物業巡查制度?一、總則1.目的為了加強物業管理區域的日常管理，及時發現和解決各類問題，確保物業的正常運行、設施設備的完好、環境衛生的整潔以及業主生活的安全舒適，特制定本物業巡查制度。2.適用范圍本制度適用于[物業管理區域名稱]內的物業共用部位、共用設施設備、環境衛生、安全秩序等方面的巡查工作。3.巡查原則定期巡查與不定期巡查相結合，確保巡查工作的全面性和及時性。專業巡查與綜合巡查相結合，充分發揮各專業人員的優勢，提高巡查效果。發現問題與解決問題相結合，對巡查中發現的問題及時進行處理和跟蹤反饋，確保問題得到有效解決。

二、巡查組織架構及職責1.巡查工作領導小組組成人員：由物業管理處經理擔任組長，副經理擔任副組長，各部門負責人為成員。職責負責制定巡查工作的總體計劃和目標，審核巡查工作方案。定期召開巡查工作會議，分析總結巡查工作情況，研究解決巡查工作中存在的重大問題。對巡查工作中表現突出的部門和個人進行表彰和獎勵，對工作不力的進行批評和處罰。2.巡查小組安全巡查小組組成人員：由安全主管擔任組長，安全班長及全體安全隊員為成員。職責負責物業管理區域內的安全防范巡查工作，包括門禁管理、巡邏簽到、安全隱患排查等。維護小區內的公共秩序，及時發現和處理各類突發事件，如盜竊、火災、打架斗毆等，并按照應急預案進行處置。協助其他部門進行相關的巡查工作，如配合工程維修人員檢查設備房的安全情況等。工程巡查小組組成人員：由工程主管擔任組長，各專業工程師及維修人員為成員。職責負責物業共用設施設備的日常巡查工作，包括房屋建筑、給排水系統、供電系統、電梯系統、消防系統等。及時發現設施設備運行中的問題和故障隱患，對一般性問題進行現場維修處理，對較大問題及時報告并協助制定維修方案。做好設施設備巡查記錄，建立設備檔案，為設施設備的維護保養和更新改造提供依據。環境巡查小組組成人員：由環境主管擔任組長，保潔班長及全體保潔員為成員。職責負責物業管理區域內的環境衛生巡查工作，包括公共區域的清掃保潔、垃圾清運、綠化養護等。檢查環境衛生狀況，及時發現和處理衛生死角、亂堆亂放等問題，確保小區環境整潔美觀。對綠化植物進行巡查，及時發現病蟲害、枯死等情況，并安排綠化人員進行處理。客服巡查小組組成人員：由客服主管擔任組長，客服專員為成員。職責負責物業管理區域內的客戶服務巡查工作，包括業主投訴處理、裝修管理、社區文化活動組織等。定期走訪業主，了解業主需求和意見，及時反饋業主關心的問題，并協助相關部門進行解決。檢查物業服務質量，對發現的問題及時記錄并跟蹤處理情況，確保業主滿意度。

