收銀員交接班制度?一、目的為了規范收銀員交接班流程，確保收銀工作的準確性、連續性和安全性，保障公司資金的正常流轉，特制定本制度。

二、適用范圍本制度適用于公司內所有從事收銀工作的人員。

三、職責1.交班收銀員職責在交班時，應認真整理好本班次的各類票據、現金、銀行卡簽購單、優惠券等，并與系統記錄進行核對，確保賬實相符。填寫完整、準確的交接班記錄，包括本班次的收款金額、交易筆數、退款情況、異常事件等詳細信息。將現金、票據、設備等交接給接班收銀員，并當面進行清點和確認。協助接班收銀員熟悉本班次未完成的交易或特殊情況，解答接班收銀員的疑問。2.接班收銀員職責提前到達工作崗位，做好接班準備工作，如檢查收銀設備是否正常運行、備用金是否充足等。與交班收銀員共同核對現金、票據、設備等交接內容，如有差異應及時查明原因并記錄。認真閱讀交接班記錄，了解本班次的相關情況，對未完成的交易或特殊情況進行妥善處理。在確認交接無誤后，在交接班記錄上簽字確認。

四、交接班流程1.班前準備接班收銀員提前15分鐘到達收銀崗位，檢查收銀設備（如收銀機、點鈔機、驗鈔機等）是否正常開啟，運行是否穩定，如有問題及時報告技術人員進行維修。查看備用金金額是否與規定數額相符，如有短缺應及時報告上級主管。準備好各類收銀用品，如發票、收據、印章、刷卡機等，并確保其數量充足、完好無損。交班收銀員在交班結束前15分鐘，開始對本班次的交易進行整理和核對。將現金按照面值進行分類整理，清點現金總數，并與收銀機系統中的現金收款記錄進行核對，確保賬實一致。檢查銀行卡簽購單的張數、金額與系統記錄是否相符，整理好未結算的簽購單，并確保其完整性和準確性。統計本班次的交易筆數、退款金額及原因等信息，準備填寫交接班記錄。2.現金交接交班收銀員將整理好的現金放入現金袋中，填寫現金交接清單，注明現金的面值、張數和總額。將現金袋及現金交接清單交給接班收銀員，雙方當面清點現金數額，確認無誤后在現金交接清單上簽字。接班收銀員認真清點現金袋中的現金，核對現金的面值、張數和總額是否與現金交接清單一致。如發現現金數額不符，應立即與交班收銀員共同查找原因，如無法當場查明，應及時報告上級主管，并做好記錄。3.票據交接交班收銀員整理本班次的各類票據，包括發票存根、收據存根、作廢票據等，確保票據號碼連續，無缺失。填寫票據交接清單，注明票據種類、起始號碼、終止號碼、數量等信息。將票據及票據交接清單交給接班收銀員，雙方當面核對票據內容和數量，確認無誤后在票據交接清單上簽字。接班收銀員仔細核對票據交接清單上的信息與實際票據是否相符，檢查票據號碼是否連續，有無缺頁、破損等情況。如發現票據存在問題，應及時與交班收銀員溝通，查明原因并進行處理，如無法解決應上報上級主管。4.設備交接交班收銀員關閉收銀機系統，整理好操作臺上的物品，確保設備及周邊環境整潔。檢查收銀設備的運行狀態，如打印機是否有紙、掃描槍是否正常等，如有問題及時記錄并告知接班收銀員。將收銀設備的鑰匙、密碼等相關信息交接給接班收銀員，并進行簡單的操作演示。接班收銀員開啟收銀機系統，檢查設備是否能夠正常啟動和運行，各項功能是否正常。測試打印機、掃描槍等設備是否工作正常，如有問題及時報告上級主管進行維修。確認設備交接無誤后，在設備交接記錄上簽字。5.系統數據交接交班收銀員在收銀系統中打印本班次的交易報表，包括收款明細、退款明細、交易筆數統計等。核對交易報表中的數據與實際交易情況是否一致，如有差異及時查找原因并調整。將交易報表交給接班收銀員，并向其說明本班次系統操作中遇到的問題或特殊情況。接班收銀員認真閱讀交易報表，了解本班次的交易概況，對存在疑問的數據與交班收銀員進行溝通確認。在接班后，對收銀系統進行簡單的操作測試，確保系統能夠正常處理后續交易。6.特殊情況交接交班收銀員將本班次發生的特殊情況，如顧客投訴、交易糾紛、設備故障等詳細記錄在交接班記錄中，并向接班收銀員說明處理情況和后續注意事項。對于未完成的交易或需要跟進的事項，應與接班收銀員進行明確的溝通和交接，確保工作的連續性。接班收銀員仔細閱讀交接班記錄中的特殊情況說明，了解事件的全貌和處理進度。對于需要繼續處理的特殊情況，應按照交班收銀員的交代進行妥善處理，并及時向上級主管匯報處理結果。7.交接班記錄簽字確認交班收銀員和接班收銀員在完成上述各項交接工作后，共同在交接班記錄上簽字確認。交接班記錄應包括以下內容：班次信息：交班班次、接班班次。交接時間：具體的年、月、日、時、分。現金交接：現金總額、面值及張數明細。票據交接：票據種類、號碼范圍、數量。設備交接：設備名稱、運行狀態、鑰匙及密碼等相關信息。系統數據交接：交易報表數據及特殊情況說明。特殊情況交接：詳細記錄本班次發生的特殊情況及處理情況。雙方簽字：交班收銀員和接班收銀員簽字。

五、交接時間規定1.正常情況下，交接班時間應嚴格按照公司規定的班次時間進行，交班收銀員和接班收銀員應提前做好準備，確保交接工作能夠在規定時間內順利完成。2.如遇特殊情況需要調整交接班時間，應由上級主管提前通知相關人員，并確保交接工作的正常進行。

六、交接監督與檢查1.公司財務部門或相關管理人員應定期對收銀員的交接班情況進行監督和檢查，確保交接工作符合制度要求，賬實相符，記錄完整準確。2.在監督檢查過程中，如發現交接工作存在問題，應及時要求相關人員進行整改，并根據情節輕重給予相應的處罰。3.對于交接過程中出現的重大差異或違規行為，應及時進行調查處理，并追究相關人員的責任。

七、違規處理1.若發現收銀員在交接班過程中存在以下違規行為，將視情節輕重給予相應處罰：賬實不符：如現金、票據等實際數額與系統記錄或交接清單不一致，未及時查明原因或隱瞞不報的，給予警告處分；造成公司經濟損失的，除責令賠償外，給予記過以上處分。交接記錄不完整或虛假填寫：給予批評教育，責令重新填寫完整、真實的交接記錄；情節嚴重的，給予警告處分。未按規定進行交接：如未當面清點現金、票據，未核對設備運行狀態等，給予警告處分；因此導致工作失誤或公司損失的，給予記過以上處分。擅自離崗或延誤交接時間：給予警告處分；影響正常收銀工作的，給予記過處分。2.對于多次違反交接班制度或違規行為情節惡劣的收銀員，公司有權予以辭退，并依法追究其相關責任。

八、附則1.本制度自發布之日