公共安全視頻圖像信息系統運維規范2025-03-25實施2025-03-25實施I前言 I 1 1 1 15運維服務要求 36運維服務評價 6附錄A(資料性)日常運維保養流程 9附錄B(資料性)故障處理工作流程 附錄C(資料性)運維服務評價指標 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由邢臺市公安局提出并歸口。本文件起草單位：邢臺市公安局、邢臺市安全技術防范產品行業協會、河北鵬東電子科技有限公司、河北保全安防科技有限公司、河北美禾電子科技有限公司、邢臺市鑫華泰電子信息工程有限公司、新華三集團。本文件主要起草人：張殿臣、李雅麗、端曉凱、王毅、王素梅、谷小萌、劉彬、石彥超、吳珂、許長見、張憲泰、余冬冬、王逸凡。1僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB12523建筑施工場界環境噪GB/T28181-2011安全防范視頻監控聯網系統信息傳輸、交換、控制技術GB50348安全防范工程技術標準GA/T1081-2020安全防范系統維護保養規范DB13/T2934施工場地揚塵排放標準4總體要求4.1建設(使用)單位24.1.1建設(使用)單位應制定公共安全視頻圖像信息系統使用、管理和維護保養等規章制度并認真組織落實，建立長效工作機制，確保系統安全穩定運行，發揮防范效能。4.1.2建設(使用)單位應提供有利于系統維保工作開展的技術資料和其他相關資料：——工程竣工文件：包含且不限于設計方案、施工文件、設備清單、產品質量合格證明、產品/系統使用說明書、系統聯動關系表、系統驗收報告等；——工程竣工圖紙：包含且不限于設計說明、系統原理圖、傳輸拓撲圖、前端設備分布圖、管線敷設圖、監控中心布局圖、設備接線圖等；——系統運行及維保記錄：包含且不限于系統運行情況記錄、系統檢查記錄、系統改造說明或記錄、維護保養記錄、故障處置記錄等。4.1.3建設(使用)單位應落實系統運維經費管理制度。在年度財務預算中編制用于公共安全視頻圖像信息系統維護保養的專項經費，確保系統維護保養工作的順利開展。4.1.4建設(使用)單位應與運維單位簽訂保密協議，落實保密責任與措施。4.2運維單位4.2.1運維單位基本要求應符合GA/T1081-2020中4.2的規定，同時應符合以下要求：——運維單位應對工作中涉及、產生的資料和數據進行妥善保管，不應私自復制、留存、擴散、——運維單位應配備滿足安全防范系統運維保養工作的運維車輛、工具等。4.2.2運維單位安全管理運維單位應符合如下安全管理的要求：——電氣安全：操作前應確認設備是否需要斷電以避免觸電風險，且操作過程中應防止誤觸帶電部位，同時應預先對即將接觸的維修部件進行嚴格的漏電檢測，以確保安全，避免觸電事故的發生?！呖兆鳂I安全：如果前端設備安裝位置較高，進行維護時應確保使用安全的登高設備，佩戴安全帶、安全帽等防護措施，防止墜落；——防止損壞設備：操作時應輕拿輕放，避免因不當用力導致設備或相關部件損壞；——數據安全：應注意保護視頻監控系統數據，防止意外丟失或泄露；——防止干擾其他系統：應避免視頻監控設備和系統干擾與其他相關聯的設備和系統的正常運行；——人員防護：應佩戴合適的安全帽、手套等防護裝備，避免受傷；——防火安全：應避免使用明火或可能產生火花的工具，防止引發火災；——防止他人誤操作：應設置明顯的警示標志，防止在運維期間他人誤操作設備；——環境安全：應注意周圍環境是否存在潛在的危險，如易燃、易爆物品等。4.2.3運維單位服務管理應符合GB50348中的規定，同時應符合以下要求：——運維服務工作分為日常運維保養、故障處理服務；3——運維服務工作中應采取多種方式保障系統正常運行，如錯峰選擇維護時間段、采用備品備件搭建臨時的部件或裝置、對已記錄的數據進行保護和修復、編制應急預案、通告維護工作安——運維服務單位應在原系統運維服務數據基礎上，對可優化的系統運維工作內容和流程提出運維服務方案調整意見，在征得建設(使用)單位的許可后，進行運維服務方案調整；——運維服務過程應符合建設(使用)單位針對系統的網絡安全管理相關規定；——運維服務單位應及時處理運維工單；——運維服務單位應定期存檔運維臺賬及相關資料，運維服務臺賬應包含且不限于故障統計表及處理記錄、在線率分析表、前端設備巡檢記錄表、機房環境及附屬設備巡檢記錄表、管理平臺巡檢記錄表，并按月、季、年進行匯總。