中小企業(yè)績(jī)效管理-董學(xué)軍?摘要：本文圍繞中小企業(yè)績(jī)效管理展開，闡述了績(jī)效管理對(duì)中小企業(yè)的重要性，分析了當(dāng)前中小企業(yè)績(jī)效管理存在的問題，如目標(biāo)設(shè)定不合理、考核方法單一、溝通反饋不足等。同時(shí)，提出了完善中小企業(yè)績(jī)效管理的策略，包括科學(xué)制定績(jī)效目標(biāo)、優(yōu)化考核方法、加強(qiáng)溝通反饋、強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)等，旨在幫助中小企業(yè)提升績(jī)效管理水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、引言

在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，中小企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)。績(jī)效管理作為企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于中小企業(yè)的生存與發(fā)展起著關(guān)鍵作用。有效的績(jī)效管理能夠明確員工工作方向，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力，提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。然而，許多中小企業(yè)在績(jī)效管理方面存在著不少問題，亟待改進(jìn)和完善。

二、中小企業(yè)績(jī)效管理的重要性

（一）明確工作方向與目標(biāo)通過設(shè)定清晰的績(jī)效目標(biāo)，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到各個(gè)部門和崗位，使員工清楚了解自己的工作重點(diǎn)和努力方向，避免工作的盲目性。

（二）激勵(lì)員工積極性合理的績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制能夠讓員工看到自己的工作成果與回報(bào)之間的關(guān)聯(lián)，激發(fā)員工努力工作，提高工作績(jī)效，爭(zhēng)取獲得更好的績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）提升工作效率績(jī)效管理過程中的監(jiān)督、反饋等環(huán)節(jié)有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題和不足，促使員工不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，從而提升整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

（四）促進(jìn)員工發(fā)展績(jī)效評(píng)估結(jié)果可以為員工提供關(guān)于自身工作表現(xiàn)的客觀反饋，幫助員工認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的共同成長(zhǎng)。

（五）優(yōu)化資源配置根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，企業(yè)可以了解各個(gè)部門和崗位的工作成效，合理調(diào)整資源分配，將資源向績(jī)效突出的部門和項(xiàng)目?jī)A斜，提高資源利用效率。

三、中小企業(yè)績(jī)效管理存在的問題

（一）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定不合理1.目標(biāo)缺乏明確性一些中小企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)模糊不清，員工不清楚具體要完成什么任務(wù)，導(dǎo)致工作缺乏方向。例如，某銷售部門的績(jī)效目標(biāo)只提到要提高銷售額，但沒有明確規(guī)定具體的銷售產(chǎn)品、目標(biāo)客戶群體以及銷售額增長(zhǎng)的具體幅度等。2.目標(biāo)缺乏挑戰(zhàn)性部分企業(yè)設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)過于容易實(shí)現(xiàn)，無法充分激發(fā)員工的潛力。如某生產(chǎn)車間的產(chǎn)量目標(biāo)，多年來一直維持在一個(gè)較低水平且增長(zhǎng)幅度不大，員工無需付出太多努力就能完成，使得績(jī)效目標(biāo)失去了激勵(lì)作用。3.目標(biāo)與戰(zhàn)略脫節(jié)績(jī)效目標(biāo)未能緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略展開，不能有效支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。比如企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)是開拓新市場(chǎng)，但績(jī)效目標(biāo)中卻沒有體現(xiàn)對(duì)新市場(chǎng)拓展相關(guān)工作的考核指標(biāo)。

（二）考核方法單一1.以單一指標(biāo)為主許多中小企業(yè)主要依靠單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)（如銷售額、利潤(rùn)等）來考核員工績(jī)效，忽視了非財(cái)務(wù)指標(biāo)（如客戶滿意度、員工創(chuàng)新能力等）的重要性。這種單一的考核方式不能全面反映員工的工作表現(xiàn)。2.缺乏多元化考核主體考核往往主要由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行，缺乏同事、下屬、客戶等多維度的評(píng)價(jià)。例如，在評(píng)價(jià)某部門經(jīng)理時(shí)，僅由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打分，不能充分了解該經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶服務(wù)等方面的實(shí)際表現(xiàn)。3.考核周期不合理一些企業(yè)采用過長(zhǎng)或過短的考核周期。考核周期過長(zhǎng)，不能及時(shí)反饋員工績(jī)效問題，不利于員工及時(shí)調(diào)整工作；考核周期過短，容易使員工過于關(guān)注短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期工作的開展。

