課程顧問培訓方案?一、培訓目標本次培訓旨在全面提升課程顧問的專業素養和銷售能力，使其能夠更好地為學員和家長提供優質的服務，有效推廣課程產品，達成銷售目標。具體目標如下：1.深入了解公司課程體系、產品特點及優勢，能夠準確、清晰地向客戶介紹。2.熟練掌握銷售流程和溝通技巧，提高客戶邀約成功率、需求挖掘能力和解決方案提供能力。3.增強客戶服務意識，提升處理客戶異議和投訴的能力，提高客戶滿意度和忠誠度。4.培養團隊合作精神，促進內部信息共享與協作，共同推動銷售業績增長。

二、培訓對象新入職的課程顧問以及希望進一步提升銷售能力的在職課程顧問

三、培訓時間[具體培訓時間區間]，共[X]天，每天培訓時長為[X]小時

四、培訓地點公司培訓室

五、培訓內容與安排

公司及課程體系介紹（第1天上午）1.公司概況公司發展歷程、企業文化、組織架構公司的核心價值觀和經營理念2.課程體系全景整體課程架構，包括不同學科、不同階段的課程設置各課程系列的目標定位和特色課程體系的優勢與競爭力

產品知識詳解（第1天下午）1.重點課程產品特點針對不同年齡段和學習需求的主打課程課程內容的獨特之處，如教學方法、教材選用等課程的增值服務，如學習輔導、實踐活動等2.產品對比與優勢突出與市場上同類課程的對比分析本公司課程產品在師資、教學質量、課程靈活性等方面的優勢

銷售流程與技巧（第2天全天）1.客戶開發與邀約潛在客戶渠道拓展，如線上線下推廣活動、社交媒體營銷、客戶referrals等有效的邀約話術和技巧，如何引起客戶興趣并確定邀約時間邀約過程中的常見問題及應對策略2.需求挖掘與溝通傾聽技巧，如何通過提問了解客戶真實需求和期望需求分析方法，準確把握客戶痛點和關注點溝通風格調整，根據不同客戶類型采取合適的溝通方式3.產品介紹與演示清晰、生動、有針對性的課程產品介紹要點運用案例、數據等進行產品優勢展示演示工具的使用，如PPT、視頻等4.異議處理常見客戶異議類型及原因分析有效的異議處理話術和策略將異議轉化為銷售機會的技巧

客戶服務與關系維護（第3天上午）1.客戶服務理念與標準以客戶為中心的服務意識培養公司客戶服務的流程和規范服務質量的衡量指標和提升方法2.客戶關系維護策略定期回訪客戶的方式和頻率客戶關懷活動策劃與實施處理客戶投訴的原則和方法，如何化危機為轉機

團隊協作與溝通（第3天下午）1.團隊合作的重要性課程顧問與其他部門（如教學部、市場部等）的協作關系團隊目標一致性對銷售業績的影響2.內部溝通技巧跨部門溝通的流程和要點信息共享與協作的有效方式解決團隊內部沖突的方法

銷售實戰模擬與復盤（第4天全天）1.分組實戰模擬模擬真實銷售場景，讓課程顧問進行客戶開發、邀約、需求挖掘、產品介紹、異議處理等全流程演練每組配備一名導師進行現場指導和觀察2.復盤與總結每組銷售模擬結束后進行復盤討論導師對每組表現進行點評，指出優點和不足之處共同分析問題原因，提出改進措施和建議

行業動態與市場趨勢（第5天上午）1.教育行業發展趨勢政策法規對教育行業的影響行業未來發展方向和熱點領域2.競爭對手分析主要競爭對手的課程產品、價格策略、市場份額競爭對手的優勢與劣勢分析應對競爭對手的差異化競爭策略

時間管理與自我提升（第5天下午）1.時間管理技巧制定工作計劃和優先級排序方法高效利用時間的工具和方法避免拖延和提高工作效率的技巧2.自我學習與職業發展規劃持續學習的重要性和途徑個人職業發展目標設定與規劃如何在工作中不斷提升自己的專業能力和綜合素質

六、培訓方法1.課堂講授：由資深培訓師和公司內部專家講解公司概況、課程體系、產品知識、銷售流程等理論知識。2.案例分析：通過實際銷售案例的分析，讓課程顧問學習成功經驗和失敗教訓，提升解決實際問題的能力。3.模擬演練：進行銷售實戰模擬，讓課程顧問在模擬場景中親身體驗銷售過程，鍛煉銷售技巧和應對能力。4.小組討論：組織小組討論，促進課程顧問之間的交流與合作，分享經驗和見解，共同探討問題解決方案。5.角色扮演：設定不同的客戶角色和銷售場景，讓課程顧問進行角色扮演，增強溝通和應變能力。6.視頻教學：播放相關的銷售技巧、客戶服務等視頻資料，直觀展示優秀實踐案例和技巧方法。

七、培訓考核1.理論知識考核：在培訓結束后進行書面考試，考查課程顧問對公司及課程體系、銷售流程、客戶服務等知識的掌握程度。2.銷售技能考核：根據銷售實戰模擬中的表現，從客戶邀約成功率、需求挖掘深度、產品介紹效果、異議處理能力等方面進行評估。3.客戶服務考核：通過模擬客戶投訴處理、客戶滿意度調查等方式，考核課程顧問的客戶服務能力和水平。4.綜合評估：結合理論知識考核、銷售技能考核和客戶服務考核結果，對課程顧問的培訓效果進行綜合評估。考核成績合格者頒發培訓結業證書，成績優秀者給予額外獎勵和表彰。

八、培訓后續支持1.定期跟進：培訓結束后的[X]周內，培訓師定期與課程顧問進行溝通，了解其在實際工作中的應用情況，解答遇到的問題。2.經驗分享會：每月組織一次經驗分享會，讓優秀的課程顧問分享銷售心得和成功案例，促進團隊整體能力提升。3.在線學習平臺：建立在線學習平臺，上傳培訓資料、銷售技巧文章、行業動態資訊等，供課程顧問隨時學習和復習。4.導師輔導：為每位課程顧問指定一名導師，在工作中提供一對一的指導和支持，幫助其解決實際工作中遇到的困難。

九、培訓預算1.培訓師費用：[X]元2.教材資料費用：[X]元3.模擬演練道具費用：[X]元4.培訓場地租賃費用：[X]元5.培訓結業證書制作費用：[X]元6.其他費用（如茶歇、文具等）：[X]元

總預算：[X]元

十、注意事項1.培訓期間要求課程顧問嚴格遵守培訓紀律，按時出勤，不得無故缺席。2.積極參與課堂互動和各項培訓活動，認真完成培訓作業和考核任務。3.尊重培訓師和其他學員，保持良好的學習氛圍和團隊合