售樓部管理制度?1.目的為規范售樓部的管理，提高服務質量，樹立良好的企業形象，確保售樓工作的順利進行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于售樓部全體工作人員。二、售樓部日常工作規范1.工作時間售樓部工作人員應嚴格遵守公司規定的工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司請假流程辦理請假手續。2.考勤管理設立專門的考勤記錄人員，負責記錄工作人員的出勤情況?？记谟涗洃獪蚀_、及時，每月底將考勤情況匯總上報公司人力資源部門。對于遲到、早退的員工，按照公司規定進行相應的處罰。3.著裝規范售樓部工作人員應著統一制服，保持著裝整潔、得體。制服應定期清洗、更換，不得有破損、污漬。佩戴工作牌，工作牌應佩戴在胸前顯眼位置。4.儀容儀表保持良好的儀容儀表，頭發應梳理整齊，不得染怪異顏色。面部應保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。指甲應修剪整齊，不得留長指甲，不得涂抹艷麗指甲油。保持口腔清潔，不得有異味。5.行為舉止售樓部工作人員應舉止大方、得體，不得有粗俗、不雅的行為。接待客戶時應主動、熱情、禮貌，使用文明用語，不得與客戶發生爭吵或沖突。不得在售樓部內吸煙、吃零食、大聲喧嘩、追逐打鬧。工作時間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情。三、客戶接待流程1.客戶進門售樓部工作人員應在客戶進門的第一時間主動迎接，微笑問候，引導客戶入座。詢問客戶來訪目的，了解客戶基本需求。2.需求了解與客戶進行深入溝通，詳細了解客戶對房屋的需求，包括戶型、面積、樓層、朝向、價格等方面的要求。認真傾聽客戶的意見和想法，做好記錄。3.項目介紹根據客戶需求，向客戶詳細介紹項目的基本情況，包括項目位置、周邊配套、小區規劃、戶型特點、建筑風格等。介紹項目的優勢和賣點，突出項目的特色和價值。帶領客戶參觀樣板房，讓客戶親身感受房屋的空間布局和裝修風格。4.解答疑問解答客戶對項目提出的各種疑問，提供專業、準確的信息。對于客戶提出的不合理要求，應耐心解釋，尋求客戶的理解。5.促成交易根據客戶的意向，適時推薦合適的房源，并介紹相關的購房政策和優惠活動。協助客戶計算房價、稅費、首付等費用，為客戶提供詳細的購房預算。與客戶協商購房條款，如付款方式、交房時間等，促成交易。6.客戶跟進對于已經成交的客戶，應及時跟進后續手續的辦理情況，如簽訂合同、繳納定金、辦理貸款等，確保客戶順利購房。對于未成交的客戶，應定期回訪，了解客戶未成交的原因，爭取再次促成交易。四、銷售管理1.銷售目標制定根據公司的銷售計劃和市場情況，制定售樓部的銷售目標，包括銷售額、銷售面積、銷售套數等。將銷售目標分解到每個銷售人員，明確每個人的銷售任務。2.銷售業績考核建立完善的銷售業績考核制度，對銷售人員的銷售業績進行定期考核?？己酥笜税ㄤN售額、銷售面積、銷售套數、客戶滿意度等。根據考核結果，對銷售人員進行相應的獎勵和處罰。3.銷售數據管理售樓部應建立準確、完整的銷售數據臺賬，記錄客戶信息、銷售情況、合同簽訂情況等。銷售人員應及時將客戶信息錄入銷售系統，確保數據的準確性和及時性。定期對銷售數據進行分析，為銷售決策提供依據。4.房源管理售樓部應建立房源信息管理制度，及時更新房源動態，包括可售房源、已售房源、預定房源等。確保房源信息的真實性和準確性，不得虛假銷售。嚴格按照公司規定的房源銷售流程進行銷售，不得違規操作。五、客戶信息管理1.客戶信息收集售樓部工作人員在接待客戶過程中，應主動收集客戶的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、職業、家庭住址等。收集客戶對房屋的需求信息，如戶型、面積、樓層、朝向、價格等方面的要求。收集客戶的購房意向信息，如是否購買、購買時間、預算等。