（三）溝通反饋不足1.績(jī)效計(jì)劃溝通不暢在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)，企業(yè)與員工之間缺乏充分的溝通，員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)不理解，導(dǎo)致在執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差。例如，某員工在接到績(jī)效任務(wù)時(shí)，對(duì)任務(wù)的具體要求和期望結(jié)果不清楚，只能按照自己的理解去做，最終績(jī)效結(jié)果不理想。2.績(jī)效過程缺乏溝通在績(jī)效執(zhí)行過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒有及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，了解工作進(jìn)展情況，不能及時(shí)給予指導(dǎo)和支持。如某項(xiàng)目在執(zhí)行過程中遇到技術(shù)難題，員工多次嘗試解決但未成功，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提供幫助，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤。3.績(jī)效反饋不及時(shí)、不具體考核結(jié)束后，企業(yè)不能及時(shí)將考核結(jié)果反饋給員工，且反饋內(nèi)容過于籠統(tǒng)，只告知考核結(jié)果，沒有詳細(xì)說明員工存在的問題及改進(jìn)建議。例如，員工拿到考核結(jié)果通知單后，只知道自己的績(jī)效等級(jí)，卻不清楚自己哪些方面做得好，哪些方面需要改進(jìn)。

（四）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用不當(dāng)1.與薪酬關(guān)聯(lián)不緊密績(jī)效結(jié)果與薪酬的掛鉤方式不合理，不能充分體現(xiàn)績(jī)效差異。如有些企業(yè)雖然將績(jī)效與薪酬掛鉤，但績(jī)效獎(jiǎng)金的差距過小，不能有效激勵(lì)員工提高績(jī)效。2.缺乏與晉升、培訓(xùn)的有效結(jié)合績(jī)效結(jié)果未能很好地應(yīng)用于員工的晉升和培訓(xùn)決策。表現(xiàn)優(yōu)秀的員工沒有得到應(yīng)有的晉升機(jī)會(huì)，而需要培訓(xùn)提升的員工也沒有根據(jù)其績(jī)效問題安排針對(duì)性的培訓(xùn)。3.績(jī)效結(jié)果未用于工作改進(jìn)企業(yè)沒有充分利用績(jī)效結(jié)果來分析工作流程、管理制度等方面存在的問題，不能通過績(jī)效反饋促進(jìn)整體工作的改進(jìn)和優(yōu)化。

（五）缺乏專業(yè)的績(jī)效管理人才1.人力資源部門人員素質(zhì)參差不齊中小企業(yè)人力資源部門人員往往較少，且專業(yè)能力有限，缺乏績(jī)效管理方面的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，難以有效設(shè)計(jì)和實(shí)施科學(xué)合理的績(jī)效管理體系。2.管理人員對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不足部分企業(yè)管理人員對(duì)績(jī)效管理的理念和方法理解不夠深入，在績(jī)效管理過程中存在執(zhí)行不到位、操作不規(guī)范等問題，影響了績(jī)效管理的效果。

四、完善中小企業(yè)績(jī)效管理的策略

（一）科學(xué)制定績(jī)效目標(biāo)1.確保目標(biāo)明確具體績(jī)效目標(biāo)應(yīng)清晰、明確，具體規(guī)定員工要完成的任務(wù)、達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)以及時(shí)間要求等。例如，銷售部門的績(jī)效目標(biāo)可明確為：在本季度內(nèi)，將某產(chǎn)品在某地區(qū)的銷售額提高20%，開拓新客戶10家。2.設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和員工能力水平，設(shè)定略高于員工現(xiàn)有能力的目標(biāo)，激發(fā)員工的潛能。如生產(chǎn)部門可設(shè)定在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，將月產(chǎn)量提高15%的目標(biāo)，促使員工努力改進(jìn)工作方法，提高生產(chǎn)效率。3.使目標(biāo)與戰(zhàn)略緊密結(jié)合從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到各個(gè)部門和崗位，使績(jī)效目標(biāo)成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的有力支撐。例如，企業(yè)戰(zhàn)略是加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新，那么研發(fā)部門的績(jī)效目標(biāo)應(yīng)圍繞新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量、研發(fā)成功率等指標(biāo)展開。

