某酒店全員營(yíng)銷(xiāo)方案及提成標(biāo)準(zhǔn)?一、方案背景在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的酒店市場(chǎng)環(huán)境下，僅依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行市場(chǎng)推廣和客戶(hù)拓展已難以滿(mǎn)足酒店發(fā)展的需求。全員營(yíng)銷(xiāo)作為一種創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)理念，能夠充分調(diào)動(dòng)酒店全體員工的積極性和主動(dòng)性，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)合力，提升酒店的市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益。因此，制定本酒店全員營(yíng)銷(xiāo)方案及提成標(biāo)準(zhǔn)，旨在鼓勵(lì)全體員工積極參與酒店?duì)I銷(xiāo)工作，實(shí)現(xiàn)酒店與員工的共同發(fā)展。

二、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)1.在接下來(lái)的[具體時(shí)間段]內(nèi)，將酒店的客房入住率提高[X]%。2.餐飲銷(xiāo)售額增長(zhǎng)[X]%，其中宴會(huì)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)[X]%，散客餐飲銷(xiāo)售額增長(zhǎng)[X]%。3.通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)，使酒店的客戶(hù)滿(mǎn)意度提升至[X]分以上（滿(mǎn)分10分）。4.成功拓展并穩(wěn)定一批長(zhǎng)期合作客戶(hù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。

三、全員營(yíng)銷(xiāo)范圍及職責(zé)1.酒店管理層負(fù)責(zé)制定酒店全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和政策，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的營(yíng)銷(xiāo)工作。利用自身人脈資源，積極為酒店引進(jìn)大型會(huì)議、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等優(yōu)質(zhì)客源。參與重要客戶(hù)的洽談和維護(hù)工作，提升酒店品牌形象和市場(chǎng)影響力。2.營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)制定詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和推廣方案，組織實(shí)施各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的收集、整理和分析，建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。指導(dǎo)和培訓(xùn)其他部門(mén)員工的營(yíng)銷(xiāo)技巧，協(xié)助各部門(mén)完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。定期向酒店管理層匯報(bào)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)展情況，提出改進(jìn)建議。3.前臺(tái)接待人員熱情、專(zhuān)業(yè)地接待每一位入住客人，詳細(xì)介紹酒店的設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和特色活動(dòng)。積極向客人推薦升級(jí)房型、增值服務(wù)等，提高客人的消費(fèi)體驗(yàn)和酒店收益。收集客人的反饋意見(jiàn)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)將客人的潛在需求信息傳遞給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。在客人退房時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人對(duì)酒店的滿(mǎn)意度，并邀請(qǐng)客人再次光臨，適時(shí)推薦酒店的其他產(chǎn)品或服務(wù)。4.客房服務(wù)人員做好客房的清潔、整理和維護(hù)工作，確保客房環(huán)境整潔、舒適，為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)。在服務(wù)過(guò)程中，與客人進(jìn)行友好溝通，了解客人的需求，適時(shí)向客人介紹酒店的餐飲、娛樂(lè)等配套服務(wù)項(xiàng)目。關(guān)注客人在客房?jī)?nèi)的消費(fèi)情況，如發(fā)現(xiàn)客人有其他消費(fèi)需求，及時(shí)通知前臺(tái)或相關(guān)部門(mén)提供服務(wù)。收集客人對(duì)客房服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。5.餐飲服務(wù)人員以熱情、周到的服務(wù)迎接每一位用餐客人，主動(dòng)介紹餐廳的特色菜品、優(yōu)惠活動(dòng)等。根據(jù)客人的口味和需求，合理推薦菜品，引導(dǎo)客人進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)，提高餐飲銷(xiāo)售額。積極參與餐廳的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如節(jié)日促銷(xiāo)、主題晚宴等，向客人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳和推廣。在客人用餐過(guò)程中，及時(shí)收集客人的反饋意見(jiàn)，了解客人對(duì)菜品、服務(wù)等方面的滿(mǎn)意度，反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供客戶(hù)信息。6.后勤保障人員做好酒店的物資采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)、安全保障等后勤工作，確保酒店的正常運(yùn)營(yíng)，為營(yíng)銷(xiāo)工作提供有力支持。在工作過(guò)程中，與酒店其他部門(mén)保持良好溝通，了解客人的需求和營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整后勤保障措施，以滿(mǎn)足客人的需求和酒店?duì)I銷(xiāo)工作的需要。積極參與酒店組織的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如協(xié)助布置場(chǎng)地、提供技術(shù)支持等，為活動(dòng)的順利開(kāi)展貢獻(xiàn)力量。

