醫院滿意度調查方案2?一、調查背景隨著醫療行業的不斷發展，患者對醫院服務質量的要求日益提高。醫院滿意度調查作為衡量醫院服務水平的重要手段，能夠幫助醫院了解患者的需求和期望，發現服務過程中的問題與不足，進而有針對性地進行改進，提升醫院的整體服務質量，增強患者的就醫體驗和忠誠度。

二、調查目的1.全面了解患者對醫院醫療服務、護理服務、后勤保障、就醫環境等各方面的滿意度情況。2.找出醫院服務中存在的優勢與不足，為醫院制定改進措施提供數據支持。3.通過對比不同科室、不同時間段的滿意度數據，分析影響滿意度的因素，以便采取差異化的管理策略。4.加強醫患溝通，增進患者對醫院工作的理解與信任，促進醫院和諧醫患關系的構建。

三、調查對象本次調查對象為在我院就診的門診患者、住院患者及其家屬。

四、調查內容1.醫療服務醫生的專業水平、診斷準確性。醫生的服務態度，包括溝通耐心、責任心等。醫療技術的先進性和有效性。檢查、檢驗結果的準確性和及時性。2.護理服務護士的操作技能熟練程度。護士的服務態度，如關心體貼、解答疑問等。護理工作的細致程度，如基礎護理、病情觀察等。護患溝通的效果。3.后勤保障醫院餐飲服務的質量和口味。病房設施設備的完好性和舒適性，如床鋪、空調、熱水供應等。醫院環境衛生狀況，包括病房、衛生間、公共區域等。醫院安全保衛工作，如門禁管理、防盜措施等。4.就醫環境醫院布局的合理性，如指示標識清晰、就診流程便捷等。候診區的環境舒適性，包括座位數量、通風采光等。繳費、取藥等窗口的排隊等候時間。5.醫患溝通醫生和護士與患者溝通病情的清晰度和充分性。醫護人員對患者疑問的解答滿意度。患者對醫院告知義務履行情況的評價，如手術風險、治療方案等。

五、調查方法本次調查采用線上線下相結合的方式進行。1.線上調查設計在線調查問卷，通過醫院官方網站、微信公眾號、短信等渠道向患者推送。利用專業的在線調查平臺，方便患者隨時隨地填寫問卷。2.線下調查在醫院各科室、候診區、病房等顯著位置放置紙質調查問卷，供患者自愿填寫。對于部分不方便使用線上問卷的患者，如老年患者、文化程度較低者等，由調查人員協助填寫紙質問卷。

六、調查時間本次調查為期[X]個月，具體時間為[開始日期][結束日期]。

七、調查樣本量根據統計學原理，結合醫院實際情況，本次調查樣本量確定為[X]份。其中，門診患者樣本量為[X]份，住院患者及其家屬樣本量為[X]份。樣本量的分布將按照不同科室、不同年齡段、不同性別等因素進行合理分層，以確保樣本具有代表性。

八、調查實施步驟1.準備階段（第1周）成立調查工作小組，明確小組成員的職責分工。設計調查問卷，確保問題清晰、簡潔、易于理解，且涵蓋調查內容的各個方面。對調查人員進行培訓，使其熟悉調查目的、方法、流程及問卷內容，統一調查標準和口徑。準備調查所需的物資，如紙質調查問卷、禮品（用于鼓勵患者積極參與調查）等。在醫院內部進行宣傳動員，向醫護人員、后勤工作人員等傳達調查的重要性，爭取他們的支持與配合。2.調查階段（第211周）按照既定的調查方法和樣本量要求，全面開展線上線下調查工作。調查人員在工作過程中要保持禮貌、耐心，及時解答患者的疑問，確保調查順利進行。定期對調查數據進行收集、整理，檢查問卷的完整性和有效性，剔除無效問卷。對于調查過程中發現的問題，及時反饋給調查工作小組，以便及時調整調查策略。3.數據分析階段（第12周）運用統計學方法對有效調查數據進行分析，計算各項滿意度指標的得分和滿意度百分比。對不同科室、不同時間段、不同性別、不同年齡段等維度的數據進行對比分析，找出滿意度的差異和變化趨勢。采用相關性分析等方法，探究影響滿意度的關鍵因素。4.報告撰寫階段（第13周）根據數據分析結果，撰寫醫院滿意度調查報告。報告內容應包括調查背景、目的、方法、樣本情況、主要結果、結論與建議等。在報告中，以圖表、數據等形式直觀地展示滿意度調查的各項結果，使讀者能夠清晰地了解醫院服務的現狀。對調查結果進行深入分析，總結醫院服務的優勢和不足之處，并提出針對性的改進建議。5.反饋與改進階段（第14周及以后）將滿意度調查報告反饋給醫院各相關部門，組織召開專題會議，通報調查結果，共同商討改進措施。各部門根據報告中提出的問題和建議，制定具體的整改方案，并明確責任人和時間節點，確保整改工作落到實處。定期對整改措施的實施效果進行跟蹤評估，通過再次開展滿意度調查等方式，檢驗整改是否取得成效，不斷優化醫院服務質量。

