物業公司管理規章制度?一、總則1.目的：為加強本物業公司的規范化管理，提高服務質量，保障公司和業主的合法權益，特制定本管理規章制度。2.適用范圍：本規章制度適用于本物業公司全體員工及在本物業區域內的所有業主和使用人。3.基本原則：依法管理、服務至上、公平公正、團結協作。

二、組織架構與職責1.組織架構：公司設立總經理室、行政人事部、財務部、客服部、工程部、安保部、環境部等部門。2.職責分工總經理室：全面負責公司的運營管理，制定公司發展戰略和年度經營計劃，決策重大事項等。行政人事部：負責人事招聘、培訓、考核、薪酬福利等工作，以及行政事務、文件管理、對外聯絡等。財務部：負責財務核算、預算編制、資金管理、成本控制等工作。客服部：負責接待業主咨詢、投訴，處理業主訴求，辦理入住、裝修等手續，組織開展社區文化活動等。工程部：負責物業區域內設施設備的運行維護、維修保養、更新改造等工作。安保部：負責物業區域的安全保衛、秩序維護、車輛管理等工作。環境部：負責物業區域的環境衛生清掃、綠化養護、垃圾分類處理等工作。

三、員工管理1.招聘與錄用根據公司崗位需求，制定招聘計劃，通過多種渠道招聘合適人員。對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等，擇優錄用。新員工入職需簽訂勞動合同，辦理入職手續。2.培訓與發展制定年度培訓計劃，包括專業技能培訓、服務意識培訓等。定期組織內部培訓課程，邀請外部專家授課，鼓勵員工參加外部培訓。建立員工培訓檔案，記錄培訓情況和考核結果。3.考核與獎懲建立員工考核制度，定期對員工工作表現進行考核，考核內容包括工作業績、工作態度、專業技能等。根據考核結果進行獎懲，獎勵包括獎金、晉升、榮譽證書等，懲罰包括警告、罰款、降職、辭退等。4.考勤與休假員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。嚴格執行考勤打卡制度，如有特殊情況需提前請假。員工享有法定節假日、年假、病假、婚假、產假等休假權利，休假需提前申請并按規定審批。

四、客戶服務管理1.客戶接待客服人員應熱情、禮貌地接待來訪業主，主動詢問業主需求，及時提供幫助。對業主的咨詢、投訴等應耐心傾聽，做好記錄，并及時跟進處理。2.投訴處理建立投訴處理流程，接到投訴后應立即響應，在規定時間內給予業主反饋。對投訴問題進行調查核實，分析原因，制定解決方案，跟蹤處理結果，確保業主滿意。3.入住與裝修管理辦理入住手續時，應向業主詳細介紹物業服務內容、收費標準、房屋使用注意事項等。對業主裝修申請進行審核，簽訂裝修協議，告知裝修注意事項，定期檢查裝修現場，確保裝修安全和規范。4.社區文化活動定期組織社區文化活動，如節日慶典、親子活動、文體比賽等，增強業主之間的交流和互動。收集業主對社區文化活動的意見和建議，不斷改進活動內容和形式。

五、工程管理1.設施設備運行維護制定設施設備運行維護計劃，定期對物業區域內的各類設施設備進行巡檢、保養、維修。建立設施設備檔案，記錄設備運行狀況、維修保養記錄等。對設施設備故障及時響應，組織搶修，確保設備正常運行。2.維修管理接到業主維修申請后，應及時安排維修人員上門查看，確定維修方案和維修時間。維修人員應按照維修規范進行操作，保證維修質量，維修完成后應請業主驗收并簽字確認。對維修費用進行審核和結算，做好維修記錄和成本核算。3.更新改造根據設施設備使用年限、運行狀況等，制定更新改造計劃。對更新改造項目進行可行性研究和預算編制，報公司審批后組織實施。加強更新改造項目的質量控制和進度管理，確保項目順利完成。

六、安保管理1.人員出入管理在物業區域出入口設置崗亭，安排安保人員24小時值班。對進出人員進行詢問、登記，核實身份，嚴禁無關人員進入。對攜帶大件物品出門的業主進行檢查和登記。2.巡邏管理制定巡邏路線和巡邏時間，安保人員按時進行巡邏。巡邏過程中應注意觀察物業區域內的安全情況，發現異常及時報告并處理。做好巡邏記錄，包括巡邏時間、地點、情況等。3.車輛管理在物業區域內合理規劃停車位，設置明顯的停車標識。對進出車輛進行登記、檢查，引導車輛有序停放。收取停車費用，開具票據，做好收費記錄。對違規停車行為進行勸阻和糾正，情節嚴重的可采取鎖車等措施。4.安全防范措施安裝監控系統、門禁系統、報警系統等安全防范設施，并確保其正常運行。定期對安全防范設施進行檢查和維護，及時發現和排除安全隱患。組織開展消防安全培訓和演練，提高員工和業主的消防安全意識和應急處置能力。

七、環境管理1.環境衛生清掃制定環境衛生清掃標準和作業流程，安排保潔人員按時進行清掃。對物業區域內的公共區域，如樓道、電梯、停車場、綠化帶等進行每日清掃，定期進行深度清潔。及時清理垃圾，做到日產日清，保持環境整潔。2.綠化養護制定綠化養護計劃，定期對物業區域內的花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作。合理規劃綠化布局，增加綠化面積，提高綠化景觀效果。對損壞的綠化設施及時進行修復和更換。3.垃圾分類處理按照垃圾分類標準，設置垃圾分類收集容器，引導業主正確分類投放垃圾。定期組織垃圾分類宣傳活動，提高業主的垃圾分類意識。與專業垃圾處理公司合作，及時清運各類垃圾，確保垃圾分類處理工作順利進行。

八、財務管理1.預算管理每年年底制定下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。預算經公司審批后嚴格執行，定期對預算執行情況進行分析和調整。2.收費管理按照規定的收費標準和方式收取物業費、停車費等各項費用。開具正規票據，做好收費記錄，及時進行賬務處理。對欠費業主進行催繳，通過多種方式督促業主按時繳費。3.成本控制加強成本核算和成本控制，嚴格控制各項費用支出。對采購、維修、外包服務等項目進行招投標管理，降低成本。定期對成本費用進行分析，提出改進措施，提高經濟效益。4.財務審計定期進行內部財務審計，檢查財務制度執行情況、財務收支情況等。配合外部審計機構進行年度審計，及時整改審計發現的問題。

九、檔案管理1.檔案分類：分為業主檔案、物業檔案、公司文件檔案、人事檔案等類別。2.檔案收集：各部門負責收集本部門工作中形成的各類檔案資料，定期移交至檔案室。3.檔案整理與歸檔：檔案室對收集的檔案進行整理、分類、編號、裝訂等，按照規定的檔案保管期限進行歸檔存放。4.檔案查閱與借閱：因工作需要查閱或借閱檔案的，需填寫檔案查閱（借閱）申請表，經審批后在檔案室查閱或借閱，不得擅自復印、轉借或帶出檔案室。查閱或借閱人員應愛護檔案，按時歸還。

十、應急預案管理1.應急預案制定：針對火災、地震、水浸、治安事件等可能發生的突發事件，制定相應的應急預案。2.應急組織機構與職責：明確應急指揮中心及各應急救援小組的組成人員和職責分工。3.應急培訓與演練：定期組織員工進行應急培訓，提高員工的應急處置能力。每年至少組織一次應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，及時進行修訂和完善。4.應急響應與處置