銷售人員2024年績效考核方案?一、考核目的為了全面、客觀、公正地評價銷售人員的工作表現，激勵銷售人員積極拓展業務，提高銷售業績，加強團隊協作，特制定本績效考核方案。通過績效考核，明確銷售人員的工作目標和職責，為薪酬調整、晉升、培訓與發展等提供依據，促進公司銷售業務的持續健康發展。

二、考核原則1.公平公正原則：績效考核過程和結果應客觀、公正，不受主觀因素影響，確保所有銷售人員在相同標準下接受考核。2.目標導向原則：以銷售目標為核心，明確各項考核指標與銷售目標的關聯，引導銷售人員圍繞目標開展工作。3.全面評價原則：綜合考慮銷售人員的銷售業績、客戶開發與維護、市場推廣、團隊協作等多方面表現，全面評價其工作價值。4.溝通反饋原則：在考核過程中加強與銷售人員的溝通，及時反饋考核結果，幫助其了解自身優勢與不足，促進績效提升。

三、考核對象公司全體銷售人員

四、考核周期月度考核與年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，年度考核在次年1月上旬進行，年度考核結果為全年月度考核結果的加權平均。

五、考核內容及權重績效考核內容主要包括銷售業績、客戶管理、市場推廣、團隊協作四個方面，具體考核指標及權重如下：

銷售業績（60%）1.銷售額完成率（30%）計算公式：銷售額完成率=實際銷售額÷目標銷售額×100%評分標準：銷售額完成率達到120%及以上，得2530分；銷售額完成率在100%120%之間，得2024分；銷售額完成率在80%100%之間，得1519分；銷售額完成率低于80%，得1014分。2.銷售利潤達成率（20%）計算公式：銷售利潤達成率=實際銷售利潤÷目標銷售利潤×100%評分標準：銷售利潤達成率達到120%及以上，得1520分；銷售利潤達成率在100%120%之間，得1214分；銷售利潤達成率在80%100%之間，得911分；銷售利潤達成率低于80%，得68分。3.新客戶銷售額占比（10%）計算公式：新客戶銷售額占比=新客戶銷售額÷總銷售額×100%評分標準：新客戶銷售額占比達到30%及以上，得810分；新客戶銷售額占比在20%30%之間，得67分；新客戶銷售額占比在10%20%之間，得45分；新客戶銷售額占比低于10%，得23分。

客戶管理（20%）1.客戶滿意度（10%）通過定期的客戶滿意度調查收集數據，滿分為10分。評分標準：客戶滿意度得分在90分及以上，得810分；客戶滿意度得分在8089分之間，得67分；客戶滿意度得分在7079分之間，得45分；客戶滿意度得分低于70分，得23分。2.客戶投訴率（5%）計算公式：客戶投訴率=客戶投訴次數÷客戶總數×100%評分標準：客戶投訴率為0，得45分；客戶投訴率在01%之間，得33.5分；客戶投訴率在1%2%之間，得22.5分；客戶投訴率超過2%，得11.5分。3.客戶留存率（5%）計算公式：客戶留存率=（本期客戶數本期新增客戶數+本期流失客戶數）÷上期客戶數×100%評分標準：客戶留存率達到90%及以上，得45分；客戶留存率在80%90%之間，得33.5分；客戶留存率在70%80%之間，得22.5分；客戶留存率低于70%，得11.5分。

市場推廣（15%）1.市場活動參與度（5%）積極參與公司組織的各類市場活動，包括活動策劃、執行、反饋等方面。根據實際表現進行評分，滿分為5分。評分標準：表現優秀，積極主動承擔任務，為活動成功做出重要貢獻，得45分；表現良好，能按時完成任務，配合團隊工作，得33.5分；表現一般，參與度不夠高，需要他人督促，得22.5分；表現較差，對市場活動不重視，參與度低，得11.5分。2.市場信息收集與反饋（5%）及時收集、整理并反饋市場動態、競爭對手信息等。根據信息的準確性、及時性和價值性進行評分，滿分為5分。評分標準：提供的信息準確、及時且具有重要價值，為公司決策提供有力支持，得45分；信息基本準確、及時，有一定參考價值，得33.5分；信息存在部分不準確或不及時情況，參考價值有限，得22.5分；很少提供有價值的市場信息，得11.5分。3.市場推廣效果（5%）通過市場推廣活動，如廣告投放、促銷活動等，對銷售業績的提升情況進行評估。根據推廣活動帶來的銷售額增長、品牌知名度提升等方面進行評分，滿分為5分。評分標準：市場推廣效果顯著，銷售額增長明顯，品牌知名度大幅提升，得45分；推廣效果較好，銷售額有一定增長，品牌知名度有所提高，得33.5分；推廣效果一般，銷售額增長不明顯，品牌知名度提升有限，得22.5分；推廣效果較差，未達到預期目標，得11.5分。

