文明督導隊值班制度?一、總則1.目的為了加強文明督導隊的管理，規范值班行為，確保文明督導工作的順利開展，維護良好的社會秩序和公共環境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于文明督導隊全體成員。3.基本原則值班工作應遵循"嚴格遵守、認真負責、文明督導、高效協作"的原則，確保值班任務的圓滿完成。

二、值班安排1.值班周期文明督導隊實行[具體周期，如每周一至周日]值班制度，每天安排[X]名隊員值班。2.值班人員確定根據隊員的工作安排和實際情況，由隊長提前制定值班表。值班表應提前公布，隊員應按照值班表按時到崗值班，如有特殊情況需要調整值班時間，應提前向隊長請假并經批準。3.值班分組將值班隊員分成若干小組，每組設組長一名。組長負責組織本小組的值班工作，協調解決值班過程中出現的問題，并及時向隊長匯報。

三、值班職責1.文明行為督導在指定區域內對市民的不文明行為進行勸導和制止，如亂扔垃圾、隨地吐痰、亂穿馬路、踐踏草坪等。倡導市民遵守社會公德，文明出行，禮貌待人，提高市民的文明素質。2.公共秩序維護維護公共場所的秩序，如車站、商場、公園、廣場等，防止發生擁擠、踩踏等事故。協助相關部門處理突發事件，如打架斗毆、盜竊等，及時向警方報告。3.環境衛生監督檢查公共場所的環境衛生狀況，督促保潔人員及時清理垃圾，保持環境整潔。對破壞環境衛生的行為進行制止和勸導，倡導市民愛護環境。4.信息收集與反饋收集市民對文明創建工作的意見和建議，及時反饋給相關部門。發現城市管理中的薄弱環節和問題，及時記錄并上報隊長，以便及時協調解決。5.其他工作完成上級交辦的其他與文明督導相關的工作任務。

四、值班流程1.值班前準備值班隊員應提前了解當天的值班任務和工作重點，熟悉值班區域的基本情況。按照規定著裝，佩戴好文明督導標識，攜帶必要的工作裝備，如對講機、筆記本等。提前10分鐘到達值班崗位，與上一班隊員進行交接，了解上一班的工作情況和遺留問題。2.值班巡查值班隊員應按照規定的巡查路線和時間間隔，對值班區域進行巡查。在巡查過程中，要認真履行值班職責，及時發現和處理各種不文明行為和問題。對發現的問題要及時進行記錄，記錄內容應包括時間、地點、問題描述、處理情況等。3.問題處理對于一般性的不文明行為，值班隊員應及時進行勸導和制止，以禮貌、耐心的態度向當事人宣傳文明行為規范，引導其改正錯誤。對于較為嚴重的不文明行為或突發事件，值班隊員應立即采取措施進行處理，并及時向隊長報告。隊長應根據情況協調相關部門進行處置。在處理問題過程中，要注意保護自身安全，避免與當事人發生沖突。4.信息反饋值班隊員應每天將值班情況進行總結，填寫值班日志。值班日志應包括值班時間、地點、工作內容、發現的問題及處理情況、市民的意見和建議等。隊長應定期對值班日志進行檢查和分析，及時發現工作中存在的問題和不足，并采取相應的措施加以改進。對于市民的意見和建議，要及時進行整理和反饋，將處理結果及時告知市民，做到事事有回音，件件有著落。5.值班交接值班結束后，值班隊員應將值班裝備清理整理好，與下一班隊員進行認真交接。交接內容包括值班日志、發現的問題及處理情況、未完成的工作任務等。下一班隊員應認真聽取上一班隊員的交接情況，對遺留問題要及時進行處理，確保工作的連續性。

五、值班紀律1.考勤紀律值班隊員應嚴格遵守值班時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前向隊長請假并經批準。遲到、早退一次，給予警告處分；曠工一次，扣除當日值班補貼，并給予通報批評。2.工作紀律值班隊員應認真履行值班職責，不得擅自離崗、脫崗。在值班期間，不得從事與值班工作無關的事情，如玩手機、聊天等。對違反工作紀律的隊員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款等處分。3.文明督導紀律值班隊員在文明督導過程中，要文明禮貌、態度和藹，不得使用粗暴、侮辱性語言對待市民。要嚴格依法辦事，不得超越職權范圍進行管理和處罰。對于不服從勸導的市民，要及時報告隊長，由隊長協調相關部門進行處理。違反文明督導紀律的隊員，將視情節輕重給予批評教育、警告、辭退等處分。4.保密紀律值班隊員在工作中要注意保守工作秘密，不得泄露在值班過程中獲取的信息和資料。對違反保密紀律的隊員，將視情節輕重給予批評教育、警告、辭退等處分，并依法追究相關責任。

六、值班保障1.通訊保障為值班隊員配備必要的通訊設備，如對講機等，確保值班隊員之間能夠及時溝通和聯系。定期對通訊設備進行檢查和維護，確保設備正常運行。2.裝備保障為值班隊員配備必要的工作裝備，如制服、標識、筆記本、筆等，確保值班隊員能夠正常開展工作。定期對工作裝備進行更新和補充，保證裝備的完好率和適用性。3.后勤保障為值班隊員提供必要的后勤保障，如飲用水、休息場所等，確保值班隊員在值班過程中有良好的工作條件。關注值班隊員的工作和生活情況，及時解決他們在工作和生活中遇到的困難和問題。

七、值班考核1.考核內容值班考核內容包括出勤情況、工作態度、工作成效、市民滿意度等方面。出勤情況主要考核值班隊員是否按時到崗值班，有無遲到、早退、曠工現象。工作態度主要考核值班隊員在值班過程中是否認真負責、積極主動，有無敷衍了事、消極怠工現象。工作成效主要考核值班隊員在值班過程中是否有效地發現和處理各種不文明行為和問題，對城市管理工作是否有積極的推動作用。市民滿意度主要考核市民對值班隊員工作的評價和滿意度。2.考核方式值班考核采取定期考核與不定期抽查相結合的方式進行。定期考核每月進行一次，由隊長根據值班日志、市民反饋等情況對值班隊員進行綜合評價。不定期抽查由隊長或其他負責人隨時進行，主要檢查值班隊員的在崗情況、工作紀律等。3.考核結果運用考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等次。對考核結果為優秀的值班隊員，給予表彰和獎勵；對考核結果為不合格的值班隊員，給予批評教