。⑷內容重復的圖書資料。⑸凡有關部門明文規定或通知，內容不健康應停止流通的書刊。⑹經過長期借閱周轉，殘破不全，無法修復的書刊。4、凡被剔舊的藏書資料，都應在財產登記薄和公務目錄上予以注銷，并及時造好清冊，一式兩份。一份圖書館留底，一份報總務處備案。5、對被剔除的書刊可分別采取調撥、交換、削價處理和報廢等方法處理。6、剔除工作每年可進行一次，并做好總結工作。書店管理制度5第一章員工行為準則第一節員工守則1、嚴格遵守國家法律、法規和書店的各項規章制度。2、樹立良好的職業道德，尊重領導，服從分配;忠誠老實，廉潔奉公;熱忱友好，文明服務;勤儉節約，愛護公物;自覺維護新華書店的聲譽。3、努力學習，鉆研業務，不斷提高服務質量和管理水平，保質保量完成工作任務。第二節儀容儀表1、員工必須保持服裝整齊清潔，自覺維護書店物品整潔。2、男員工頭發以發腳不蓋過耳部及后衣領為適度、不留鬢角。3、女員工不得披頭散發，頭發不宜過長，以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免使用味濃的化妝用品。4、員工不得染怪異發色、梳怪異發型，應勤修剪頭發、指甲，保持清潔。5、賣場員工一律不得留長指甲，指甲長度以不超過指尖(肉的部分)為宜。6、工作時間內不得倚靠書架，儀態要端莊大方。第三節禮節禮貌1、尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實，富有職業自豪感和奉獻精神，待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎。2、面對讀者必須耐心，熱情，請使用普通話，語言盡易懂，熱情為顧客導購，為讀者提供方便。3、與顧客交談時應站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽顧客的談話，不與顧客搶話、不中途插話、不與顧客爭論、不強詞奪理。說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。4、儀表大方，儀容清潔，接待讀者面帶微笑，站立服務，站姿端正，雙手相疊放于前，雙目平視。站在門口要向顧客問好，顧客離開時要說“謝謝，歡迎下次再來”。尤其是收銀員。5、對顧客要禮讓，發現顧客遺留物品要及時登記上交，不得私分。6、顧客購書交款時，需要票，并雙手遞上小票及找零，再致意感謝。第四節工作態度1、熱情：熱情接待好每一位顧客，努力提高工作效率。2、禮貌：尊重賓客，站立服務，微笑面對顧客，話語溫和，常用敬語。3、主動：盡職盡責做好本職工作，主動為顧客服務，對下一工序負責，同事之間真誠合作，主動配合。4、周到：嚴格按服務規程(工作程序)工作，想顧客所想，急顧客所急。5、誠實：待客誠懇，對隆林新華書店門市忠誠、路不拾遺，有事必報，有錯必改。6、勤儉：勤懇工作，注意節儉，節約水、電，維護書城優美環境，講究公共衛生，愛護設備、設施。7、自覺：自覺維護賣場環境整潔，確保賣場圖書陳列美觀，松緊適度，及時發現、整理空架、倒架、過緊、倒插等現象。8、賣場內小聲說話，圖書上架輕拿輕放，齊心協力創造一個和諧的'購物環境。9、工作時間如有來訪，應在指定處會晤，不能在工作崗位上接待。第五節勞動紀律1、按時上、下班，不得遲到或早退;不曠工，不擅離職守，不準串崗;嚴格執行賣場交接班制度，不得私自調班，確需調班時必須找好頂班人員，經部門(班組)領導批準。2、員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味食品，上班時不準吃零食、嚼口香糖，上班時間不能聚眾聊天。3、服從領導的工作安排和調整，按時完成任務，不得無故拒絕或終止工作。4、必須嚴格執行考勤制度的有關規定。5、嚴格遵守外事紀律，不得以工作之便，假公濟私，損害賓客、公司和國家利益。6、關心賣場的安全保衛工作，重視防火、防盜工作。第六節考勤1、每個員工上班必須簽到(提前5分鐘簽到，可根據崗位需要而定。)