連鎖藥房2024年門店績效考核方案?一、方案背景隨著連鎖藥房行業競爭的日益激烈，為了提升各門店的經營業績和管理水平，充分調動員工的工作積極性和主動性，特制定本2024年門店績效考核方案。本方案旨在通過科學合理的考核指標和方法，對門店的運營情況進行全面、客觀的評價，為門店的持續發展提供有力支持。

二、考核目的1.提高門店銷售額，確保完成2024年銷售目標。2.提升門店服務質量，增強顧客滿意度和忠誠度。3.加強門店成本控制，提高運營效率和利潤水平。4.激勵員工積極工作，促進團隊協作，提升員工個人績效。

三、考核原則1.公平公正原則：考核標準明確，過程公開透明，確保考核結果客觀公正，不受人為因素干擾。2.全面性原則：從門店的銷售額、服務質量、成本控制、團隊管理等多個維度進行考核，全面評價門店運營情況。3.可操作性原則：考核指標具體明確，數據易于收集，考核方法簡便易行，便于執行和操作。4.激勵性原則：通過合理的績效獎勵機制，激發員工的工作熱情和創造力，促進門店業績提升。

四、考核對象連鎖藥房旗下所有門店

五、考核周期月度考核與年度考核相結合。月度考核在下個月初進行，年度考核在次年1月進行，年度考核結果以各月度考核結果為基礎計算得出。

六、考核指標及權重

（一）銷售業績（40分）1.銷售額完成率（30分）計算公式：銷售額完成率=實際銷售額÷目標銷售額×100%評分標準：銷售額完成率達到100%及以上，得2530分。銷售額完成率在90%99%之間，得2024分。銷售額完成率在80%89%之間，得1519分。銷售額完成率低于80%，得1014分。2.銷售增長率（10分）計算公式：銷售增長率=（本期銷售額上期銷售額）÷上期銷售額×100%評分標準：銷售增長率為正數，且高于行業平均水平，得810分。銷售增長率為正數，但低于行業平均水平，得47分。銷售增長率為負數，得03分。

（二）服務質量（30分）1.顧客滿意度（20分）通過每月定期開展的顧客滿意度調查收集數據，調查內容包括藥品質量、服務態度、專業知識、購藥便利性等方面。計算公式：顧客滿意度=（非常滿意票數+滿意票數）÷總票數×100%評分標準：顧客滿意度達到90%及以上，得1620分。顧客滿意度在80%89%之間，得1215分。顧客滿意度在70%79%之間，得811分。顧客滿意度低于70%，得47分。2.投訴處理及時率（5分）計算公式：投訴處理及時率=及時處理的投訴數量÷總投訴數量×100%評分標準：投訴處理及時率達到100%，得45分。投訴處理及時率在90%99%之間，得3分。投訴處理及時率低于90%，得02分。3.員工服務規范執行情況（5分）由門店店長或上級管理人員定期對員工的服務規范執行情況進行檢查，包括著裝、言行舉止、服務流程等方面。評分標準：員工服務規范執行情況良好，無違規現象，得45分。存在少量違規現象，得23分。違規現象較多，得01分。

（三）成本控制（15分）1.藥品庫存周轉率（10分）計算公式：藥品庫存周轉率=銷售成本÷平均庫存余額評分標準：藥品庫存周轉率高于行業平均水平，得810分。藥品庫存周轉率與行業平均水平相當，得47分。藥品庫存周轉率低于行業平均水平，得03分。2.費用控制率（5分）計算公式：費用控制率=（實際費用預算費用）÷預算費用×100%評分標準：費用控制率為負數，且低于預算偏差率控制目標，得45分。費用控制率為正數，但在預算偏差率控制目標范圍內，得23分。費用控制率超過預算偏差率控制目標，得01分。

（四）團隊管理（15分）1.員工流失率（5分）計算公式：員工流失率=離職員工人數÷平均員工人數×100%評分標準：員工流失率低于行業平均水平，得45分。員工流失率與行業平均水平相當，得23分。員工流失率高于行業平均水平，得01分。2.員工培訓計劃完成率（5分）計算公式：員工培訓計劃完成率=實際參加培訓的員工人數÷應參加培訓的員工人數×100%評分標準：員工培訓計劃完成率達到100%，得45分。員工培訓計劃完成率在90%99%之間，得3分。員工培訓計劃完成率低于90%，得02分。3.團隊協作與溝通（5分）通過上級評價、同事互評和員工自評相結合的方式，對團隊協作與溝通情況進行評價。評分標準：團隊協作與溝通良好，員工之間配合默契，得45分。團隊協作與溝通一般，存在一些小問題，得23分。團隊協作與溝通較差，員工之間矛盾較多，得01分。

七、考核方法1.數據收集財務部門負責提供銷售額、銷售成本、費用等相關財務數據。運營部門負責收集顧客滿意度調查結果、投訴處理記錄、員工培訓記錄等數據。人力資源部門負責提供員工流失率、員工考勤等數據。2.日常檢查門店店長或上級管理人員定期對門店的服務質量、員工服務規范執行情況、團隊協作與溝通等進行現場檢查，并做好記錄。3.問卷調查每月定期開展顧客滿意度調查，通過線上問卷或線下紙質問卷的方式收集顧客意見和建議。4.綜合評價根據收集到的數據和檢查結果，由考核小組對各門店進行綜合評價，確定考核得分。

八、考核結果應用1.績效獎金發放根據月度考核結果，發放門店員工的績效獎金。績效獎金=績效獎金基數×考核得分÷100績效獎金基數根據門店規模、崗位等因素確定。2.晉升與調薪年度考核結果作為員工晉升、調薪的重要依據。連續多次月度考核優秀的門店及員工，在晉升、調薪時將優先考慮。3.門店獎勵對于年度考核成績優秀的門店，給予一定的物質獎勵和榮譽稱號，如頒發"優秀門店"獎牌、獎金等。4.培訓與發展根據考核結果，分析門店及員工存在的問題和不足，為其提供有針對性的培訓和發展機會，幫助其提升能力和業績。

九、考核流程1.數據收集與整理每月初，各相關部門按照要求收集和整理上月的考核數據，并于[具體日期]前提交給考核小組。2.考核小組審核考核小組對提交的數據進行審核，如有疑問或數據不完整的情況，及時與相關部門溝通核實。3.綜合評價與打分考核小組根據審核后的數據，按照考核指標及權重進行綜合評價和打分，確定各門店的月度考核得分。4.結果反饋與溝通將月度考核結果反饋給各門店店長，店長如有異議，可在[規定期限]內提出申訴，考核小組將進行調查和復核。5.年度考核匯總次年1月，考核小組根據各月度考核結果，計算各門店的年度考核得分，并進行排名。6.結果應用與存檔根據年度考核結果，實施相應的結果應用措施，并將考核資料整理歸檔。

十、申訴處理1.員工或門店如對考核結果有異議，應在考核結果公布后的[規定期限]內，向考核小組提出書面申訴。2.考核小組收到申訴后，應在[規定期限]內進行調查和復核，并將處理結果及時反饋給申訴人。3.申訴處理期間，不影響原考核結果的執行。如經復核后確需調整考核結果，將按照調整后的結果執行，并對相關記