2.客戶信息整理對收集到的客戶信息進行及時整理，分類歸檔，建立客戶信息檔案。客戶信息檔案應包括客戶基本信息、需求信息、購房意向信息、溝通記錄、跟進情況等。確?？蛻粜畔n案的完整性和準確性。3.客戶信息保密售樓部工作人員應嚴格遵守客戶信息保密制度，不得泄露客戶信息。未經客戶同意，不得將客戶信息用于任何商業目的。對客戶信息檔案進行妥善保管，防止信息丟失或泄露。六、合同管理1.合同簽訂銷售人員在與客戶達成購房意向后，應及時協助客戶簽訂購房合同。認真審核合同條款，確保合同內容符合法律法規和公司規定，保護公司和客戶的合法權益。合同簽訂后，應及時將合同原件交公司相關部門存檔，同時為客戶提供一份復印件。2.合同執行按照合同約定，及時跟進合同的執行情況，確保雙方履行合同義務。對于客戶提出的合同變更要求，應按照公司規定的流程進行處理，不得擅自變更合同條款。3.合同歸檔建立合同檔案管理制度，對簽訂的購房合同進行分類歸檔，妥善保管。合同檔案應包括合同原件、補充協議、相關文件等。定期對合同檔案進行整理和檢查，確保檔案的完整性和安全性。七、財務管理1.收款管理售樓部應嚴格按照公司規定的收款流程進行收款，確保收款的準確性和及時性。銷售人員在收取客戶定金、房款等款項時，應開具公司統一規定的收款收據，并加蓋公司財務專用章。收款收據應妥善保管，定期交公司財務部門核對。2.費用報銷售樓部工作人員因工作需要發生的費用，應按照公司規定的費用報銷流程進行報銷。填寫費用報銷單，注明費用發生的時間、地點、事由、金額等，并附上相關發票或收據。費用報銷單經部門負責人審核、財務部門審核、公司領導審批后，方可報銷。3.財務報表售樓部應定期編制財務報表，包括銷售報表、收款報表、費用報表等。財務報表應真實、準確、完整，及時上報公司財務部門。根據財務報表分析售樓部的財務狀況，為公司決策提供依據。八、培訓與學習1.培訓計劃制定根據售樓部工作人員的業務需求和公司發展要求，制定培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等。2.培訓內容房地產基礎知識培訓，包括房地產市場動態、房地產法律法規、項目基本情況等。銷售技巧培訓，包括客戶接待技巧、溝通技巧、談判技巧、促成交易技巧等。專業知識培訓，如戶型解讀、建筑知識、裝修知識等。企業文化培訓，包括公司發展歷程、企業價值觀、團隊協作等。3.培訓方式內部培訓：由公司內部資深員工或邀請外部專家進行培訓。外部培訓：選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。在線學習：利用公司內部網絡平臺或在線學習軟件，提供在線學習資源。4.培訓考核建立培訓考核制度，對參加培訓的員工進行考核?？己朔绞桨荚嚒嶋H操作、撰寫培訓心得等?？己私Y果作為員工晉升、獎勵、調薪的重要依據。九、團隊建設與溝通1.團隊協作售樓部工作人員應樹立團隊意識，加強團隊協作，共同完成銷售任務。相互支持、配合，不得推諉、扯皮，影響工作效率。定期組織團隊活動，增強團隊凝聚力和員工之間的溝通與交流。2.內部溝通建立良好的內部溝通機制，售樓部工作人員之間應保持及時、有效的溝通。每日召開早會，匯報工作進展，分享客戶信息，協調解決工作中遇到的問題。對于重要事項或緊急問題，應及時通過電話、郵件、即時通訊工具等方式進行溝通。3.與其他部門溝通售樓部應與公司其他部門保持密切溝通與協作，如工程部門、客服部門、財務部門等。及時反饋客戶需求和意見，協調解決客戶提出的問題，確?？蛻魸M意度。積極配合其他部門的工作，共同推進項目的順利進行。十、衛生與安全管理1.衛生管理售樓部應保持環境整潔、衛生，定期進行清掃和消毒。設立專門的衛生責任人，負責售樓部公共區域的衛生清潔工作。銷售人員應保持自己工作區域的整潔，物品擺放整齊。禁止在售樓部內隨地吐痰、亂扔垃圾。2.安全管理建立安全管理制度，加強售樓部的安全防范工作。配備必要的安全設施，如滅火器、監控設備