發貨流程管理規定?一、目的本規定旨在規范公司發貨流程，確保貨物能夠準確、及時、安全地送達客戶手中，提高客戶滿意度，同時加強發貨過程中的各個環節的管理與控制，降低發貨風險，保障公司利益。

二、適用范圍本規定適用于公司所有產品的發貨業務，包括國內發貨和國際發貨。

三、職責分工

銷售部門1.負責接收客戶訂單，對訂單信息進行初步審核，確保訂單內容準確、完整。2.與客戶溝通發貨細節，如發貨時間、運輸方式等，并及時反饋給相關部門。3.根據訂單需求，協調生產部門安排生產計劃，確保產品按時交付。4.對發貨后的訂單進行跟蹤，及時處理客戶反饋的發貨問題。

生產部門1.根據銷售部門下達的生產計劃，組織安排產品生產，確保產品質量符合標準要求。2.按照生產進度，及時完成產品的生產，并將成品入庫。3.在發貨前，配合倉庫部門對產品進行盤點、包裝等準備工作。

倉庫部門1.負責貨物的存儲管理，確保貨物安全、完好。2.根據發貨指令，對貨物進行分揀、包裝、貼標等發貨前準備工作。3.安排運輸車輛或物流公司，確保貨物按時發運。4.對發貨過程中的貨物數量、質量等進行核對，確保發貨信息準確無誤。5.負責發貨單據的整理與歸檔，保存發貨相關資料。

物流部門1.選擇合適的運輸方式和物流公司，簽訂運輸合同，確保貨物運輸安全、高效。2.負責運輸過程的跟蹤與協調，及時處理運輸過程中的異常情況。3.與倉庫部門交接貨物，辦理貨物運輸手續，如提單、運單等。

財務部門1.審核發貨單據，確保發貨信息與訂單信息一致，對發貨金額進行核對。2.根據發貨情況，及時開具發票，辦理收款手續。3.對發貨成本進行核算與分析，為公司決策提供財務數據支持。

四、發貨流程

訂單接收與審核1.銷售部門通過郵件、傳真、客戶管理系統等方式接收客戶訂單。2.訂單接收后，銷售專員對訂單信息進行初步審核，重點審核以下內容：客戶信息是否準確，包括客戶名稱、地址、聯系方式等。產品信息是否完整，包括產品型號、規格、數量、價格等。交貨期要求是否明確，是否符合公司生產和發貨安排。付款方式是否清晰，是否符合公司財務規定。3.如訂單信息存在疑問或不完整，銷售專員應及時與客戶溝通，核實訂單內容，并將審核結果反饋給銷售主管。

生產協調1.銷售部門根據訂單需求，填寫《生產協調單》，詳細注明訂單產品信息、交貨期要求等，提交給生產部門。2.生產部門接到《生產協調單》后，對訂單生產任務進行評估，結合當前生產計劃和產能情況，安排生產計劃。3.生產部門在生產過程中，應嚴格按照產品質量標準和生產工藝要求進行生產，確保產品質量合格。如生產過程中出現問題可能影響交貨期，應及時通知銷售部門，并共同協商解決方案。

成品入庫1.產品生產完成后，生產部門負責組織對成品進行檢驗，檢驗合格的產品辦理入庫手續。2.倉庫管理人員根據入庫單，對入庫產品的數量、規格、型號等進行核對，確認無誤后將產品存放至指定倉庫區域。3.倉庫應建立完善的庫存管理制度，定期對庫存產品進行盤點，確保庫存數量準確、賬實相符。

發貨準備1.銷售部門根據客戶要求和訂單交貨期，提前通知倉庫部門做好發貨準備工作，并填寫《發貨通知單》。2.《發貨通知單》應包含以下信息：訂單編號、客戶名稱、產品型號及規格、數量、發貨時間、發貨方式、收貨地址等。3.倉庫部門接到《發貨通知單》后，按照通知單要求進行貨物分揀、包裝、貼標等發貨前準備工作。分揀：根據訂單明細，從庫存中挑選出相應的產品，并放置在指定的發貨區域。包裝：按照產品包裝規范要求，對產品進行包裝，確保產品在運輸過程中不受損壞。貼標：在包裝好的產品上粘貼產品標簽，標簽內容應包括產品名稱、型號、規格、數量、生產日期等。4.在發貨準備過程中，倉庫人員應對貨物的數量、質量等進行再次核對，如發現問題及時反饋給銷售部門或生產部門進行處理。