四、營(yíng)銷(xiāo)渠道及策略1.線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)建立酒店官方網(wǎng)站和社交媒體賬號(hào)，如微信公眾號(hào)、微博、抖音等，及時(shí)發(fā)布酒店的產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)、特色服務(wù)等內(nèi)容，吸引潛在客戶(hù)關(guān)注。與在線(xiàn)旅游平臺(tái)（OTA）合作，如攜程、去哪兒、飛豬等，確保酒店信息在各大平臺(tái)上準(zhǔn)確、完整展示，并積極參與平臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)，提高酒店的曝光率和預(yù)訂量。利用電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，定期向老客戶(hù)發(fā)送酒店的最新資訊、優(yōu)惠信息等，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)客戶(hù)再次預(yù)訂。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)廣告投放，如百度搜索推廣、社交媒體廣告等，針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群體進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高酒店的知名度和影響力。2.線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)在酒店周邊、商業(yè)中心、交通樞紐等人流量較大的區(qū)域發(fā)放酒店宣傳資料，如傳單、優(yōu)惠券、會(huì)員卡等，吸引周邊潛在客戶(hù)。與當(dāng)?shù)芈眯猩纭⑸虝?huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，通過(guò)他們的渠道推廣酒店產(chǎn)品，拓展客源。舉辦酒店主題活動(dòng)，如美食節(jié)、文化體驗(yàn)活動(dòng)、親子活動(dòng)等，吸引本地居民和外地游客參與，提升酒店的品牌知名度和美譽(yù)度。積極參與各類(lèi)展會(huì)、商務(wù)活動(dòng)，展示酒店的形象和產(chǎn)品，與潛在客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面溝通和交流，拓展業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)。

五、提成標(biāo)準(zhǔn)1.客房銷(xiāo)售提成前臺(tái)接待人員成功推薦客人升級(jí)房型，根據(jù)升級(jí)后的房型差價(jià)給予一定比例的提成。具體提成比例如下：標(biāo)準(zhǔn)房型升級(jí)到豪華房型，提成差價(jià)的[X]%。豪華房型升級(jí)到套房，提成差價(jià)的[X]%。員工通過(guò)自有渠道（如個(gè)人微信、朋友圈、親朋好友介紹等）成功預(yù)訂客房，根據(jù)預(yù)訂客房的價(jià)格給予相應(yīng)提成。提成比例為：房?jī)r(jià)在[X]元以下的客房，提成[X]元/間。房?jī)r(jià)在[X][X]元之間的客房，提成[X]元/間。房?jī)r(jià)在[X]元以上的客房，提成[X]元/間。非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工成功介紹團(tuán)隊(duì)客人入住酒店，根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際入住的客房數(shù)量和房?jī)r(jià)給予提成。團(tuán)隊(duì)入住客房數(shù)量在[X]間以下，提成[X]元/間；團(tuán)隊(duì)入住客房數(shù)量在[X][X]間之間，提成[X]元/間；團(tuán)隊(duì)入住客房數(shù)量在[X]間以上，提成[X]元/間。2.餐飲銷(xiāo)售提成餐飲服務(wù)人員成功推薦客人消費(fèi)特色菜品或套餐，根據(jù)推薦菜品或套餐的銷(xiāo)售額給予一定比例的提成。提成比例為：推薦菜品或套餐銷(xiāo)售額在[X]元以下，提成[X]%。推薦菜品或套餐銷(xiāo)售額在[X][X]元之間，提成[X]%。推薦菜品或套餐銷(xiāo)售額在[X]元以上，提成[X]%。員工介紹客人在酒店舉辦宴會(huì)、會(huì)議等活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際消費(fèi)金額給予提成。提成比例為：活動(dòng)消費(fèi)金額在[X]元以下，提成[X]%。活動(dòng)消費(fèi)金額在[X][X]元之間，提成[X]%。活動(dòng)消費(fèi)金額在[X]元以上，提成[X]%。3.其他消費(fèi)提成酒店其他部門(mén)員工成功推薦客人使用酒店的娛樂(lè)設(shè)施、商務(wù)服務(wù)等其他消費(fèi)項(xiàng)目，根據(jù)消費(fèi)項(xiàng)目的實(shí)際金額給予提成。提成比例為：消費(fèi)金額在[X]元以下，提成[X]%。消費(fèi)金額在[X][X]元之間，提成[X]%。消費(fèi)金額在[X]元以上，提成[X]%。

