物業(yè)應(yīng)急預(yù)案流程圖?（一）目的為有效應(yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可能發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，提高物業(yè)應(yīng)急處置能力，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案流程圖。（二）適用范圍本流程圖適用于[物業(yè)名稱(chēng)]所管理的[具體物業(yè)項(xiàng)目名稱(chēng)]內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、地震、水浸、治安事件、電梯故障等各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置。（三）工作原則1.以人為本：把保障業(yè)主生命安全放在首位，最大程度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。2.預(yù)防為主：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好日常預(yù)防工作，建立健全各類(lèi)突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)、預(yù)警、預(yù)防機(jī)制。3.快速反應(yīng)：突發(fā)事件發(fā)生后，各應(yīng)急救援小組應(yīng)迅速響應(yīng)，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處置，控制事態(tài)發(fā)展。4.協(xié)同應(yīng)對(duì)：各部門(mén)、各崗位之間應(yīng)密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，形成應(yīng)急處置合力。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心1.組成：由物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。2.職責(zé)全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急指揮工作。制定和修訂應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練。協(xié)調(diào)各應(yīng)急救援小組的工作，調(diào)配應(yīng)急資源。及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)政府部門(mén)報(bào)告事件情況，發(fā)布應(yīng)急處置信息。（二）搶險(xiǎn)救援組1.組成：由秩序維護(hù)部、工程部人員組成。2.職責(zé)負(fù)責(zé)火災(zāi)撲救、地震救援、水浸搶險(xiǎn)等突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救援工作。搶救被困人員，轉(zhuǎn)移貴重物品和重要物資。協(xié)助醫(yī)療救護(hù)組進(jìn)行傷員救治。（三）醫(yī)療救護(hù)組1.組成：由具備急救知識(shí)的物業(yè)工作人員和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員組成。2.職責(zé)在突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治和包扎。及時(shí)將重傷員送往附近醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療。做好現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救護(hù)記錄。（四）疏散引導(dǎo)組1.組成：由秩序維護(hù)部、客服部人員組成。2.職責(zé)負(fù)責(zé)組織業(yè)主和物業(yè)使用人進(jìn)行疏散，引導(dǎo)疏散人員安全撤離到指定地點(diǎn)。維護(hù)疏散通道的秩序，防止發(fā)生擁擠、踩踏事故。檢查各樓層、各區(qū)域的疏散情況，確保無(wú)人員遺漏。（五）安全保衛(wèi)組1.組成：由秩序維護(hù)部人員組成。2.職責(zé)在突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查取證。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安巡邏，防范各類(lèi)治安事件的發(fā)生。（六）后勤保障組1.組成：由客服部、工程部人員組成。2.職責(zé)負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、調(diào)配和供應(yīng)。保障應(yīng)急救援期間的水電供應(yīng)、通訊暢通。提供應(yīng)急救援人員的飲食、住宿等后勤保障服務(wù)。三、突發(fā)事件應(yīng)急處置流程（一）火災(zāi)應(yīng)急處置流程1.火災(zāi)報(bào)警任何人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)立即撥打物業(yè)客服電話或119報(bào)警電話報(bào)警，并報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)等情況。物業(yè)客服人員接到報(bào)警后，應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部和工程部，并向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。2.應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)急指揮中心接到報(bào)警后，立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，總指揮下達(dá)應(yīng)急處置指令。搶險(xiǎn)救援組、疏散引導(dǎo)組、安全保衛(wèi)組、醫(yī)療救護(hù)組、后勤保障組迅速集結(jié)，趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。3.現(xiàn)場(chǎng)處置搶險(xiǎn)救援組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，迅速組織開(kāi)展火災(zāi)撲救工作，使用滅火器、消火栓等消防器材進(jìn)行滅火。疏散引導(dǎo)組組織業(yè)主和物業(yè)使用人按照預(yù)定的疏散路線進(jìn)行疏散，引導(dǎo)疏散人員用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿前行。安全保衛(wèi)組在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)周?chē)O(shè)置警戒區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。