旅行社經(jīng)營管理試卷及答案?一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.旅行社的（）業(yè)務，是指旅行社在接受旅游者的預定后按照計劃派出指定人員協(xié)助旅游者完成旅游過程的業(yè)務活動。A.產(chǎn)品開發(fā)B.委托代辦C.旅游接待D.市場促銷

答案：C

2.旅行社產(chǎn)品的核心是（）。A.旅游服務B.旅游線路C.旅游交通D.旅游景點

答案：A

3.旅行社的營業(yè)收入主要由以下幾個部分構成，但不包括（）。A.綜合服務費B.房費收入C.城市間交通費收入D.營業(yè)外收入

答案：D

4.旅行社在一定時期內的現(xiàn)金流入量大于現(xiàn)金流出量，說明（）。A.旅行社經(jīng)營狀況不佳B.旅行社資金周轉困難C.旅行社有較好的盈利能力D.旅行社資金較充裕

答案：D

5.旅行社在進行新產(chǎn)品設計時，應首先考慮（）。A.產(chǎn)品是否有特色B.產(chǎn)品價格是否合理C.旅游市場需求D.旅游供應商的情況

答案：C

6.下列不屬于旅行社計調業(yè)務流程的是（）。A.信息收集B.產(chǎn)品設計C.旅游接待D.報價核算

答案：C

7.旅行社通過市場細分的方法對某些特定市場進行深度開發(fā)，使自己的產(chǎn)品與其他旅行社的產(chǎn)品區(qū)分開來。這屬于（）經(jīng)營戰(zhàn)略。A.差異化B.一體化C.專業(yè)化D.集團化

答案：A

8.旅行社產(chǎn)品定價的下限是（）。A.成本B.利潤C.市場需求D.競爭狀況

答案：A

9.旅行社向旅游者提供的旅游產(chǎn)品的旅程及價格在旅游開始前即已確定，這體現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品的（）特點。A.綜合性B.無形性C.不可儲存性D.預先確定性

答案：D

10.旅行社的客戶關系管理的核心是（）。A.客戶信息管理B.客戶價值管理C.客戶溝通管理D.客戶投訴管理

答案：B

11.旅行社在旅游市場中所處的行業(yè)位置以及在旅游者心目中的形象是指旅行社的（）。A.市場定位B.產(chǎn)品定位C.形象定位D.價格定位

答案：A

12.旅行社的促銷組合不包括（）。A.廣告B.人員推銷C.公共關系D.產(chǎn)品開發(fā)

答案：D

13.旅行社為滿足旅游者的旅游需求，將交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等單項旅游產(chǎn)品組合起來，形成的綜合性產(chǎn)品是（）。A.旅游線路B.旅游景區(qū)C.旅游飯店D.旅游交通

答案：A

14.旅行社產(chǎn)品的（）是指產(chǎn)品能夠給旅游者帶來的實際利益，它是旅游者購買產(chǎn)品的核心目的。A.形式產(chǎn)品B.核心產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品

答案：B

15.旅行社在進行成本控制時，應首先控制（）。A.固定成本B.變動成本C.可控成本D.不可控成本

答案：C

16.旅行社的市場調研主要包括市場需求調研、市場供給調研、（）和市場競爭調研。A.市場價格調研B.市場渠道調研C.市場趨勢調研D.市場環(huán)境調研

答案：D

17.旅行社的品牌建設不包括以下哪個方面（）。A.品牌定位B.品牌設計C.品牌傳播D.品牌模仿

答案：D

18.旅行社的人力資源管理的首要環(huán)節(jié)是（）。A.員工招聘B.員工培訓C.員工績效管理D.員工職業(yè)生涯規(guī)劃

答案：A

19.旅行社在經(jīng)營過程中面臨的風險不包括（）。A.市場風險B.經(jīng)營風險C.財務風險D.自然風險

答案：D

20.旅行社的（）是指旅行社通過各種手段將自己的產(chǎn)品推向旅游市場，以滿足旅游者的需求，實現(xiàn)企業(yè)目標的一系列活動。A.市場開發(fā)B.產(chǎn)品開發(fā)C.市場營銷D.客戶管理

