保潔員管理制度?1.目的為加強保潔員隊伍建設，規(guī)范保潔員工作行為，提高保潔服務質量，為公司營造整潔、舒適、衛(wèi)生的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內所有保潔員及其工作管理。二、崗位職責1.公共區(qū)域保潔負責辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯廳、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的日常清掃工作，確保地面無雜物、無污漬，保持干凈整潔。定期擦拭公共區(qū)域的門窗、玻璃、扶手、墻面等設施設備，做到無灰塵、無污漬。及時清理公共區(qū)域的垃圾桶，保持垃圾日產日清，垃圾桶周圍無散落垃圾和異味。2.衛(wèi)生間保潔每日對衛(wèi)生間進行全面清潔，包括便器、洗手盆、水龍頭、鏡子、隔斷等的清潔消毒，確保無污漬、無異味。定期更換衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間用品充足。保持衛(wèi)生間通風良好，空氣清新。3.會議室保潔在會議前后對會議室進行清掃，清理桌面、地面垃圾，擦拭桌椅、門窗等，確保會議室整潔。根據會議安排，及時調整會議室的布局和設備擺放，準備好會議所需的用品。4.特殊區(qū)域保潔負責公司內特殊區(qū)域（如機房、配電室、檔案室等）的定期保潔工作，按照相關規(guī)定和要求進行操作，確保區(qū)域環(huán)境符合安全和衛(wèi)生標準。在進行特殊區(qū)域保潔時，嚴格遵守相關安全操作規(guī)程，避免因保潔工作造成設備損壞或安全事故。5.其他工作完成領導交辦的其他臨時性保潔任務，如應急事件后的清理工作等。積極配合公司的各項活動和檢查，按照要求做好相關區(qū)域的保潔工作。三、工作流程與標準1.日常保潔工作流程準備工作提前領取清潔工具和清潔用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。穿戴好工作服、工作帽和口罩等防護用品。清掃順序按照從左到右、從上到下的順序進行清掃。先清掃高處的灰塵和蜘蛛網，再清掃地面垃圾。對于衛(wèi)生間、垃圾桶等容易產生異味的區(qū)域，先進行重點清潔和消毒，再清掃其他區(qū)域。清潔標準地面：無明顯灰塵、污漬、水漬，光亮整潔。門窗玻璃：無灰塵、無污漬、光亮透明。衛(wèi)生間：便器、洗手盆等潔具清潔無污漬，無異味；衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。垃圾桶：垃圾及時清理，桶身內外清潔無異味。收尾工作將清掃的垃圾收集到垃圾袋中，扎緊袋口，統(tǒng)一運至指定的垃圾存放點。清理清潔工具，將工具清洗干凈后妥善存放。檢查保潔區(qū)域，確保無遺漏的清潔任務，關閉門窗、水電等設施。2.定期保潔工作流程制定計劃根據公司的保潔工作安排和實際情況，制定定期保潔工作計劃，明確保潔區(qū)域、內容、時間和責任人。定期保潔工作包括但不限于全面擦拭門窗、清潔墻面、清洗地毯等。準備工作準備好所需的清潔工具、清潔用品和防護設備。提前通知相關區(qū)域的人員，告知定期保潔工作的時間和注意事項，避免影響正常工作。實施清潔按照計劃和標準進行清潔操作，對于特殊區(qū)域和特殊材質的清潔，要采用合適的清潔方法和工具。在清潔過程中，注意保護設施設備，避免造成損壞。質量檢查定期保潔工作完成后，由保潔主管或相關負責人進行質量檢查，檢查內容包括清潔區(qū)域是否達到標準、工具和用品是否清理干凈等。對檢查中發(fā)現的問題及時進行整改，確保保潔質量。記錄與總結對定期保潔工作進行記錄，包括工作內容、時間、人員、質量檢查結果等。定期對保潔工作進行總結，分析存在的問題，提出改進措施，不斷提高保潔服務質量。四、工作紀律1.考勤紀律嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如需請假，應提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，未經批準不得擅自離崗。