加油站管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)加油站的規(guī)范化管理，確保加油站運(yùn)營安全、高效、有序，保障員工和顧客的生命財產(chǎn)安全，提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本加油站全體員工及加油站運(yùn)營的各項(xiàng)活動。3.基本原則-安全第一原則：始終將安全放在首位，確保加油站運(yùn)營過程中的人員、財產(chǎn)和環(huán)境安全。-質(zhì)量至上原則：嚴(yán)格把控油品及其他商品質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。-規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和流程，確保加油站運(yùn)營管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。-服務(wù)顧客原則：以顧客為中心，不斷提升服務(wù)水平，滿足顧客需求，提高顧客滿意度。

二、人員管理1.員工招聘與錄用-根據(jù)加油站運(yùn)營需求，制定員工招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。-通過多種渠道進(jìn)行招聘，如招聘網(wǎng)站、人才市場、內(nèi)部推薦等。-對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。-新員工入職時，需簽訂勞動合同，辦理入職手續(xù)，包括入職培訓(xùn)、資料填寫、證件辦理等。2.員工培訓(xùn)-新員工入職培訓(xùn)：內(nèi)容包括加油站基本情況、安全知識、油品知識、服務(wù)規(guī)范、操作流程等，培訓(xùn)時間不少于[X]天，培訓(xùn)合格后方可上崗。-定期培訓(xùn)：每月組織不少于[X]次的定期培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋安全法規(guī)、操作技能提升、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、營銷知識等，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平。-專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)加油站實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求，適時組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如應(yīng)急演練培訓(xùn)、新設(shè)備操作培訓(xùn)等。-培訓(xùn)記錄：建立員工培訓(xùn)檔案，詳細(xì)記錄培訓(xùn)內(nèi)容、時間、參與人員、考核結(jié)果等，作為員工績效考核和職業(yè)發(fā)展的依據(jù)。3.員工績效考核-制定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、安全管理等方面。-每月對員工進(jìn)行績效考核，考核結(jié)果與員工薪酬、獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤。-對于績效考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵；對于考核不達(dá)標(biāo)或違反規(guī)定的員工，進(jìn)行相應(yīng)的處罰和培訓(xùn)輔導(dǎo)，如仍不能勝任工作，予以辭退。4.員工薪酬福利-薪酬結(jié)構(gòu)：采用基本工資+績效工資+獎金的薪酬結(jié)構(gòu)，基本工資根據(jù)崗位和地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，績效工資與績效考核結(jié)果掛鉤，獎金根據(jù)加油站經(jīng)營業(yè)績和員工貢獻(xiàn)發(fā)放。-福利保障：按照國家法律法規(guī)為員工繳納社會保險（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育）和住房公積金，提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放節(jié)日福利、勞保用品等。5.員工考勤管理-實(shí)行簽到打卡制度，員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。-請假流程：員工如需請假，需提前填寫請假申請表，按照審批權(quán)限報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請假[X]天以內(nèi)由站長批準(zhǔn)，[X]天以上報公司相關(guān)部門審批。-曠工處理：無故曠工[X]天及以上的，按照公司規(guī)定予以辭退，并扣除相應(yīng)工資和獎金。6.員工行為規(guī)范-著裝規(guī)范：員工上班期間應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔、得體。-言行規(guī)范：使用文明用語，熱情、禮貌地接待顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。-工作紀(jì)律：遵守加油站各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在工作時間內(nèi)玩手機(jī)、玩游戲、聊天、吸煙等做與工作無關(guān)的事情。-團(tuán)隊(duì)協(xié)作：員工之間應(yīng)相互協(xié)作、相互支持，共同完成加油站的各項(xiàng)工作任務(wù)。-廉潔自律：嚴(yán)禁員工接受供應(yīng)商或顧客的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益，不得利用職務(wù)之便謀取私利。