九、數據分析方法1.描述性統計分析計算各項滿意度指標的平均值、標準差、中位數、最大值、最小值等統計量，對數據的集中趨勢和離散程度進行描述。統計不同科室、不同時間段、不同性別、不同年齡段等維度的樣本量及滿意度得分情況，繪制頻數分布表和柱狀圖、折線圖等，直觀展示數據的分布特征。2.相關性分析采用Pearson相關系數等方法，分析滿意度與各影響因素之間的相關性，確定影響滿意度的關鍵因素。通過建立回歸模型，進一步探究各因素對滿意度的影響程度和作用方向。3.差異性分析運用t檢驗、方差分析等方法，比較不同科室、不同時間段、不同性別、不同年齡段等維度之間的滿意度差異是否具有統計學意義。對于存在顯著差異的維度，進行進一步的多重比較分析，明確差異具體體現在哪些方面。

十、質量控制1.問卷設計質量控制在問卷設計過程中，廣泛征求醫院管理人員、醫護人員、患者代表等多方面的意見，確保問卷內容科學合理、全面準確。對問卷進行預調查，根據預調查結果對問卷進行修改和完善，提高問卷的信效度。2.調查人員培訓質量控制制定詳細的培訓計劃，對調查人員進行系統培訓，培訓內容包括調查目的、方法、流程、問卷內容、溝通技巧等。在培訓結束后，對調查人員進行考核，確保其熟悉調查工作要求，能夠準確、規范地開展調查。3.調查過程質量控制加強對調查過程的監督管理，定期檢查調查人員的工作進展情況，及時發現和解決調查過程中出現的問題。對回收的問卷進行嚴格審核，剔除無效問卷，確保調查數據的真實性和可靠性。4.數據分析質量控制安排專業的統計人員進行數據分析，確保數據分析方法正確、結果準確。對數據分析結果進行多次核對，避免出現數據錄入錯誤、計算錯誤等問題。

十一、結果呈現1.總體滿意度報告以簡潔明了的語言概括醫院總體滿意度情況，包括總體滿意度得分、滿意度百分比等。通過圖表形式展示總體滿意度在不同時間段的變化趨勢，分析總體滿意度的發展態勢。2.各維度滿意度報告分別呈現醫療服務、護理服務、后勤保障、就醫環境、醫患溝通等各維度的滿意度得分和滿意度百分比。繪制各維度滿意度的對比圖表，直觀反映不同維度之間的滿意度差異。3.不同科室滿意度報告按科室分類展示各科室的滿意度得分和滿意度百分比，對各科室的滿意度情況進行排名。分析不同科室滿意度存在差異的原因，為各科室針對性地改進服務提供依據。4.其他分析報告根據調查需要，還可生成不同性別、不同年齡段、不同就醫方式等維度的滿意度分析報告，進一步挖掘數據背后的信息。

十二、預期效果1.通過本次滿意度調查，全面了解患者對醫院服務的真實感受和需求，為醫院改進服務質量提供有力的數據支持。2.促使醫院各部門針對調查中發現的問題，制定切實可行的改進措施并有效實施，提升醫院整體服務水平，使患者滿意度得到顯著提高。3.加強醫患之間的溝通與互動，增強患者對醫院的信任和理解，構建更加和諧的醫患關系，樹立醫院良好的社會形象。4.通過持續開展滿意度調查及改進工作，形成醫院服務質量持續改進的長效機制，推動醫院不斷發展進步。

十三、注意事項1.調查過程中要尊重患者的意愿，不得強迫患者填寫問卷。