六、提成發(fā)放方式及時(shí)間1.提成發(fā)放方式：提成金額將與員工的工資一同發(fā)放，以確保員工能夠及時(shí)了解自己的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)和收入情況。2.提成發(fā)放時(shí)間：每月[具體日期]對(duì)上月員工的營(yíng)銷(xiāo)提成進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算，并在次月工資發(fā)放日與工資一并發(fā)放給員工。

七、營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制1.月度營(yíng)銷(xiāo)之星根據(jù)員工每月的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)（包括客房銷(xiāo)售、餐飲銷(xiāo)售、其他消費(fèi)等提成金額總和）進(jìn)行排名，每月評(píng)選出前三名作為月度營(yíng)銷(xiāo)之星。給予月度營(yíng)銷(xiāo)之星榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，第一名獎(jiǎng)金[X]元，第二名獎(jiǎng)金[X]元，第三名獎(jiǎng)金[X]元。在酒店內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)表彰，分享營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和成功案例，激勵(lì)其他員工積極參與營(yíng)銷(xiāo)工作。2.季度營(yíng)銷(xiāo)冠軍每季度對(duì)各部門(mén)員工的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)選出季度營(yíng)銷(xiāo)冠軍。除給予榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)外（獎(jiǎng)金金額為[X]元），還將獲得一次免費(fèi)的酒店豪華套房入住體驗(yàn)機(jī)會(huì)或其他同等價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)。邀請(qǐng)季度營(yíng)銷(xiāo)冠軍在酒店管理層會(huì)議上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，為其他員工提供學(xué)習(xí)和借鑒的機(jī)會(huì)。3.年度營(yíng)銷(xiāo)大獎(jiǎng)根據(jù)員工全年的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，評(píng)選出年度營(yíng)銷(xiāo)大獎(jiǎng)獲得者。給予年度營(yíng)銷(xiāo)大獎(jiǎng)獲得者豐厚的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)金金額為[X]元）、榮譽(yù)證書(shū)以及晉升機(jī)會(huì)（如優(yōu)先晉升到更高一級(jí)職位）。在酒店年度總結(jié)大會(huì)上進(jìn)行隆重表彰，通過(guò)酒店官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道進(jìn)行宣傳推廣，樹(shù)立酒店全員營(yíng)銷(xiāo)的榜樣。

八、培訓(xùn)與支持1.營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)定期組織酒店全員營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)講師或酒店內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容包括營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)溝通、產(chǎn)品知識(shí)等方面。根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)和需求，設(shè)計(jì)針對(duì)性的培訓(xùn)方案，提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力和業(yè)務(wù)水平。鼓勵(lì)員工參加外部營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程或研討會(huì)，拓寬營(yíng)銷(xiāo)視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和方法。2.營(yíng)銷(xiāo)資料支持設(shè)計(jì)制作豐富多樣的營(yíng)銷(xiāo)資料，如酒店宣傳冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)、會(huì)員卡、優(yōu)惠券等，為員工開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作提供便利。在酒店內(nèi)部設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)資料展示區(qū)，方便員工隨時(shí)查閱和領(lǐng)取所需資料。根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和酒店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)的需要，及時(shí)更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)資料內(nèi)容，確保資料的時(shí)效性和吸引力。3.客戶(hù)信息共享建立酒店客戶(hù)信息共享平臺(tái)，各部門(mén)員工可以在平臺(tái)上查詢(xún)客戶(hù)信息，了解客戶(hù)的歷史消費(fèi)記錄、偏好等，以便更好地為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)推薦。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)定期對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行整理和分析，將有價(jià)值的客戶(hù)信息分享給各部門(mén)員工，指導(dǎo)員工開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作。

