演講人：2024-11-26手機銷售培訓目錄手機銷售基礎知識手機品牌與競品分析產品功能演示與操作技巧客戶需求挖掘與滿足方法價格談判與促銷活動設計售后服務政策及維修流程01手機銷售基礎知識Part全球范圍內，手機市場持續增長，智能手機成為主流。市場規模多品牌并存，競爭激烈，需關注品牌影響力和產品差異化。品牌競爭快速迭代，5G、AI、折疊屏等新技術不斷涌現。技術創新手機行業概述010203智能手機具備通信、上網、拍照、娛樂等多功能，是主流產品。折疊屏手機可折疊設計，兼顧便攜性和大屏體驗。功能手機注重基本通信功能，價格相對較低，適合老年人或備用。游戲手機針對游戲愛好者，性能強大，散熱系統優秀。手機產品分類與特點客戶需求分析與定位年齡與消費能力年輕人追求時尚、高性能，中老年人注重實用、性價比。使用習慣老年人偏好大字體、簡單操作，年輕人則喜歡新穎、創新功能。地域與文化不同地區和文化背景的用戶，對手機功能和外觀有不同的偏好。場景與需求商務人士注重續航和通話質量，游戲愛好者則看重性能和顯示效果。銷售技巧與話術吸引客戶用亮點吸引客戶注意力，如新技術、新功能、優惠活動等。探詢需求通過詢問客戶的使用習慣、喜好等，了解客戶需求。演示產品現場演示手機功能，讓客戶親身體驗，增強信任感。解決疑慮針對客戶的疑慮和問題，提供專業的解答和建議，消除購買顧慮。02手機品牌與競品分析Part蘋果全球知名品牌，產品線齊全，以高端定位和創新設計著稱。主流手機品牌介紹華為中國手機品牌代表，產品線齊全，研發能力強，品質可靠。三星產品線豐富，技術創新能力強，市場占有率高。小米以性價比著稱，產品線齊全，系統優化出色。5OPPO/VIVO以年輕時尚為賣點，拍照和音質出色，市場份額增長迅速。3421硬件配置對比競品間的處理器、內存、屏幕等硬件配置，找出優勢。拍照效果對比競品間的攝像頭像素、拍照效果等，找出優勢。系統優化對比競品間的系統流暢度、用戶體驗等，找出優勢。價格策略對比競品間的價格，找出性價比最高的產品。競品優劣勢對比了解各品牌在市場上的占有率，分析市場趨勢。市場占有率了解消費者對各品牌的評價，找出優缺點，制定針對性的銷售策略。消費者口碑了解消費者的需求和痛點，為消費者提供更好的解決方案。消費者需求市場占有率及消費者口碑010203針對不同品牌銷售策略高端產品針對蘋果、三星等高端產品，突出品質和創新優勢。中端產品針對華為、小米等中端產品，突出性價比和實用性。低端產品針對一些低端品牌或型號，突出價格和性價比優勢。線上渠道利用電商平臺進行銷售，提高覆蓋面和銷售額。03產品功能演示與操作技巧Part展示手機的分辨率、亮度、對比度等屏幕特性，以及在不同光照條件下的表現。展示攝像頭的像素、光圈、對焦方式、防抖技術等，并現場拍攝照片或視頻演示效果。通過運行大型游戲或應用來展示處理器的速度和穩定性。演示手機在不同使用場景下的電池續航表現，如連續通話、視頻播放等。硬件配置及性能展示屏幕顯示攝像頭性能處理器性能電池續航系統界面介紹操作系統的界面布局、圖標風格、色彩搭配等。基本操作演示如何開關機、調節音量、屏幕亮度等基本操作。高級功能介紹如何設置屏幕鎖定、多任務管理、文件傳輸等高級功能。系統更新說明如何檢查并更新手機操作系統，以及更新過程中的注意事項。操作系統介紹與操作指南特色功能演示及使用方法拍照功能介紹如何調節拍照模式、濾鏡、美顏等功能，并演示拍照效果。多媒體播放展示手機的音頻、視頻播放能力，以及音效、畫面效果。安全功能演示如何設置指紋識別、面部識別等安全功能，并說明其重要性。辦公應用介紹如何使用手機進行文檔編輯、郵件收發等辦公應用。