，以準時到達工作崗位，搞好責任區環境衛生，迎接顧客。2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到，應向店長報告，以備核查。3、嚴禁代人簽到或委托他人代簽到。4、遲到或早退以是否到達或離開工作地點為準，員工在工作中未經請假離開工作崗位的視為早退或曠工。5、考勤按當月實際工作日統計，作為工資計發的依據。6、不得讓他人代為請假，否則按曠工處理。第七節工作時間1、工作時間：早班：08：30-12：00中班：12：00-18：30晚班：18：00-22：00每天早班人員接著上晚班2、如班次需要調整的員工，須事先征求門市主管同意，報經理批準后，方可進行調整。第二章用工制度1、末位淘汰制依據員工季(年)度考核排位，每季(年)度按10%比例實行末位淘汰，同時根據實際情況按錄用員工標準招聘人員。2、逐級競聘上崗制度原則上按：營業員——領班——門市主管——更上一級逐級競聘，但有個別同志表現優秀的經領導批準可以破例晉升。第三章附則1、適應范圍本守則適用于時代博覽門市工作的所有員工。2、負責實施：本守則條款由經理負責督促實施。3、解釋修訂權：本守則條款解釋權、修訂權屬時代博覽圖書有限公司。4，本標準自20__年1月8日起實施。書店管理制度6圖書館是學院的文獻信息中心，收藏著大量的文獻資料，是學院重點消防安全部門，為確保圖書館的消防安全，特制定本辦法。一、全館人員應認真學習和遵守中華人民共和國《消防法》和我院有關《防火安全管理規定》，提高對安全工作重要性的認識和防范意識。二、建立圖書館消防工作領導小組，由館長任組長，各科主任為組員。各部門主管具體負責，每個工作人員承擔工作范圍內的消防安全責任。各盡其職，責任到人。三、配合保衛部門定期檢查消防器材及門禁防盜系統，以保證正常運作和急時所需；認真履行日常及節假日的安全負責制度，遇到問題與突發事故應立即報告館領導和保衛部門，及時處理，避免造成重大損失。四、館內不得存放易燃易爆物品，嚴禁煙火，禁止攜帶火源進入借閱區，禁止在借閱區吸煙、點燃燒型蚊香等。因各種原因，需在館內進行明火作業，需事先征得保衛處同意，并進行充分的防護準備后方可進行。五、館內的空調設備必須經常檢查其工作情況，發現問題應停止使用，不準帶故障運行，下班或長時間離開時必須關閉空調。六、各部門對所管理的范圍要經常進行檢查，實行消防安全巡查制度，各部門每周自查一次，全館每月集中檢查一次，如實填寫檢查記錄。發現火險隱患要及時報告學院安全領導小組。七、消防器材必須放置在醒目和便于使用的地方，指定專人保管。全館工作人員必須熟悉滅火器材的放置位置，掌握滅火器、消防栓使用方法和緊急情況下疏散讀者的`途徑。發生火災時會撲救、會報警。八、未經許可嚴禁私自使用大功率電器，館內電源線路應定期檢查維護，各種電器設備要定期進行安全檢查。九、安全工作以預防為主，工作人員下班離館前，必須關閉電燈、電腦、空調及其它用電設備，鎖閉門窗，檢查無誤后方可離館。十、因工作人員失職或讀者原因釀成火災，造成國家財產損失的要追究當事人責任，并報學院有關部門處理；違犯國家法律法規的，追究其刑事責任。十一、本辦法自發布之日起施行，原有相關制度同時廢止。書店管理制度7(一)個人衛生1、做到“四勤”:勤洗澡、勤理發、勤剪指甲、勤洗工裝。2、保持口腔衛生,不得吃辛辣事物上崗,不準飲酒上崗。3、工作服干凈整潔。4、定期參加衛生培訓,掌握相關的衛生知識,新員工需經崗前培訓后方可崗。5、堅持參加每年的健康體檢,一線員工上崗應具備健康證。(二)賣場衛生1、維護、保持商場的環境衛生、商品衛生,做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物,不隨地吐痰、倒水,保持店堂整潔。1、營業現場的'衛生清理,要在營業前清理完畢,做到地潔、柜凈、玻璃亮,貨架、商品無塵土,過道無雜物,暢通無阻。2、商場內所有整箱商品,一律存放到貨架上,柜臺內不得堆碼整件商品及包裝物料,保持柜臺整潔。3、機器設備、日用器具整潔衛生,定位管理,保證賣場正常運轉。