醫院各科室績效方案?一、方案背景隨著醫療行業的不斷發展和競爭加劇，為了提高醫院整體醫療服務質量和效率，充分調動各科室及醫護人員的工作積極性，制定一套科學合理、公平公正的績效方案至關重要。本方案旨在通過明確各科室的工作目標和考核指標，建立有效的激勵機制，促進醫院各科室協同發展，提升醫院綜合實力。

二、基本原則1.公平公正原則：績效方案應確保考核過程和結果公平公正，不受人為因素干擾，為各科室提供平等的競爭環境。2.多勞多得原則：根據各科室的工作量、工作質量、工作難度等因素，合理分配績效獎金，體現多勞多得、優績優酬。3.質量優先原則：將醫療質量和患者滿意度放在首位，引導各科室注重醫療服務質量的提升，保障患者安全。4.綜合考核原則：從工作數量、質量、效率、成本控制、科研教學等多個維度對各科室進行綜合考核，全面評價科室工作績效。

三、適用范圍本績效方案適用于醫院各臨床科室、醫技科室、行政職能科室。

四、績效指標體系臨床科室1.工作量指標（40分）門診人次（15分）：統計各科室月度門診就診人數，根據占全院門診人次的比例計算得分。出院人次（15分）：以各科室月度出院患者數量為依據，按照占全院出院人次的比例計分。手術臺次（10分）：核算各科室完成的手術數量，依據其在全院手術臺次中的占比評分。2.醫療質量指標（30分）治愈率（10分）：計算各科室出院患者的治愈人數占出院總人數的比例，按比例得分。好轉率（8分）：統計好轉患者人數與出院總人數的比率，依此計分。死亡率（5分）：各科室出院患者死亡人數占出院總人數的比例，反向計分，即比例越低得分越高。醫療事故發生率（倒扣5分）：若科室發生醫療事故，根據事故嚴重程度倒扣相應分數，無事故則得滿分。病歷甲級率（2分）：檢查科室病歷質量，甲級病歷占科室病歷總數的比例達到規定標準得2分，未達標按比例扣分。3.患者滿意度指標（15分）通過醫院定期開展的患者滿意度調查，收集患者對各科室醫療服務、護理服務、就醫環境等方面的評價，以患者滿意度得分作為該科室此項指標的最終得分。4.成本控制指標（15分）科室收入成本比（10分）：核算科室收入與成本的比例，按照該比例在全院各科室中的排名計分，排名越靠前得分越高。藥品占比（3分）：統計科室藥品收入占業務收入的比例，比例越低得分越高，直至滿分3分。耗材占比（2分）：計算科室耗材費用占業務收入的比例，依此計分，比例越低得分越高。

醫技科室1.工作量指標（45分）檢查檢驗人次（25分）：統計各醫技科室月度檢查檢驗的總人次，依據占全院檢查檢驗總人次的比例評分。設備使用率（15分）：核算科室設備實際使用時間占設備應使用時間的比例，按比例得分。報告及時率（5分）：以按時出具檢查檢驗報告的份數占應出具報告份數的比例計分，達到規定標準得5分，未達標按比例扣分。2.服務質量指標（30分）檢查檢驗準確率（15分）：對科室檢查檢驗結果進行抽查復核，計算準確結果的比例，按比例得分。患者投訴率（倒扣10分）：統計科室收到的患者投訴數量，每發生一起投訴倒扣一定分數，無投訴得滿分。臨床科室滿意度（5分）：收集臨床科室對醫技科室服務的滿意度評價，以得分作為此項指標的最終成績。3.成本控制指標（15分）科室收入成本比（10分）：與臨床科室相同，核算科室收入與成本的比例，依排名計分。試劑及耗材成本（3分）：統計科室試劑及耗材費用，按照費用控制情況計分，費用越低得分越高。設備維護成本（2分）：核算科室設備維護費用，依據費用支出情況計分，費用合理得滿分，過高則扣分。

行政職能科室1.工作任務完成指標（50分）根據各行政職能科室的工作職責，制定詳細的工作任務清單，每月對科室工作任務完成情況進行檢查和評估，按照完成質量和進度計分。重點工作任務完成情況單獨計分，對醫院發展有重大影響的任務，完成出色得高分，未完成或完成質量不高則扣分。2.服務滿意度指標（30分）臨床科室滿意度（15分）：通過問卷調查或訪談等方式，收集臨床科室對行政職能科室服務的滿意度評價，計算平均得分。患者滿意度（15分）：結合醫院患者滿意度調查結果，統計行政職能科室相關服務環節的患者滿意度得分。3.工作效率指標（10分）對科室各項工作的辦理時限進行統計分析，計算按時完成工作的比例，按比例得分，未按時完成工作酌情扣分。4.團隊協作指標（10分）通過科室互評、醫院領導評價等方式，評價行政職能科室之間的團隊協作情況，根據評價結果計分。

五、績效獎金分配1.醫院根據各科室績效得分情況，確定科室績效獎金總額。2.臨床科室績效獎金分配：先按照科室績效得分占全院臨床科室績效總得分的比例，確定科室績效獎金分配系數，再將科室績效獎金總額乘以分配系數，得到科室最終績效獎金。科室內部根據醫護人員個人績效得分進行二次分配。3.醫技科室績效獎金分配：同理，依據科室績效得分占全院醫技科室績效總得分的比例確定分配系數，乘以科室績效獎金總額得出科室獎金。科室內部按照員工個人績效情況進行獎金分配。4.行政職能科室績效獎金分配：根據科室績效得分占全院行政職能科室績效總得分的比例確定分配系數，乘以科室績效獎金總額，科室再根據員工個人績效表現進行獎金分配。

六、考核周期績效考核以月度為考核周期，每月初對上一月度各科室績效情況進行考核和統計，季度進行小結，年度進行總評。

七、考核流程1.數據收集：各科室每月定期向相關職能部門報送工作量、醫療質量、患者滿意度等數據，財務部門提供成本核算數據。2.指標審核：相關職能部門對各科室報送的數據進行審核，確保數據真實準確。3.績效評價：根據審核后的指標數據，各職能部門按照各自負責的考核指標對科室進行評價打分。4.結果公示：考核結果在醫院內部進行公示，公示期為[X]個工作日，接受全院職工監督。如有異議，科室可在公示期內向考核管理部門提出申訴，考核管理部門進行調查核實后予以答復。5.獎金發放：公示無異議后，財務部門按照績效方案核算并發放各科室績效獎金。

八、績效方案調整1.根據醫院發展戰略、醫療政策變化、科室實際情況等因素，每年對績效方案進行一次全面評估和調整。2.若在實施過程中發現績效方案存在不合理之處或出現新的問題，及時召開專題會議進行討論，對績效方案進行局部調整和完善。

九、附則1.本績效方案由醫院績效考核管理委員會負責