應急值守工作制度?一、總則（一）目的為了加強應急值守工作，及時、準確、規范地處理各類突發事件和緊急情況，確保信息暢通，有效應對各類緊急事件，保障單位正常運轉和人民生命財產安全，特制定本制度。

（二）適用范圍本制度適用于本單位應急值守工作的組織、實施、管理和監督。

（三）工作原則1.及時高效原則：確保應急信息的及時收集、傳遞、處理和反饋，做到快速響應、高效處置。2.準確規范原則：保證應急信息的準確性和完整性，嚴格按照規定的程序和格式進行報告和處理。3.安全保密原則：加強應急值守工作中的安全保密管理，防止信息泄露和失密。4.協調聯動原則：與各相關部門、單位密切配合，協同作戰，形成應急處置合力。

二、應急值守組織架構與職責（一）應急值守工作領導小組成立應急值守工作領導小組，由單位主要領導擔任組長，各分管領導擔任副組長，各相關部門負責人為成員。領導小組負責領導和協調應急值守工作，研究解決應急值守工作中的重大問題。

（二）應急值守辦公室應急值守辦公室設在[具體部門]，負責日常應急值守工作的組織、協調和實施。其主要職責包括：1.負責接收、記錄、匯總和報告各類突發事件和緊急情況信息。2.傳達和執行上級領導關于應急處置工作的指示和要求。3.協調各相關部門、單位開展應急處置工作。4.跟蹤了解應急處置工作進展情況，及時向上級領導匯報。5.做好應急值守工作的文檔管理和信息統計分析工作。

（三）應急值守人員職責1.值班領導職責負責領導和指揮本時段的應急值守工作。及時了解突發事件和緊急情況信息，做出決策和指示。協調解決應急處置工作中出現的重大問題。2.值班人員職責堅守崗位，嚴格遵守值班紀律，不得擅自離崗、脫崗。認真接收、記錄、匯總和報告各類突發事件和緊急情況信息，確保信息準確、及時。按照規定的程序和格式，及時傳達和執行上級領導關于應急處置工作的指示和要求。做好值班期間的電話接聽、傳真收發、文件處理等工作。配合相關部門、單位開展應急處置工作，提供必要的協助和支持。

三、應急值守工作流程（一）信息收集1.建立多種信息收集渠道，包括電話、傳真、電子郵件、短信平臺、社交媒體監測等，確保及時獲取各類突發事件和緊急情況信息。2.值班人員要認真接聽每一個電話，詳細記錄來電時間、來電人姓名、單位、聯系電話、事件內容等信息，并及時進行初步核實和分析。3.對于通過傳真、電子郵件等方式報送的信息，值班人員要及時下載、打印，并按照要求進行登記和處理。4.加強對社交媒體等網絡平臺的監測，及時發現可能影響本單位的突發事件和緊急情況信息，并進行收集和分析。

（二）信息報告1.對于一般突發事件和緊急情況，值班人員要在初步核實情況后，立即向值班領導報告，并按照值班領導的指示進行處理。2.對于較大及以上突發事件和緊急情況，值班人員要在接到信息后的[X]分鐘內，向值班領導報告，并同時向應急值守辦公室主任報告。應急值守辦公室主任接到報告后，要立即向應急值守工作領導小組組長報告，并按照領導小組組長的指示，啟動應急預案，組織開展應急處置工作。3.在報告突發事件和緊急情況信息時，要嚴格按照規定的程序和格式進行報告，做到內容準確、要素齊全、語言簡潔。報告內容包括事件發生的時間、地點、性質、影響范圍、發展態勢、已采取的措施以及下一步工作建議等。4.信息報告要做到及時、準確、連續，對于事件的發展變化情況，要及時進行續報。

