《溝通與管理（下）》講師：張錦貴聚成華企在線商學院相愛容易，相處難，

相處容易，了解難，

了解容易，互動難，

互動容易，開口難。

很多人在溝通的時候，不會去檢討、反省，而是采用一種批判的口吻去說。

秀才遇到兵，有理說不清，對牛彈琴，雞同鴨講，真是不可理喻。

溝通為什么會出現困難

怪罪別人的人最欠缺的兩項關鍵技能

1、人際關系2、溝通人際關系就是人與人相處時，所發生的一切活動，雙方透過這種互動的連接而影響雙方的行為，進而達到最佳狀況的一種運作，就稱為人際關系。

人際關系的另一種含義，是指人與人相處時所發生的一種應有的禮節與倫理關系。

人際關系最貼切的另一種解釋就是，與人相處時是否能很自然地交流。

什么是人際關系

1、沒有手腕2、沒有手段人為什么會失敗如何做好溝通藝術的技巧

溝通的目的就是為了很好地相處

很多孤獨的人，都是跟人家不相往來的人，這種人有：自以為是的人，高學歷的人，達官顯要的人，年紀長輩的人，宗教信仰很虔誠的人，死個性的人。

一、溝通的四大目的1、說明事物2、表達感情3、建立關系4、進行企圖二、溝通的幾個要點1、溝通就是意思交換2、良好的溝通不可忽視肢體語言3、溝通分為正式溝通與非正式溝通三、溝通與協調常發生的情景1、堅持己見，各說各話2、話不投機，不歡而散，3、草木皆兵，隨時出兵，4、表里不一，沒有誠意。溝通成敗最大的原因就是您是否能真正地愿意傾聽，及如何將情緒問題處理好。

溝通最大的障礙，溝通的問題不是距離，是人與人之間的心理。

四、人生最難控制的三件事1、情緒2、理智3、智慧感情靠理智控制，理智靠智慧管理。知之而后有定，

定而后能靜，

靜而后能安，

安而后能律，

律而后能德。

言未及之而言，謂之躁；言及之而不言，謂之隱；未見顏色而言，謂之瞽。

五、溝通危機的產生1、只要求肯定自己2、以自我為中心3、只想完成自己的目標4、不對自己施壓，只給對方施壓5、犧牲別人，維護自己6、我就是真理六、做好溝通所需具備的能力個人形象傾聽能力表達藝術專業知識人際關系敬業態度個人修養七、溝通的內涵溝通分為：溝、通。溝：想法、看法，做法溝的目的：彼此的想法、看法，做法達成共識。八、達成共識前的重要認知

1、出現分歧是自然現象，不必刻意回避。2、出現分歧不是阻礙，而是需要。3、出現分歧是嘗試認知不足所產生的。4、出現分歧的處理應以共同解決問題為導向。達成共識就是為了求同九、溝通的最高境界—雙贏

每一件不同的意見，我們要達成共識，一定要是雙方來做的。某些不一定要處理，而是允許存在的。

溝的另外一個目的是同中求異。一個人的智慧永遠勝不了一個團隊，因此，透過不同的見解的激發，便能引發革命性的創新。

十、溝的訣竅1、表達要明確2、刻意地傾聽

“教育是為美好生活作準備！”——斯賓塞Thanks！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Thursday,March20,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:06:0216:06:0216:063/20/20254:06:02PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2516:06:0216:06Mar-2520-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。16:06:0216:06:0216:06Thursday,March20,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2516:06:0216:06:02March20,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。20三月20254:06:02下午16:06:023月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。三月254:06下午3月-2516:06March20,202516、如果一個人不知道他要駛向哪頭，那么任何風都不是順風。2025/3/2016:06:02