演講人：日期：長城汽車無鑰匙進入系統培訓目錄無鑰匙進入系統簡介系統組成及工作原理安裝調試與操作指南故障診斷與排除技巧維護保養及安全事項提醒客戶溝通與售后服務支持01無鑰匙進入系統簡介Part系統背景與發展趨勢發展歷程從早期的無線遙控無鑰匙進入（RKE）系統，到功能更強大的被動式進入系統（PEK），再到如今的被動式安全進入系統（PASE），無鑰匙進入系統技術不斷進步，提升了駕駛體驗。未來趨勢隨著智能手機等智能設備的普及，未來無鑰匙進入系統將更多地集成NFC和藍牙功能，實現更加智能化的汽車門禁系統。背景汽車無鑰匙進入系統，即PKE（PASSIVEKEYLESSENTER），采用RFID無線射頻技術和車輛身份編碼識別系統，實現了車輛進入的便捷與安全。030201長城汽車無鑰匙進入系統特點長城汽車無鑰匙進入系統采用科世達公司的先進方案，集成了世界上最先進的RFID無線射頻技術和車輛身份編碼識別系統。技術領先系統實現了雙重射頻系統和雙重防盜保護，為車主提供最大的便利性和安全性。長城汽車旗下的哈弗、WEY、長城歐拉、風駿皮卡等品牌車型均配備了無鑰匙進入系統。雙重保護通過感應車主隨身攜帶的智能鑰匙里的芯片，系統自動識別并解鎖車門，同時支持緊急啟動功能。智能識別01020403廣泛應用市場需求：隨著消費者對駕駛便捷性和安全性要求的提高，無鑰匙進入系統已成為高端車型的標配，市場需求持續增長。02市場潛力：未來，隨著智能汽車的普及和消費者對智能化駕駛體驗的追求，無鑰匙進入系統市場潛力巨大。03市場競爭：目前，全球乘用車遠程無鑰匙進入系統市場競爭激烈，核心企業包括HyundaiMobis、Alps、ZFFriedrichshafen等。長城汽車作為中國市場的重要參與者，憑借其技術領先和產品優勢，在市場競爭中占據有利地位。04應用場景：無鑰匙進入系統廣泛應用于日常駕駛中，車主無需攜帶實體鑰匙，只需攜帶智能鑰匙即可輕松解鎖車門，啟動發動機。01應用場景與市場需求02系統組成及工作原理Part智能鑰匙：內置射頻識別芯片，能發射高頻信號與車輛內的接收模塊進行通信，實現身份識別和授權功能。低頻天線：布置在車門把手、儀表盤、扶手箱、后排和后備箱等多處，用于接收智能鑰匙的低頻信號，確保無鑰匙進入的覆蓋范圍。PEPSECU（無鑰匙進入及啟動系統電子控制單元）：核心控制模塊，負責接收天線信號，驗證智能鑰匙合法性，并控制車門鎖止及發動機啟動等動作。BCM（車身控制模塊）：與PEPSECU通信，接收并執行車門解鎖、閉鎖請求信號，同時管理車輛的其他電氣系統。電子方向鎖：在無鑰匙系統中替代傳統的機械鑰匙孔，確保車輛停駛時方向鎖止，提高安全性。硬件組成部件介紹0102030405軟件功能模塊解析1234身份驗證模塊通過射頻信號與智能鑰匙進行雙向通信，驗證智能鑰匙的合法性，確保只有授權的鑰匙才能執行開門、啟動等操作。發動機啟動控制模塊在身份驗證通過后，控制發動機啟動過程，確保車輛安全啟動。車門控制模塊根據身份驗證結果，控制車門鎖止或解鎖，實現無鑰匙進入功能。防盜報警模塊監測車輛狀態，一旦發現非法入侵或異常情況，立即觸發報警，保護車輛安全。工作流程及原理闡述無鑰匙進入流程車主攜帶智能鑰匙靠近車輛，觸發車門外把手上的傳感器。低頻天線接收到智能鑰匙的低頻信號，并傳遞給PEPSECU。