提供關于手機設置、功能使用等方面的常見問題解答。常見問題故障排除常見問題解答與故障排除針對手機可能出現的故障，如無法開機、無法充電等，提供簡單的排查和解決方法。04客戶需求挖掘與滿足方法Part注重手機功能實用性、安全性及高效便捷的辦公體驗。商務人士喜歡拍照、關注手機外觀設計和個性化功能。女性用戶01020304關注最新科技、追求時尚潮流、熱衷于社交媒體。年輕人群需求簡單實用、大字體、大音量和長續航等貼心功能。老年人群體識別潛在客戶群體特征了解客戶對手機的使用頻率、主要用途及偏好。詢問客戶對手機的使用習慣了解客戶在使用手機中遇到的問題和不滿，尋找改進點。傾聽客戶對手機的抱怨了解客戶對未來手機功能的期望和訴求，提供前瞻性建議。調查客戶對手機的期望深入了解客戶需求和期望010203根據客戶使用習慣和喜好，推薦適合的機型和配置。根據客戶需求推薦合適機型根據客戶需求，提供合適的配件和增值服務，提升客戶使用體驗。搭配配件和服務針對客戶使用中的疑問和困惑，提供專業指導和解決方案。給予專業指導和建議提供個性化解決方案建議跟蹤反饋，持續優化服務定期回訪客戶了解客戶使用情況和滿意度，及時發現并解決問題。積極收集客戶意見和建議，為產品改進和服務優化提供依據。收集客戶反饋根據客戶反饋，不斷完善服務流程，提高服務質量和效率。持續優化服務流程05價格談判與促銷活動設計Part成本導向定價根據產品成本、市場需求和競爭對手的價格，合理確定產品價格。價格策略制定原則競爭導向定價密切關注競爭對手的價格動態，及時調整價格以保持競爭優勢。消費者導向定價根據消費者對產品的認知、偏好和需求，制定符合消費者心理的價格策略。213通過觀察和溝通，了解客戶購買意愿和價格敏感度，運用語言技巧和談判策略，爭取客戶成交。抓住客戶心理在談判過程中，重點介紹產品的優勢、特點和功能，提高客戶購買信心，為價格談判創造有利條件。突出產品優勢在談判過程中，要隨時根據客戶的反饋和市場變化，靈活調整談判策略和價格方案。靈活應對變化談判技巧運用實例分享節假日促銷針對節假日特點，推出相應的促銷活動，吸引消費者購買。庫存清理促銷針對庫存積壓產品，開展降價促銷活動，提高資金周轉率。新品上市促銷通過免費試用、贈品、折扣等方式，提高新產品的知名度和市場占有率。會員專享促銷針對會員客戶，提供專屬的優惠和服務，增強會員黏性。促銷活動類型選擇依據活動效果評估方法銷售額分析通過對比促銷活動期間的銷售額與日常銷售額，評估促銷活動的效果。客戶滿意度調查通過問卷調查、回訪等方式，了解客戶對促銷活動的滿意度和意見建議，為今后的活動提供改進方向。市場占有率變化分析促銷活動對市場占有率的影響，評估活動的長期效果。利潤率分析對比促銷活動前后的利潤率，評估活動的盈利能力。06售后服務政策及維修流程Part手機主機、充電器、數據線、耳機等原裝配件，在保修期內非人為損壞，可享受免費維修或更換服務。保修范圍根據不同型號手機，保修期限有所差異，通常為1年或2年。保修期限購貨發票、保修卡、手機序列號等作為保修憑證，需妥善保管。保修憑證保修政策解讀退換貨條件在商品簽收后一定時間內，如出現質量問題或商品與描述不符，可申請退換貨。退換貨流程聯系客服-填寫退換貨申請-等待審核-審核通過-寄回商品-商家收到商品并確認-退款或換貨發出。退換貨注意事項確保商品完好無損、配件齊全，并妥善包裝，以便商家收到后進行檢查。退換貨流程說明維修站點查詢指引維修站點服務內容了解各維修站點的服務范圍、維修能力等，以便選擇最合適的維修站點。維修站點類型包括官方授權維修點、第三方維修商等，選擇時需考慮服務質量、價格等因素。查