餓了么外賣送餐規(guī)章制度?1.目的為了規(guī)范餓了么外賣送餐員的行為，確保送餐服務的質(zhì)量和效率，保障消費者、商家及送餐員的合法權益，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于所有在餓了么平臺注冊并從事外賣送餐工作的人員。二、入職與離職1.入職要求年滿18周歲，身體健康，具有完全民事行為能力。持有有效的身份證件和符合準駕車型的駕駛證（如需）。熟悉當?shù)氐乩憝h(huán)境，能夠熟練使用智能手機及相關配送軟件。遵守平臺的注冊流程，提供真實、準確、完整的個人信息。2.入職流程在線提交注冊申請，填寫個人信息、上傳相關證件照片。等待平臺審核，審核通過后進行線上培訓和考試。培訓和考試合格后，繳納相應的保證金（如有要求），領取工作裝備（如保溫箱、工服等），即可正式上崗。3.離職規(guī)定送餐員如需離職，應提前[X]天向平臺提交書面離職申請。在離職前，需完成所有未完成訂單的配送任務，并與平臺結清相關費用。歸還工作裝備，如無損壞，平臺將退還保證金（如有）。三、送餐員職責1.訂單接收與配送及時接收平臺推送的訂單信息，按照訂單要求準確取餐。在規(guī)定時間內(nèi)將餐品安全、準確地送達消費者手中，并請消費者確認簽收。如遇特殊情況（如商家出餐延遲、道路擁堵等），應及時與消費者和商家溝通，說明情況，協(xié)商解決方案。2.餐品保護在取餐和送餐過程中，采取必要的措施保護餐品不受損壞、污染，確保餐品質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)餐品有損壞或質(zhì)量問題，應及時與商家協(xié)商解決，并將情況反饋給平臺。3.信息溝通保持手機暢通，及時回復平臺、商家和消費者的信息。準確傳達商家和消費者的需求和意見，維護良好的溝通環(huán)境。4.遵守交通規(guī)則送餐過程中嚴格遵守交通法規(guī)，文明騎行或駕車，確保自身和他人的交通安全。不得闖紅燈、逆行、超速、酒駕等違規(guī)行為。四、工作紀律1.考勤管理遵守平臺規(guī)定的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前按照平臺規(guī)定的流程提交請假申請，經(jīng)批準后方可休假。2.著裝規(guī)范工作期間應穿著統(tǒng)一的工作服裝，保持整潔、得體。不得擅自更改工作服裝的樣式或標識。3.行為規(guī)范不得在工作期間吸煙、飲酒、嚼檳榔等影響工作形象和安全的行為。不得在送餐過程中使用手機進行與工作無關的操作（如玩游戲、看視頻等）。尊重消費者和商家，不得與他們發(fā)生爭吵、沖突或其他不文明行為。不得泄露消費者和商家的個人信息及商業(yè)機密。4.嚴禁刷單嚴禁通過任何方式進行虛假訂單刷單行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺將嚴肅處理，包括但不限于扣除保證金、暫停服務、解除合作關系等。五、服務質(zhì)量要求1.準時送達率努力提高訂單準時送達率，確保大部分訂單能夠在規(guī)定時間內(nèi)送達。如因特殊原因?qū)е聼o法準時送達，應提前與消費者溝通并取得諒解。2.餐品完好率保證送餐過程中餐品完好無損，餐品完好率應達到[X]%以上。對餐品損壞情況進行及時記錄和反饋，協(xié)助商家和平臺解決問題。3.客戶評價積極爭取消費者的好評，提高客戶滿意度。對于消費者的差評和投訴，應認真對待，及時查找原因并采取改進措施，將處理結果反饋給平臺。六、薪酬與福利1.薪酬構成送餐員的薪酬主要由訂單配送費、超時補貼、距離補貼、重量補貼等部分組成。具體薪酬標準根據(jù)平臺政策和當?shù)貙嶋H情況而定。2.結算方式平臺按照一定周期（如每周、每月）對送餐員的訂單收入進行結算。結算方式可選擇銀行卡轉(zhuǎn)賬、電子錢包提現(xiàn)等方式。3.福利政策平臺為送餐員提供相應的保險保障，包括意外險等。根據(jù)平臺活動安排，送餐員可能有機會獲得其他福利，如節(jié)日獎勵、培訓機會等。七、獎勵與懲罰1.獎勵機制對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務質(zhì)量高、訂單完成率高的送餐員，平臺將給予獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。具體獎勵標準和方式根據(jù)平臺規(guī)定執(zhí)行。2.懲罰措施輕微違規(guī)遲到、早退每次扣除[X]元。未按規(guī)定著裝每次扣除[X]元。送餐過程中使用手機進行與工作無關操作每次扣除[X]元。中度違規(guī)曠工一天扣除[X]元，并按曠工天數(shù)相應扣除訂單收入。與消費者或商家發(fā)生爭吵、沖突等不文明行為，視情節(jié)輕重扣除[X][X]元，并給予警告處分。餐品完好率未達到規(guī)定標準，根據(jù)未達標比例扣除相應訂單收入。嚴重違規(guī)闖紅燈、逆行、超速、酒駕等嚴重違反交通規(guī)則行為，扣除[X]元以上，并暫停服務[X]天。刷單等欺詐行為，扣除全部保證金，解除合作關系，并依法追究法律責任。泄露消費者或商家信息，扣除[X]元以上，并視情節(jié)輕重給予進一步處罰。八、培訓與發(fā)展1.培訓內(nèi)容平臺定期為送餐員提供線上或線下培訓，培訓內(nèi)容包括但不限于送餐流程、服務規(guī)范、交通安全知識、餐品保護知識等。鼓勵送餐員參加培訓，不斷提升自身業(yè)務能力和服務水平。2.職業(yè)發(fā)展表現(xiàn)優(yōu)秀的送餐員有機會晉升為站長、培訓師等管理或?qū)I(yè)崗位。平臺為送餐員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，支持其在配送行業(yè)長期發(fā)展。九、安全與保障1.交通安全送餐員應自行配備符合安全標準的交通工具，并定期進行維護和檢查，確保車輛性能良好。騎行時必須佩戴安全頭盔，遵守交通信號，注意觀察路況，確保自身安全。平臺鼓勵送餐員購買必要的商業(yè)保險，以增加自身保障。2.餐品安全平臺要求商家確保餐品的制作過程符合食品安全標準，并提供相應的包裝。送餐員在取餐和送餐過程中應注意保持餐品的溫度、衛(wèi)生，避免餐品受到污染。3.人身安全平臺致力于保障送餐員的人身安全，如在工作過程中遭受人身傷害，應及時向平臺報告，并按照相關規(guī)定進行處理。送餐員在遇到危險情況時，應及時報警，并采取合理