PEPSECU驗證智能鑰匙合法性，通過后通過CAN總線向BCM發送車門解鎖請求信號。BCM控制車門鎖止機構解鎖，實現無鑰匙進入。無鑰匙啟動流程車主攜帶智能鑰匙進入車內，踩下制動踏板（自動擋車型）或離合器踏板（手動擋車型）。PEPSECU搜索合法的智能鑰匙，驗證通過后，允許車主按下一鍵啟動開關或旋轉點火旋鈕啟動發動機。啟動過程中，PEPSECU與發動機ECU進行通信，確保發動機防盜認證成功后啟動發動機。緊急啟動流程當智能鑰匙電量過低或無法正常使用時，車主可通過緊急啟動方式啟動發動機。此時，PEPSECU通過防盜模塊內的防盜線圈或點火鎖內的防盜線圈檢測智能鑰匙，驗證通過后啟動發動機。緊急啟動過程與普通無鑰匙啟動過程相似，但智能鑰匙檢測方式有所不同。03安裝調試與操作指南Part工具準備車輛檢查在安裝前，務必斷開車輛電源，避免在安裝過程中發生短路或觸電事故。注意事項穿戴好防護裝備，如手套、護目鏡等，以防止在安裝過程中受傷。安全防護仔細閱讀安裝圖紙及操作說明書，確保對安裝步驟、技術要求有全面了解。圖紙與說明書確保所有必要的安裝工具如螺絲刀、扳手、剝線鉗、測電筆等齊備，并處于良好狀態。詳細檢查車輛外觀及內部線路，確認無損壞或異常，特別是車門把手、點火開關等關鍵部位。安裝前準備工作及注意事項調試流程優化建議分享記錄與總結詳細記錄調試過程中的各項數據和結果，為后續的安裝和維護提供參考。故障排查在調試過程中，如遇到問題應及時排查并解決，避免問題累積影響后續安裝。分步調試將調試過程分為多個步驟，逐一進行調試，確保每一步都符合要求后再進行下一步。模擬測試在正式安裝前，使用模擬設備進行測試，驗證系統的穩定性和可靠性。3412門把手安裝按照圖紙要求，將新的感應式門把手安裝到車輛上，并連接好相關線路。控制模塊安裝將無鑰匙進入控制模塊安裝到車輛合適位置，并連接好與門把手、點火開關等部件的線路。軟件設置與調試根據車輛型號和配置，對無鑰匙進入系統進行軟件設置和調試，確保各項功能正常。演示與驗收完成安裝和調試后，進行實際演示和驗收，確保系統穩定可靠地工作。用戶培訓向車主提供無鑰匙進入系統的操作指南和維護注意事項，確保車主能夠正確使用和維護系統。操作步驟詳解與演示010203040504故障診斷與排除技巧Part電池電量低信號干擾智能鑰匙的編碼與車輛識別系統的編碼不匹配，導致無鑰匙進入功能失效。鑰匙編碼不匹配車輛識別系統出現故障，無法識別智能鑰匙的信號，導致無鑰匙進入功能失效。車輛識別系統故障智能鑰匙內部的元件損壞或老化，如芯片損壞、天線接觸不良等，影響與車輛識別系統的通信。鑰匙元件損壞智能鑰匙的電池電量過低，無法建立正常的通信，導致無鑰匙進入功能失效。智能鑰匙的信號受到其他電子設備（如手機、無線耳機等）的干擾，影響與車輛識別系統的通信。常見故障類型及原因分析電池檢測使用萬用表等工具檢測智能鑰匙的電池電量，確認是否需要更換新電池。信號干擾測試將智能鑰匙遠離其他電子設備，重新進行無鑰匙進入操作，觀察是否能恢復正常功能。車輛識別系統檢查使用專業的診斷設備對車輛識別系統進行檢查，確認是否存在故障。鑰匙元件檢查仔細檢查智能鑰匙的外觀和內部結構，確認是否有損壞或老化的部件，必要時進行更換。鑰匙編碼匹配使用專業的診斷設備對智能鑰匙的編碼進行匹配和校準，確保與車輛識別系統的編碼一致。