服裝廠質量管理手冊1?一、前言本質量管理手冊依據ISO9001:2015質量管理體系標準及相關行業法規、標準制定，旨在確保服裝廠的產品質量滿足客戶需求和法律法規要求，持續提高質量管理水平，增強客戶滿意度。

二、質量管理體系范圍本手冊適用于服裝廠從訂單接收、原材料采購、生產加工、成品檢驗到產品交付及售后服務全過程的質量管理活動。

三、引用文件1.ISO9001:2015《質量管理體系要求》2.國家及地方相關服裝行業質量標準3.企業內部質量管理相關制度和流程

四、術語和定義1.質量方針：質量至上，持續改進，滿足客戶需求，打造優質服裝產品。2.質量目標：產品一次合格率達到[X]%以上，客戶投訴率低于[X]%。3.關鍵工序：裁剪、縫制、整燙等對產品質量有重大影響的工序。

五、質量管理體系職責（一）管理層職責1.總經理制定和批準質量方針、質量目標。確保質量管理體系所需的資源配備。推動質量管理體系的持續改進。2.副總經理（生產）負責生產過程的組織與管理，確保生產任務按時、按質完成。協調各部門之間的工作，解決生產中的質量問題。3.副總經理（質量）領導質量管理部門，制定和實施質量管理計劃。組織質量檢驗和質量改進活動。

（二）部門職責1.銷售部負責客戶訂單的接收、評審與溝通。收集客戶需求和反饋，及時傳遞給相關部門。2.采購部負責原材料、輔料的采購，確保所采購物資符合質量要求。對供應商進行評估和管理。3.生產部按照生產計劃組織生產，確保生產過程符合工藝要求。對生產設備進行維護和管理，保證設備正常運行。4.質量部制定質量檢驗計劃和標準，實施產品檢驗。對質量問題進行分析和處理，推動質量改進。5.技術部負責產品設計和工藝文件的制定。為生產過程提供技術支持和指導。6.倉庫管理部負責原材料、輔料和成品的出入庫管理。確保物資存儲環境符合要求，防止物資損壞變質。

六、資源管理（一）人力資源1.根據各崗位需求，招聘和選拔具備相應能力和資質的人員。2.制定培訓計劃，定期對員工進行質量意識、操作技能等方面的培訓。3.建立員工績效評估機制，激勵員工提高工作質量和效率。

（二）基礎設施1.配備滿足生產需要的生產設備，如裁剪機、縫紉機、整燙機等，并定期進行維護和保養。2.提供適宜的工作場所，包括生產車間、倉庫、辦公區域等，確保工作環境符合衛生、安全等要求。

（三）工作環境1.保持生產車間的溫度、濕度、照明等環境條件符合服裝生產要求。2.加強車間的5S管理，保持工作場所整潔、有序。

七、產品實現（一）訂單評審1.銷售部收到客戶訂單后，組織相關部門對訂單的產品要求、交貨期、價格等進行評審。2.評審結果形成記錄，確保訂單要求得到明確理解，各部門具備滿足訂單要求的能力。

（二）設計和開發1.技術部根據客戶需求和市場趨勢進行產品設計和開發。2.設計過程中進行必要的評審、驗證和確認活動，確保設計滿足質量要求。3.設計完成后，形成完整的設計文件和工藝文件。

（三）采購1.采購部根據生產計劃和質量要求，選擇合格的供應商。2.與供應商簽訂采購合同，明確物資的規格、質量標準、交貨期等要求。3.對采購的物資進行檢驗或驗證，確保符合質量要求。

（四）生產和服務提供1.生產部依據生產計劃和工藝文件組織生產。2.關鍵工序操作人員需經過培訓，考核合格后方可上崗。3.在生產過程中，嚴格執行工藝紀律，確保產品質量穩定。4.對生產過程中的產品進行自檢、互檢和專檢，及時發現和糾正質量問題。5.產品交付后，提供必要的售后服務，如質量反饋處理、產品維修等。

（五）標識和可追溯性1.對原材料、半成品、成品進行標識，標識內容包括名稱、規格、批次等。2.建立產品追溯體系，確保在需要時能夠追溯產品的原材料來源、生產過程和交付情況。

（六）顧客財產1.妥善保管顧客提供的原材料、樣品、圖紙等財產。2.對顧客財產進行驗證、標識、保護和維護，如有損壞或丟失，及時與顧客溝通并處理。

（七）產品防護1.在產品搬運、存儲過程中，采取適當的防護措施，防止產品損壞、變質。2.對有特殊要求的產品，如易損、易變形產品，進行特殊防護。

八、測量、分析和改進（一）監視和測量1.顧客滿意度測量定期通過問卷調查、電話回訪等方式收集顧客對產品質量、服務等方面的意見和建議。對顧客滿意度進行分析和評價，采取措施改進，以提高顧客滿意度。2.內部審核制定內部審核計劃，每年至少進行一次全面的內部審核。審核質量管理體系的運行情況，發現不符合項及時采取糾正措施。3.過程監視和測量對生產過程的關鍵工序進行監視和測量，確保過程能力滿足要求。收集和分析過程數據，及時發現過程中的異常波動并采取措施。4.產品監視和測量按照質量檢驗計劃對原材料、半成品和成品進行檢驗和試驗。確保產品質量符合規定的質量標準和客戶要求。

（二）數據分析1.收集和整理與質量管理體系相關的數據，包括顧客反饋、生產數據、檢驗數據等。2.運用統計分析方法對數據進行分析，找出質量問題的規律和趨勢。3.依據數據分析結果，為質量決策提供依據，采取針對性的改進措施。

（三）改進1.持續改進建立持續改進機制，鼓勵員工提出改進建議。對質量管理體系進行定期評審，不斷尋求改進機會，提高質量管理水平。2.糾正措施針對質量問題分析原因，制定糾正措施并實施。對糾正措施的有效性進行驗證，防止問題再次發生。3.預防措施對潛在的質量問題進行識別和分析，制定預防措施。實施預防措施，降低質量問題發生的可能性。

九、質量管理體系文件（一）質量手冊闡述質量管理體系的范圍、方針、目標、職責和程序，是質量管理體系的綱領性文件。

（二）程序文件包括訂單評審程序、采購控制程序、生產過程控制程序、質量檢驗程序等，規定各項質量管理活動的流程和方法。

（三）作業指導書針對具體的操作崗位，如裁剪作業指導書、