銀行個人VIP客戶管理暫行辦法?第一章總則第一條目的為加強銀行個人VIP客戶管理，提高客戶服務質量，增強客戶忠誠度，提升銀行綜合競爭力，特制定本辦法。

第二條適用范圍本辦法適用于在本行開立個人銀行賬戶，且符合VIP客戶標準的個人客戶。

第三條基本原則1.差別服務原則：為VIP客戶提供專屬、優質、高效的金融服務，與普通客戶形成差異化服務體驗。2.動態管理原則：對VIP客戶實行動態管理，根據客戶貢獻度、資產狀況等因素適時調整客戶等級。3.合規保密原則：在VIP客戶管理過程中，嚴格遵守法律法規，保護客戶隱私和信息安全。

第二章VIP客戶等級劃分及標準第四條等級劃分VIP客戶分為鉆石卡客戶、白金卡客戶和金卡客戶三個等級。

第五條各等級標準1.鉆石卡客戶在本行金融資產月日均余額達到[X]萬元及以上。近一年內在本行辦理的各類業務交易金額累計達到[X]萬元及以上。具有較高的社會影響力和行業知名度，對本行有重要貢獻。2.白金卡客戶在本行金融資產月日均余額達到[X]萬元及以上。近一年內在本行辦理的各類業務交易金額累計達到[X]萬元及以上。3.金卡客戶在本行金融資產月日均余額達到[X]萬元及以上。近一年內在本行辦理的各類業務交易金額累計達到[X]萬元及以上。

第三章VIP客戶服務內容第六條專屬服務渠道1.設立VIP客戶專屬服務窗口，優先為VIP客戶辦理各類業務，減少排隊等候時間。2.開通VIP客戶服務熱線，提供7×24小時專人服務，解答客戶咨詢，處理客戶問題。3.搭建VIP客戶專屬網上銀行和手機銀行服務平臺，提供更便捷的線上金融服務，如賬戶查詢、轉賬匯款、投資理財等。

第七條個性化金融服務1.根據VIP客戶需求，提供定制化的金融產品和服務方案，如專屬理財產品、私人銀行服務、個性化貸款等。2.為VIP客戶配備專屬客戶經理，提供一對一的金融咨詢和理財規劃服務，定期向客戶提供資產狀況分析報告和投資建議。3.優先為VIP客戶辦理信用卡申請、調額等業務，并提供更寬松的信用額度和優惠的年費政策。

第八條增值服務1.為鉆石卡客戶提供機場貴賓廳服務、高鐵貴賓廳服務、道路救援服務、健康體檢服務、高端旅游定制服務等。2.為白金卡客戶提供機場貴賓廳服務、高鐵貴賓廳服務、健康咨詢服務、積分兌換高端禮品等。3.為金卡客戶提供積分兌換禮品、專屬節日問候、生日專屬優惠等。

第九條優惠活動1.定期舉辦VIP客戶專屬主題活動，如金融知識講座、投資論壇、品鑒會等，增進客戶與銀行的互動交流。2.在各類消費場景為VIP客戶提供專屬折扣優惠，如合作商家購物折扣、餐飲優惠、酒店預訂優惠等。3.為VIP客戶提供優先參加本行新產品體驗活動的機會，讓客戶提前感受新產品的優勢和特色。

第四章VIP客戶管理流程第十條客戶識別1.系統自動篩選：通過銀行核心業務系統，根據客戶金融資產月日均余額、交易金額等數據，自動識別潛在VIP客戶。2.業務部門推薦：各業務部門在日常業務拓展過程中，發現符合VIP客戶標準的客戶，及時向客戶關系管理部門推薦。3.客戶主動申請：客戶可通過銀行營業網點、客服熱線、網上銀行等渠道主動申請成為VIP客戶。

第十一條客戶準入1.客戶關系管理部門收到客戶識別信息或申請后，對客戶資料進行審核，核實客戶是否符合VIP客戶等級標準。2.對于符合標準的客戶，客戶關系管理部門在系統中進行等級設定，并為客戶分配專屬客戶經理。3.向客戶發送VIP客戶確認函，告知客戶已成為本行VIP客戶及享有的各項服務權益。