4、場內貨架及柜臺不存放與商品無關的雜物、私人物品。5、場內貨架及柜臺按商場統一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)。6、場內具備防蠅防鼠措施,鼠盒、蠅拍實行定位存放管理。7、場內設有封閉式垃圾箱,由專人進行定時整理;燈具、玻璃墻體、塑料門簾保持干凈整潔。8、地面干凈無污跡、雜物,隨臟隨掃,每日營業終了后認真墩擦;墻壁、窗臺、門窗、立柱無塔灰。9、價簽、物價簽、POP廣告宣傳的懸掛、填寫、張貼要有條理,達到規范,杜絕現場價簽殘損的現象,保持良好的現場容貌。(三)庫房衛生庫房要干凈整潔通風,無塵土塔灰,窗明幾凈、無鼠無蠅無蟑螂。2.庫房商品隔墻離地,分類碼放。3.退換、報損商品要有退貨標志,單獨碼放。4.庫房內不許更衣,不得存放私人物品,不得有雜物和廢棄物。5.庫房內備有鼠盒,并作到定位擺放、定期更換藥物。6.通道擺放商品,應做到隔墻離地,碼放整齊。(四)環境衛生1、人人有責維護殿堂清潔,上貨“箱隨人走,人走地面凈”。2、衛生清潔要在營業前完畢,保證通道暢通及安全。商場柜臺內不準存放私人物品,衛生工具不得裸露現場;一、門前衛生(1)門前地面干凈整潔,無雜物、污物、積水。(2)內外部車輛碼放排列整齊,秩序井然。(3)垃圾桶每天定時擦拭,保持清潔。(4)門窗、墻面整潔,無灰塵、污跡及張貼廣告。二、院落衛生(1)嚴禁外人進入,確保商品安全,門前院落保持整潔。(2)院落商品碼放整齊,不亂堆亂放,不留死角。(3)廢棄物及垃圾品贓物隨時整理清運。(4)院落內的廢舊包裝物,及時拆裝碼放,定期清理做好防火措施。三、廁所衛生(1)廁所門窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃,保持干凈整潔。(2)廁所內垃圾及時清理,污水不外溢。(3)每天用藥物沖洗便池,不少于3次,保持廁所無異味。四、通道衛生(1)通道內門窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔,無塵土塔灰、無雜物、污物。(2)通道內無異味,垃圾及時清運。(3)通道內商品應碼放整齊、隔墻離地。(4)通道內的消防器材應妥善保存,定位管理,定時清掃。書店管理制度8一、調查背景、目的、對象新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發企業，隸屬中國出版集團。新華書店總店具有豐富的書業營銷運作經驗，在長期發展中，構筑了全國性的購銷網絡、倉儲運輸網絡和資金結算網絡，具備集約化、規模化經營條件。近年來，為適應圖書市場日益發展的需要，在圖書發行業務中加大高新科技手段的利用，正在建設全國出版物信息網絡系統和企業管理系統。企業機構健全，實力雄厚，擁有固定資產逾3億元，營業面積及倉儲場地近8萬平方米，承擔了向全國5000余家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、北京地區及全國各地500多家出版社的出版物進發貨業務。調查目的，是要通過調查研究，掌握了解新華書店的管理制度，為寫好社會調查報告提供素材、資料。這次我的調查對象選定為新華書店，主要采訪對象是新華書店團結湖分店的宋小姐，她是新華書店的老員工了，對新華書店的歷史、現狀非常了解。二、管理制度1、在職人員的學習培訓制度為加強新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規章制度、工作流程和工作職責，熟悉掌握和使用本職工作的設備和辦公設施，達到各崗位工作標準，滿足公司對人才的要求。首先進行入職須知培訓，到分店報到后，經理代表全體員工歡迎新員工的到來。然后相互介紹，參觀工作場所。熟悉部門內的特殊規定。要進行工作描述和職責要求。然后分派第一項工作任務。入職一周后，經理會找新員工談話，并填寫工作表現。在職人員進行學習培訓，.滿足員工實現自我價值的需要。