醫(yī)療救護(hù)組在安全區(qū)域設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療救治點(diǎn)，對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治。后勤保障組及時(shí)調(diào)配應(yīng)急物資，保障消防用水、用電供應(yīng)，確保通訊暢通。4.火災(zāi)撲滅搶險(xiǎn)救援組全力撲滅火災(zāi)，控制火勢(shì)蔓延。對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)檢查，防止復(fù)燃。5.后續(xù)處置協(xié)助消防部門(mén)進(jìn)行火災(zāi)事故調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)和資料。統(tǒng)計(jì)火災(zāi)造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況。對(duì)受災(zāi)業(yè)主和物業(yè)使用人進(jìn)行安撫和慰問(wèn)，協(xié)助其做好恢復(fù)生活和生產(chǎn)的工作。對(duì)應(yīng)急處置過(guò)程進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。（二）地震應(yīng)急處置流程1.地震預(yù)警當(dāng)?shù)卣鸨O(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)出地震預(yù)警信號(hào)后，應(yīng)急指揮中心立即啟動(dòng)地震應(yīng)急預(yù)案。通過(guò)廣播、短信、微信群等方式向業(yè)主和物業(yè)使用人發(fā)布地震預(yù)警信息，告知地震發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、震級(jí)等情況，提醒大家做好應(yīng)急準(zhǔn)備。2.應(yīng)急響應(yīng)搶險(xiǎn)救援組、疏散引導(dǎo)組、安全保衛(wèi)組、醫(yī)療救護(hù)組、后勤保障組迅速集結(jié)，按照各自職責(zé)開(kāi)展應(yīng)急處置工作。3.現(xiàn)場(chǎng)處置疏散引導(dǎo)組組織業(yè)主和物業(yè)使用人迅速疏散到室外空曠安全地帶，如廣場(chǎng)、操場(chǎng)等。搶險(xiǎn)救援組對(duì)受損的建筑物、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和評(píng)估，排除安全隱患，防止次生災(zāi)害發(fā)生。安全保衛(wèi)組在疏散區(qū)域周?chē)O(shè)置警戒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止發(fā)生混亂。醫(yī)療救護(hù)組對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治和包扎，及時(shí)送往附近醫(yī)院進(jìn)行治療。后勤保障組為疏散人員提供必要的生活物資和應(yīng)急救援設(shè)備。4.余震防范在地震過(guò)后，密切關(guān)注余震情況，及時(shí)向業(yè)主和物業(yè)使用人發(fā)布余震預(yù)警信息。提醒大家不要返回受損建筑物內(nèi)，注意自身安全。5.后續(xù)處置協(xié)助相關(guān)部門(mén)對(duì)地震災(zāi)害造成的損失進(jìn)行評(píng)估和統(tǒng)計(jì)。組織力量對(duì)受損的建筑物、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)和重建。對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人進(jìn)行心理疏導(dǎo)和安撫，幫助他們盡快恢復(fù)正常生活。（三）水浸應(yīng)急處置流程1.水浸報(bào)警當(dāng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生水浸時(shí)，任何人員應(yīng)立即向物業(yè)客服電話報(bào)告水浸發(fā)生的地點(diǎn)、范圍、水浸原因等情況。物業(yè)客服人員接到報(bào)警后，及時(shí)通知工程部和秩序維護(hù)部，并向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。2.應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)急指揮中心接到報(bào)警后，啟動(dòng)水浸應(yīng)急預(yù)案，總指揮下達(dá)應(yīng)急處置指令。搶險(xiǎn)救援組、疏散引導(dǎo)組、安全保衛(wèi)組、醫(yī)療救護(hù)組、后勤保障組迅速趕赴水浸現(xiàn)場(chǎng)。3.現(xiàn)場(chǎng)處置搶險(xiǎn)救援組迅速關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的水閥，切斷電源，防止水浸范圍擴(kuò)大和觸電事故發(fā)生。組織人員使用排水設(shè)備進(jìn)行排水作業(yè)，如水泵、水桶等，盡快排除積水。疏散引導(dǎo)組對(duì)受水浸影響的區(qū)域進(jìn)行疏散，引導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)使用人轉(zhuǎn)移到安全地帶，避免人員傷亡。安全保衛(wèi)組在水浸現(xiàn)場(chǎng)周?chē)O(shè)置警戒區(qū)域，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全。醫(yī)療救護(hù)組對(duì)因水浸受傷的人員進(jìn)行緊急救治。后勤保障組提供排水設(shè)備、沙袋等應(yīng)急物資，協(xié)助搶險(xiǎn)救援工作。4.水浸排除持續(xù)進(jìn)行排水作業(yè)，直至水浸區(qū)域的積水全部排除。對(duì)受水浸損壞的建筑物、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和修復(fù)。5.后續(xù)處置對(duì)水浸原因進(jìn)行調(diào)查分析，采取相應(yīng)的防范措施，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。對(duì)受水浸影響的業(yè)主和物業(yè)使用人進(jìn)行慰問(wèn)和補(bǔ)償，協(xié)助他們清理和恢復(fù)受水浸的物品和環(huán)境。（四）治安事件應(yīng)急處置流程1.事件報(bào)警當(dāng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安事件時(shí)，如盜竊、搶劫、打架斗毆等，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即撥打物業(yè)客服電話或110報(bào)警電話報(bào)警，并報(bào)告事件發(fā)生的地點(diǎn)、事件性質(zhì)、參與人員等情況。