運輸安排1.物流部門根據發貨通知單的要求，選擇合適的運輸方式和物流公司。對于國內發貨，可根據貨物數量、重量、交貨期等因素選擇公路運輸、鐵路運輸或航空運輸；對于國際發貨，可選擇國際快遞、海運、空運等方式。2.物流部門與選定的物流公司簽訂運輸合同，明確雙方的權利和義務，包括運輸費用、運輸時間、貨物安全保障等條款。3.物流部門將發貨通知單及相關發貨資料提供給物流公司，安排貨物裝車或裝機發運。在貨物發運前，物流人員應與倉庫人員共同核對貨物數量、包裝等情況，確保發貨信息準確無誤。

發貨確認1.倉庫部門在貨物發運后，及時將發貨信息錄入系統，并填寫《發貨清單》，詳細記錄發貨產品的訂單編號、客戶名稱、產品型號及規格、數量、發貨時間、運輸單號等信息。2.《發貨清單》一式多份，倉庫留存一份，同時分別抄送銷售部門、財務部門等相關部門。3.銷售部門根據發貨清單，及時與客戶溝通發貨情況，確認客戶是否收到貨物，并對客戶反饋的問題進行跟蹤處理。

發票開具與收款1.財務部門根據發貨清單和銷售合同，審核發貨信息與訂單信息一致后，及時開具發票。發票開具應按照國家稅收法規和公司財務制度要求，確保發票內容準確、完整。2.財務部門將開具的發票及時傳遞給銷售部門，由銷售部門轉交給客戶。同時，財務部門根據發票金額和收款情況，進行應收賬款的核算與管理。3.銷售部門負責跟蹤客戶付款情況，及時提醒客戶按時付款。對于逾期未付款的客戶，應按照公司應收賬款管理制度進行催款處理。

五、發貨過程中的特殊情況處理

產品質量問題1.在發貨前的檢驗過程中，如發現產品存在質量問題，倉庫部門應及時通知生產部門進行處理。生產部門應在規定時間內對問題產品進行返工或更換，確保產品質量合格后再進行發貨。2.如在發貨后客戶反饋產品存在質量問題，銷售部門應及時與客戶溝通，了解具體情況，并組織相關部門進行分析處理。屬于生產部門責任的，生產部門應負責采取措施解決質量問題，如召回產品、更換新品等；屬于運輸過程造成的質量問題，物流部門應與物流公司協商解決賠償事宜。

交貨期延遲1.如因生產進度、原材料供應、運輸等原因導致交貨期延遲，銷售部門應及時與客戶溝通，說明延遲原因及預計交貨時間，爭取客戶的理解與同意。2.生產部門和物流部門應采取有效措施，加快生產進度或優化運輸方案，盡量縮短延遲時間，確保貨物盡快送達客戶手中。同時，相關部門應分析交貨期延遲的原因，總結經驗教訓，采取預防措施，避免類似問題再次發生。

運輸異常1.在運輸過程中，如出現運輸車輛故障、交通事故、航班延誤等運輸異常情況，物流部門應及時與物流公司溝通，了解具體情況，并采取相應的解決措施。2.對于可能影響貨物按時交付的運輸異常情況，物流部門應及時通知銷售部門，銷售部門再與客戶溝通，協商解決方案，如調整交貨時間、更換運輸方式等。同時，物流部門應跟蹤運輸異常情況的處理進度，確保貨物能夠安全、及時地送達目的地。

六、發貨流程的監督與考核1.公司設立發貨流程監督小組，由銷售、生產、倉庫、物流、財務等部門相關人員組成，定期對發貨流程的執行情況進行檢查與監督。2.監督小組根據發貨流程管理規定，對發貨過程中的各個環節進行檢查，包括訂單審核、生產協調、成品入庫、發貨準備、運輸安排、發貨確認、發票開具與收款等，發現問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。3.公司建立發貨流程考核制度，對各部門在發貨流程執行過程中的工作表現進行考核評價?？己酥笜税ㄓ唵翁幚砑皶r率、發貨準確率、交貨期達成率、客戶滿意度等。4.對于在發貨流程執行過程中表現優秀的部門和個人，公司給予相應的獎勵；對于違反發貨流程管理