（三）信息處理1.值班領導接到突發事件和緊急情況信息報告后，要立即做出決策和指示，明確應急處置工作的原則、要求和措施，并組織相關人員進行處置。2.應急值守辦公室要根據值班領導的指示，及時協調各相關部門、單位開展應急處置工作，跟蹤了解應急處置工作進展情況，及時向上級領導匯報。3.對于需要多部門、單位協同作戰的突發事件和緊急情況，應急值守辦公室要充分發揮協調聯動作用，組織召開應急處置協調會議，明確各部門、單位的職責分工，加強溝通協作，形成應急處置合力。4.在應急處置過程中，要及時收集、整理和分析相關信息，為領導決策提供依據。對于重要信息和敏感信息，要嚴格按照規定進行保密處理。

（四）信息反饋1.應急處置工作結束后，應急值守辦公室要及時收集、整理和總結應急處置工作情況，形成書面報告，上報應急值守工作領導小組。2.應急值守工作領導小組要對應急處置工作進行評估和總結，分析存在的問題，提出改進措施和建議，不斷完善應急預案和應急值守工作制度。3.對于在應急處置工作中表現突出的部門、單位和個人，要給予表彰和獎勵；對于工作不力、造成嚴重后果的部門、單位和個人，要依法依規追究責任。

四、應急值守工作要求（一）值班安排1.實行24小時專人值班制度，確保應急值守工作不間斷。2.制定詳細的值班表，明確值班人員姓名、值班時間、值班地點等信息，并提前通知到每位值班人員。3.值班人員要嚴格按照值班表安排按時到崗值班，不得擅自調班、替班。如有特殊情況需要調班、替班的，要提前向應急值守辦公室主任請假，并經批準后方可進行。

（二）值班紀律1.值班人員要堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。值班期間要保持通訊暢通，不得關閉手機或設置呼叫轉移。2.值班人員要認真履行職責，嚴格遵守值班工作流程和規定，不得敷衍塞責、推諉扯皮。3.值班人員要嚴格遵守保密制度，不得泄露應急值守工作中的機密信息和敏感信息。4.值班人員要保持值班場所整潔衛生，不得在值班期間從事與值班工作無關的事情。

（三）設備管理1.配備必要的應急值守設備，包括電話、傳真機、電腦、打印機、復印機、應急照明設備等，并確保設備正常運行。2.定期對應急值守設備進行檢查、維護和保養，及時發現和排除設備故障，確保設備隨時處于可用狀態。3.建立應急值守設備臺賬，詳細記錄設備名稱、型號、購置時間、維修保養情況等信息。

（四）培訓演練1.定期組織應急值守人員進行業務培訓，提高應急值守人員的業務素質和應急處置能力。培訓內容包括應急值守工作制度、信息報告流程、突發事件處置方法、保密知識等。2.每年至少組織一次應急值守工作演練，檢驗和提高應急值守人員的應急響應能力和協同作戰能力。演練內容包括突發事件信息報告、應急處置流程、部門協同配合等。3.演練結束后，要及時對應急值守工作演練進行總結評估，針對演練中存在的問題，提出改進措施和建議，不斷完善應急預案和應急值守工作制度。

五、應急值守工作保障（一）人員保障1.加強應急值守隊伍建設，選拔政治素質高、業務能力強、責任心強的人員擔任應急值守人員。2.定期對應急值守人員進行培訓和考核，不斷提高應急值守人員的業務素質和應急處置能力。3.建立應急值守人員激勵機制，對表現優秀的應急值守人員給予表彰和獎勵，充分調動應急值守人員的工作積極性和主動性。

（二）物資保障1.配備必要的應急值守物資，包括辦公用品、通訊設備、應急照明設備、防護用品等，并確保物資充足、完好。2.建立應急值守物資儲備管理制度，定期對應急值守物資進行檢查、維護和更新，確保物資隨時處于可用狀態。3.制定應急值守物資調配預案，明確應急值守物資的調配流程和方法，確保在突發事件發生時能夠及時、有效地調配應急值守物資。

（三）經費保障1.設立應急值守工作專項經費，保障應急值守工作的正常開展。應急值守工作專項經費主要用于應急值守設備購置、維護和保養，應