第十二條客戶維護1.專屬客戶經理定期與VIP客戶溝通，了解客戶需求變化，提供個性化的金融服務和建議，維護客戶關系。2.客戶關系管理部門定期對VIP客戶進行回訪，收集客戶對銀行服務的意見和建議，及時改進服務質量。3.根據客戶貢獻度和資產狀況變化，適時調整客戶等級，確保VIP客戶等級與客戶實際情況相匹配。

第十三條客戶退出1.當VIP客戶金融資產月日均余額連續[X]個月低于對應等級標準時，系統自動發出預警，客戶關系管理部門通知專屬客戶經理進行核實。2.若客戶確實不符合VIP客戶等級標準，專屬客戶經理與客戶溝通說明情況，并按照規定流程將客戶等級調整為普通客戶。3.對于因違規行為或其他原因不再符合VIP客戶條件的客戶，銀行有權取消其VIP客戶資格，并收回相關服務權益。

第五章VIP客戶服務團隊管理第十四條人員配備1.設立專門的VIP客戶服務團隊，包括客戶經理、理財經理、客服專員等崗位，負責為VIP客戶提供全方位服務。2.根據VIP客戶數量和業務發展需要，合理配置服務團隊人員，確保每位客戶經理服務的VIP客戶數量在合理范圍內。

第十五條培訓與發展1.定期組織VIP客戶服務團隊成員參加各類業務培訓，包括金融產品知識、服務技巧、客戶關系管理等方面的培訓，提升團隊成員專業素質和服務水平。2.為服務團隊成員提供晉升通道和職業發展規劃指導，鼓勵團隊成員不斷提升自身能力，為VIP客戶提供更優質的服務。

第十六條績效考核1.建立VIP客戶服務團隊績效考核制度，從客戶滿意度、客戶資產增長、業務指標完成情況等方面對團隊成員進行考核。2.根據績效考核結果，給予團隊成員相應的獎勵和激勵，如績效獎金、榮譽表彰、晉升機會等，充分調動團隊成員的工作積極性和主動性。

第六章信息管理與保密第十七條信息收集1.在VIP客戶準入過程中，收集客戶基本信息、聯系方式、金融資產狀況、風險偏好等相關信息，確保信息真實、準確、完整。2.在客戶服務過程中，根據客戶需求和業務辦理情況，動態更新客戶信息。

第十八條信息存儲與安全1.建立完善的VIP客戶信息數據庫，采用安全可靠的存儲設備和技術，確?？蛻粜畔⒋鎯Π踩?。2.對客戶信息數據庫進行加密處理，設置嚴格的訪問權限，防止客戶信息泄露。

第十九條信息使用與保密1.銀行內部工作人員在工作需要時，可按照規定權限查詢和使用VIP客戶信息，但必須嚴格遵守保密制度，不得將客戶信息用于非工作目的或泄露給第三方。2.與第三方合作機構共享VIP客戶信息時，必須簽訂保密協議，明確雙方權利義務，確保客戶信息安全。

第七章監督與檢查第二十條監督機制1.成立VIP客戶服務監督小組，負責對VIP客戶服務工作進行定期監督檢查，確保各項服務措施落實到位。2.設立客戶投訴舉報渠道，接受VIP客戶及社會公眾對銀行VIP客戶服務工作的投訴和舉報。

第二十一條檢查內容1.檢查VIP客戶服務團隊人員配備、培訓情況及服務質量，包括服務態度、業務辦理效率、問題解決能力等方面。2.檢查VIP客戶專屬服務渠道運行情況，如服務窗口開放時間、熱線接通率、線上服務平臺穩定性等。3.檢查VIP客戶服務內容落實情況，包括個性化金融服務、增值服務、優惠活動等是否按規定執行。4.檢查VIP客戶信息管理情況，包括信息收集、存儲、使用、保密等環節是否合規。

第二十二條問題整改1.對于監督檢查中發現的問題，監督小組及時向相關部門和人員發出整改通知，明確整