診斷方法介紹與實踐操作指導0102030405定期更換電池建議車主定期檢查智能鑰匙的電池電量，及時更換新電池，避免電池電量低導致的問題。避免信號干擾盡量避免將智能鑰匙與手機、無線耳機等電子設備放在一起，減少信號干擾的可能性。注意使用環境避免在潮濕、高溫或磁場強的環境下使用智能鑰匙，防止元件損壞。及時維修檢查一旦發現無鑰匙進入系統出現故障，應及時聯系專業的汽車維修技術人員進行檢查和維修，避免問題擴大化。備份機械鑰匙建議車主隨身攜帶備份的機械鑰匙，以便在智能鑰匙出現故障時能夠順利打開車門。排除技巧分享與經驗總結010203040505維護保養及安全事項提醒Part避免與金屬物品接觸將智能鑰匙存放在遠離金屬物品的地方，金屬物品可能干擾智能鑰匙的無線信號傳輸。妥善保管備用鑰匙備用鑰匙應存放在安全的地方，避免與主鑰匙一起放置或遺落，以防被盜用。定期檢查電池電量確保智能鑰匙電池電量充足，避免低電量導致系統無法正常工作。建議定期檢查電池電量，并在電量較低時及時更換電池。定期清潔智能鑰匙使用軟布或紙巾輕輕擦拭智能鑰匙表面，避免使用化學溶劑或濕布，以防損壞電子元件。日常使用保養建議定期系統檢測建議每半年或一年對無鑰匙進入系統進行一次全面檢測，確保各部件工作正常，信號傳輸穩定。電纜與插頭檢查定期檢查連接無鑰匙進入系統的電纜和插頭，確保連接緊固，無損壞或腐蝕現象。清潔天線與傳感器使用軟布或專用清潔工具定期清潔車輛外部的天線和傳感器，避免灰塵和污垢影響信號接收。軟件升級與記錄備份定期關注廠家發布的系統更新和軟件升級信息，及時進行升級操作，并備份升級記錄以備后期維護使用。定期檢查維護計劃制定正確使用智能鑰匙避免在遠離車輛的地方誤操作智能鑰匙，以防車輛意外解鎖或鎖定。進入車內后，確認車輛已正確識別智能鑰匙。防范信號干擾了解信號干擾的風險，避免在強電磁場附近停放車輛，以防無鑰匙進入系統信號不穩定或失效。停車安全選擇盡量選擇安全可靠的停車場所，避免在無人看管或環境復雜的區域停放車輛，以防被盜或信號干擾。應急處理措施熟悉無鑰匙進入系統的應急處理流程，如智能鑰匙丟失或電量耗盡時的緊急啟動方法等，確保在突發情況下能夠迅速應對。安全操作規范強調與事故預防0102030406客戶溝通與售后服務支持Part有效溝通技巧實踐模擬真實客戶溝通場景，訓練售后人員運用傾聽、提問、反饋等溝通技巧，確保準確理解客戶需求并提供專業解答。無鑰匙進入系統基礎知識講解詳細介紹無鑰匙進入系統的工作原理、功能特點以及用戶常見使用場景，幫助售后人員建立對產品的全面了解。客戶需求識別與分析通過案例分析，教授售后人員如何準確識別客戶對于無鑰匙進入系統的具體需求，包括功能使用、故障排查、安全性能等方面的疑慮和期望。客戶需求了解與溝通技巧培訓保修政策與流程解析詳細介紹長城汽車無鑰匙進入系統的保修政策、保修期限、保修范圍以及保修申請流程，幫助售后人員快速處理客戶保修需求。售后服務政策解讀及支持內容說明技術支持與培訓資源說明長城汽車為售后人員提供的專業技術支持渠道、在線學習資源、定期培訓課程等，鼓勵售后人員不斷提升專業技能和服務水平。客戶關懷與回訪機制介紹長城汽車建立的客戶關懷與回訪機制，包括定期電話回訪、滿意度調查、故障預警通知等措施，強調售后人員在此過程中的重要作用