在現代企業中，員工的工作目的更重要的是為了自我價值實現。培訓不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應或能接受具有挑戰性的工作與任務，實現自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。2、財務制度此次調查報告我采訪的是新華書店分店的員工，她在分店擔任會計兼出納。分店的人數少，4~8人不等，所以往往身兼數職。首先先說說她作為會計和出納的主要職責，按照規定記賬、報賬做到手續完備，數字準確，賬目清楚，按期報賬。按照核算原則，定期檢查，分析分店的財務，成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果。要妥善保管會計憑證，會計賬簿，會計報表和其他會計資料。作為出納，認真執行現金管理制度。嚴格執行庫存現金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現金，不認白條抵押現金。建立健全現金出納各種賬目，嚴格審核現金收付憑證。嚴格支票管理制度，編制支票使用手續，使用支票須經理簽字后，方可生效。積極配個銀行做好對賬、報賬工作。根據原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。根據收付記賬憑證登記現金日記賬和銀行存款日記賬。根據記賬憑證登記明細分類賬。根據記賬憑證匯總、編制科目匯總表根據科目匯總表登記總賬。會計人員每發生一筆業務就要登記入明細分類賬中。而總賬中的數額是直接將科目匯總表的數額抄過去。根據營業額和其他款項五天或十天編制一次科目匯總表。在我對她的采訪中，她特別提及要登記流水營業額、銷售額。每天就是發生一筆業務就登記一筆。由于新華書店的營業額較多，月營業額有10萬左右，平均下來，每天要3000多。這就需要每天存入銀行。就要填寫銀行存款日記賬。這個分店是每天下午2點鐘結賬。然后在銀行下班前由會計和另一名員工一起把錢存入銀行。賬后款項，書店下班后鎖入保險柜，次日合并。每個月的中旬，去銀行領取銀行存款對賬單，回到單位后與銀行存款日記賬筆筆勾兌。如有不對的地方，就要填寫銀行余額調節表。每月底要出四張表，分別是利潤表、資產負債表、經營情況表、流轉表。根據總賬的資產（貨幣資金，固定資產，應收賬款，應收票據，短期投資等）負債（應付票據，應附賬款等）所有者權益（實收資料，資本公積，未分配利潤，盈余公積）科目的余額（是指總賬科目上的最后一天上面所登記的數額）編制資產負債表，根據總賬或科目匯總表的損益類科目（如管理費用，主營業務成本，投資收益，主營業務附加等）的發生額（發生額是指本月的發生額）編制利潤表。每月的25日結賬！3、合同管理制度新華書店的合同管理制度，是按照工齡來劃分的。總共分為四檔，8年以下包括8年，是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。以上是5年簽一次合同。20年以上是無固定期合同。我采訪的這名員工，她今年45歲，工齡在20年以上，算是新華書店的老人了，她說基本上就可以在這直到退休了。4、人事考勤及懲罰每天早上到門市后進行簽到，如果遲到，會有懲罰。遲到30分鐘以內，扣20元。遲到30分鐘以上，就算曠工一天。5、干部盯崗制度逢年過節時，新華書店采用干部盯崗制度，大大減少了安全隱患6、例會制度每周一都會舉行例會，主要是總結上一周的銷售情況，向營業員告知銷售量。聽她說，現在的銷售量遠遠不如從前。7、營銷策劃制度圖書節、六一兒童節，圖書會有打折促銷，其他時間不會打折。三、存在的問題1、營銷策略的不足新華書店一直是中國圖書市場的領頭羊，但是隨著圖書市場的日益發展，人們對圖書的購買欲日益增強。圖書市場的競爭也越來越激烈。新華書店需要改變營銷策略來保持自己不變的地位。中關村購書可以打8折，在網上購書可以享受更低的折扣和送貨上門。新華書店雖都是正版圖書，但是讓銷售者感受不到優惠，就很難讓銷售額提上去。