三、油品管理1.油品采購-建立油品采購管理制度，明確采購流程、采購標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商選擇與管理等。-根據(jù)加油站庫存情況和銷售預(yù)測，制定油品采購計劃，確保油品供應(yīng)穩(wěn)定。-選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的油品供應(yīng)商，與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價格、交貨方式、付款方式等。-采購油品時，嚴(yán)格按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，核對油品的品種、數(shù)量、質(zhì)量檢驗(yàn)報告等，確保采購油品質(zhì)量合格。2.油品儲存-加油站應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范建設(shè)油罐區(qū)，油罐應(yīng)符合安全要求，具備良好的防火、防爆、防雷、防靜電等設(shè)施。-油品儲存應(yīng)分類存放，不同品種、不同標(biāo)號的油品應(yīng)分開儲存，嚴(yán)禁混存。-定期對油罐進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括油罐外觀、閥門、管道、接地裝置等，確保油罐無泄漏、無損壞，安全附件完好有效。-按照規(guī)定做好油品庫存管理，建立油品庫存臺賬，每日進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。及時掌握油品庫存動態(tài)，合理安排油品進(jìn)貨，避免油品積壓或缺貨。3.油品銷售-員工應(yīng)熟練掌握油品銷售操作流程，準(zhǔn)確為顧客加注油品，不得出現(xiàn)錯加、漏加等情況。-加油機(jī)應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保計量準(zhǔn)確、性能良好。每月至少進(jìn)行一次加油機(jī)的自校和計量部門的抽檢，保證加油機(jī)誤差在規(guī)定范圍內(nèi)。-嚴(yán)格執(zhí)行油品價格政策，按照上級公司規(guī)定的價格銷售油品，不得擅自調(diào)價或變相降價。-開具銷售發(fā)票時，應(yīng)按照實(shí)際銷售油品的品種、數(shù)量、金額如實(shí)開具，確保發(fā)票內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。4.油品損耗管理-建立油品損耗管理制度，明確油品損耗的計算方法、考核標(biāo)準(zhǔn)和處理措施。-分析油品損耗原因，采取有效措施降低油品損耗，如加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)、規(guī)范操作流程、防止跑冒滴漏等。-定期對油品損耗情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，找出損耗異常的環(huán)節(jié)和原因，及時進(jìn)行整改。對于因人為原因造成的油品損耗，按照規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任。

四、非油品業(yè)務(wù)管理1.商品采購-制定非油品商品采購計劃，根據(jù)加油站的銷售情況、顧客需求和市場動態(tài)，合理確定商品采購品種、數(shù)量和規(guī)格。-選擇優(yōu)質(zhì)的非油品供應(yīng)商，建立供應(yīng)商評估和管理體系，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等進(jìn)行綜合評估，定期進(jìn)行考核和調(diào)整。-與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價格、交貨期、付款方式、退換貨政策等條款，確保采購商品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。-嚴(yán)格按照合同約定對采購商品進(jìn)行驗(yàn)收，檢查商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、包裝等是否符合要求，索取相關(guān)質(zhì)量證明文件，對不合格商品及時與供應(yīng)商協(xié)商處理。2.商品陳列與銷售-合理規(guī)劃非油品商品陳列布局，根據(jù)商品的類別、品牌、銷售頻率等因素進(jìn)行分類陳列，做到整齊、美觀、醒目，便于顧客選購。-定期對商品陳列進(jìn)行檢查和調(diào)整，保持陳列的新鮮感和吸引力，及時更換過期、損壞或滯銷的商品。-員工應(yīng)熟悉非油品商品的特點(diǎn)、性能和使用方法，熱情向顧客推薦商品，提供專業(yè)的銷售服務(wù)，提高顧客的購買意愿和滿意度。-嚴(yán)格執(zhí)行非油品商品價格政策，明碼標(biāo)價，不得擅自漲價或降價，不得進(jìn)行不正當(dāng)價格競爭。-做好非油品商品的銷售記錄，包括銷售時間、商品名稱、數(shù)量、金額等，定期進(jìn)行統(tǒng)計和分析，為商品采購和營銷策略調(diào)整提供依據(jù)。3.庫存管理-建立非油品商品庫存管理制度，設(shè)立庫存臺賬，詳細(xì)記錄商品的出入庫情況，做到賬實(shí)相符。-定期對非油品商品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，每月至少進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。對于盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的盈虧、損壞等情況，及時查明原因，按照規(guī)定進(jìn)行處理。-根據(jù)銷售情況和庫存水平，合理控制非油品商品庫存，避免庫存積壓或缺貨。對于滯銷商品，及時與供應(yīng)商協(xié)商退貨或調(diào)整進(jìn)貨計劃。-加強(qiáng)非油品商品庫存安全管理，確保商品存放安全，防止商品被盜、損壞、變質(zhì)等情況發(fā)生。4.促銷活動管理-制定非油品促銷活動計劃，根據(jù)加油站的經(jīng)營目標(biāo)、市場競爭情況和顧客需求，策劃并組織開展各類促銷活動，如打折優(yōu)惠、滿減活動、贈品促銷、聯(lián)合促銷等。-提前做好促銷活動的宣傳推廣工作，通過加油站現(xiàn)場海報、電子顯示屏、微信公眾號、短信等多種渠道向顧客宣傳促銷活動內(nèi)容、時間和優(yōu)惠方式，吸引顧客參與。-在促銷活動期間，確保商品供應(yīng)充足，員工熟悉促銷活動規(guī)則，能夠準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)和解答疑問，保證促銷活動順利進(jìn)行。-對促銷活動效果進(jìn)行評估和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的促銷活動提供參考，不斷提高促銷活動的效果和效益。