5運維服務要求5.1運維服務流程5.1.1日常運維保養流程日常運維保養流程圖詳見附錄B。5.1.2故障處理工作流程故障處理工作流程圖詳見附錄C。5.2前端設備運維5.2.1前端攝像機檢查前端攝像機的檢查應符合如下要求：——應檢查前端攝像機及安裝部件完整性、破損情況及牢固程度，包含且不限于部件齊全、安裝牢固、無銹蝕、無明顯破損、傾斜等；——應檢查視頻監控范圍有無存在影響監控效果的遮擋物(如樹木、建筑物、廣告牌等)。5.2.2設備箱檢查設備箱的檢查應符合如下要求：——應檢查設備箱及安裝部件完整性、破損情況及牢固程度，包含且不限于部件齊全、安裝牢固、無銹蝕、無明顯破損、傾斜等；——應檢查設備箱密封性及散熱情況，包含且不限于防水膠條密封性、散熱孔的暢通等；——應檢查設備箱內部電氣性能，包含不限于設備指示燈狀態、線纜連接牢固等；——應檢查設備箱內部設備是否干凈整齊、標識是否完整清晰。5.2.3監控桿檢查監控桿的檢查應符合如下要求：——應檢查監控桿及安裝部件完整性、破損情況及牢固程度，包含且不限于部件齊全、安裝牢固、無銹蝕、無廣告、無明顯破損、傾斜等；——應檢查監控桿及安裝部件是否干凈整潔、標識是否完整清晰。5.2.4線路及配管檢查4應檢查線纜及配管(架空、地埋、墻體等)完整性、破損情況及牢固程度，包含且不限于異物懸掛、裸露、塌陷、破損等。5.2.5手孔井檢查應檢查手孔井完整性、破損情況、干凈整潔及牢固程度，包含且不限于井蓋破損、雜物、堵塞、積水等。其它部分檢查應符合如下要求：——前端設備計費電表供電的，應檢查計費電表的余額情況；——對前端設備有遷移必要時(如修建道路、建筑物拆除等)應及時向監控中心匯報；——維護過程中產生的揚塵和噪聲排放指標應符合GB12523、DB13/T2934的規定；——前端設備位于車流量大、人員密集區域的，涉及到維護用大型機械車輛停放、材料堆放、橫跨道路或破路等情況，應遵循有關部門的規定，保障過往車輛、行人、運維人員的安全。5.2.7前端設備臺賬應對前端設備建立臺賬，內容包含且不限于編號、IP地址、監控名稱、具體位置、設備類型(槍、球等)、安裝方式(自建桿、借桿、壁掛等)、供電方式、經緯度等。5.3機房環境及附屬設備運維機房環境及附屬設備運維應符合如下要求：——應檢查機房環境，包含且不限于環境清潔、溫濕度、照明、新風、聲光報警等；——應檢查供配電箱(柜)完整性、破損情況、牢固程度及電源測量，包含且不限于部件齊全、指示燈狀態、安裝及接線牢固、輸入/輸出電壓(電流)穩定；——應檢查UPS電源干凈整潔情況，包含且不限于蓄電池鼓包、蓄電池漏液、輸入/輸出接線牢固、電壓(電流)穩定；——應檢查防雷接地及安裝部件完整性、破損情況及緊固程度，包含且不限于部件齊全、連接緊固、無銹蝕等；——應檢查滅火系統的完整性、破損情況、運行狀態，包含不限于部件齊全、連接緊固、無銹蝕、壓力區間、指示燈狀態、氣體期限等；——應檢查門禁、監控系統完整性、破損情況、運行狀態，包含且不限于部件齊全、門禁授權、圖像清晰、錄像完整、系統狀態等；——應制定完善的應急預案，包含且不限于設備故障處理、停電應對、火災逃生等；——應有完善的巡檢記錄，包含且不限于設備名稱、巡檢日期、巡檢人員、巡檢內容等。5.4管理平臺運維5.4.1基礎檢查基礎檢查包含且不限于服務器、存儲、網絡、安全等，應符合如下要求：——應檢查硬件設備的物理狀態、運行狀態，包含且不限于設備的干凈整潔、設備指示燈、故障——應檢查設備及線纜的標識，包含且不限于標識位置、顏色、內容等；——應監測硬件設備的性能，包含且不限于CPU、內存、硬盤等利用率；5——應檢查數據備份，包含且不限于系統信息、參數——應檢查系統日志，包含且不限于日志記錄的開啟、——應檢查視頻圖像畫面質量，包含且不限于實時畫面、圖像覆蓋區——應檢查攝像機編碼是否符合GB/T28181-2011;——應檢查經緯度的完整性和一致性，包含且不限于坐標系取值、精確度等?！獞獧z查存儲系統的完整性，包含且不限于存儲計劃、錄像存儲時間、錄像完整性、錄像質量——應檢查存儲系統的狀態，包含且不限于運行狀態、存儲空間、告警日志等?！