團隊協作（5%）1.團隊合作精神（2%）觀察銷售人員在團隊中與同事的溝通協作情況、互助支持程度等。根據日常表現進行評分，滿分為2分。評分標準：團隊合作精神強，積極主動幫助同事，與團隊成員關系融洽，得1.62分；團隊合作精神較好，能與同事正常協作，偶爾提供幫助，得1.21.5分；團隊合作精神一般，協作意識不夠強，較少與同事互動，得0.81.1分；團隊合作精神差，與同事關系不融洽，不配合團隊工作，得0.40.7分。2.跨部門協作（3%）考核銷售人員與其他部門（如市場部、客服部、財務部等）的協作配合情況。根據跨部門項目中的表現、溝通效率、問題解決能力等進行評分，滿分為3分。評分標準：跨部門協作能力強，主動協調各方資源，高效解決問題，推動項目順利進行，得2.43分；跨部門協作能力較好，能較好地配合其他部門工作，及時溝通解決問題，得1.82.3分；跨部門協作能力一般，協作過程中存在一些問題，需要他人協調，得1.21.7分；跨部門協作能力差，與其他部門溝通不暢，影響工作進展，得0.61.1分。

六、考核實施月度考核1.數據收集銷售部門每月初向財務部門獲取上一月度銷售人員的銷售額、銷售利潤等業績數據。市場部門負責收集市場活動相關數據，如活動參與情況、市場信息收集與反饋等?？头块T整理客戶滿意度調查結果、客戶投訴記錄等客戶管理數據。各部門主管記錄銷售人員在團隊協作方面的表現。2.考核評分銷售經理根據收集到的數據和日常觀察，對照考核指標及評分標準，對每位銷售人員進行月度考核評分。在考核評分過程中，應確保數據的真實性和準確性，如有疑問可與相關部門進一步核實。3.溝通反饋銷售經理在月度考核結束后，及時與銷售人員進行溝通，反饋考核結果。針對考核中發現的問題和不足，與銷售人員共同分析原因，制定改進計劃，并跟蹤改進效果。

年度考核1.年度數據匯總年底，各部門將全年銷售人員的各項考核數據進行匯總整理。人力資源部門負責收集和審核相關數據，確保數據完整、準確。2.年度考核評分銷售經理根據全年月度考核結果的加權平均值，結合銷售人員在年度內的突出表現或重大失誤，對銷售人員進行年度考核評分。年度考核評分結果分為優秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。3.結果公示與反饋年度考核結果在公司內部進行公示，公示期為[X]個工作日。如有異議，銷售人員可在公示期內向銷售經理提出申訴，銷售經理應進行調查核實，并將處理結果反饋給申訴人。人力資源部門將年度考核結果存檔，作為員工薪酬調整、晉升、培訓與發展等的重要依據。

七、考核結果應用1.薪酬調整根據年度考核結果，對銷售人員的薪酬進行調整?？己私Y果為優秀的，給予較大幅度的薪酬晉升；良好的，給予適當的薪酬上調；合格的，維持原有薪酬水平；不合格的，視情況進行薪酬下調或其他處理。2.晉升與獎勵年度考核結果為優秀的銷售人員，在職位晉升、評優評先等方面享有優先考慮權。對在銷售業績、市場推廣等方面表現突出的銷售人員，給予專項獎勵，如獎金、榮譽證書等。3.培訓與發展根據考核結果，針對銷售人員的不足之處制定個性化的培訓計劃，幫助其提升業務能力。對于有潛力的銷售人員，提供更多的發展機會和資源，如參加外部培訓課程、參與重要項目等。4.崗位調整對于連續多次考核不合格或不適應現有崗位的銷售人員，公司將考慮進行崗位調整，以充分發揮其優勢和潛力。

八、附則1.本績效考核