三、巡查內容及標準1.安全巡查內容及標準門禁管理小區出入口門禁系統正常運行，刷卡或驗證后能夠正常開啟。外來人員和車輛進入小區時，嚴格執行登記制度，核實身份并發放臨時出入證。業主卡、車輛卡等應妥善保管，不得轉借他人。巡邏簽到安全隊員按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，巡邏過程中認真做好簽到記錄。巡邏記錄應詳細記錄巡邏時間、地點、發現的問題及處理情況等。安全隱患排查檢查小區內的消防設施設備是否完好有效，包括滅火器、消火栓、消防噴淋等，確保其處于正常備用狀態。查看小區內的電氣線路是否存在老化、私拉亂接等現象，及時發現并消除安全隱患。檢查小區內的樓梯間、電梯前室等公共區域是否暢通無阻，有無雜物堆放。對小區內的重點部位，如配電室、水泵房、監控室等，加強巡查，確保其安全運行。突發事件處理制定完善的突發事件應急預案，安全隊員應熟悉應急預案內容，具備應急處置能力。一旦發生突發事件，安全隊員應在第一時間到達現場，采取有效措施進行處置，并及時報告上級領導。對突發事件的處理情況進行詳細記錄，總結經驗教訓，不斷完善應急預案。2.工程巡查內容及標準房屋建筑檢查房屋外立面是否有脫落、裂縫等情況，及時發現并報告可能存在的安全隱患。查看屋面、陽臺、衛生間等部位是否有滲漏現象，如有滲漏應及時查明原因并進行維修。檢查樓道內的墻面、地面、天花板等是否完好，有無損壞、脫落等情況。給排水系統巡查小區內的給排水管道是否暢通，有無堵塞、滲漏等問題。檢查污水井、雨水井是否定期清理，無雜物淤積。查看小區內的水泵運行是否正常，水壓是否穩定。供電系統檢查配電室設備運行是否正常，各項參數是否在規定范圍內。巡查小區內的配電箱、電表箱等是否完好，有無漏電、發熱等現象。查看路燈、樓道燈等公共照明設施是否正常亮燈，如有損壞應及時維修。電梯系統電梯運行是否平穩，有無異常聲響、晃動等情況。檢查電梯內的報警裝置、通話裝置是否正常，應急照明是否有效。查看電梯機房溫度、濕度是否正常，設備運行記錄是否完整。消防系統消防設施設備是否完好有效，包括消防泵、噴淋泵、消火栓泵等是否能夠正常啟動。消防管道、閥門等是否無滲漏現象，壓力是否正常。消防控制室設備運行是否正常，值班人員是否持證上崗，能夠熟練操作消防設備。3.環境巡查內容及標準公共區域清掃保潔小區內的道路、廣場、樓道等公共區域應保持干凈整潔，無雜物、無污漬。垃圾桶應及時清理，垃圾不得外溢，周邊地面應無散落垃圾。定期對公共區域進行消毒，預防疾病傳播。垃圾清運垃圾應按照規定的時間和路線進行清運，做到日產日清。垃圾運輸過程中應采取密閉措施，防止垃圾散落和異味擴散。綠化養護綠化植物應生長良好，無明顯病蟲害，草坪應修剪整齊。定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪等養護工作，確保綠化景觀效果。及時清理綠化區域內的枯枝落葉、雜草等雜物。4.客服巡查內容及標準業主投訴處理及時受理業主的投訴，記錄投訴內容、業主聯系方式等信息。對業主投訴的問題進行分類整理，安排相關部門或人員進行處理，并跟蹤處理進度。處理結果應及時反饋給業主，確保業主滿意。裝修管理檢查業主裝修是否符合相關規定，有無違規裝修行為，如拆改房屋結構、破壞防水層等。對裝修現場進行巡查，督促施工單位做好安全防范措施，如設置警示標志、配備滅火器等。協調解決裝修過程中出現的鄰里糾紛等問題。社區文化活動組織定期組織開展社區文化活動，豐富業主的業余生活。活動策劃應充分考慮業主的需求和興趣，活動內容應健康、積極向上。做好活動的宣傳、組織和實施工作，確保活動順利進行。物業服務質量檢查定期對物業服務質量進行檢查，包括安全、工程、環境等方面的服務質量。收集業主對物業服務的意見和建議，對發現的問題及時進行整改，并將整改情況反饋給業主。