（二）優(yōu)化考核方法1.采用多元化考核指標(biāo)綜合運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考核。財(cái)務(wù)指標(biāo)如銷售額、利潤(rùn)、成本控制等，非財(cái)務(wù)指標(biāo)如客戶滿意度、員工滿意度、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。例如，對(duì)于客服人員的考核，除了考核客戶投訴解決率等財(cái)務(wù)相關(guān)指標(biāo)外，還應(yīng)考核客戶滿意度等非財(cái)務(wù)指標(biāo)。2.建立多元化考核主體引入同事、下屬、客戶等多維度的考核主體。同事評(píng)價(jià)可以反映員工在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的表現(xiàn)；下屬評(píng)價(jià)有助于了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力；客戶評(píng)價(jià)能體現(xiàn)員工的服務(wù)質(zhì)量等。如對(duì)銷售人員的考核，可由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶分別進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后綜合得出最終考核結(jié)果。3.合理確定考核周期根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，合理確定考核周期。對(duì)于工作成果短期可見的崗位，如銷售人員，可采用月度考核；對(duì)于工作周期較長(zhǎng)的崗位，如研發(fā)人員，可采用季度或年度考核。同時(shí)，在考核周期內(nèi)，可進(jìn)行階段性的績(jī)效溝通與反饋。

（三）加強(qiáng)溝通反饋1.做好績(jī)效計(jì)劃溝通在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)，企業(yè)與員工要進(jìn)行充分的溝通，確保員工理解績(jī)效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要向員工詳細(xì)說明工作任務(wù)、目標(biāo)要求、考核方式等內(nèi)容，并傾聽員工的意見和建議，共同制定合理的績(jī)效計(jì)劃。2.強(qiáng)化績(jī)效過程溝通在績(jī)效執(zhí)行過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要定期與員工進(jìn)行溝通，了解工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)和支持。例如，每周進(jìn)行一次工作進(jìn)度溝通會(huì)，及時(shí)解決員工在工作中遇到的困難。3.及時(shí)、具體地反饋績(jī)效結(jié)果考核結(jié)束后，要及時(shí)將考核結(jié)果反饋給員工，且反饋內(nèi)容要具體、詳細(xì)。不僅要告知員工考核結(jié)果，還要指出員工工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，并提供針對(duì)性的改進(jìn)建議。如通過績(jī)效面談的方式，與員工深入交流績(jī)效情況，幫助員工明確改進(jìn)方向。

（四）強(qiáng)化績(jī)效結(jié)果應(yīng)用1.緊密關(guān)聯(lián)績(jī)效與薪酬建立合理的績(jī)效薪酬體系，使績(jī)效獎(jiǎng)金的差距能夠充分體現(xiàn)員工的績(jī)效差異。根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，大幅度拉開績(jī)效優(yōu)秀和績(jī)效較差員工的薪酬差距，激勵(lì)員工努力提高績(jī)效。2.有效結(jié)合績(jī)效與晉升、培訓(xùn)將績(jī)效結(jié)果作為員工晉升的重要依據(jù)，優(yōu)先晉升績(jī)效優(yōu)秀的員工。同時(shí)，根據(jù)員工的績(jī)效問題，有針對(duì)性地安排培訓(xùn)，幫助員工提升能力。例如，對(duì)于績(jī)效不達(dá)標(biāo)但有潛力的員工，安排專項(xiàng)培訓(xùn)課程，提高其工作技能。3.利用績(jī)效結(jié)果改進(jìn)工作深入分析績(jī)效結(jié)果，找出工作流程、管理制度等方面存在的問題，通過績(jī)效反饋促進(jìn)整體工作的改進(jìn)和優(yōu)化。例如，根據(jù)生產(chǎn)部門績(jī)效數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)某個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)存在效率低下的問題，及時(shí)對(duì)該環(huán)節(jié)的工作流程進(jìn)行優(yōu)化。

（五）培養(yǎng)專業(yè)的績(jī)效管理人才1.提升人力資源部門人員素質(zhì)加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)人力資源部門人員的績(jī)效管理專業(yè)培訓(xùn)，提高其專業(yè)知識(shí)和技能水平。可以通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、參加行業(yè)研討會(huì)等方式，使人力資源人員熟悉績(jī)效管理的理念、方法和工具，能夠設(shè)計(jì)和實(shí)施科學(xué)合理的績(jī)效管理體系。2.增強(qiáng)管理人員績(jī)效管理意識(shí)對(duì)企業(yè)管理人員進(jìn)行績(jī)效管理培訓(xùn)，使其深入理解績(jī)效管理的重要性，掌握績(jī)效管理的方法和技巧。通過培訓(xùn)，提高管理人員在績(jī)效管理過程中的執(zhí)行能力和操作規(guī)范性，確保績(jī)效管理工作的有效開展。

五、結(jié)論

績(jī)效管理是中小企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。針對(duì)當(dāng)前中小企業(yè)績(jī)效管理存在的目標(biāo)設(shè)定不合理、考核方法單一、溝通反