五、安全管理1.安全管理制度-建立健全加油站安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全教育培訓(xùn)制度、安全檢查制度、隱患排查治理制度、應(yīng)急救援制度等，確保安全管理工作有章可循。-明確各級人員的安全職責(zé)，站長是加油站安全管理第一責(zé)任人，對加油站安全工作全面負(fù)責(zé)；員工應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度，履行各自的安全職責(zé)。-將安全責(zé)任分解到每個崗位和員工，簽訂安全責(zé)任書，明確安全目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行安全考核，確保安全責(zé)任落實(shí)到位。2.安全教育培訓(xùn)-新員工入職必須接受三級安全教育培訓(xùn)，即公司級、加油站級和班組級安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)時間分別不少于[X]學(xué)時、[X]學(xué)時和[X]學(xué)時，經(jīng)考試合格后方可上崗。-定期組織全體員工參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析、應(yīng)急救援知識等，每月培訓(xùn)時間不少于[X]學(xué)時。-根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、節(jié)假日等特殊時期以及加油站實(shí)際情況，適時組織針對性的安全培訓(xùn)，如夏季防雷防靜電培訓(xùn)、冬季防火防寒培訓(xùn)、節(jié)假日安全培訓(xùn)等。-對新設(shè)備、新工藝、新流程等及時組織專項(xiàng)安全培訓(xùn)，確保員工熟悉掌握相關(guān)安全要求和操作技能。-鼓勵員工參加各類安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高員工的安全意識和自我保護(hù)能力。3.安全檢查與隱患排查治理-建立安全檢查制度，站長每天至少進(jìn)行一次全面的安全檢查，安全員每班進(jìn)行巡檢，檢查內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況、安全管理制度執(zhí)行情況、員工操作規(guī)范情況、作業(yè)現(xiàn)場安全狀況等。-定期組織開展綜合性安全檢查、專業(yè)性安全檢查、季節(jié)性安全檢查和節(jié)假日安全檢查等，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。-對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，做到定人、定時、定措施。對于重大安全隱患，應(yīng)立即停止相關(guān)作業(yè)，向上級報告，并制定詳細(xì)的整改方案，確保隱患得到徹底消除。-建立安全隱患排查治理臺賬，對隱患排查治理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括隱患發(fā)現(xiàn)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、整改措施、整改責(zé)任人、整改完成時間等，實(shí)現(xiàn)隱患排查治理的閉環(huán)管理。4.設(shè)備設(shè)施管理-加油站應(yīng)配備完善的安全設(shè)備設(shè)施，如消防器材、滅火器具、防雷防靜電裝置、緊急切斷裝置、液位監(jiān)測儀、可燃?xì)怏w報警器等，并確保設(shè)備設(shè)施完好有效。-建立設(shè)備設(shè)施臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)備設(shè)施的名稱、型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。-制定設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。對于關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)保養(yǎng)，并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。-對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期檢查和檢測，確保設(shè)備設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)和要求。消防器材應(yīng)定期進(jìn)行換藥、維修和檢測，防雷防靜電裝置應(yīng)每年進(jìn)行檢測，其他設(shè)備設(shè)施應(yīng)按照規(guī)定的周期進(jìn)行檢查和檢測。-設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障或損壞時，應(yīng)及時組織維修，維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，維修后應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)備設(shè)施恢復(fù)正常運(yùn)行。5.作業(yè)安全管理-加油站作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)。