物業(yè)客服人員接到報(bào)警后，迅速通知秩序維護(hù)部，并向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。2.應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)急指揮中心接到報(bào)警后，啟動(dòng)治安事件應(yīng)急預(yù)案，總指揮下達(dá)應(yīng)急處置指令。秩序維護(hù)部迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知安全保衛(wèi)組增援。3.現(xiàn)場(chǎng)處置秩序維護(hù)部人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)制止違法犯罪行為，控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免證據(jù)被破壞。疏散圍觀群眾，確保現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。安全保衛(wèi)組在現(xiàn)場(chǎng)周?chē)O(shè)置警戒區(qū)域，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。如發(fā)現(xiàn)有人員受傷，醫(yī)療救護(hù)組立即進(jìn)行救治。4.協(xié)助調(diào)查配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證工作，提供相關(guān)線索和信息。協(xié)助公安機(jī)關(guān)尋找目擊證人，詢問(wèn)相關(guān)情況。5.后續(xù)處置對(duì)治安事件進(jìn)行總結(jié)分析，加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域的治安防范措施。對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人進(jìn)行安全教育，提高他們的安全防范意識(shí)。（五）電梯故障應(yīng)急處置流程1.故障報(bào)警當(dāng)電梯發(fā)生故障時(shí)，被困人員通過(guò)電梯內(nèi)的緊急報(bào)警裝置向物業(yè)客服電話報(bào)警，告知電梯所在位置、被困人數(shù)、故障情況等信息。物業(yè)客服人員接到報(bào)警后，立即通知工程部，并向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。2.應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)急指揮中心接到報(bào)警后，啟動(dòng)電梯故障應(yīng)急預(yù)案，總指揮下達(dá)應(yīng)急處置指令。工程部迅速組織維修人員趕赴電梯故障現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知安全保衛(wèi)組和醫(yī)療救護(hù)組。3.現(xiàn)場(chǎng)處置安全保衛(wèi)組在電梯故障樓層設(shè)置警戒區(qū)域，防止無(wú)關(guān)人員靠近，確保現(xiàn)場(chǎng)安全。工程部維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，迅速判斷電梯故障原因，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如盤(pán)車(chē)救人、搶修電梯等。在救援過(guò)程中，與被困人員保持聯(lián)系，安撫他們的情緒，告知他們救援進(jìn)展情況。如被困人員出現(xiàn)身體不適，醫(yī)療救護(hù)組及時(shí)進(jìn)行救治。4.電梯修復(fù)工程部維修人員盡快修復(fù)電梯故障，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查和調(diào)試，確保電梯運(yùn)行安全。5.后續(xù)處置對(duì)電梯故障原因進(jìn)行調(diào)查分析，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，防止類(lèi)似故障再次發(fā)生。對(duì)被困人員進(jìn)行慰問(wèn)，了解他們?cè)诒焕陂g的情況和需求。四、應(yīng)急資源保障（一）應(yīng)急物資儲(chǔ)備1.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，儲(chǔ)備滅火器、消火栓、應(yīng)急照明設(shè)備、急救藥品、擔(dān)架、沙袋、排水設(shè)備等應(yīng)急物資。2.定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保應(yīng)急物資完好有效。（二）應(yīng)急設(shè)備設(shè)施維護(hù)1.工程部定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、排水系統(tǒng)等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)檔案，記錄維護(hù)情況和維修記錄。（三）應(yīng)急人員培訓(xùn)1.定期組織應(yīng)急救援人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括應(yīng)急處置知識(shí)、技能培訓(xùn)和應(yīng)急演練等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、地震救援、水浸搶險(xiǎn)、治安防范、醫(yī)療救護(hù)等方面的知識(shí)和技能。3.通過(guò)培訓(xùn)，提高應(yīng)急救援人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。五、應(yīng)急演練（一）演練計(jì)劃1.制定年度應(yīng)急演練計(jì)劃，明確演練的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等。2.應(yīng)急演練包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式。（二）演練實(shí)施1.按照演練計(jì)劃組織開(kāi)展應(yīng)急演練，模擬突發(fā)事件場(chǎng)景，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。2.在演練過(guò)程中，各應(yīng)急救援小組按照各自職責(zé)開(kāi)展應(yīng)急處置工作，演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。（三）演練總結(jié)1.對(duì)演練過(guò)程進(jìn)行全面總結(jié)，分析演練中存在的問(wèn)題和不足之處。2.根據(jù)演練總結(jié)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高