獞ㄆ趯ο到y功能進行測試，包含且不限于設備管理、聯動控制、日志管理、統計分析、聯6——應對各設備建立臺賬，包含且不限于設備編號、設備名稱、設備物理位置、IP地址、負責人及聯系方式、上架時間、維修人及聯系方式等；——應建立專屬的網絡設備臺賬，包含且不限于設備編號(對應設備臺賬)、網絡類型、管理員賬號及密碼、IP地址、MAC地址、控制臺口令——應有完善的巡檢記錄，包含且不限于巡檢內容、巡檢日期、巡檢人員等。5.5運維保養周期5.5.1每日運維保養應符合如下要求：——應對所有前端攝像機在/離線情況進行統計；——應對機房環境及附屬設備進行巡檢。5.5.2每周運維保養應符合如下要求：——應對所有視頻圖像進行巡檢；——應對管理平臺設備硬件進行物理巡檢。5.5.3每月運維保養應符合如下要求：——應對供配電箱(柜)進行巡檢；——應對UPS電源系統進行巡檢；——應對滅火系統進行巡檢。5.5.4每季運維保養應符合如下要求：——應對前端設備的完整性和功能性進行檢查；——應對管理平臺設備進行端口檢測；——應對視頻存儲的完整性進行巡檢；—一應對滅火系統進行巡檢。5.5.5每半年運維保養應符合如下要求：——應對前端設備進行清潔和除塵；——應對機房環境及附屬設備進行清潔和除塵；——應對管理平臺設備進行清潔和除塵；——應對防雷接地系統進行檢測。6運維服務評價6.1評價原則應遵循獨立性、科學性、有效性、規范性的評價原則。6.2基本要求運維單位應按照運維服務評價指標開展項目自我評價工作。建設(使用)單位應根據系統的使用年限、使用環境、運行狀況等因素建立運維服務評價指標體系，對運維情況進行評價，評價周期每年度不少于1次，必要時可委托第三方評價機構進行評價。76.3評價指標評價指標應符合如下要求：——應包含運維服務單位、運維服務人員、運維服務資源、運維服務過程、運維安全、運維服務——采用客觀減分法，基準總分100分，可根據運維服務評價指標表分值范圍進行浮動調整，運維服務評價指標見附錄A。6.4評價等級服務評價等級見表1。表1服務評價等級表一級二級得到指標滿分的80%(含)～90%(不含)得到指標滿分的60%(含)～80%(不含)不定級一6.5評價流程6.5.1評價準備評價準備應符合如下要求：——應確定評價活動的目的，并將其作為制定評價方案的依據；——應確定評價活動的內容范圍，即評價對象參與評價活動的內容；——應確定評價活動所用數據的采樣區間；——應根據評價目的及評價活動等因素，確定實施步驟與時間安排、評價方法等，形成評價方案。6.5.2評價實施評價實施應符合如下要求：——應根據評價目的、評價方案及評價對象因素等，在基本考核內容基礎上按需增補適宜的考核內容，并根據附錄的評價指標進行科學的權重測算，形成適合評價對象的評價指標體系；——應根據評價方案，確定數據采集的內容范圍、時間區間與方法，實施數據采集并對所采集的數據進行質量評估；——應根據行業分類和專業知識組織人員成立評價組，按照選取的評價指標對評價項目的運維情況進行綜合分析和評價，撰寫評價報告，確定評價項目的服務等級；——應根據建立的評價指標計算評價分數，并確定評價項目的服務等級。6.5.3評價結果形成評價結果應符合如下要求：——應根據評價分數及其他信息，分析得出真實、準確的評價結果并對其進行描述，必要時可在評價結果基礎上提出相關建議，形成評價報告；8——應對評論結果進行包括錯誤核實、誤差分——評價活動完成后，應為評價對象或(和)相關方提供評價報告。9(資料性)開始平臺巡檢現場巡查日常維護故障處理工是否有故障—是—故障處理工日常維護報告無故障報告信息歸檔結束(資料性)一般故否協調技術、沒備廠技術支持結束(資料性)1(10分)11.具備經營許可證或相關施工維護資質12.有健全的規章制度，包含運維服務范圍13.對運維服務人員有相關服務培訓14.同建設(使用)單位簽訂運維服務合同1117.有突發事件應急預案，并定期演練，記錄11110.建立客戶溝通管理機制，有明確響應時間、反饋時限等2運維服務人員(10分)11.符合運維服務要求的儀容儀表、著裝并佩戴工牌111116.具有相應職業資格證書4斷、處理以及滿足運維服務需求的相關技術