2、員工工作不夠積極主動來一個顧客后，員工不會問顧客需要什么書，只是在前面看著，只要書不丟就可以了。也許在中關村也是這樣，但是中關村，西單等等這些地方的書讀者是可以隨意翻看的。但是現在新華書店有很多書的外面都包有塑料薄膜包裝，以防讀者只看不買，把書看舊看壞。你不去介紹，讀者不會知道書中的內容簡介。四、解決方案1、解決營業額下降可以適當的打打折，正版書也可以薄利多銷。要適應現在的市場。書不存在什么高端產品，這是人們的精神食糧。新華書店的品牌效應還是很好的。2、員工問題，人性化管理前面我們說到了入職培訓，等等。目的是好的，但是一定要達到效果。好的效果，在平時可以慢慢積累。新華書店應該更加突出人性化管理。現代管理理論認為，管理是綜合運用各種資源，使管理達到事半功倍的效果。在管理過程中，人是最重要的因素，沒有人，任何工作都無法進行，更談不上管理了。正如日本著名企業家松下幸之助所說：“企業是否對社會有所貢獻，從而蓬勃發展下去，關鍵取決于人”。所以，人的作用是萬不可忽視的。在倡導人文理念的今天，對企業的管理更要提倡一種人文精神，強調人性化管理的方法，甚至可以說，人本管理意識是企業的管理之本。企業管理實際上是一種綜合管理，它必須調動人各方面的積極性，通過對人的關注去有效地實現管理目標。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，將現有的“約束制度”甚至“強制制度”軟化，讓員工在企業中切實感覺到有“人情味”的.管理制度，才能真正發揮自己的才干。這種人性化管理在企業內不難做到，現在許多公司都會在員工生日時送上一份禮物，這一小小的舉動便會讓員工倍感溫暖，因為他認為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福，更是公司對自己的肯定，在日后的工作中定會更加努力地回報公司。相反，強制的硬制度會讓員工對工作失去耐心，甚至對企業失去信心。企業文化是企業的核心競爭力，文化管理則是企業管理的最高層次。企業文化不單單是指企業提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化，更應該是一種深入人心的精神。對于管理制度這種中層的企業文化而言，倡導通過明確員工的職責來推動文化的進步。企業不是在真空中發展，員工亦不是在真空中存在，只有一種良好的文化氛圍，才能使員工形成共同的價值觀，導致一致的行為規范，即良好制度的產生。五、結論企業制度的建立，就是為了規范企業的管理，使工作有效地進行。新華書店的管理制度，今后會不斷的進行改進，必然符合知識經濟時代下現代企業的發展要求，實現企業的全面進步。新華書店一定會是中國圖書的領頭羊，與中國圖書市場一同進步！書店管理制度9為了加強圖書館消防工作,貫徹“以防為主,防消結合”的消防工作方針,履行消防安全職責,特制定本制度。1.成立圖書館消防安全領導小組，負責制定和貫徹圖書館消防安全管理制度，消防安全應急措施的實施和消防隱患的消除，領導圖書館消防安全工作。2.實行館、中心、庫（室）三級消防安全管理體制，館領導、中心主任、各工作人員分別為圖書館、各中心、各庫（室）的消防安全責任人。各級責任人要全面負責本部門轄區內的消防安全工作。3.對全館人員進行經常性的消防安全教育，掌握消防安全知識，提高處理應急事故能力。結合本館實際，采取防范措施，做好預防工作。4.全館人員都要熟知本部室的消防器材存放處和使用方法，熟知火警電話號碼（119）和保衛處報警電話（、61655110），以及報警注意事項。5.各部門、書庫、閱覽室等公共場所嚴禁吸煙和使用明火，嚴禁使用電爐、電熨斗、電烙鐵以及電暖器等設備，對于不聽勸阻的讀者，工作人員有權利會同學校相關部門收繳違規電器。非火警不得動用消防設備。圖書館閉館期間，必須關掉各書庫及閱覽室的電源總開關。6.工作人員嚴禁個人私配會議室、活動室及閱覽室鑰匙，如因部門調動等原因請主動上交還鑰匙給圖書館。7.各閱覽室內嚴禁留宿過夜。8.