答案：C

二、多項選擇題（每題2分，共20分）

1.旅行社的基本業(yè)務包括（）。A.產(chǎn)品開發(fā)B.市場促銷C.旅游接待D.委托代辦

答案：ABCD

2.旅行社產(chǎn)品的特點有（）。A.綜合性B.無形性C.不可儲存性D.預先確定性E.脆弱性

答案：ABCDE

3.旅行社計調業(yè)務的作用主要體現(xiàn)在（）。A.保證旅游活動順利進行B.降低成本，提高經(jīng)濟效益C.樹立旅行社良好形象D.加強與供應商的合作

答案：ABD

4.旅行社進行市場細分的依據(jù)主要有（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素

答案：ABCD

5.旅行社產(chǎn)品定價的方法主要有（）。A.成本導向定價法B.需求導向定價法C.競爭導向定價法D.利潤導向定價法

答案：ABC

6.旅行社促銷的主要目標包括（）。A.傳遞旅游產(chǎn)品信息B.激發(fā)旅游需求C.突出產(chǎn)品特點D.樹立旅行社形象

答案：ABCD

7.旅行社客戶關系管理的內容包括（）。A.客戶信息管理B.客戶價值管理C.客戶溝通管理D.客戶投訴管理

答案：ABCD

8.旅行社人力資源管理的主要內容包括（）。A.員工招聘B.員工培訓C.員工績效管理D.員工薪酬管理E.員工職業(yè)生涯規(guī)劃

答案：ABCDE

9.旅行社在經(jīng)營過程中可能面臨的市場風險有（）。A.市場需求變化風險B.市場競爭風險C.市場價格波動風險D.市場政策風險

答案：ABC

10.旅行社品牌建設的重要性體現(xiàn)在（）。A.有助于提高旅行社的知名度和美譽度B.有助于增強旅行社的市場競爭力C.有助于吸引和留住客戶D.有助于提升旅行社的經(jīng)濟效益

答案：ABCD

三、判斷題（每題1分，共10分）

1.旅行社產(chǎn)品的綜合性特點決定了其生產(chǎn)過程涉及多個部門和環(huán)節(jié)。（）答案：√

2.旅行社的營業(yè)收入就是其利潤。（）答案：×。營業(yè)收入減去成本和費用才是利潤。

3.旅行社在進行產(chǎn)品設計時，應盡可能多地包含旅游景點，以滿足旅游者的需求。（）答案：×。應根據(jù)目標市場需求和旅游線路的合理性來選擇景點，而非越多越好。

4.計調人員只需與旅游供應商溝通協(xié)調，不需要關注旅游者的需求。（）答案：×。計調人員既要與供應商溝通，也要了解旅游者需求，以保證旅游活動順利進行。

5.旅行社的市場細分越細越好，這樣能更好地滿足不同客戶的需求。（）答案：×。市場細分要適度，過細可能導致市場規(guī)模過小，成本過高。

6.旅行社產(chǎn)品定價時，只要考慮成本因素就可以了。（）答案：×。還需考慮市場需求、競爭狀況等多種因素。

7.旅行社的廣告宣傳就是要盡可能多地向市場投放廣告，提高曝光度。（）答案：×。要注重廣告的針對性和效果，根據(jù)目標市場選擇合適的廣告渠道和方式。

8.客戶關系管理就是處理客戶投訴。（）答案：×。客戶關系管理涵蓋客戶信息管理、價值管理、溝通管理、投訴管理等多個方面，不僅僅是處理投訴。

9.旅行社的品牌一旦形成，就不需要再進行維護和更新。（）答案：×。品牌需要持續(xù)維護和更新，以適應市場變化和保持競爭力。

10.旅行社面臨的經(jīng)營風險和財務風險是相互獨立的，不會相互影響。（）答案：×。經(jīng)營風險和財務風險相互關聯(lián)，經(jīng)營不善可能導致財務風險增加。