加油作業(yè)時，應(yīng)引導(dǎo)車輛正確停放，確保安全距離，嚴(yán)禁煙火，不得使用手機(jī)等通訊工具。-卸油作業(yè)前，應(yīng)檢查油罐車和儲存油罐的連接情況，確保靜電接地良好，在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行卸油操作，卸油過程中應(yīng)有專人監(jiān)護(hù)。-動火作業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行動火審批制度，辦理動火許可證，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動火。動火作業(yè)前，應(yīng)清除作業(yè)現(xiàn)場及周圍的易燃、易爆物品，配備必要的滅火器材和防護(hù)用品，并有專人監(jiān)護(hù)。-進(jìn)入受限空間作業(yè)（如油罐內(nèi)清罐作業(yè)），必須辦理受限空間作業(yè)許可證，采取有效的安全措施，如通風(fēng)換氣、檢測有毒有害氣體濃度、佩戴個人防護(hù)用品等，經(jīng)檢測合格后方可進(jìn)入作業(yè)，作業(yè)過程中應(yīng)有專人監(jiān)護(hù)。-臨時用電作業(yè)應(yīng)辦理臨時用電許可證，按照規(guī)定安裝和使用電氣設(shè)備，確保用電安全。6.應(yīng)急管理-制定加油站應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、爆炸應(yīng)急預(yù)案、油品泄漏應(yīng)急預(yù)案、人員傷亡應(yīng)急預(yù)案等，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。-定期組織開展應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、油品泄漏處理、人員疏散等，演練頻率每年不少于[X]次。通過演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力。-配備必要的應(yīng)急救援器材和物資，如滅火器、消防沙、急救箱、應(yīng)急照明設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保應(yīng)急救援器材和物資完好有效。-發(fā)生事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援，及時向上級報告事故情況，積極配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理。同時，做好事故原因分析和總結(jié)教訓(xùn)工作，采取有效措施防止類似事故再次發(fā)生。

六、財務(wù)管理1.財務(wù)管理制度-建立健全加油站財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算、資金管理、費(fèi)用報銷、資產(chǎn)管理等工作流程，確保財務(wù)管理工作合法、合規(guī)、有序。-明確財務(wù)人員崗位職責(zé)，財務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律和職業(yè)道德規(guī)范，認(rèn)真履行工作職責(zé)。-財務(wù)工作應(yīng)接受上級公司財務(wù)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，定期向上級公司報送財務(wù)報表和財務(wù)分析報告，及時反映加油站的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。2.資金管理-加油站的資金收入應(yīng)及時繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。每日營業(yè)終了，收銀員應(yīng)將現(xiàn)金、支票等繳存銀行，并填寫現(xiàn)金繳存單，確保資金安全。-嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出（具體金額根據(jù)加油站實(shí)際情況確定）應(yīng)報上級公司審批，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自支付。-加強(qiáng)銀行賬戶管理，定期核對銀行賬戶余額，確保賬賬相符。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行處理。-資金管理人員應(yīng)定期對加油站的資金進(jìn)行盤點(diǎn)，確保資金賬實(shí)相符。同時，做好資金安全防范工作，防止資金被盜、挪用等情況發(fā)生。3.費(fèi)用報銷管理-制定費(fèi)用報銷制度，明確費(fèi)用報銷的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程和審批權(quán)限。費(fèi)用報銷應(yīng)真實(shí)、合法、有效，報銷憑證應(yīng)符合國家法律法規(guī)和財務(wù)制度的規(guī)定。-員工報銷費(fèi)用時，應(yīng)填寫費(fèi)用報銷申請表，注明費(fèi)用發(fā)生的時間、地點(diǎn)、事由、金額等，并附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等原始憑證。經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、站長審批后，交財務(wù)部門審核報銷。-財務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格審核費(fèi)用報銷憑證，對不符合規(guī)定的報銷憑證予以退回。對于超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍的費(fèi)用支出，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處理，不得報銷。-定期對費(fèi)用報銷情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，控制費(fèi)用支出，降低運(yùn)營成