工作地點的'照明燈具必須保持完好，電源插頭、插座或電源開關，如有接觸不良或損壞者，要及時維修或更換。不準用可燃物做燈罩，不準隨便亂拉電線，嚴禁用電超負荷。停電期間嚴禁使用明火照明。飲水機、電熱板、電腦、空調等，人走必須關閉電源。9.嚴禁攜帶易燃、易爆、腐蝕、劇毒等危險品進館。確因館內工作需要，須經圖書館辦公室批準，并有專人保管使用，以防意外事故。10.各辦公室的門窗、儀器設備要及時檢查。下班前要檢查門窗是否關好、水電是否切斷，發現有損壞及時報物業修理。11.消防安全責任人要定期檢查消防水泵、滅火器等設施設備是否正常，嚴格按要求進行維護，確保正常使用。12.確保消防通道的暢通，館內不準停放各種車輛，通道內不準堆放物品。13.節假日及寒暑假期間，安排值班人員負責消防安全工作。書店管理制度10為了搞好安全防火工作，全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，根據《中華人民共和國消防法》以及上級有關消防工作規定，結合實際情況，制定本制度：一、防火巡查、檢查制度1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。2、檢查中發現火災隱患，檢查人員應認真填寫檢查記錄，并要求有關人員在記錄上簽字。3、對檢查中發現的火災隱患未按規定時間及時整改的，根據獎懲制度給予處罰。二、安全疏散設施管理制度1、應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上擺放影響疏散的障礙物。2、按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。3、保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、火災事故廣播等設施處于正常狀態，并定期組織檢查、測試、維護和保養。4、嚴禁營業期間將安全出口上鎖。三、消防控制中心管理制度1、熟悉并掌握各類消防設施的`使用性能，保證撲救火災過程中操作有序、準確迅速。2、做好消防值班記錄和交接班記錄，負責消防報警電話。3、按時交接班，做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續。無交接班手續，值班人員不得擅自離崗。4、發現設備故障時，應及時報告，并通知有關部門及時修復。5、發現火災時，迅速按滅火作戰預案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管領導。四、消防設施、器材維護管理制度1、消防設施正常使用指定專人負責，負責人每周檢查消防設施的使用情況，保持設施整潔、衛生、完好。2、設施每周按時檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄，發現異常及時安排維修，使設備保持完好的技術狀態。書店管理制度11為保護廣大師生身體健康，保持圖書館的衛生清潔，營造良好的服務環境，特制訂本規定：一、衛生守則(一)保持地面干凈，無雜物、痰跡及口香糖殘渣；桌面無碎紙雜物等，桌面、墻面、門窗清潔，無亂涂畫的痕跡。(二)家具、設備、書籍及辦公用品等放置整齊，保持干凈整潔。（三）定時打掃室內衛生，保持管理區環境整潔。（四）嚴禁入館人員在館內進餐、吃零食和嚼口香糖。（五）及時責任制止圖書館中的.不衛生、不文明行為。二、衛生標準（一）室內每天至少清掃一次門窗、桌椅，要特別注意邊角地帶的打掃。要求地面無口香糖殘留物，無灰塵、無廢紙，保持室內干凈整潔。（二）室內垃圾簍每天至少清倒兩次，簍體內外清潔、周圍地面干凈。（四）清掃工具不得隨處亂放，必須整齊擺放在指定位置。三、檢查與獎罰（一）辦公室將負責檢查館內外的環境衛生情況，并公布檢查結果。（二）衛生工作的好壞將作為各庫室考核的依據之一，凡檢查發現未達到要求者，將按照“系為核心”考核辦法考核。書店管理制度121、書庫內的圖書、過刊、過報，原則上不外借，遇特別狀況也應在2天內歸還。