2.工作態(tài)度樹立良好的服務意識，對待工作認真負責，積極主動，熱情周到。不得在工作時間內閑聊、玩手機、打瞌睡等，保持工作狀態(tài)專注。3.行為規(guī)范遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得無故拒絕或拖延工作任務。在工作中要注意言行舉止，禮貌待人，不得與公司員工發(fā)生爭吵或沖突。愛護公司的公共財物和清潔工具，不得私自挪用或損壞。4.安全意識加強安全意識，嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔用品，避免發(fā)生安全事故。在進行高處作業(yè)、電氣設備清潔等危險作業(yè)時，要采取必要的安全防護措施。5.保密規(guī)定保潔員在工作過程中可能會接觸到公司的一些機密信息，要嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露公司機密。五、培訓與考核1.培訓新員工培訓新入職的保潔員應接受公司組織的新員工培訓，培訓內容包括公司概況、保潔員崗位職責、工作流程與標準、工作紀律等。通過培訓，使新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求，掌握基本的保潔技能。定期培訓公司定期組織保潔員進行業(yè)務培訓，培訓內容包括清潔技術、清潔用品的使用、安全知識等。根據保潔工作的實際需求和發(fā)展趨勢，不斷更新培訓內容，提高保潔員的業(yè)務水平。專項培訓針對特殊區(qū)域、特殊材質或新的清潔任務，組織專項培訓，使保潔員掌握相應的清潔方法和技巧。邀請專業(yè)人員進行培訓指導，提高培訓效果。2.考核考核標準制定詳細的保潔員考核標準，從工作質量、工作效率、工作紀律、服務態(tài)度等方面進行考核。工作質量考核主要依據保潔工作流程與標準，檢查清潔區(qū)域是否達到規(guī)定的標準；工作效率考核主要考察保潔員完成工作任務的時間；工作紀律考核主要檢查保潔員遵守考勤制度和工作紀律的情況；服務態(tài)度考核主要通過公司員工的反饋來評價。考核方式考核方式包括定期考核和不定期考核。定期考核每月進行一次，由保潔主管負責組織實施；不定期考核根據工作需要隨時進行，可由保潔主管或公司其他管理人員進行檢查。考核結果采用評分制，滿分為100分，分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。考核結果應用考核結果與保潔員的績效獎金掛鉤，優(yōu)秀的保潔員給予適當的獎勵，不合格的保潔員進行批評教育，如連續(xù)兩次考核不合格，公司將予以辭退。根據考核結果，分析保潔員存在的問題，針對性地進行培訓和指導，促進保潔員不斷提高工作水平。六、獎懲制度1.獎勵工作表現突出獎保潔員在工作中表現出色，如工作質量高、工作效率快、服務態(tài)度好，受到公司員工或客戶的多次表揚，可獲得工作表現突出獎。獎勵形式包括獎金、榮譽證書等。創(chuàng)新獎保潔員在清潔技術、清潔工具或清潔流程等方面有創(chuàng)新，且取得良好的效果，可獲得創(chuàng)新獎。對提出創(chuàng)新建議并被采納的保潔員給予一定的獎勵，鼓勵保潔員積極探索提高保潔工作質量和效率的新方法。團隊協(xié)作獎在保潔工作中，保潔員之間相互協(xié)作、配合默契，共同完成重要的保潔任務或取得顯著的工作成績，可獲得團隊協(xié)作獎。對獲得團隊協(xié)作獎的保潔團隊或個人進行表彰和獎勵，增強團隊凝聚力。2.懲罰警告保潔員違反工作紀律或工作質量未達到標準，第一次給予警告處分。保潔員接到警告后，應立即改正錯誤，避免再次出現類似問題。罰款保潔員因工作失誤或違反規(guī)定給公司造成一定損失的，給予罰款處理。罰款金額根據損失大小和情節(jié)輕重確定，從當月績效獎金中扣除。辭退保潔員嚴重違反公司規(guī)章制度，如多次曠工、工