四、簡答題（每題10分，共30分）

1.簡述旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則。

答：旅行社產(chǎn)品開發(fā)應遵循以下原則：（1）市場導向原則：根據(jù)旅游市場的需求變化來設計和開發(fā)產(chǎn)品，以滿足旅游者的需求。（2）獨特性原則：產(chǎn)品要有特色，與眾不同，吸引更多旅游者。（3）針對性原則：針對不同的目標市場，開發(fā)適合其需求和特點的產(chǎn)品。（4）可進入性原則：產(chǎn)品所涉及的旅游目的地要交通便利、設施完善等，便于旅游者進入。（5）配套性原則：產(chǎn)品的各個組成部分，如交通、住宿、餐飲、游覽等要相互配套，協(xié)調一致。（6）效益性原則：在保證產(chǎn)品質量的前提下，盡可能降低成本，提高經(jīng)濟效益。

2.旅行社計調業(yè)務的流程包括哪些環(huán)節(jié)？

答：旅行社計調業(yè)務流程主要包括以下環(huán)節(jié)：（1）信息收集：收集旅游市場信息、旅游者需求信息、旅游供應商信息等。（2）產(chǎn)品設計：根據(jù)收集的信息，設計出合理的旅游線路和產(chǎn)品。（3）報價核算：計算產(chǎn)品的成本和價格，向客戶報價。（4）選擇供應商：挑選合適的旅游供應商，如航空公司、酒店、景區(qū)等。（5）簽訂合同：與供應商簽訂合作合同，明確雙方權利和義務。（6）任務下達：將旅游接待任務分配給導游等相關人員。（7）過程監(jiān)控：對旅游活動過程進行監(jiān)控，及時解決出現(xiàn)的問題。（8）結算付款：旅游活動結束后，進行費用結算和付款。

3.旅行社如何進行市場定位？

答：旅行社進行市場定位可從以下幾個方面著手：（1）分析目標市場：了解不同細分市場的需求特點、競爭狀況等。（2）確定定位方向：根據(jù)自身優(yōu)勢和目標市場需求，確定是走高端、中端還是低端路線，是突出特色旅游、商務旅游還是大眾旅游等定位方向。（3）塑造獨特形象：通過產(chǎn)品設計、服務質量、宣傳推廣等手段，塑造與眾不同的旅行社形象，如專業(yè)、貼心、經(jīng)濟實惠等。（4）傳播定位信息：利用廣告、宣傳冊、網(wǎng)站、口碑等多種渠道，將旅行社的市場定位信息準確傳播給目標客戶。（5）持續(xù)優(yōu)化調整：根據(jù)市場變化和客戶反饋，不斷優(yōu)化和調整市場定位，以保持競爭力。

五、案例分析題（20分）

[案例]

某旅行社推出了一條"海島七日游"的旅游產(chǎn)品，該產(chǎn)品價格適中，行程安排合理，包含了海島的主要景點和豐富的水上活動項目，在市場上受到了一定程度的歡迎。然而，在運營一段時間后，旅行社發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在一些問題。例如，由于預訂人數(shù)較多，部分游客反映住宿條件與宣傳有差距，餐飲質量也有待提高；在水上活動項目中，由于安全管理不到位，出現(xiàn)了一些小的安全事故，引起了游客的不滿。此外，競爭對手也推出了類似的海島旅游產(chǎn)品，且價格更低，對該旅行社的產(chǎn)品銷售造成了一定沖擊。

問題：1.請分析該旅行社"海島七日游"產(chǎn)品存在的問題。2.針對這些問題，提出相應的改進措施。

答：1.該旅行社"海島七日游"產(chǎn)品存在的問題如下：產(chǎn)品質量方面：住宿條件與宣傳不符，餐飲質量有待提高，影響游客體驗。安全管理方面：水上活動項目安全管理不到位，出現(xiàn)安全事故，引發(fā)游客不滿。市場競爭方面：競爭對手推出類似產(chǎn)品且價格更低，對該產(chǎn)品銷售造成沖擊。2.改進措施如下：產(chǎn)品質量改進