九、考核與監(jiān)督1.營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)考核制定明確的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，包括客房入住率、餐飲銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量等，對(duì)員工的營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行量化考核。每月對(duì)員工的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)和幫助。將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。2.營(yíng)銷(xiāo)行為監(jiān)督建立健全營(yíng)銷(xiāo)行為監(jiān)督機(jī)制，對(duì)員工在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的行為進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督。嚴(yán)禁員工采取不正當(dāng)手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，如虛假宣傳、惡意競(jìng)爭(zhēng)等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。鼓勵(lì)員工之間相互監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)行為的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

十、實(shí)施步驟1.方案啟動(dòng)階段（第1周）召開(kāi)酒店全員營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)員大會(huì)，向全體員工詳細(xì)介紹全員營(yíng)銷(xiāo)方案的背景、目標(biāo)、內(nèi)容和實(shí)施意義，激發(fā)員工的參與熱情。組織營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程，對(duì)全體員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)和技巧的培訓(xùn)，使員工了解營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性和基本方法。各部門(mén)制定本部門(mén)的全員營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施計(jì)劃，明確具體的工作任務(wù)和責(zé)任人，確保方案能夠順利落地實(shí)施。2.方案執(zhí)行階段（第211周）按照營(yíng)銷(xiāo)渠道及策略開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全體員工積極參與，充分利用自身資源和渠道進(jìn)行客戶(hù)拓展和銷(xiāo)售工作。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)定期收集各部門(mén)員工的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和分析，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和建議。每周召開(kāi)一次營(yíng)銷(xiāo)工作例會(huì)，各部門(mén)匯報(bào)本周營(yíng)銷(xiāo)工作成果、遇到的問(wèn)題及解決方案，酒店管理層對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。3.效果評(píng)估階段（第12周）對(duì)全員營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施效果進(jìn)行全面評(píng)估，對(duì)照營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，分析各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)的完成情況，如客房入住率、餐飲銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、客戶(hù)訪談等方式收集客戶(hù)對(duì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見(jiàn)，了解員工在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的表現(xiàn)和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)方案中存在的不足之處進(jìn)行調(diào)整和完善，為下階段的營(yíng)銷(xiāo)工作提供參考。4.持續(xù)改進(jìn)階段（長(zhǎng)期）根據(jù)市場(chǎng)變化和酒店發(fā)展需求，不斷優(yōu)化全員營(yíng)銷(xiāo)方案和提成標(biāo)準(zhǔn)，確保方案的科學(xué)性和有效性。持續(xù)加強(qiáng)員工的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)和支持，提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力和綜合素質(zhì)，打造一支高素質(zhì)的全員營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。建立全員營(yíng)銷(xiāo)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，將全員營(yíng)銷(xiāo)理念貫穿于酒店經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，形成酒店全體員工共同參與、共同努力的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。

十一、注意事項(xiàng)1.全體員工要充分認(rèn)識(shí)到全員營(yíng)銷(xiāo)的重要性，積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷(xiāo)工作，不得消極對(duì)待或推諉責(zé)任。2.在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，員工要嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，以誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)，維護(hù)酒店的良好形象。3.營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要加強(qiáng)與各部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，及時(shí)了解各部門(mén)在營(yíng)銷(xiāo)工作中遇到的問(wèn)題和困難，提供必要的支持和幫助，確保全員營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。4.酒店管理層要密切關(guān)注全員營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施情況，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和提成標(biāo)準(zhǔn)，確保方案能夠適應(yīng)市場(chǎng)變化和酒店發(fā)展的需要。5.對(duì)于在營(yíng)銷(xiāo)工作中表現(xiàn)突出的員工，要給予及時(shí)的表彰