四、巡查頻率及時間安排1.安全巡查定時巡邏：白天每隔[X]小時巡邏一次，夜間每隔[X]小時巡邏一次。重點部位巡查：對配電室、水泵房、監控室等重點部位，每天至少巡查[X]次。節假日及特殊時期巡查：在節假日、重大活動等特殊時期，加強安全巡查力度，增加巡邏次數。2.工程巡查日常巡查：工程維修人員每天對物業共用設施設備進行巡查，對發現的問題及時進行處理。定期巡檢：每周對房屋建筑、給排水系統、供電系統、電梯系統、消防系統等進行一次全面巡檢，對設施設備的運行狀況進行詳細檢查和記錄。季節性巡檢：根據不同季節的特點，對相關設施設備進行針對性的巡檢，如夏季檢查防暑降溫設備，冬季檢查防寒保暖設備等。3.環境巡查日常保潔巡查：保潔班長每天對公共區域的清掃保潔情況進行巡查，及時發現和糾正保潔工作中存在的問題。垃圾清運巡查：每天對垃圾清運情況進行檢查，確保垃圾按時、按要求清運。綠化養護巡查：綠化人員每天對綠化植物進行巡查，及時發現病蟲害、枯死等情況，并安排養護工作。每周對綠化養護工作進行一次全面檢查，評估綠化景觀效果。4.客服巡查日常走訪：客服專員每天走訪一定數量的業主，了解業主需求和意見，及時處理業主反映的問題。定期回訪：對處理后的業主投訴進行定期回訪，了解業主對處理結果的滿意度。每月對物業服務質量進行一次全面檢查，收集業主的意見和建議。社區文化活動巡查：在社區文化活動組織實施過程中，客服人員進行現場巡查，確保活動順利進行，及時解決活動中出現的問題。

五、巡查記錄與報告1.巡查記錄各巡查小組應配備專門的巡查記錄表格，巡查人員在巡查過程中應認真填寫巡查記錄，確保記錄內容真實、準確、完整。巡查記錄應包括巡查時間、巡查地點、巡查人員、巡查內容、發現的問題及處理情況等信息。巡查記錄應妥善保管，保存期限不少于[X]年。2.巡查報告巡查人員在巡查過程中發現重大問題或突發事件時，應立即向上級領導報告，并填寫《巡查問題報告表》。《巡查問題報告表》應包括問題描述、發現時間、發現地點、影響范圍、初步分析原因、已采取的措施及建議等內容。上級領導接到報告后，應及時組織相關人員進行研究和處理，并跟蹤問題的解決情況。對需要協調多個部門解決的問題，應召開專題會議進行研究部署。

六、問題處理與跟蹤1.問題分類一般問題：巡查中發現的能夠當場處理的問題，如輕微的設施設備故障、環境衛生問題等。較大問題：需要一定時間和資源才能解決的問題，如較復雜的設施設備維修、安全隱患整改等。重大問題：涉及到安全、質量等方面的嚴重問題，如房屋結構安全隱患、消防設施設備重大故障等。2.處理流程一般問題：巡查人員發現一般問題后，能夠當場處理的應立即進行處理，并在巡查記錄中注明處理情況。如無法當場處理，應及時報告上級領導，由上級領導安排相關人員進行處理。較大問題：巡查人員發現較大問題后，應填寫《巡查問題報告表》，報告上級領導。上級領導組織相關部門或人員進行分析研究，制定處理方案，并安排專人負責跟蹤處理進度。處理完成后，應將處理結果反饋給巡查人員，并在巡查記錄中進行記錄。重大問題：巡查人員發現重大問題后，應立即報告上級領導，并啟動應急預案。上級領導應迅速組織相關部門和專業人員進行現場勘查和分析研究，制定詳細的處理方案，并組織實施。在處理過程中，應及時向上級主管部門和相關政府部門報告情況，接受指導和監督。處理完成后，應進行總結評估，形成報告存檔。3.跟蹤反饋對巡查中發現的問題，應建立跟蹤反饋機制，確保問題得到徹底解決。相關部門或人員在處理問題過程中，應及時將處理進度反饋給巡查人員和上級領導。問題處理完成后，巡查人員應對處理結果進行復查，確保問題得到有效解決。如發現問題仍然存在或處理結果不符合要求，應及時督促相關部門或人員進行重新處理。

七、監督與考核1.監督機制物業管理處成立巡查工作監督小組，由物業管理處經理擔任組長，副經理擔任副組長，各部門負責人為成員。監督小組定期對巡查工作進行檢查，包括巡查記錄的填寫情況、問題處理的及時性和有效性等。設立舉報信箱和投訴電話，接受業主和員工對巡查工作的監督和投訴。對舉報和投訴的問題，應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給舉報人或投訴人。2.考核辦法制定巡查工作考